更新服务理念 护理追求卓越

——读《向世界最好医院学管理》有感

拜读了《向世界最好的医院学管理》一书，受益良多，梅奥给我的精神带来震撼，让我惊叹，让我敬佩，让我深思，同时也让我振奋。梅奥有很多故事让我感动，书中展现出的“卓越、博爱、专业、创新、团队、奉献”值得我们学习。在此，结合我们的护理工作，把我的读后感与大家分享。

1.思想决定行动

这本书的所有章节几乎都在强调一个焦点，也就是“核心价值观”。关注患者的需求，患者至上，把病人真正当亲人一样照顾，倾听患者的心声，尊重患者的尊严，不辜负患者的信任。虽然“患者至上”的理念我们天天挂在嘴边，但是反思自己，我们真的把这种理念融入心中了吗？与梅奥诊所相比，我们还是有一定的差距。“病人为先”的理念在梅奥诊所随处可见。 令我印象最深刻的一个故事：一位女病人进入急诊室时呼吸急促．当得知自己被细菌感染，需要马上手术时，她对医务人员说她养的小狗生病了，现在正在她违章停放的卡车里。看护她的男护士叫她不用担心，说自己会去把她的车停好，并帮她照看小狗。但等这位护士出去一看才发现那根本就不是一辆小货车，而是一辆半拖车,而他没有开这种车的执照。他本来可以花700美元找人把车拖 走,但他没有那样做，而是开始考虑是否有其他办法可以帮这位病人省下这笔费用。最后他以自己的名义取得了在附近一家购物中心停车几天的许可，接着找到一位过去做过卡车司机的同事将车开到了那儿。他把生病的小狗带到兽医那儿看病，然后在自己家里亲自照看，直到那位病人康复。当问及是什么促使他这样做时，这位护士回道：“在梅奥医院，病人的需要是第一位的。”

“患者至上”这一核心价值观对梅奥得长期成功确实有着至关重要的作用。诚然现在世界各国的医院，无论大小都倡导患者至上，可是真正又有几家医院在强有力地实行呢？不是我们不愿意执行，而是真的有心无力，每天工作在分秒必争的环境里，我们又有什么时间去和患者沟通，去急他们之所急，忧他们之所忧呢？可在梅奥就不同，假如你因为患者而无法如期完成手上的份内工作，那你的同事就会义无反顾接替你的工作，这就是他们的另一种精神——团队协作。对比梅奥，我们真的还有太多进步的空间。

2.团队让服务迈向卓越

“团队合作”更是梅奥诊所核心战略和重要的制度。诊所从每个工作日的清晨开始，就有“多达13500名患者在这间诊所里要接受医疗服务”，他们“每天要进行多达300例的外科手术”，这对于一般医疗机构而言的确是一个庞大数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时有效的医疗帮助，并让患者得到满意的结果，这是一个多让人感到震惊和向往的事情。从这一方面我联想到自己所处的工作团队，之所以不能最大限度的创造出价值不菲的价值，就是缺失一种精诚合作的理念，缺失一种忘我工作的精神，缺失一种无私奉献的情怀，没有能想方设法去解决面对的许多棘手问题，没有积极去寻求和建立一种温馨和谐的交际关系，当然就会不时的出现四分五裂、一盘散沙的痛心局面。这本书让我深深地懂得，如果没有各个环节的全力配合，就不可能会出现完美无缺的结果，更不要去奢望能走到让每一位客户无可挑剔地步。梅奥诊所的管理理念，不仅体现了客户至上的价值观，也无形中强化了一种相互交流、相互切磋，进而相互提高的人性化机制。

 

第二篇：五(2)读后感

总有一种感动，让你泪流满面

五（2）班 施赛博

20xx年2月19日晚上，2012感动中国十大人物颁奖典礼，荧屏里绚烂的灯光和华丽的舞台在一幕幕的感人画面面前显得那么的苍白无力，现场我们每一个人都沉默了，都不忍打破这感人的氛围。他们那种爱心，责任心和奉献精神深深的打动了每一个观看者，是他们点燃了爱的火把，给予心灵的慰藉。《感动中国》，感动着每一位中国人甚至全世界。每一份颁奖词都是那样的振奋人心和到位，我被他们平凡而伟大的故事所感动，他们是那样的振奋人心，那样的刺激人们的神经。他们中间的大部分人是那样的普通，但他们用平凡的双手，高尚的心灵，成就了那样伟大的事迹，感动着我们。

我在想，生存和活着两者的不同，今天他们用行动诠释了最准确的答案。人生漫漫数十载，有些人追求衣食无忧的生存，有些人追求有尊严有道义的活着，我想生存只是一种肉体的存在于寄托，而活着则是有感动，有爱心，有奋进，有责任，有博爱的存在。

我感动，怀着一颗赤子之心，甘做人民公仆的活着。“两弹一星”元勋朱光亚在核领域贡献了大半辈子，纵观朱老一生，他作风严谨、单薄名利，重要的试验，他几乎都会亲临现场指导，不解决问题不罢休。自己获得的奖金都悉数捐献给了科技基金会，他那严谨的作风和淡薄名利的精神值得我们每一个人学习。草鞋书记杨善洲扎根山区，勤勤恳恳无私奉献，每天从早忙到晚，雨季植树造林，旱季巡山防火，草鞋书记白了头发，绿了荒山，他用鲜血诠释了一种精神，用生命撑起了一片绿荫，他是人民的公仆，时代的楷模。是什么支撑着他们勤勤恳恳，无私的为人们奉献？是责任，是爱心，这是中华民族一直以来乐于助人，舍小家为大家的优良传统，也正是现代社会所越来越缺少的。

我感动，一种有孝心有追求的活着。百善孝为先，恪守孝道的平凡女孩，童稚的她用柔弱的肩膀担起了风雨的家。四千多个日日夜夜，照顾瘫痪在床的养母，激起了养母的生存勇气。放眼现在，不赡养老人的现象屡见不鲜，这些人大都家庭富裕，他们与柔弱的小女孩相比，相差甚远，真是让人汗颜。失去了双臂，他没有放弃人生，没有放弃自己的追求。他为自己的梦想，为自己的生活装上了一

双隐形的翅膀。他用自己的双脚谱写了生命的乐章。刘伟说过这样一句话“我的人生只有两条路，要么赶紧死，要么精彩的活着”，他选择了后者，并活的很精彩。我们每个人都应该怀着一颗感恩的新，有追求的活着。别让自己的生命遗憾，向更精彩的明天奋进。

一幕幕感人的画面无一不扣动着我们的心弦，充盈着我们的双眼，不论是托举生命的最美妈妈吴菊萍，还是烈火锻造的铁血将帅刘金国，抑或是坚守肝胆事业医者仁心的吴孟超。在他们身上我们看到了中华名族传统美德的完美诠释，他们走在了道德的前言。我们不能沉浸在感动的时光里，我们应该让自己在平淡无奇的生活中增添一抹亮色。尊老爱幼，孝顺父母，帮组弱者，专心工作等都是我们应该做的。我们要以自己的实际行动向先进人物学习。