企业经营战略策划书

一、 当地社会环境

政治环境：中国正处于近两百年来最好的历史时期。目前，中国的政治环境是相对稳定的，法制化进程不断完善，市场经常初步形成并步入正轨。我们正处于一个非常好的宏观环境。社会安定，政治稳定。

经济环境：金融危机的发生给中国的经济发展带来了不同程度的影响。全球经济一片暗淡，对我国的企业特别是中小型企业形成较大冲击。面对金融危机带来的严峻挑战和极其复杂的国际国内形式，中国政府坚持宏观调控政策不动摇，坚持实施积极财政政策和适度宽松的货币政策。经济的全面复苏将面临一个曲折漫长的过程。

文化环境：当代中国文化体制的文化环境主要包括：中国特色社会主意文化、中国传统文化、个性大众文化。三种文化相互依存，形成了当代中国文化环境主题，满足了人民群众日益增长的精神文化。

二、 企业内部

福建煤炭储量零星分散，“规模小、基础薄、欠账多、装备落后。” 福建煤矿开始发展的时候是“有水快流”的时代，起步比较早，但起点比较低，大多是些乡镇小煤矿。加强和完善内部控制,对提高经营管理水平和风险防控能力、促进煤矿企业可持续发展具有重大意义,近年来越来越多的国内外案例,不断张显出内部控制在企业管理中的地位。随着时间的推移,煤矿企业原有的内控制度与当前的生产经营环节已有不同程度的脱离,还有的企业不重视内控,缺乏相互监督,使内控制度流于形式。1、煤矿企业内部控制存在的问题总体是内控制度与生产经营脱节,未形成一个全面的内控体系。2、在资金活动中存在的主要问题3、投资决策失误,引发盲目扩张或丧失发展机遇,导致资金使用效益低下。投资决策的失误是由于投资方案的可行性分析不充分,致使多个环节出现问题,比如原材料市场的不足;只顾眼前利益在生产技术水平上停滞不前;产品没有特色,销售市场萎缩。4、资金调度不合理,导致企业陷入财务困境或资金冗余。企业应合理安排资金,做到资金收支在数量上和时间上相互协调。有的煤矿企业资金结构不合理,面子工程的过度装修和改造挤占生产资金;还有的企业资金预算不细致,与银行帐核对差距较大,导致资金冗余。

三、 本地产业发展政策

产能调控增强

国家通过整合、淘汰中小煤矿落后产能，做大做强国有大型煤矿企业的方式来调整煤炭产业结构，进而提高产业集中度，有效抑制无序竞争。调控大型煤炭企业集团的产量，从而调节我国未来煤炭供需平衡状态，保证整个煤炭行业的有序、健康发展。

按国家的煤炭产能规划，“十一五”末，我国煤炭产量为26亿吨，其中：大型煤矿产量14.5亿吨，比重占56%；中型煤矿产量4.5亿吨，比重占17%；小型煤矿数量控制在1万处，产量控制在7亿吨以内，比重占27%。原煤入选13亿吨，入选率50%。“十一五”期间，小型煤矿整合改造为大中型煤矿，增加产能2亿吨；新开工(新建和改扩建)煤矿规模4.5亿吨，形成产能2亿吨。重点建设10个千万吨级现代化露天煤矿，10个千万吨级安全高效现代化矿井。

固定投资减速

国家加大

宏观调控力度，清理煤矿在建项目，控制新开工煤矿项目，一定程度上抑制了煤炭投资的过快增长，煤炭行业固定资产投资显著放慢。固定投资减速促进了行业向高端建设和产业链的深度发展，加大了行业的集中度，利于国有企业做大做强。

自20xx年到20xx年，煤炭产业投资年均增长50%。20xx年煤炭开采及洗选业投资

1470.35亿元，比上年同期（1144亿元）增加326.35亿元，同比增长27.2%，投资增速回落38.8个百分点。20xx年前五个月，我国煤炭开采及洗选业固定资产投资358亿元，同比增长13.5%，增速同比下降了50.4个百分点，环比下降1.4个百分点，比同期全国城镇固定资产投资增速低了近12.4个百分点。煤炭固定资产投资中除用于产能新建和技术改造之外，还有很大一部分用于新型煤

化工项目的建设。预计20xx年下半年、20xx年煤炭行业固定资产投资增速仍将保持下降趋势。

出口政策

国家从20xx年9月15日开始取消了执行近10年的煤炭

出口退税政策，并从20xx年11月1日起以暂定税率形式对炼焦煤、焦炭等产品加征5%出口关税，对煤炭的进口税率由3%～6%降低为0～3%。

据统计，20xx年一季度我国煤炭出口1141万吨，下降31.9%；进口1430万吨，增长60.7%。进出口相抵，净进口289万吨，比同期净出口789万吨，多进少出1078万吨。我国开始成为煤炭净进口国的局面，未来较长时间里不会改变。

价格政策

20xx年度煤炭产运需衔接电视电话会议于20xx年12月27日在京召开，全国29个省市的分会场参加了电视电话会议。50年来一年一度的“赶集”式全国煤炭订货会结束，再度确认了煤价市场化的改革方向。政府需要煤炭资源价格变动这个市场化手段实现“节能减排”，达到实现和谐发展的目标。

目前，包括神华、中煤、兖矿等在内的大型煤炭企业正在试图通过资源整合，垄断局部区域范围内的煤炭资源。这种垄断趋势的加剧将直接导致煤炭价格话语权的集中。煤炭业整合不仅强化了企业对供求、价格的控制力，同时消除了一些曾经一度扰乱市场秩序的小煤炭企业。整合带来的行业集中度提高，还为煤炭价格长期趋稳提供了保障。大型煤炭企业在具备充分市场供应能力的情况下，会与用煤企业签订长期供货合同，以防止煤炭价格的大起大落。煤炭资源加大集中的同时也强化了煤炭行业的定价权。因此，煤炭价格将高位稳定运行。 采矿权政策

按照国家煤炭资源有偿使用制度改革政策的要求，各省市自20xx年10月起开始清算企业无偿占有属于国家出资探明的煤炭探矿权和无偿取得的采矿权，其中采矿权价款按企业可采储量定量，最多可分10年缴纳，探矿权作为煤炭资源价值，可按30年缴纳。

20xx年5月，国土资源部对大同煤矿塔山矿采矿权问题作出批复，采矿权转资本金的方式得以通过。该项政策的实施，将消除母公司煤矿注入上市公司的政策障碍，预计一些上市公司的资产注入工作也将随之启动。

四、 制定企业经营战略

转变企业经营管理机制

1、指导思想

企业改制应坚持“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的改革方向，改制后要以建立现代企业制度为目的。以产权制度改革为突破口，以盘活存量资产为重点，以优化结构、提高经济效益为目的，通过进一步深化企业改革，调动职工的积极性、主动性和创造性，增强企业活力。通过企业制度创新和转换经营机制，调整产品结构，增强企业实力，提高企业竞争力。从而使企业真正成为“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的法人实体，促进企业加快发展。

2、基本原则

一是坚持优化产品结构和确保国有资产保值增值相结合的原则；二是坚持处理好国家、

集体、个人三者之间的利益和保持社会稳定相结合的原则；三是坚持改善企业外部环境与强化企业内部管理相结合的原则；四是坚持国有企业改革同建立健全社会保障、转变政府职能、建立健全国有资产监管运营体系相结合的原则；五是坚持因地制宜、因企施政与多制并举、分类指导的原则。

3、发展思路和近期发展目标

（1）研究政策，学习政策，寻求政府支持。

市场经济条件下，企业发展主要依靠市场对资源的基础性配置作用，但在金融危机情况下，市场失灵，就要发挥政府这只“看得见的手”的作用。金融危机爆发以来，我国政府制定了包括财税、金融、社保、就业、进出口等多方面的扶持政策，通过传递积极信号、加大财政投入、扩大税费优惠、优化政府服务等措施，大力扶持中小企业平稳健康发展。既然政府已出台了这些政策，企业就应设法利用这些政策，哪怕抓住其中一项政策，就可能给企业赢得生机。

（2）实施创新战略，增强发展能力。

从现实情况看，受金融危机影响而倒闭的企业，大部分是贴牌生产、附加值低的企业。一些拥有品牌和核心技术的创新型中小企业， 受到的影响和冲击较小，有的甚至逆市而上。面对金融危机，创新是捕获商机的武器，也是变危为机的关键。一是营销创新。要逐步改变传统的营销模式，针对不同的客户端，充分利用现代网络技术和现代物流业，开辟网络营销、电子商务、加盟代理、快递转运等新的营销模式。二是技术创新。就是要淘汰落后生产设备、技术和产品，开展技术攻关，改进产品的品质和工艺，增加技术含量和附加值，扩大自主知识产权的占有比例，使产品成为消费者更欢迎的产品。三是资本创新。市场的低迷正是企业调整的大好时机，在控制风险的前提下，可以通过收购、兼并一些同类企业，调整优化资本结构，实现低成本扩张。四是管理创新。树立现代管理理念，打破传统组织结构，特别是改变企业原有的“小作坊式”的家族管理模式，建立高效化、扁平化的法人治理结构，建立现代企业制度；改善管理流程，消减繁琐臃肿的管理层级，提高生产效率。通过多种创新，在市场上获得先机、赢得优势，让企业走出困境。

（3）稳住现有市场，开拓新兴市场。

市场是企业的命根子，是企业赖以生存的基础。金融危机下，对企业直接影响最大的是市场。抓市场是应对金融危机的当务之急，要绝不放弃外需市场，重点开拓内需市场。

（4）加强内部管理，降低成本费用。

内部管理是企业永恒的主题，内部管理的目的是提高效率、降低成本。当金融危机的寒冬来临时，企业进入微利时代，内部管理就是这个冬天最好的“外套”。在内部管理中，降低费用是其核心，主要包括财务费用、人工费用、物料费用、采购费用和行政费用等。

（5）寻求合作，整合资源。

“独木难成林”。合作可以结成产业同盟、形成整体优势、减少恶性竞争、降低经营风险，产生“1+1>2”的效果。在金融危机中，合作才能共生共存，共同发展。

（6）强化风险意识，加强风险管理。

风险对于企业经营无处不在，无时不在。在金融危机时，外部风险急剧加大，风险意识差、抗风险能力弱的中小企业，更要特别注意加强内部风险防控。主要有以下几类：一是项目投资的风险，二是产品安全的风险。，三是安全生产的风险，四是资金的风险，五是经营者本身的安全。

（7）努力充实人力资本，建立一支过硬团队。

人力资本是企业生存的血液。日本三菱汽车公司在上次经济危机时并没有大量裁员，而是将研发的业务骨干安排到一线作销售，取得了很好的业绩，市场复苏后他们又重新回到岗位研发新产品，企业获得了重大的发展。借鉴三菱过去的经验，金融危机时，要特别注意不要轻

易裁员，使企业伤筋动骨，而要在强化员工队伍上下工夫，以保持企业良好的机能。一是加强企业诊断和员工培训；二是优化组合、优胜劣汰，减少不必要的部门和岗位；三是引进一些高层次人才，搭建新的创新团队。

 

第二篇：第一组正稿山居小栈的经营战略策划书

山 居 小 栈

目录

一、 本案例研究背景--------------------------------------------------------------- P2

1) 案例总结------------------------------------------------P2 （陈恺）

2) 解决方案------------------------------------------------P2 （张敏）

二、 目标市场细分-----------------------------------------------------------------P2

（刘苗苗、王丹丹）

三、 4Ps策略--------------------------------------------------------------------P2~5

1) 产品策略-------------------------------------------------P2 （杨超） 2) 价格策略-------------------------------------------------P2 （张亚） 3) 促销策略-------------------------------------------------P3 （罗响） 4) 渠道策略-------------------------------------------------P4 （梁健玮）

四、 消费者购买行为及企业的市场营销环境--------------------------------------P5~6

（徐悦 骆虞偲绮）

五、 总结---------------------------------------------------------------------------P6

（刘宁宁、王捷宇）

附件：问卷调查-----------------------------------------------------------------------P7

(陈莹)

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山 居 小 栈

山居小栈的经营战略策划书

一、案例背景

1. 案例总结

对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局对当地旅客的调查结果显示：78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施。然而小栈现有的配套设施比较稀少和陈旧，因此，加强特色的休闲娱乐设色的建设是很有必要的。但是他对服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。山居小栈为游客提供的服务项目极少，因而不断收到顾客的投诉，这就很清楚说明了小栈在服务方面还是存在一定问题的。

38%的游客是第一次来，那么62%的游客是故地重游，证明回头客很多。一般来说，优质、完善的服务是吸引回头客的重要因素。

另外，40%的游客两个月前就预定好了房间。这说明了旅店本身的对外宣传和与旅游机构的合作非常重要。山居小栈有没有有效地让旅客认识呢？有没有为游客提供足够的订房渠道呢？罗生应该对自己的经营与服务反思一下，也就是对山居小栈的经营战略、经营思路作一次检核。山居小栈的经营失败可能绝大多数是因为罗生没有提供完善的服务以及利用了落后经营模式和忽视了宣传营销从而导致山居小栈面临着倒闭的危机。

2. 解决方案

1) 注重服务

管理是基础，是取得优质服务的重要手段，然而服务本身才是真正直接影响顾客的因素。罗生重视管理是正确的，但并不足够。他需要做的是真正通过管理提高服务质量，丰富服务内容，以满足顾客的需求。这一区的旅客有62%是回头客，服务就显得更加重要了。

2) 特色经营

山居小栈需要为顾客提供更完善、更优质的服务。但不是说盲目的增加投资，与高档酒店攀比。山居小栈走的应该是特色经营的路子，新服务体系应该围绕特色经营来重新设计。当地旅店趋向高、低两极，山居小站将自己定位于中档的策略是有道理的。罗生要在保持相对大型宾馆的价格优势前提下，努力提升形象以明显区别于低档家庭旅馆，及增加休闲娱乐服务。

3) 加强营销力度

40%的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，让游客在计划行程的时候就能够想起山居小栈。让他们知道有这样一家物美价廉、服务周到、朴实无华但又服务完善，而且颇具山野情趣的休闲之所。另外，口碑也是一个很好的自我宣传手段。这当然也是要借助于自身的优质服务。

二、目标市场细分

山居小栈的三个市场细分: 地理细分市场，年龄细分市场和心理细分市场。

1、地理细分

山居小栈位于一个著名的风景区边缘,旁边是国道,每年有大批量的旅游者到来,所以这个地区的人流量很大。

2、年龄细分

青年指20－40岁之间的年轻人,这个年龄段的人通常是上班族，由于生活节奏的加快他们 2

山 居 小 栈

的压力越来越大，所以他们对享受消费的要求越来越大，通常他们会通过旅游的这种方式来缓解压力。

老年人，通常是指退休的人。由于年轻时的忙碌没时间出去看看，通常也会选择旅游来完成年轻时没有完成的梦。

3、收入细分

根据调查随着经济的发展和社会保障制度的完善，人们的收入在不断的提高。

老年人群平均收入在1000—2000；青年人平均收入在3000—4000；爱好旅游的驴友平均收入在6000—8000。

小结：综上所述我们把目标客户群定在青年人和老年人。

三、4Ps

1. 产品策略：

产品

1.核心产品：好的环境创造优雅的气氛，宜家生活 休闲养生

2.配置型产品：住房-山居小栈装修风格为乡村模式，统一都是木制结构，视眼开阔原木地板房屋内的小物品均以木制，显现出优雅的环境，张扬生态。餐饮—山居小栈与周围农民建立长期合作关系，从农民手中购买绿色健康无公害的蔬菜、肉类。客栈还提供现场制作的果汁、蔬菜汁。

3.支持行产品：室内服务温馨周到还提供送餐服务和叫早服务。

包装：

1.不管在任何服务人员的身上或者一些产品上，例如盘子，床单。还有洗漱用品上面都有我们的Logo

2.在Logo上面可以看到悦馨小家几个字而且以白色衬托出绿色的小手镯，可以看出来是一个温馨优雅的环境。

品牌策略：

1.本客栈的品牌标志代表:玉本珍贵，精致,则有高贵，高雅，纯净，珍惜之感,这样还可以让许多客人便于辨认出来。

2. 产品定价

1.房间价格制定可以根据成本加成定价法，可以按照单位成本加上一个标准利润，这是个定价方法。

2.目标定价法，可以根据故居销售收入和估计的产量来制定的方法。根据房间的使用次数加上月末的销售收入来制定那些房间的价格提升和那些的房间价格可以降低

3.按边际成本定价，这种定价是我们买主竞争激烈时企业为扩张市场采用的做法

4.声望定价，可以根据自己品牌出名度，声望值来定价。自己品牌做的好，房间的价格可以提高。使上层人士觉的这种房间配的上他们的身份。

5.尾数定价，指人们对钱 的观念问题，100和99就差一元。但是一 个 过 百一个 几十元。心理上对99元有 好感。在定制房间上会定。

6.产品形式定价，对于房间不同价格也不同，房间 有 简约 平常 豪华。价格的上就不同了。

7.现金折扣，对于按约日期付款或 提前付款的顾客给予一定折扣。

8.数量折扣，顾客有 大批旅游团来团定房间进行优惠

9.季节折扣，在旅游淡季时住户我们 可以提供优惠

10.山居小栈是 个 游览区，在各大网站上都有订购热线。但各大网站给的优惠不同。买家可 3

山 居 小 栈以选着不同。但总归还是订购理我们的房间。 11.山居小栈可以提供给 厂家一 些优惠劵， ，在 顾客购买 他们的 产品时可以 发放优惠劵， 当他们拿到优惠劵是会想到去旅游时住房可以便宜时，会去旅游然后定制我们的房间。价目表：房间类型 原价 折扣价 早餐 有线电视 预订方式单人房 标准房 情侣房 商务房150 180 170 20099 120 100 140免费 免费 免费 免费免费 免费 免费 免费到店付款 到店付款 到店付款 到店付款预订 预订 预订 预订3. 促销策略 广告促销： 1.利用广告媒体：报纸，广播，杂志，旅游宣传册，电视，网络等多种方式向社会公众传播客 栈的相关信息，进而在客户及潜在客户中树立客栈的形象。 2.根据我们的调查，75%的旅行者喜欢“旅游天下”这本杂志。因此，我们客栈将在旅游杂志 “旅游天下”中的“食宿跟我走”专题里充分介绍我们客栈的相关信息。之所以选择“旅游天 下”这本杂志的原因是它是我国最早开办的旅游杂志，在广泛的驴友中有着很好的观看基础， 这将使我们客栈被更多的喜爱旅游的人士所认识。选择在“食宿跟我走”这个板块中介绍是应 为大家旅游第一个关心的总是食宿方面， 所以定在这个板块可以让旅游爱好者们第一时间了解 到我们。 3.我们客栈还将在每天的 8 点，11 点，14 点，17 点及点在出租车电台动感 101 中介绍广播我 们客栈的相关信息。选择出租车电台的原因是不论上班人士还是旅游休闲人士都会乘坐出租 车，这样就让旅游爱好者和将要为自己安排旅游的上班族们介绍了我们的客栈。选择在 8 点， 11 点，14 点，17 点 4 个时段播放介绍是应为这 4 个时段是每天的上下班和用饭的时间点，这 个时间点上乘坐出租车的人更多，这样便能让更多乘车人了解到我们的客栈。 4.我们客栈还将在旅游频道播出广告，广告内容我们选取的是客栈的房间和我们的客栈环境， 并且在广告结尾放出我们的标语： “实在价格，用心去服务。 ”让喜欢旅游的人士在收看旅游频 道时就看出我们客栈的环境与用心的标语。 营业推广： 1.我们对与旅馆有长期合作的客户进行一定的折扣。 2.如在淡季的时候入住客栈的客户， 我们将在住宿的相应费用上给予一定的优惠； 同时我们客 栈还推出了会员制度和一系列的优惠卡，信用销售等活动。 3.凡是入住我们客栈 2 次的客户可以领取我们的会员卡， 享受入住 9 折的优惠。 这样便能吸引 更多的回头客。 4.在淡季入住的客户能领取优惠卡， 享受更便宜的住宿费用和用餐费用。 这样便使客栈在淡季 也有许多的客户入住。 季节促销： 1.价格针对——我们客栈对于淡旺季在价格方面采取不同的定价策略。 在旺季， 我们客栈会相 应增加一定的食宿价格， 但增加价格的同时我们也会推出相应的福利活动； 客户们旺季入住将 能参与客栈组织的泼水节，火把节的活动。4

山 居 小 栈

2.在淡季，餐饮住宿价格我们直接给予折扣优惠。客户入住便能领取我们的优惠卡。将价格分季指定更好的适应旺季与淡季带给旅游业的冲击。

3.配套服务促销——我们客栈对于在某些节日入住的客户赠与一些附送的活动，如：火把节，泼水节，湖中垂钓，后山秋景等活动。更好的迎合客户的需求。

公关促销

1.我们客栈将通过开展有效的公关活动，来在社会上树立良好的形象，达到扩大客栈知名度的目的。

2.我们将会参与本旅游地区的慈善捐赠活动，向旅游地边远的山村里捐赠资金。同时也开展义工活动，为那些来参与义工活动的客户给予7折的住宿优惠。

4. 渠道策略

不需要对小栈现有的管理软件进行更新或提供相应接口

1.WDS营销模式

采用WDS营销要特别注重：第一，小栈网站的设计，如内容要符合客人的习惯，如果是针对海外市场，要考虑预订引擎的安装；第二，要没定流畅的交流沟通平台，比如Email数据库、BBS等；第三，要进行搜索引擎的优化和考虑各种广告及互联网媒体的宣传，树立自己的知名度。

2.电子商务交易平台模式

该模式通过网站提供一个信息平台，力图为加盟平台的小栈提供自主营销的管理和各种技术支持，供酒店开展网上业务，有较先进的订房系统和票务系统。代表性网站有携程旅行网、e龙旅行网等。

3.虚拟连锁特许经营的模式

该模式通过免费特许加盟的方式，使所有加盟的小栈能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家小栈的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家连锁酒店销售中获取相应收益。就该模式而言，代表性企业有北京万家酒店商务软件有限公司，该司就是以网络实现客房资源整合、客人资源整合、销售资源整合的。

4.网络短信平台模式

该模式代表性企业是中国订房联盟，运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传输与确认，并与顾客及时进行短信沟通。

四、消费者购买行为及市场营销环境

Strength（优势）：

首先罗生是一个经验丰富的旅游者，他对旅游者的选择会有一定的了解。他买下的山居小栈位于著名的风景区，旁边就是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这里。这为山居小栈的客流量提供了一个非常良好的条件。而罗生将房间定位为朴实方便的——舒适的床、标准的洗漱设备以及免费的有线电视。而将一些“花哨、不必要的服务项目” 如公共游泳池等娱乐设备削减、取消。使得山居小栈的房价低于其他旅店的40%，住过的客人都觉得物有所值。他避免了与提供全套服务的度假酒店直接竞争。不错的地理位置，廉价而朴实舒适的房间是山居小栈最大的卖点。

Weakness（劣势）：

正是由于罗生的旅游经验丰富，所以他并没有进行对当地游客的调查，而导致了对现在旅游者选择的错估。近期旅游局发布的对当地游客的调查结果表示：78%的游客认为旅店的休闲 5

山 居 小 栈

娱乐设施对他们的选择很重要。罗生将山居小栈的重点放于管理，而将服务简化，这使得一些顾客不断抱怨。这时罗生才增设了简单的免费早餐，这一举措比起同业的竞争者慢了不少，使得他流失了一部分的客源以及经营状况不太理想。两年来的入住率均大大低于这一带旅店的平均入住率。除高档饭店外，许多家居式的小旅社也参与竞争，使得廉价而娱乐设施少的山居小栈竞争优势不明显。

Opportunity（机会）：

在处境越来越困难的时候，罗生得到一大笔亲属赠予的遗产，这提供了一个让山居小栈起死回生的机会。罗生可以通过这笔资金去提高小栈的有效地提升整体吸引力。优化环境、营造氛围，加大了对各项设施的投入，比如像公共游泳池这类的娱乐设施。同时还可以运用资金来聘请更多的服务人员，提高了自己小栈的服务能力。通过小栈的高品质服务和设施提供，并以低廉的入住价格，提升了自己的小栈和其他高档酒店、家庭式旅社的抗争能力。这样便能够通过此，来赢得更多旅客的青睬。

Threat（威胁）：

在罗生决定用得到的遗产来扩大提高自己的山居小栈的各项设施服务的同时，已有旅游局决定在本地兴建更多的大型宾馆的风声，以及原有的其他能够提供全套服务的度假酒店已经广受游客的青睐。和罗生的山居小栈相比，度假酒店配有诸如更好的客房设施服务、餐饮环境条件、商务接待、娱乐与游乐配置为游客提供多样化服务、多类型休闲及娱乐服务。而像罗生一样的山居小栈以及家庭式旅社，则提供了更为廉价的客房，更为便捷的服务，吸引了许多学生族和长期游的旅客。

五、 总结

山居小栈发掘最佳的营销机会；有利于企业及时调整营销策略；有利于把有限的资源集中于目标市场上；也为企业产品设计提供依据，为产品选择新市场和制定相应的策略提供依据，当企业进行市场市场诊断时，为制定新策略提供依据。所以我认为只要我们做好市场细分这个环节以及完善市场营销。不断地创新和发展，针对不同的客户群开展不同的策略，不断地为个人或群体设计和服务、制定计划和传播，满足每位顾客要求，我们的小栈会越来越好。

相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

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山 居 小 栈

调查问卷

（本公司‘山居小栈’为了更加了解市场，所以做了问卷调查，请大家选择一个答案，谢谢合作）

1. 您的性别:

A.男 B.女

2. 您的年龄:

A.18岁以下 B.19-22岁 C.23-30岁 D.30-40岁 E.40-55岁 F.55岁以上

3. 您的职业:

A.学生 B.办公白领 C.已退休 D.其他职业___________

4. 您的收入状况:

A.2000以下 B.2000-4000 C.4000-6000 D.6000以上

5. 您比较倾向的旅游地点:

A. 海边 B.山涧 C.古镇 D.城市 E.国外游

6. 旅游期间，您比较倾向入住

A 大酒店 B 旅馆 C民宿 D山间小栈 E其它

7. 您一般旅游出行几天

A 1-2天 B 3-5天 C 5天以上

8. 您愿意在旅行住宿上一晚的花费多少？

A 200以下 B 300-500 C 500-800 D 800以上

9. 您觉得客房最重要具备的条件有

A干净整洁 B 房间朝向C电气设备 D床的舒适度

10. 您觉得哪种床比较舒适？

A硬床 B软床 C 软硬适中

11 您希望在什么时间段提供客房服务？

A上午 B中午 C下午 D网上

12. 您觉得一家山间小栈应具备那些室娱乐休闲设施？

A台球 B健身房 C瑜伽室 D温泉 E其它

13. 您是通过什么方式得知本栈的？

A 电视 B广播 C网络 D朋友推荐 E其它

14. 请对本栈提出您宝贵的意见或建议： 7