客户催款的要点

1要深入了解客户的特点和资金状况

① 老板性格特点及信誉度

a老板属于脸皮薄的，就要多吹捧老板，给足面子，戴高帽，夸奖老板为人多么讲究，该企业信誉有多好等，使其不好意思不给钱。

b对于老板就是习惯赖账，信誉不好，就得粘住他，一边把咱的可怜相发挥到极致，一边粘住他，让他觉得恶心（一天到晚老是跟着，太恶心了，赶紧把要钱的打发走了算了），实在不行要适度恐吓，给他暗示（讲故事）：在某个地方，某某欠款，老板找社会人要钱（天天敲门，天天跟踪他老婆孩子等等）

总之，四个词：喜欢、害怕、可怜、恶心。就是四个手段，要因地制宜。

② 该厂啥时有钱

这是关键！必须知道该厂啥时能有钱，一般在每年的1月中旬----阴历小年这阶段应该有钱，因为，欠银行的贷款每年需要月底还款，下年月初中旬再贷款回来，此外，别人前水泥厂的钱一般也不会拖过1月20日，最迟阴历小年。

2催款人员催款态度及要求

作为催款人员，要精力120%高度集中，随时捕捉结款的时间点，有些机会转瞬即逝！辛辛苦苦盯了好久，却没有把握住关键点！那将非常遗憾！虽然催款很辛苦，但是催款效率不高，效果不好！所以，催款要120%精力集中！

①欠款企业内部要有咱的眼线，该厂老板啥时在，啥时可能有钱，啥时有心情给钱，这些细节即便是天天都去，也不见得能捕捉得到，所以，必须有眼线！

②催款四个词再强调一遍：

A让人喜欢：这是长时间接触形成的累计印象，在这个前提下，才能让然感觉到咱的可怜，老板喜欢咱，怜悯咱，才可能支持咱，照顾咱，给咱顺利结款；

B让人害怕：这个手段要谨慎使用，对于信誉极差，小人类型的欠款客户可以采取此手段； C让人可怜：声情并茂地讲述要不回来款自己可能的悲惨处境，同时，要在行为上，让其感觉到，咱确实已经很可怜了；

D让人恶心：就是天天象狗皮膏药似的，牢牢盯住，甩不掉，办事都碍手碍脚。

 

第二篇：如何向客户催款 催款的技巧

如何向客户催款 催款的技巧

1、其实在做业务之前就应该对用户考察，了解他们的口碑，尽量避免与信誉差、素质差的用户交易。

2、在供货时要做好确认，留下书面的收货单、收据、验货合格等证明，明确货品合格、到货及时，避免任何类似的给客户造成拖欠的借口。

3、交货时或交货后第一时间与客户确认回款时间、金额，取得客户的认可。

4、到期前3天以上与客户再次确认，确保他们有时间准备资金。

5、尽量错开月末、月初回款，因为这一时间段客户资金会比较紧张，特别是季度末、年末银行因为考核储蓄金额，会办理回款比较慢，有时也会造成拖欠。

在催款之前,

1.先检查给客户做的项目是否合格,如果有差错的地方及时补上

2.整理客户所涉及的帐目,每一笔都做到精确

3.如果客户不愿意付现金,可以用商品抵,当然你要觉得划算才行

我做客户的催款,习惯叫喝茶,客户都懂,自觉

企业欠款问题是企业经营活动的正常现象，经济贸易不可能要求“一手交钱、一手交货”，在货物交割后货款没有到达帐户之前就已经存在欠款行为。但是，欠款性质不同，应区别对待。在合同规定的付款期限内的欠款，企业都希望对方有能力在该期限内支付欠款，但是，对方常常不能如此履行。欠款现象不可避免，也不能回避。防止恶意欠款是企业尤为重要的。

1、建立客户的信用评价体系，对以往的客户履约行为进行信用评价，并采用动态信用管理。付款政策也应灵活、多样。对信用好的客户，可以放宽政策;对信用差的客户，应严格政策，这在国际信用制度的应用中比较普遍。对新客户应该对其资信进行保守的评价，制定相对严格的合同条款，对资金充足或项目资金落实的客户的付款限制，可以适当放宽政策。 另外，对大客户，可以放宽政策，而对小客户，条件应相对苛刻。做到事先防范。

2、设定摧款职责，实行部门化管理。在企业内部，尤其是欠款严重或欠款经常发生且足以影响企业正常的经营行为的企业，应设立合同收费的岗位职责，合同还款的好坏，纳入该岗位工作人员的绩效，而且以此作为部门绩效的评价因素之一。对于欠款严重的企业，可以采取激励政策，鼓励摧款人员努力经营，早日收回款项。

3、除开展摧款人员的摧款活动外，企业可以配套采用各种方法，促进企业的还款。有一个成功的案例，虽然风险较大，但该厂还是充分利用了贸易公司的困境，收回了欠款。一贸易公司欠了某纺织厂的布匹款50万元，贸易公司以还有大的业务及对方没有付款为诱饵和原因，不肯支付欠款。纺织厂的销售人员S了解到贸易公司实际已收回货款，只是贸易公司赖帐不肯急于还款。S并没有积极摧款，而是努力协调接定单。机会恰至，该贸易公司与

国外某公司做成一笔布匹生意，但要求交货迅速，S积极承揽了该定单。S了解到贸易公司的管理不严，便敷衍贸易公司回厂摧产，故意没有和贸易公司签订供货合同，而是，密切跟踪贸易公司的动态，看其有没有和其他纺织厂联络，当他发现贸易公司并没有和其他公司联系时，便放心组织生产，并策划摧款。供货的日期快要到了，贸易公司开始摧货，而纺织厂以资金短缺和劳动力紧张为由与贸易公司协商延期，但国外公司已开具信用证，反复明确：供货期不可更改，否则要追究贸易公司的责任。贸易公司缺乏外贸经验，不敢和国外公司打官司，而且，也自知理亏，只好和纺织厂协商加快进度供货，纺织厂才提出支付货款，贸易公司迫不得已不仅支付了本次货物的货款，而且偿清了欠款。

4、从大环境来说，银行系统应成立摧款公司，部分企业为及时回收货款，可以将合同欠款的受益人折价转让给银行的摧款公司，由银行摧款公司负责摧款，甚至利用银行权利强制划款，企业可以马上得到少许折扣的资金。

5、银行建立信用管理制度，适当放宽资本金的控制，而加强信用的控制，使信用好、资金少的企业得到较好的生存发展机会，而对资金雄厚、信用差的企业做适当限制。

6、推行信用证制度，欠款企业的开户行为信用证的开证行，收款企业的开户行为议付行，在银行之间建立强有力的沟通和制约，保证合同的履行。