服务创造价值——有感凯迪东尼男装皮衣售后服务
在今年3.15消费者权益保障日来临之际，我当天早晨有幸参加了商场举行的3.15消费主题活动，今年的消费主题是消费与安全。出席男装消费的大客户是凯迪东尼品牌的两位男士。起先我也不知道为什么是凯迪东尼品牌的VIP顾客，而不是我所在服务的爵士丹尼或者是其他业绩较好的品牌，参加了那天顾客、商场、消费者协会等三方的沟通交流会我才领悟了其中缘由。
当前，市场竞争同质化、产品同样化趋势日益加快，品牌销售参与竞争的方式逐步从商品、折扣转向服务。凯迪东尼品牌充分认识到了服务对于塑造品牌美誉度、提升客户满意度和忠诚度的重要性，我作为销售爵士丹尼男装的导购的角度都能感受到凯迪东尼品牌将“顾客满意到感动”落实到实处，让消费者感受到了最高推崇==凯迪东尼终身为购买其品牌皮衣的顾客提供免费的洗涤保养售后服务，我终于明白了凯迪东尼品牌皮衣为什么销售很好的原因。我为凯迪东尼叫好。
友好集团的服务宗旨一直要求我们前沿销售团队注重细节、追求完美，把顾客满意度放在第一位，品牌供应商伙伴的大力支持参与其中无疑是将品牌服务升华。凯迪东尼的皮衣售后服务始终贯穿于“售前、售中、售后的过程中，构建了售前咨询、售中推荐、售后维护回访等立体式服务体系，与友好商场所提出的四期售后服务制相结合， 2013造价工程师考试全攻略考试时间考试介绍考试地点合格标准无疑是至善至美。作为商场我们希望顾客不仅买到时尚、超值、多款的男装服饰，更希望他们能够感受到友好“五零四个一的服务”服务，从产品价值提升为企业服务价值，实现顾客与企业之间的共赢。作为一线销售导购，我为凯迪东尼叫好：一是在友好商场销售的品牌男装没有第二个能像凯迪东尼那样做到皮衣洗涤保养售后服务，这一项的后期费用是不小的一项开支，他们做到了其他品牌的前面。二是售后服务独特的方式解决了顾客购买特殊皮料服装的后顾之忧，让顾客买的放心，安全消费。三是品牌的独到售后服务将品牌的文化和内涵渗透到销售中提升了品牌形象及业绩。
我羡慕凯迪东尼的导购能在这样的品牌工作，我也为你们骄傲。我希望有越来越多的品牌供应商都能像凯迪东尼那样从售后服务或其它角度和销售前沿的导购一起将服务之歌唱的响亮。
张磊
20xx年3月18日
20xx年2,3月份(抱歉我确实记不清楚了),我偶尔登陆了一个论坛"凯迪论坛".当时,我以岛屿人的网名发表了一篇帖子,叫<东京的地铁>.因我曾经在日本打工一年,对日本的某些事物印象较好,于是就顺笔写了下来,无非是说日本环境很好,景色宜人.不料,这个帖子在凯迪论坛引起了小小轰动,跟贴人数多达2000多人.我十分奇怪,怎么这个论坛对日本的好感那么大呢?后来,我又发表了几篇描写日本风俗的文章,博得了广泛的好评,正当我高兴的时候,一名责任编辑将我请进一个QQ聊天群,叫清风杂谈,告诉我,这里是凯迪读者汇集的地方,邀请我和大家谈谈,当时我没当回事,也就答应了. 由于我几乎天天上网,逐渐和大家熟悉起来.这里的人聊天的时候,有很多人对日本文化抱有莫大的好感,我也跟着附和.过了大约半年,那时候天气已经略感凉爽,群里的常客鱼刺忽然问我,你想不想参与我们的论坛筹划?我说可以.鱼刺说:你这个人说话有水平,文笔也不错,帮我们写文章吧,我们给你收入.当时我想:收入肯定是假的,但可以参与也不错啊.于是答应了.鱼刺说:我们凯迪论坛本来是宣扬民主思想的,你对哪个话题感兴趣可以说,我们引你进一个版块.当时,我朋友来电话邀请我出去,我就匆忙下线了.后来的几天一直忙于工作,竟然破天荒的没有上网,事情也就搁下了. 大约一周后,我上了QQ群,当时鱼刺也在,他看到我感到很惊喜,态度让我受宠若惊.鱼刺问我,你对什么有研究,对中国文化?或者美国政治?我说我只去过日本一年,没什么别的研究.鱼刺让我继续写关于日本的东西,我说全写过了.鱼刺又问我会不会分身,我说还可以.鱼刺当时很失望,就不说什么了. 过了几天,一位叫大南洋的朋友和我说:论坛难办了.我说怎么了?他说:论坛总有人捣乱,无端辱骂读者,请你参加攻击组好吗?我说好.他说:要攻击那些捣乱的人,实在不行就骂他们,有编辑撑腰.我说:好.当时,我本想给朋友帮忙,就没多想. 于是,大南洋将我带进一个新的群,叫猫又群.我感到奇怪,什么叫猫又?他们说就是猫眼.叫猫又是因为名字重复,猫眼是我们的标志.我当时相信了,于是,我就开始了分身攻击他人的生涯. 骂人是件可鄙却有趣的事,我连续几天都按照指挥去攻击一些帖子.他们告诉我说现在攻击谁我就攻击谁.由于我分身技术高,有时能用10几个名字围攻一个人,当时觉得十分有趣,也没想太多.人家和我说理,我就故意转移话题,或蛮不讲理,别人气疯了,以为那么多人口径一致的攻击他是不可思议的,我却哈哈大笑.因为我知道其实就我一个人.我们这里的人,也全都是分身高手,至少有一半是吧.其中大南洋,轮胎,无名氏三人手段最高,被称为三大高
手.但时间一常,他们都知道不是我的对手.于是我渐渐被大家高看了. 过了一个月,我收到了一笔钱,有1120元,有人来电话说是酬劳.又说一天出勤费是20元,我上次出勤20天,应该是400,因为我打的字书多,所以给1000元整,我问这钱是怎么核算的,对方不说,还禁止我和群里的人提,只说你拿着就好了,不要声张.我也知道大家都有收入,于是更加卖命的干了起来. 第二个月,我挣了1500多,回想上个月,总觉得付出的辛苦和收入差不多,于是就欣然收下了.就这样我不明不白的拿了一年多的工资.由于我从不询问这个群的目的,只是一味组织攻击,因此,到了20xx年新年,我被提拔为群长,负责组织攻击.我的当月收入也提高了.当时我有点害怕,不得不询问这个群到底是谁组织的?但得到的回答依旧是含糊的,我只好继续干下去. 我又干了两年,实在干不下去了,总在害怕出事,于是提出离开的要求,鱼刺说要给我加钱,我还是不干,非要问个明白.鱼刺说:我们就是宣扬民主的论坛,没什么.我看着没事发生,又继续干了起来.20xx年年底,我的收入已经很多了,存了一笔钱,打算就此离开论坛.可就在这个时候,一名叫黑暗天使(化名)的朋友和我说出了真相. 这个叫黑暗天使的人原来和我认识,还一起下军旗,也是清风杂谈的老朋友.他说:这个论坛是日本人办的.我说你怎么知道的?他就和我慢慢说出了真相. 这个论坛的总编老木(化名)是凯迪公司的经理,所谓凯迪,就是日本第二大通信公司凯迪(KDDI)集团的意思.黑暗天使说要把我带进一个群,让我别说话.过了一会,他和我交换了QQ,并把他的密码给我,再次让我少说话多看.我用他的QQ一进群(群叫彭侯,怪吧),马上有人和我打招呼,我一看全是熟悉的名字,有:缚来宾,老木,阿塞尔,三糊涂,天理等人.他们和我打招呼,我就应酬着.知道他们把我错当成黑暗天使了.而后,我按照天使的吩咐查看他们的群通知,看了以后,我大吃一惊!这个群里竟然写着: 以民主的名义. 彭侯宣扬美国一切伟大. 九尾狐宣扬中国一切黑暗. 守鹤宣扬中国一切文化劣质. 雷兽为一切历史翻案. 猫又为我助阵! 我看了一会,感到可怕,就出来了.事后,黑暗天使告诉我,所谓九尾狐,雷兽,猫又等等是凯迪组织的五个大群,也叫五大队.分别负责:赞美美国的一切.反对中国的一切.给中国历史(包括汉奸)翻案,把好人说成坏人,把坏人说成好人,扰乱视听.诽谤中国的传统文化,思想,艺术,饮食无一不包.另外就是用辱骂给大家助阵.我所管理的猫又大队就是干这个的.我询问:他们究竟要干什么?黑暗天使说:他们惧怕中国的民族主义,于是就伪装成很多民主派,和民族主义打架,从而造成民
族主义内部的分裂.因为现在很多人都跑到民族主义阵营去了.大量的民主派也去了.我又问:他们为什么不用其他的名义,难道和民主派有仇吗?天使说:用其他的名义不合适,总不能用左派的名义吧.天使又说:这个论坛本想伪装成极端民族主义打击少数民族的,但考虑不可能实现,所以民主派的名义.因为民主派有亲美倾向,人也很多,这样就可以造成内乱. 天使又问我:你知道这些群的名字为什么那么古怪吗?我说不知道.天使说:笨,亏你去过日本.这五个群的名字是日本的五个怪兽.我恍然大悟,原来如此,难怪耳熟! 天使说:以前有个张邦昌你知道吗?我说:太熟悉了,那是个混人.天使说:错.张邦昌是一个群的骨干,和你一样. 我一听"和我一样",顿时感到很惭愧,原来，自己被利用了,而且被日本人利用的那么惨!! 现在,我早已推出了那个罪恶的群落,但推出之后接到的却是不少恐吓电话.今年春节,我家门口被人用黑笔画了个圆圈,我知道是有人故意的.可是我想来想去还是把真相说了出来.其他我不能透露太多,我只想说出真相,直到我的文章被彻底封闭为止. 不要登陆凯迪了,中国人.