自省 反思 进步

－ 读《干部十条》有感

孟总在讲话中说过，“我们要在凯旋、东方建设高端品质生活社区，那什么是高端？什么是品质？所呈现的社区面貌应该是什么？业主应有的感受是什么？对我们团队的要求是什么？”公司提出的幸福小区、高端品质生活社区、国际品质生活社区，实质上是建立一个社区的理想，建立社区的追求、生活方式，以此牵引业主和物业团队共同致力追求的目标。那么，怎么样才能建立一个高品质的生活社区呢？我有以下几点看法。

建设高端品质生活社区, 首先, 要促进人与自然的和谐。提倡尊重自然, 爱护环境的生活观念是和谐社区的第一要素。试想, 如果一个业主在经历了一天的忙碌之后, 拖着疲惫的身体, 携带着办公室的沉闷氛围和工作压力, 穿过拥挤的街道, 喧闹的人群进入到社区, 被社区整齐划一的绿化所吸引, 为社区闲适而平和的氛围所包裹, 一天的压力和抑郁一扫而空, 此时社区内的一草一木在他眼里就会变得无比生动。立体的绿化, 尽职的小区、管理人员、有序的停车场、干净的卫生以及可爱的小宠物无不让生活在社区的每一个业主产生家的感觉。与自然的和谐要求物业管理大力建设环保社区、绿色社区。

其次, 维护社区的安全与稳定，保证社区内业主人身财产的安全。根据社区的特点, 合理的部岗, 巡逻检查, 定期检查、修理、维护和更新消防设施设备, 使消防设备处于完好状态。以上这些保安服务涉及到了社区安全的方方面面, 为社区创造了一个良好的治安环境, 为社区内业主的学习、工作、生活提供了可靠的安全保障。

第三, 促进社区良好的社会风尚的形成。物业管理可通过多种方式丰富社区文化生活, 增进邻里关系, 缓解业主们平日里紧张、高度的工作压力, 进而营造出一种氛围、一个 圈子。在社区成员中确立共同的价值目标, 让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属管, 激发全体社区成员对社会、对集体的高度热情, 从而积极参与社区的文化活动、体育活动、公益活动等, 发扬互助精神。邻里和

谐是和谐社区的重要表现, 逐步清除彼此间的隔阂、冷漠、排斥状态, 强化社区团结意识, 重建人们之间的相互信任和接纳意识, 增强业主的归属感、认同感、亲情感、温馨感, 增进邻里感情, 努力形成团结互助、扶贫济困、平等友爱、融洽和谐的社区环境的重要尝试。

那么，我们又要怎么样做，才能努力实现物业管理和社区建设良性互动的新机制, 以物业管理服务推动社区服务发展, 从而形成温馨和谐的家园气氛呢？干部十条已经讲得很清楚，干部十条是反思的十条，自我改进的十条，从头做起的十条。这是孟总在讲话中对于干部十条的一个简要诠释，在具体的工作中，我们应该以干部十条切入做反思、做蜕变、做调整。

物业管理工作是一项操作性强、实务性多、涉及面很广的服务工作。物业管理服务的内容不仅包括对建筑物及其附属设施的维修、保养, 还包括对物业环境、场地的净化、绿化、美化以及公共秩序的维护; 物业管理服务的对象是形形色色有着不同脾气秉性、生活习性和处事原则的业主或使用人, 并且随着社会的发展他们还在不断提高物业服务需求。由此看来, 做一个受业主青睐的管家, 一个合格的物业管理者, 应具备多方面的素质和能力,

做为一名在凯旋工作的老员工，我个人认为应该在物业管理的实践中不断增强物业服务人员的服务意识和创新意识，全面提升个人的能力素质，“活到老，学到老”，与时俱进。如何更好的领略干部十条的精髓，我觉得应该从以下几个方面去努力: 高尚的职业道德风范; 丰厚的管理知识、娴熟的服务技能和精湛的公关技巧; 博大的胸襟、良好的心理素质及健康的体魄。

拥有良好的心理素质，才能面对压力和挑战，能坚持，有韧性，求突破； 拥有博大的胸襟，才能为人正直，工作上严于律己，严于律人，不断自省反国民，自多批评，自我改进。生活中友善关爱，热心助人，

拥有丰厚的管理知识，才能牵引我们牵引着我们的业主、发展商、员工、合作伙伴共同实现的使命，及时解决管理中出现的问题。

拥有娴熟的服务技能，才能有能力更好服务客户，解决客户的问题。

拥有精湛的公关技巧，才能与客户良好沟通，善始善终解决客户诉求，与客户建立长期友好的互信共赢关系；

和谐社会、品质社区, 是一种充满活力和创造力、秩序井然的社会环境和社区环境, 物业管理与和谐社区相互关联、相互渗透、相互促进, 即有什么样的物业管理就有什么样的社区环境, 也决定了产生什么样的社会环境。因此, 提高物业管理企业的服务水平是构建和谐社区, 建设和谐社会的重要基础, 也是物业管理企业的职责和社会使命。