青年礼仪规范视频观后感

为提高全校师生文明素养，昨晚我们班组织观看了金正昆教授谈礼仪的视频讲座，金教授诙谐幽默的演讲，让我受益匪浅。对礼仪也有了从新的认识。

礼仪最基本的功能是展示自己良好素质（教养）！俗话说“礼者履也”讲的即是待人接物的规矩—礼仪.它具有规范性、时尚性、针对性、操作性，简而言之为‘有所为有所不为’所有的这些体现在我们的衣、食、访、住、行、谈、送中，我们要内强素质外强形象，塑造一个更好的自己！遵守惯例是基本，有效沟通是目的，欣赏别人是……

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

现在我们将面对着毕业，面对了就业，将走出校园，走向社会。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。首先在修饰与着装。不同的场合要选择适合的着装，以此同时我们要遵循三色原则。穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则是：全身颜色皆应被控制在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。色彩搭配的同时也要注意了解时尚、懂得色彩搭配三原则。

总之礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

2012-5-16

 

第二篇：个人礼仪规范

个人礼仪规范

一、个人礼仪的概念

　　几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

　　我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。

　　二、影响个人礼仪的因素

　　（一）心理因素：

　　人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，个人礼仪与人们的心理有很大的关系。

　　1、首因效应  概念、特点、辨证

　　2、晕轮效应   也叫光环效应   举例

　　3、近因效应  概念   举例

　　（二）社会因素

　　一些我们熟知的社会因素，也影响到人们对个人礼仪的追求。

　　1、社会角色

　　由于社会分工不同，每个人都在其中扮演的会角色，人们都尝试用最好的方式来诠释自己的社会角色。

　　个人礼仪要与自己的社会角色吻合。

　　2、个人的社会化

　　社会化：人类个体在社会环境中，从自然 人发展为社会人的过程。

　　社会人：通过社会化，个体掌握了社会的道德和 文化，学会了该社会的道德规范和行为，形成独立人格，产生自我意识，最终成为社会化的人。

　　个人的社会化是延续一生的过程，个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程，礼仪的学习伴随一生。

　　       3、个人礼仪的历史演变

　　       从历史角度看，中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。

　　古代，个人礼仪是一种特权。现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但个人礼仪却成为人人都需要遵守的行为准则。

　　（三）文化因素

　　       个人礼仪是种社会文化，是国家文化与传统的象征，是治国教民的经典。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系，古人对此有专门的论述。

　　文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以，讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。

　　这部分内容以列举事例的方法进行。

　　三、个人礼仪的运用原则

美化自我，尊敬他人。（适度、敬人）   共勉：周恩来名言

   坐姿

1、根据座位高低，调整姿态。

　　2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势：

　　正襟危坐式  垂腿开膝式  双腿叠放式

　　双腿斜放式  双脚交叉式  双脚内收式

　　前伸后曲式  大腿叠放式

　　其中，男女通用的姿势有：正襟危坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。

　　女士专有的姿势有：双腿叠放式，双腿斜放式，前伸后曲式。

　　男士专有的姿势有：垂腿开膝式。另外，在一些正式场合，人们总会感到紧张局促，表现出来的姿势是双脚内收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。

　　站姿

　　1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收

　　2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑

　　3、上身：

　　两臂自然下垂，手指自然弯曲；

　　两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张

　　男性必要时可单手或双手背于背后

　　4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌

　　5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽

　　6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧；身体重心尽量提高

　　女士应避免的站姿

　　两脚交叉站立   双手/单手叉腰

　　双臂交叉抱于胸前   双手插入衣袋或裤袋

　　身体抖动或晃动

　　行姿

　　也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人类的运动之美和精神风貌。从总体上讲，属于人体的综合性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。行姿总的要求：矫健、优美、匀速。

　　辨析：行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝气？如何用礼仪的观点解释？

　　行走时，应以正确的站姿为基础。

　　（1）保持正确站姿，作好起步准备。

　　（2）全身伸直，昂首挺胸。

　　（3）起步前倾，重心在前。

　　（4）脚尖朝前，步幅适中。

　　脚：避免外八，内八，重心在前脚掌。

　　腿：膝盖伸直。

　　步幅：一脚距离。

　　（5）双肩平稳，两臂摆动。

　　有节奏，手心向内，摆动幅度为30度左右。

　　（6）全身协调，匀速前进。

　　行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。

　　　

　　接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　　

1、及时接电话 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 　　

2、确认对方 　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 　　

3、讲究艺术 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 　　

4、调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 　　

     5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

自我介绍

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。 　　

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。 　　

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。 　　

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。 　　

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 　　

眼睛上，属于关注型注视。 　　

睛睛至唇部，属于社交型注视。 　　

眼睛到胸部，属于亲密型注视。 　　

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。 　　

俯视：从上往下看，轻视别人。

面容

　　有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！

笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

需要避免的身体语言

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

                                           

                                           物流3112班                            

                                              贾楠