超市收银员工作规范
一、收银员理念
(1)态度和蔼亲切,面带微笑;
(2)结帐正确迅速;
(3)不能以任何理由同顾客发生争吵;
(4)积极主动、服务顾客;
(5)不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
(1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)
(2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯;
(3)收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等;
(4)严禁于机台上闲谈,手机聊天,阅读书报,吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
(1)应面向顾客,并说“您好,欢迎光临”!
(2)唱收唱付,“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”!
(3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”!
(4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项
遵守有关现金规定:
? 上班中不可随便打开钱箱点钞;
? 注意伪钞判断及仪器鉴别;
? 当日现金溢短收超过10元时,须注明原因填于交班表中; ? 现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入; ? 禁止上班时间用自己身上携带现金换零,以免混淆。
有关收银规定: (1) 有关收银过程中的要求:
? 结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账; ? 每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客
诉问题;
? 严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;
? 随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由班长收
集交至店长;
? 收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫
扫商品并查看屏幕,以确保质量。
(2) 收银员中途离台要求:
? 收银员有事需离开款台时,先向助理报告,否则以旷工论处; ? 收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保
管好自己的钥匙;
? 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
(3) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定:
? 只能由指定收银台和指定收银员,进行退换货处理,接受退换
货处理单;
? 只能由指定收银台和指定收银员,进行大量采购(团购)处理; ? 只能由指定收银台和指定收银员,进行员工购物结帐处理; ? 只能由指定收银台和指定收银员,受理支票。
(4)有关收银安全的要求:
? 收银台让不可闲人靠近,应提高警惕;
? 遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第一。
超市收银注意事项
一现金管理
收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞,不可在工作岗位上清点现金等。
二、超市防损
顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
三、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:
1.得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。
3.促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉快的场面出现。
四、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷,而且必须准确。不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不可将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的利益。对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。
五、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。
收银员POS机故障分析
1、 开机出现问题的解决方法
如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应,应察看设备的电源线和网络线是否连接好。
2、 收款机程序问题的解决方法
出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系;如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问,应到后台系统中查询;如程序确实有问题,应由系统管理员负责维护。
3、 POS机操作过程中,如程序显示断网,必须在进行下一笔交易
前按“联网”键,如不能连通,要及时请系统维护员负责维护。
4、 如在交易结账时出现死机情况,收银员应先手工收款完成该笔
交易,并马上到后台查询该笔交易是否成功,如未成功,应补录此笔交易;如在交易结账前出现死机情况,则需重新启动计算机,重新录入交易明细。
5、 如果是超市在交易结账时出现了死机情况,收银员应手工记录
此笔交易中售卖商品,手工收款。待机器恢复,立即加入此笔销售记录。
收银员工作规范
1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语,不准以各种理由 怠慢顾客。
2、收银员在收到无商品操作码的销售#4@p时应要求营业员必须写明 操作码,如商品尚未编码则应不予销售。
3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时,有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对;商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时,也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严,造成损失的应照价格赔偿。
4、收银员应提醒顾客收好POS机的收银凭证,退货必须凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售#4@p(并有商场经理签字)时才可退货,如金额较大,还应先与班长取得联系。收银员在做完退货业务后,应注意将收款机转入到正常状态
5、收银员(超市)收款时,如果遇到某一商品机器提示不允许负库存销售的情况,不得用另一种相同的商品的编码代为销售,而应马上通知部门经理或相应班长,到后台去核对和补录商品库存。
6、收银员(超市)收款时,应尽量将顾客所选购的每一件商品都在扫码器上扫一遍,以避免将包装相似,但品名、条码、价格等不同的商品作为同一种商品销售出去。
7、收银员(超市)在扫条码时,如同一商品带有店内码和国标码两种码,那么我们应该以店内码为准。若遇到再包装商品(如组合销售、特惠装等)时应该以最外包装上的条码或店内码为准。另外,收款员还应该注意区分商品和赠品,防止出现扫描赠品条码销售的情况。
8、收银员(超市)在商品条码不能扫出或商品体积较大时,应手工输入商品的条码数字,对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次商品”或“商品不允许负库存销售”的情况应及时通知助理,再有商场经理联系相应的柜组长,查明原因,避免此类事情的再发生,以免影响正常销售。
9、收银员(超市)扫入商品的条码若遇到一码多品时,请记录出一个条码多个商品的名称和商品的代码,然后交于部门助理,再由部门助理查明原因,避免此类事情的再发生,以免耽误收银时间。
超市收银员的工作岗位分析报告
近年来,超市作为新型的零售业态,在我国发展迅速。丰富的商品种类,便利的购物方式,低利销售的经营方针,使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。这时,超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市从事收银工作的人员来说,要想做好收银工作,成为一名合格的超市收银员,首先应该明了超市收银员的工作职责。 在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷,而且必须准确。不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不可将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的利益。对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。
三、现金管理
收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金,不可在工作岗位上清点现金等。
四、超市防损
顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:
1.得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。
3.促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉快的场面出现。
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