店面管理制度

1． 不准迟到早退，违者不做当天考勤。如有特殊情况电话告知店长，每

月不得超过两次。

2． 周六日站立式服务。

3． 及时维护店面形象，注意卫生，恢复饰品。

4． 个人卫生区负责到位。每周至少两次大扫除。

5． 注意个人卫生，工服整洁，淡妆，不允许披肩发，穿便装上岗。

6． 不允许坐沙发床垫。

7． 填写销售单，合同单，及其他单据注意细节，认真填写。

8． 见单发货。特殊情况电话申请。

9． 不得在店内打闹，大声喧哗。

10． 节假日不允许请假。

11． 上班时间手机调为震动模式，不得在店内接打电话玩弄手机。

12． 注重服务态度，不允许与顾客发生争吵，如有违者给予相应处分，情

形严重者辞退。

13． 不得在店面传播不良信息影响店面运作，如有违者辞退。

14． 连续三个月完不成店内制定任务，排名最后，结合平时表现申请公司

给予降级或辞退处分。

15． 严格执行公司制定的折扣，如有特殊情况申请店长或经理，如不申请

私自做主，后果自负。

16． 积极参加公司组织的一切培训活动，对培训内容注意保密。

17． 如有调店或离职，要将所有培训资料，顾客记录上交。

18． 辞职必须提前一个月申请，否则扣除当月工资。《特殊情况除外》

19． 未经公司批注不得私自改变店内的家具及饰品的摆放位置。

20． 保证店内的每盏灯都能正常使用，如有问题及时报修。

21． 每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充足的水分并按规范摆放。

22． 确保专卖店中的家具及饰品的各项功能可以正常使用，如有问

题及时报修。

23． 检查家具及饰品的清洁，做到家具及饰品的表面及内部，用手

擦拭无尘土，用眼观察无油腻、无污垢。

24． 专卖店展品的内、外都不得摆放除了标准配套饰物之外的其他

任何杂物及私人物品。

25． 随时清洁地板，不得出现脚印及污物。

26． 每月导购员自行检查清洗一次床上用品，包括枕套、被单、被

罩等。

27． 客户坐过的沙发,如有褶皱,应及时将表面抚平。

28． 店长有权将各项任务分派给店员并检查其执行情况，但是店长

必须身先世卒，以身作则。

29． 店长负责仓库管理，盘点存货（分类摆放整齐），做库存出入记

录，做展品分类明细账。

30． 店长有义务帮助店员成交及签订合同，核对合同单，每日将货

款及订金、合同单、日报表上传给公司或指定的收单人。

31． 店长负责收集、保管公司下发的各类文件及通知（如：公司下

放的产品型号价格表）。

 

第二篇：店面管理制度1

一统真酒店面管理制度

一、工作时间

1、店面实行每周七天开门营业，由店长安排员工班组，制定员工排班表，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上10:00至晚上22:00。

二.工作交接

1、交接当班业绩情况，核对销售登记表，核对货品的盘点，互相检查店内的卫生、陈列、注意事项等。

三、仪容仪表方面

1、营业时间内必须穿公司统一工装上班，要保持整洁。

2、头发要梳理整齐，女孩子长发要扎辫子、杜绝披头散发、做到整洁、精神、化淡妆上班，切忌浓妆、忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。

4、指甲要修剪整齐，无污垢。

5、化好妆后进入岗位工作，不得在店面补妆、更衣等。

四、员工接待顾客礼仪

1、要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。

2、见到顾客或公司管人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3、与顾客或管理人员或上司说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4、绝对不得在顾客面前背后做鬼脸、白眼、打量、议论、挖苦、争吵，甚至辱骂顾客。对顾客都要礼貌对待，且不得在顾客面前与其他同事打闹、嬉戏。

5、礼貌用语“欢迎光临”、“请”、“你好”、“对不起”、“谢谢”、“不用谢”、“有什么我能帮忙吗？”、“让您久等了”、“欢迎下次再次光临”等。

五、员工工作纪律

1、按时上班，严格遵守店面的考勤制度。需要调班或请假提前一天请示店长，并得到店长的批准后方可调班或请假。员工因特殊情况，请三天以上必须经店面负责人批准后方可请假。

2、所有员工必须在营业前十分钟到达店面，做好开店前准备工作。

3、工作时间不得擅离职守、聚众聊天、吃零食，不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体。

4、工作时间不得长时间接打私人电话。

5、外出店铺（如吃饭、上洗手间）要协调好，保证店铺有员工当班。

6、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

7、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客。

8、不得在工作时间顶撞上级，与同事争吵。

9、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源。

10、不得将店面设备、材料及物品占为私有。

11、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理。

12、如在店铺内拾获顾客物品必须妥善保管好，等待顾客上门认领。如一周内无人认领，则公司处理并做好登记。

13、不得带情绪上班。

14、同事之间要团结互助，绝对不能争客、挑拨是非，出现小团体等现象。

六、卫生方面

1、店面卫生由当各班员工共同负责，展示柜、收银台等，营业时间若地面脏乱应立即进行清扫。