《经营的原点》读后感

清洁、新鲜、丰富、随机应变??“日本零售之父”铃木敏文用最简单的原理打造了世界上最好的便利店7-ELEVEn。他是日本企业家中“朝令夕改”、勇于创新与破坏的代表人物，近年来，日本的7-ELEVEn已成为日本流通业界中的首席企业，在流通业界无人能出其右，在产业界亦是屈指可数的高收益企业。

《经营的原点》是铃木敏文的经营哲学。铃木敏文先生认为：“真正的工作，从彻底做好最基本的工作开始。”在书中，铃木敏文介绍了彻底做好最基本工作的方法。

铃木敏文用最简单的原理打造了7-ELEVEn，这个世界上最好、规模最大的流通产业体系，他提出“经营中最重要的课题，不是降价损失、废弃损失，而是机会损失”，“决不允许勉强可以”，“再不起眼的工作，连续干上一年也会成功”，“做生意就是和顾客的厌倦感作斗争”等观点，看似朴实坦诚，实际上却是“经过顶尖的经营过滤了的精华”。

作为“零售之父”，铃木敏文深谙便利店的管理之道，他提出便利店应实行个店主义单品管理，掌握天气营销，重视数据，重视机会损失；作为“新经营之神”，铃木敏文的经营思想具有普适性，他倡导“朝令夕改”，追求差异化，追求经营品质，追求做人的生意。 《经营的原点》分别从抓住工作的本质、使命才是新价值、首先-

打破一切陈规、信息-企业盛衰的关键、假设与验证的努力-才是真正的努力、打造天气营销新体制、差异-赢得竞争、我们的工作-就是销售价值、领导的责任-就是认认真真做好基础工作、投入地工作-做“人”的生意等十个章节进行介绍，指出零售商要完成成功的零售活动，就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务上下功夫，注重单品管理，提升自我的信用度。

他的核心经营思想是要适应变化越来越快，口味越来越个性化的买方市场，你就必须打造适合你当地环境的个店（个店主义），你必须依据天气，环境，心情，事件调整商品的订货和陈列（单品管理），你必须时时刻刻关注顾客本质性需求，不要盲目依据计算机系统的大数据进行决策，因为他认为我们追踪的畅销商品，其实一直存在于自己的店铺之外，当潮流已经覆盖到7-ELEVEn这样的零售店，那根本就不是抓住潮流的时机了。

一切工作都要依据大量实际信息的假设开始，以验证终。要建立这种思考问题的习惯，不断循环往复，最终形成你对畅销商品的感觉，这样你也会从中找到工作的乐趣，创造工作的价值。

在书中，作者提出了许多适合企业经营者与管理者学习和借鉴的观点：

1、在工作当中，只有正确的决策和行动，没有什么上下级关系。即使全身心地投入工作，只要你的工作方法和以往保持一成不变的话，业绩是无法如想象般提高的。

2、随着组织规模变得越来越大，负责现场具体工作的每个人的

责任也会变得越来越重。当然，工作内容的要求也变得越来越高。个人的能力如果不能随这个节奏提升的话，那么企业整体的应对变化的能力就会变得越来越弱。

3、要根据各个单品在每个时间段的销售状况的动态变化，小心假设，并认真验证这些假设，这是经营好一家商店必须要做的工作。

4、商品真正的价值是品质，为了保持品质，就必须要想方设法，毫不妥协。也只有这样，才能培养起客户忠诚度，品牌忠诚度。

5、即使是非常简单的工作，只要能完全站在顾客的角度去思考，并切实去执行，也是完全可以培养起店铺忠诚度的。

6、店长的工作，用一句话概括就是“使自己所经营的店铺的利润最大化”。

现在日本7-ELEVEn的事业领域已经超越了便利店的事业，成为日本零售业界中的首席企业，是业界屈指可数的高收益企业。7-ELEVEn的零售心理学和经济策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法国的家乐福等海外零售巨头相继进军日本，也无法撼动7-ELEVEn的地位。

7-ELEVEn便利店的“商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-ELEVEn的成功之处。也是值得我们借鉴和学习的地方。

 

第二篇：经营的本质读后感

《经营的本质》摘录

偶然听得此书，阅读前，较高期待，阅读后，较少收获。部分观点摘录如下： 经营的基本元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。

当你学会回到本质去思考和行动，你就会减少很多不必要的浪费，你会看到一切努力都会富有成效。

如果学习经济学，一定会是满含眼泪，因为这是一门悲哀的学科。

“经济”就是用有限的资源去满足人们无限的需求，这是经济学根本无法完成的任务。而经营与经济最大的差异在于，经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。也就是说，经营较之经济会创造出更大的价值，这就是创造价值的经营理念。

管理工具：战略规划、标杆学习、企业文化、流程再造、目标管理、平衡记分卡、绩效考核、六西格玛等。

这些管理工具如果不能够为提升经营质量、获得经营结果服务，就无真正产生价值，仅仅是工具而已。

这些企业并不是缺少管理反而是管理太多；不是体系建设不足，而是系统能力不足；不是员工执行力不行，而是管理指令太多无法执行。

管理就是两件事：降低成本、提高效率。

管理需要实现目标，管理是一个共同工作的过程，管理是人和资源的结合。

经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈。

竞争力的源泉：19xx年之前，经营单位作为竞争力的源泉；19xx年之后，公司是竞争能力的组合；19xx年之后，供应商基础与合作者是竞争能力的源泉；20xx年之后，消费者消费者社区是竞争能力的源泉。企业的竞争能力不再由企业内部的资源决定，而是由顾客资源决定。

成本是衡量企业管理水平的关键元素，成本的能力也是实现企业经营绩效的基础。 西南航空公司的使命宣言“我们认识到员工就是公司的竞争优势,我们将会提供各种资源和服务,帮助我们的员工成为优胜者,以支持公司的发展和获利能力,并同时保持西南航空公司的价值观以及特有的企业文化”。

西南航空公司的成本优势来源于时间效率，丰田成本优势的关键是“一线员工发挥智慧”，沃尔玛的成本优势来源于管理效率，而中国企业的成本优势却来源于劳动力、土地资源、政策以及原材料。

相对于优秀企业而言，中国企业在生产力发挥、产能转换、管理成本、渠道效率、资金有效性等多方面存在浪费。

三星节约到每个细节，如减少公司司机数量，鼓励管理层自己开车；免掉大型会议的聚餐，专务人员搭车只坐经济舱。会议室里没有饮料，工厂里不发免费的制服。（金融危机时的自我救赎，挑战极限式的降低成本。）

梭梭心路历程+晨晨成长历程

规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。

第一，企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身；第二，企业对于规模的认识需要再三个层面上做出努力，其一是生存规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间，其二是竞争规模，借助于竞争规模获得市场占有率，使企业能够在市场中具有相对的竞争优势，其三是发展规模，借助于发展规模获得行业的领先地位。第三，用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概率。规模必须是有效的，而不是最大的。

一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力。战略从本质上讲，就是一种选择，尤其是选择不做什么。

几种类型的企业：暂时性的胜利者是机会主义者，阶段性的胜利者是实用主义者，而永久的胜利者是战略领袖。

取得卓越业绩是所有企业的首要目标，运营效益和战略是实现这一目标的两个关键因素。前者意味着相似的运营活动能比竞争对手做得更好。战略定位意味着运营活动有别于竞争对手。运营效益代替战略的最终结果必然是零和竞争、一成不变或不断下跌的价格，以及不断上升的成本压力。

中国企业缺失的恰恰就是战略逻辑。绝大部分中国企业所作的努力都是竞争努力，而不是战略的努力，这些企业追求的是如何解决竞争中的问题，是竞争理念而非战略思考。

战略思维不是解决企业当前的问题，而是解决企业目标所带来的选择问题。

绝大部分企业追求的是管理的努力而不是战略的努力，所追求的是解决问题没遇到原材料涨价怎么办？劳动力成本增长怎么办？面对竞争变化该如何办？

“低价”和“为顾客省钱”是两个完全不同的战略。如果仅仅是低价，那么企业关注的一定是成本，如果是为顾客省钱，企业关注的就是顾客。这两个不同的关注点就会导致不同的运营方式，而这也是沃尔玛和简单运用低价战略的企业不同的地方。

营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。产品的意义在于它是连接消费者和企业的载体。渠道代表着一个企业营销宽度，以及这个企业有效覆盖的面积。广告的核心价值是引发顾客的认同并产生购买的意愿。

错把服务当作弥补产品不足的手段，错把顾客服务等同于顾客满意。殊不知服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。

新奢侈主义与奢侈主义者的区别在于：前者更为关心自己内心与品牌的共鸣，后者更关心品牌对于自己身份的显示。

所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。

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