商务催款规则与技巧--轻松催款的60个绝招

1.事先预约,定期拜访

——盯紧收款时间是避免逃账的有效方法

2.聚众联手,合力制胜

——寻找盟友一同给欠款人制造压力

3.近交远攻,逐个突破

——以债务的轻重缓急确立收款顺序

4.假意恭维,以柔克刚

——用恭维话套取欠款人的好感

5.曲线收款,以“情”致胜

——与欠款人身边有影响的人建立关系

6.见缝插针,牵牛入巷

——设法引起与债务人有利益交往者的同情

7.讨与不讨,取舍有道

——充分估计讨债成本与讨债后果

8.从旁突破,借“梯”登天

——利用“第三者”力量进行收款

9.不动声色,围点打援

——借助情报逼其就范的催款技巧

10.登门拜访,直捣黄龙

——直接将欠款人堵在家门口

11.父债子还,一追到底

——关于失去了当事人的收款策略

12.拉网收鱼,集中回款

——因事制宜,巧设“鸿门宴”

13.称述利弊,旁敲边鼓

——巧算经济账使其醍醐灌顶的催款绝招

14.抄其后路,以逸待劳

——利用说客扰乱债务人的心理

15.先礼后兵,步步紧逼

——用“面子”做交易的讨债方法

16.脸厚心黑,以赖制赖

——以其人之道还治其人之身

17.欲擒故纵,坐等花开

——不妨先给对方一点甜头

18.不伤情义,委婉讨欠

——向朋友催款既不失钱又不失友

19.放下香饵,诱鱼上钩

——主动设置与欠款人见面的机会

20.强势压头,逼其就范

——以扬言中断合作使债务人屈服

21.以退为进,舍小求大

——一种舍卒保车的催款手段

22.开辟“战场",多路出击

——善打“立体”战的收款方式

23.狭路相逢,勇者获胜

——在与债务人不期而遇时的催债绝招

24.放低姿态,以弱制强

——硬讨不成来软招

25.兵不血刃,攻心为上

——不战而屈人之兵的收款方式

26.循循诱导,巧用“糖弹”

——巧用公关策略妙收款

27.城门失火,河中捞鱼

——在多家连带责任者中盯住“要犯”的手段

28.各退一步,海阔天空

——摆平利益不伤和气的收款高招

29.声东击西,迂回出击

——在人性的弱点上做文章

30.乘虚取势,袖手纳降

——抓住赖账人要害进行制约

31.抛砖引玉,请君入瓮

——利用债务人的贪念巧设圈套收款法

32.杀一儆百,宰鸡吓猴

——利用威慑力收款的有效方法

33.伺机搅局,呃其咽喉

——打乱欠款人的阵脚

34.投其所好,巧设机关

——让欠款者做茧自缚逃脱不得的收款方法

35.半抱琵琶,欲张却掩

——利用异性间的敏感话题巧收款

36.牵线搭桥,反客为主

——通过企业兼并收款

37.曲径通幽,代位收款

——从与欠款人有债务关系的人身上想办法

38.釜底抽薪,挖坑缚虎

——断其后路迫其臣服的收款方法

39.针锋相对,强势收款

——以经济抗衡促使对方让步

40.软磨硬泡,坚持到底

——战无不胜的蘑菇收款术

41.跟踪索债,全场紧逼

——让赖账人一刻不能安宁的讨款方法

42.死缠乱打,“粘”住不放

——形影不离的贴身收款法

43.巧用天时,压仓回款

——利用销售旺季向经销商集中回款

44.寻找“内应”,为我所用

——从内部攻克堡垒的收款方法

45.蛇打七寸,一招制敌

——抓住债务人的要害

46.无微不至,服务到家

——以优质的服务增进回款成绩

47.有的放矢,擒贼擒王

——把主要攻击目标放在管事者身上

48.口齿留香,妙语回春

——用最有效的语言达到最理想的讨债效果

49.审时度势,及时出击

——把握住最好的收款时机

50.锁定目标,疲劳轰炸

——电话催款三要点:态度、技巧、意志力

51.输血扶持,养鸡生蛋

——适当添料好挤奶的收款方法

52.媒体通报,制造舆论

——借助媒体造势收款法

53.外聘军师,保驾护航

——寻求律师协助合法收款

54.因人而异,看人下菜

——针对不同的债务人采取不同的讨债对策

55.剑走偏锋,避公就私

——从债务人的私人生活空间着手催款

56.以物抵资,等价交换

——通过抵押物收取欠款

57.借鼓震虎,行政施压

——通过欠款人上级行政主管部门收款

58.先斩后奏,直接划账

——利用银行的经济结算职能收款

59.无钱有力,劳务抵债

——以欠款人的劳务抵偿债务

60.堵住借口,制胜不败

——对付债务人推、拖、拉、骗伎俩的策略

 

第二篇:电话催款9个技巧

电话催款的9个技巧

1.确认金额

打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

2.选对时间

结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。 3.选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。

4.要找对人

一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。 5.要说对话

为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。

当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。

在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处。 生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

6.讲究设备

在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。

7.沟通良好

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键。

(3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

(4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴

沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

9.维护关系

为了收回旧欠款,弄得彼此恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤

了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动,直到对方完全偿还为止。 善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。