店面管理制度

一、工作时间

1、 店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、 店面营业时间为早上9:30至晚上19:00

早班：上午9：30――下午17：30

晚班：上午11：00――下午19：00

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、 店面员工不得在节假日、周五、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

二、考勤制度

1、 店面员工需按公司规定上班签到，代替他人签到者，罚款100元；接受他人帮助签到者，罚款50元；忘记签到的员工，需向店长申请补登。

2、 早班9：20、晚班10：50以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工服），每迟到1次扣发工资10元。

3、 早班10:00、晚班11:30以后到岗者按事假半天处理。

4、 早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

5、 每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

6、 无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工服上岗，并在正确位置佩戴工作标牌。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水，

男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，

举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。多使用“欢迎光临、您请、您好、请稍后、谢谢、再见“等敬辞及其他礼貌用语。

6、 向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

1、每周五午餐前店面全体员工召开周例会，店长主持。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售计划，列出主要目标。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上早班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查

表上签字确认，由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下：

 

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责

赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。

七、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日

下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现

场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时

应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精

神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、不得要求他人代为签到或代替他人签到；

3、员工必须穿着工服上岗，于左胸前正确佩戴工牌；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吸烟、吃零食、翻看报纸杂志；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；

11、收取营业款不得私自保管或挪用；

12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；

13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；

14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

15、不得将店面设备、材料占有私用；

16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

 

第二篇：店铺管理制度

O2O体验店管理制度

为规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度：

²  考勤制度

1、门店上班时间：10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长，在门店上班的人员应准时上下班，严禁迟到早退；

2、上班期间严禁因私擅自离岗，如有特殊原因需和当班人员请假。

²  展厅环境管理

l  安全环境

1、下班离开时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证门店的安全；

2、严禁携带易燃易爆物品进入门店，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题 ，及时上报、解决，以确保防火及用电安全

3、店铺内不允许任何人吸烟，如在体验过程中客户吸烟，工作人员有责任制止其行为，并向其解释原因；

l  卫生环境

1、店铺地板卫生打扫、拖，保持每天扫两边、拖一遍；

2、店铺的全面打扫与整理（保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持店铺的干净整洁；

3、展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致；

4、店内电子设备需及时清洁和维护，不能看到清晰明显的指印；

5、试衣间和洗手间清新无异味，及时清洁打扫，清洁用品和工具摆放整齐整洁；

l  整体环境

1、保持商品的整齐，应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放，除工作人员外其他人员不得随便乱放商品等物件；

2、对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便工作人员及客户取悦，店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位，并核对有无丢失和损坏；

3、店铺工作人员要与总部密切配合，严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品进店展示，在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品；

4、每日播放店铺专属音乐，轻快音量适中，不得因个人喜好随意播放。

²  员工准则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象；

2、员工应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度，遵守店铺管理制度；

3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待；

4、员工应保守公司和店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利；

5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客；

6、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效；

7、员工应爱惜公司与店内财务，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象；

8、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息；

9、员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条件予以处罚；

²  员工的仪容仪表

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当；

2、女同事按店铺化妆标准化淡妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子；

3、如有体味者，要适当涂止汗露；

4、制服要干净、整洁，不能有异味；

5、店员不能穿拖鞋上班；

²  工牌与工服

1、工服是公司的形象，是店铺的形象，在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿；

2、工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表；

3、员工在离职时必须退回工牌，如没有退回，须按原价赔偿；

4、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚；

5、未按公司或店铺要求穿工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告；

²  店铺制度

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表穿着规定，提供良好的服务，以客为先；

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度，依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工，如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效；

3、洁身自爱、防盗防窃，工作时间，须将个人物品存放在制定地点，下班自觉由店长或指定检查人员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查人员清检员工储物柜；

4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切数据资料（尤其是销售额），否则将依据行政管理制度予以处罚；

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃店铺货品及其他物品，违者按有关规定给予处罚；

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司；

8、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店

9、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行铺电话随便告诉无关之人；

10、     工作时间严禁在卖场吃零食、就餐；

11、     工作时间不能擅自离岗或随便串岗；

12、     严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚；

13、     员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先；

²  门店经营证照管理

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、税务登记证；若无证经营，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负；

2、营业所须的各种执照通常是悬挂在店铺醒目的地方，发现各种证照遗失，须立即进行申请作废等通报处理；

²  门店商品管理

1、所有样品都由供应商提供，认真核对样品清单（产品、名称、颜色、数量）做好质量把关，并由店铺负责人签字确认；

2、店铺负责人签收后，将展品做好陈列展示，有外包装的产品要保留好商品的外包装；

3、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达门店时，要及时将新的彩页放到相应的架上，整理好并保持展厅整齐；

4、店铺负责人应对展示的产品（名称、颜色、数量、价格等）有一个清晰的了解，建立入库登记（记录进入门店展示时间）；

5、负责登记所管理区域各品牌的入库、销售、退库等数据的编报、核实及帐务处理，上报店长或助理店长，及时进行明细核对、明细核算，定期对所管理区域品牌的存货盘点与检查。

6、及时办理区域各品牌商品的入库清点、移库、退货等清点手续；妥善保管库存明细，不定期与存货核算对帐； 

7、严禁在卖场清点来货商品。

²  岗位职责

店长角色定位

1. 代表者

?  店长代表整个店铺的形象。

2. 经营者

?  指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析；

?  在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

3. 管理者

?  控制和运用店铺的相关资源；

?  管理店内营业活动并实现营业目标。

4. 协调者

?  协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；

?  处理消费者的投诉问题。

5. 培训者

?  培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

²  店长岗位职责

²  店员岗位职责

²  工作流程内容

早班（10:00-18:00）

晚班（14:00-22：00）