三. 关于盘点

1. 店长负责制度：店里商品安全由店长总负责，分店原则上每2个月盘点一次，盘点损失

的商品价值由店长负责赔偿.

2. 早10晚8上班的正式员工，伙食标准从每天10元提高到每天15元，即从260元/月，

提高到390元/月 （不包含6点下班的员工），有请假的情况，扣除当天伙食补贴

3．关于值班/加班：

A．值班和加班的工资从原来的10元/小时，提高到15元/小时（值班时间20点－24点）

B．下班时间到后，需要加班的人员在加班结束后打卡签字，未涉及到加班内容的晚打

卡不算加班工资

C．早上和晚上值班都必须准时，若出现迟到、早退或者登录不在线等情况，扣除当月

个月加班工资（若有特殊情况影响值班或者加班，必须找同事代替）

4. 值班销售奖：根据每月值班销售的情况以及值班销售的聊天记录评选出每月值班先进

第 1 章 售前准备

1.1 销售区准备工作

? 进店：员工应于营业时间前10分钟进店，不得迟到

? 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

? 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。

? 换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

? 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

? 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

? 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；

? 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；

? 商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；

? 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； ? 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；

? 商品上无明显灰尘。

? 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。

? 陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商

品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。

? 检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”

商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。

? 晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，

仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

? 开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一们、位

顾客。

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、 待客须热情、仔细、认真。

5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

 

第二篇：店铺管理制度

O2O体验店管理制度

为规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度：

²  考勤制度

1、门店上班时间：10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长，在门店上班的人员应准时上下班，严禁迟到早退；

2、上班期间严禁因私擅自离岗，如有特殊原因需和当班人员请假。

²  展厅环境管理

l  安全环境

1、下班离开时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证门店的安全；

2、严禁携带易燃易爆物品进入门店，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题 ，及时上报、解决，以确保防火及用电安全

3、店铺内不允许任何人吸烟，如在体验过程中客户吸烟，工作人员有责任制止其行为，并向其解释原因；

l  卫生环境

1、店铺地板卫生打扫、拖，保持每天扫两边、拖一遍；

2、店铺的全面打扫与整理（保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持店铺的干净整洁；

3、展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致；

4、店内电子设备需及时清洁和维护，不能看到清晰明显的指印；

5、试衣间和洗手间清新无异味，及时清洁打扫，清洁用品和工具摆放整齐整洁；

l  整体环境

1、保持商品的整齐，应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放，除工作人员外其他人员不得随便乱放商品等物件；

2、对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便工作人员及客户取悦，店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位，并核对有无丢失和损坏；

3、店铺工作人员要与总部密切配合，严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品进店展示，在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品；

4、每日播放店铺专属音乐，轻快音量适中，不得因个人喜好随意播放。

²  员工准则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象；

2、员工应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度，遵守店铺管理制度；

3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待；

4、员工应保守公司和店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利；

5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客；

6、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效；

7、员工应爱惜公司与店内财务，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象；

8、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息；

9、员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条件予以处罚；

²  员工的仪容仪表

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当；

2、女同事按店铺化妆标准化淡妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子；

3、如有体味者，要适当涂止汗露；

4、制服要干净、整洁，不能有异味；

5、店员不能穿拖鞋上班；

²  工牌与工服

1、工服是公司的形象，是店铺的形象，在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿；

2、工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表；

3、员工在离职时必须退回工牌，如没有退回，须按原价赔偿；

4、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚；

5、未按公司或店铺要求穿工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告；

²  店铺制度

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表穿着规定，提供良好的服务，以客为先；

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度，依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工，如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效；

3、洁身自爱、防盗防窃，工作时间，须将个人物品存放在制定地点，下班自觉由店长或指定检查人员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查人员清检员工储物柜；

4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切数据资料（尤其是销售额），否则将依据行政管理制度予以处罚；

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃店铺货品及其他物品，违者按有关规定给予处罚；

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司；

8、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店

9、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行铺电话随便告诉无关之人；

10、     工作时间严禁在卖场吃零食、就餐；

11、     工作时间不能擅自离岗或随便串岗；

12、     严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚；

13、     员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先；

²  门店经营证照管理

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、税务登记证；若无证经营，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负；

2、营业所须的各种执照通常是悬挂在店铺醒目的地方，发现各种证照遗失，须立即进行申请作废等通报处理；

²  门店商品管理

1、所有样品都由供应商提供，认真核对样品清单（产品、名称、颜色、数量）做好质量把关，并由店铺负责人签字确认；

2、店铺负责人签收后，将展品做好陈列展示，有外包装的产品要保留好商品的外包装；

3、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达门店时，要及时将新的彩页放到相应的架上，整理好并保持展厅整齐；

4、店铺负责人应对展示的产品（名称、颜色、数量、价格等）有一个清晰的了解，建立入库登记（记录进入门店展示时间）；

5、负责登记所管理区域各品牌的入库、销售、退库等数据的编报、核实及帐务处理，上报店长或助理店长，及时进行明细核对、明细核算，定期对所管理区域品牌的存货盘点与检查。

6、及时办理区域各品牌商品的入库清点、移库、退货等清点手续；妥善保管库存明细，不定期与存货核算对帐； 

7、严禁在卖场清点来货商品。

²  岗位职责

店长角色定位

1. 代表者

?  店长代表整个店铺的形象。

2. 经营者

?  指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析；

?  在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

3. 管理者

?  控制和运用店铺的相关资源；

?  管理店内营业活动并实现营业目标。

4. 协调者

?  协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；

?  处理消费者的投诉问题。

5. 培训者

?  培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

²  店长岗位职责

²  店员岗位职责

²  工作流程内容

早班（10:00-18:00）

晚班（14:00-22：00）