金正昆讲礼仪观后感

通过这次观看金正昆礼仪视频讲座，让我从中学到了很多的知识。 对于礼仪，我们并不陌生，但真正能够做到的人却不多。从远处讲，中国是一个古老而又讲究礼仪的国度，而礼仪之邦的称谓更是名副其实！从近处讲，礼仪对于每个人来说更是无处不在。而金正昆教授更是给我们提出了详细的例子与解释。例如“打电话谁先挂机？”而这样的问题却是我们日常生活中再熟悉不过的事情了，但我们却并没有过多的注意。而现在我从金教授那里得到了答案“地位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，例如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们的身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。

良好礼仪，更能体现出一个人的修养与素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，也是一个人是否经历了正规或高等教育的体现。拥有良好的礼仪，才能更好地与人们交流，增进往来，扩大交流圈。而这仅仅是关于个人的礼仪，对于现在这个于国际接轨的国家而言，礼仪便是外交上不可缺少的一项。

在我的了解下，现代礼仪有政治礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。这些都是从大的方面来说的，而这次视频观看给我印象最深的便是：电话礼仪和与人交谈礼仪。

在电话礼仪中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：1、接听电话要及时（铃响不过三声）2、通话语言要规范3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：1、择时通话2、通话三分钟原则3、若拨错电话要道歉4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意1、摆正正位置2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：1、语气要细语柔声2、善于和交谈对象互动3、尊重对方；二，交谈时五不准：1、不打断对方2、不补充对方3、少说多听4、不纠正对方5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：

1、不非议党和政2、不涉及国家与商业机密3、不非议交往对象4、不在背后议论领导、同事5、不谈论格调不高问题6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历。

最后，金教授又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色。我呼吁大家能够在以后的学习生活交往中多多注重细节，多讲究礼仪，你的人生将会更加的美好！

张翠蓉（201015244141）

2010级应用技术学院市场营销班

 

第二篇：金正昆讲礼仪读后感

金正昆讲礼仪读后感

?礼仪是成功的基石?这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸臵疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。

古代中国素以?礼仪之邦?而著称于世，讲?礼?重?仪?是我们的民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。

学习了金正昆教授的礼仪讲痤后，对于?做人?和?礼仪?我又有了进一步的了解和认识，对此，我也做了许多深入的思考。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：?闻道有先后，术业有专攻?，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜

力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A，接受对方。第二个A，,欣赏对方，重视对方。第三个A，赞美对方。

一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。?文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。?礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，?有道德才能高尚，有修养才能文明。?讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，?尺有所长、寸有所短?，?礼者，敬也?，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

通过学习金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。