店面管理规章制度

一、考勤制度

作息时间：

上午：09：00—11：30 下午：13：00—17：30/18:00 (具体下班和值班参考商场规定) 吃饭时间表轮流调动

午餐时间：一班11:30-12:30；二班12：30—13：30

3.休息制度：

? 公司各部门员工满勤为当月调四天；休息时间原则上由店长安排，在调休不影响正常工作的情况下保证每位员工26天有效工作日；员工例会日，周六、周日为非休日，必须全勤上岗；（设计部、市场部、安装部，销售部）其余时间可安排一天休息；

? 调休，请假，休假等需填写公司统一规定使用的相关表格并由部门负责人签字同意方可休息，未填写请假单或未经批准休假视为旷工；

? 病假须持区级以上医院开具的休息证明，并到人力资源部办理手续，方可正常休假；急诊须事先打电话向部门负责人请假，然后持急诊单到人力资源部办理补假手续；

? 病事假批准权限：

员工一天以内（含）由店长批准，三天以上由总经理批准；店长请假必须由总经理批 准，同时向行政人事部报备；

4.每月5号前，行政人事部对各部门员工上月考勤和绩效考核进行统计审核，各部门应在此之前将各部门调休情况做好汇总并上报，凡未能及时报送的，当月考核将不再计算该项分值；

5.员工因公外出不能及时打卡者必须填写外出登记单，此单与考勤合并使用，共同作为每月的出勤依据；

6.违反上述规定者将按公司员工手册相关处罚规定给予处罚，无故旷工者公司保留开除权力；

二、员工礼仪行为规范

1.为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。

2.根据店长安排负责各自的卫生区域干净整洁，如遇特殊情况不能正常值日，需提前找人替岗或请店长统筹安排，每周必须大扫除一次；

3.工作时间，公司员工着装要简单、整洁、大方，配套工装时严格统一着装不得穿奇装异服；

4.公司所有员工上班第一时间填写工作日志，配带胸卡；更不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊，不得吃零食。不得使用公司一次性水杯，和为客户准备的盒抽和零食等；

5.员工在工作时要保持良好的精神风貌和职业素养，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑；工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现；

6.员工必须切实执行上级的指令，如有分歧可在事后申诉，同时上级对下级要体谅和爱护。出现问题时各部门应如实上报到该部门领导及时处理，决不允许部门之间私下协调或互相包庇；

7.员工间应团结友爱，互帮互助互相学习共同提高，相互沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾；

8.销售工作完毕后，销售配套工具整理放置原位，方便其它人员使用；

9.公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到、诚恳礼貌、不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。部门员工在开展业务过程中应以诚信为原则，将客户应当了解的公司基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是的报告公司。

10.各地经销商到店面学习考察，相关人员需热情接待，耐心讲解，积极配合各经销商工作人员办事，遇有问题帮助协商解决；

11.员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，消极怠工。

12.员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。

13.部门员工必须在公司授权范围内开展业务。不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动，严禁利用公司业务之便获取个人利益。不可利用公司平台私自开展业务，如经公司发现公司可根据实际情况给予处罚及开除权利。

14.各部门严格执行部门标准流程，（详见标准流程附件）部门领导应以身作则，部门领导的违纪行为处以员工的双倍处罚。部门领导及时了解关心部门员工实际工作情况，做到观察细微，出现问题时一定要帮助当事人及时妥善处理问题，不得以权谋私。部门员公必须服从部门经理的的工作安排。不允许顶撞或擅自安排工作。部门员工也可对部门领导进行监督，如部门领导出现违纪问题，可向行政人事部或总经理反映

15.正式入职一年以上者可参加评选优秀员工，根据公司业绩给予一定年终奖励；

 

第二篇：店面形象管理制度

店面形象管理

店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素：

●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。

●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。

店面硬件组成部分：

●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？

●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。

●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。

●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。

●店内的格局、布置以及手机的陈列。

●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。

店面软件组成部分：

●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

一. 店面外部景观

店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：

◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；

◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；

◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?

◆招牌是否干净、完整、牢固；

◆店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。

◆店门前的通道是否清洁、畅通。

店外促销形象规范：

二. 店面内部环境

◆店内的走道、行走路线是否畅通、合理；

◆店内的卫生是否做到彻底的清洁；

◆店内空气是否畅通，有无异味（可使用空气清新剂）；

◆店内的气氛是否良好?是否有不良因素；

◆灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理； ◆海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

◆灯光、音响、空调调试是否合适，没有故障；

◆营业时间，保证专区、柜内灯光全部打开；

◆店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

三. 商品陈列

手机陈列必备原则：

专区（本品牌区域内只能出现与本品牌有关的宣传品，如：喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等）；

专柜（必须用本品牌指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列本品牌的机型，且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌）；

专机（本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型）。

形象专区规范：

陈列七标准：

1.引起消费者的注意。

2.体现和提升品牌形象。

3.最准确的拦截目标消费者。

4.与同类产品的合理化比较。

5.合理利用陈列区域达到最大化销售。

6.增加产品与消费者的接触机会。

7.体现产品的主次结构。

店面最佳陈列位置：

1.最显眼的位置（店面门口、两侧等）；

2.客流量最大的位置（注意客流方向）；

3.顾客容易停留的地方（休息区、促销展示区）；

4.竞争品牌尤其国际品牌的专区旁边（如NOKIA,MOTO)；

5.形象好的专区旁边。

◆店面产品展示规范、合理，没有缺货与空柜；

◆手机陈列美观，能有力吸引顾客注意；

◆各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理，灯光柔和、不刺眼，避免顾客“眼疲劳”便于顾客选购；

◆新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），且在本专柜位置突出；

专柜陈列规范：

◆损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换；

◆手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置；

◆对各专柜的手机整理分类，其分类的重点是品牌、色彩、式样、功能、价格等；

◆新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里，第一时间吸引顾客目光；

◆专柜的位置摆放合理，主次突出，贸易机专柜应摆放在店面最内部或位置较差的地段；

◆各专柜的柜面或旁边，只能放置与本专柜内所售机型相关的宣传物料（如：产品功能宣传单页，活动宣传单页等），但绝不能影响柜台内手机形象以及顾客选购视线；

店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种

服务，一种精益求精的经营模式。对于店面形象管理，并没有什么绝招，所谓绝招，就是把最简单的招式修炼到最熟练。