服务提供

根据物业特点，制定专业个性化服务

承接项目类型：

工业物业：科技园区、工业园区

商业物业：写字楼、商业广场

政府行政物业：政府办公楼，行政办公大厅

特种行业物业：展馆、校园、医院、科研机构。

物业管理服务委托项目

服务对象：房地产开发商/其它机构

汇龙森物业将通过对物业的精心管理与细心呵护，使物业使用功能得到延长，使之持续保值、增值，使客户及开发商的长期利益得到最大保障。制订符合项目实际情况的特色管理服务方案，为客户提供便捷、主动、专业、热忱的服务，使客户对我们的管理与服务有较高的认同感！

物业管理服务整体策划

前期物业管理服务介入

物业项目交管与验收

客户事务管理与服务

制度及档案的建立和管理

环境、保洁管理服务

绿化养护管理服务

公共设施设备维修养护管理

房屋及公用设施维护养护

智能化系统运行维护管理

电梯、楼宇设备运行维护管理

安全、消防及车辆管理

会所运营管理服务

商业运营管理服务

会议与餐饮管理服务

物业前期介入顾问服务

服务对象：房地产开发商/其它机构

汇龙森物业将从物业使用人、物业维护人的角度，协助开发商不断优化项目规划设计方案，充分发挥物业使用功能，消除工程质量隐患，降低物业工程质量的投诉。配合开发商销售策略中服务氛围的营造，让潜在客户提前体验优质的服务品质，使我们的客户产生归属感！ 物业销售阶段的配合

物业项目整体运营的策划与包装

物业项目质量/环境/职业健康国际管理体系的建立

物业管理服务人员招聘和培训

物业管理成本预算及服务费标准测算

物业规划设计方案讨论

物业设备选型与招标

物业设备安装与技术支持

物业节能降耗方案

物业竣工验收协助

物业装饰装修建议

物业服务企业咨询顾问

汇龙森物业将协助完善企业组织建设、制度建设、团队建设等，对各个工作环节进行专业支持与指导。通过对企业各层级人员管理技能、专业技能的培训，打造出专业、高效的服务团队。协助企业认证国际质量/环境/职业健康安全管理体系，提供创优指导，让客户快速锻造成优质的物业服务企业，使企业与员工获得成就感！

服务对象：房地产开发商/物业服务公司/其他机构

物业管理公司组建的指导

物业管理服务整体规划设计

物业管理服务业务咨询与指导

物业管理前期介入工作指导

财务预算及监控管理

物业接管验收指导

制定物业管理规章制度和操作规范

指导建立健全物业管理档案资料

指导日常物业管理服务

指导建立质量、环境、职业健康管理及服务标准化

行业创优标准工作指导

物业增值服务

个性化需求设计

专业设备保障支持性服务

园区文化活动组织

建立特约服务项目

商务中心服务

园区垃圾分类回收创收，冲抵物业费；

园区绿化认领共建

园区活动中心建设

公司简介对接李智生

公司荣誉里程碑齐总

口号：大家想

常规服务：王雷

内控体系：李智生

地址：联系方式：效验工作李端雪

 

第二篇：如何提升物业服务品质

怎样提升物业公司的服务品质

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人，每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了，他们非常自然地从原来要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理

者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了。我们了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期回访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让他们有一种感觉：不和物业公司合作点过意不去。我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能能为业主服务，业主才会感觉到我们的价值。业主认可与感受的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。那么物业公司如何提升服务品质呢？主要有以下几方面入手：

1、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉得忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35—50%左

右。强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源节流的思想观念，如应对水电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水电气等能源。建立起企业全员节约意识。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业户服务，对一些不了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。我们从来不怕被业主提出意见，给我们改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本、业主至上”的服务宗旨。

3、作好业主投放接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源。业主的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问

题、切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高，总之，业主的不懑就是物业公司工作改进的方向。

4、培养ISO质量体系管理意识。进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：工作没有完成、工作虽然完成，但没有填写记录、记录虽然填写，但填写的是虚假情况、虽然填写了，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求不一致，但记录中所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面、准确，记录虽然全面准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，才能使员工们养成按文件办事，尊重文件，敬畏文件的意识和习惯，通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项，并分析其产生的背景，原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通

后，进而提出和预防措施，并跟进和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的每一个环节，实现发现问题、解决问题，预防问题的循环提高。由此才能彻底不断提升我们的服务质量。