20xx年度工作总结

根据公司需要，我有幸由行政工作转到档案工作，专职档案工作整整干了八个月的时间，从中学习了不少专业知识，在这里我要感谢公司对我的信任，给予了我这么好的学习机会。同时，也要感谢刘雅琴大姐的指导！下面我就从档案和行政这两方面简单叙述一下xx年一整年的工作情况：

一、 档案工作（20xx年x月——8月）

1. 前期资料及销售合同的整理归档工作；

2. 全部档案资料和已归档项目资料的保管借阅登记工作；

3. 公司判决书、荣誉证书、员工证件和其他一些资料（少）全部资

料的保管借阅登记工作；

4. 董事长贵重物品前4个月的保管工作，辅助XX前两个月的行政工

作；

5. 协助主任做公司的搬家工作；

6. 档案达标升级部分编研材料：重点工程简介、档案利用效果实例

汇编已完成，基础数字汇编、组织机构沿革构架设计；

7. 档案相关制度会同XXX做完，并经公司各领导、部门审核后下发

给各部门；

8. 分类大纲：会同XXX做完，并已流程图的形式制定了电子版；

9. 档案盒的订制；

10. 立卷套打：文书类、科技类立卷需套打的空表已制订好电子版，

包括卷内目录、卷内备考表、档案封皮；

11. 下发通知：成立领导小组的通知电子版，其中包括升级达标工作

组织构架网络图；

12. 独自完成各部门归档范围及其期限表的制订；

13. 其他：档案封皮XX公司名称套打格式、档案管理领导体系网络、

档案形成流程图、档案管理市级先进标准、基建工程类档案档号编制说明等等电子版及档案需求各格式的套打；

档案工作相对行政工作来说比较具有专业性，公司也出资让我考取了档案员证书，八个月的时间收获了不少，也付出了，真是时间飞快，感觉刚刚进入轨道就要跳出来了，有些说不出的酸楚，有始无终，没能为公司干出成绩，深表遗憾！但档案的最终结果还是好的，顺利达标市级先进，从心理为公司感到高兴！

二、 行政工作（20xx年x月——12月）

20xx年x月底由档案转到行政工作，做回了原来的工作。本应是得来应手的活，但刚刚下来时还有些不太适应，毕竟八个月的时间了，中途变化太大，人员变动也太大，短短几个月的时间，我已经是在这个岗位工作的第五个人了，工作衔接不是很好，随着人员的变动工作却没有什么交接，所以做起事来确实有些难度。

行政工作属于后勤服务性工作，没有重大工作，也就没有轰轰烈烈的业绩，但能按领导的要求及时完成行政日常工作，下面我就根据工作内容的时间先后简要叙述一下xx年后4个月的工作情况：

1. 固定资产：首先做的是调配工作，统计做记录，由于没有交接单，

没有账薄登记，年底重点要做的就是盘点公司的固定资产，并将其按部门设置账薄，以便明年工作的顺畅（八二二库的重新清点过，物品有丢失现象，由于客观原因现有物品未能解决处理）；

2. 电话费：每月的电话费用是行政办公开支费用中很大的一项，除

了每月按时交电话费之外，解决了四方面问题①公司总机电话欠费问题②公司信息费问题③销售部电话宽带速率问题，并追回一年半的700元退款④公司电话号码的添加、调整，停机保号、号码过户、撤线等业务的办理，以之来减少行政开支，效果显著；

3. 办公、保洁用品：首先是库存的清点，合理使用，日常的购置、

领用、每月底盘点分析等，重新挑选价格合理、质量保证、服务到位的商家来合作，改变以前的工作模式，减少库存量，以旧换新等，行政开支费用减少，效果显著！

4. 档案工作：适当的协助；

5. 佛事活动：物资及临时物品的采购、会场布置等；

6. 花卉租摆：补充合同的签订及手续的办理，并跟对方协商确定了

增加每周对花卉的维护次数，来保证花卉的质量；

7. 体检：年终体检的前期准备工作并组织员工体检，待报告出来后

做分析报公司领导；

8.日常工作：临时会议的会场布置、名片的印制、饮用水的订购、

快递的发放、报刊的订购、每月通讯录的及时更新、员工福利的发放、本部门的文件打印、部门用款的请示手续等；

9. 配合车队做好公司车辆的月、年度车辆使用情况的统计工作；

10. 参与制定公司行政管理制度（固定资产、办公、保洁用品管理制

度）；

11. 门禁卡的管理工作、日常报修（电脑、网络等）及物品购置（办

公耗材等）；

12. 领导临时交办的其他工作。

在新的一年始端，首先要做的重点工作有两项：①固定资产的管理②钥匙、门禁卡及宿舍的管理。

一年的时间过去了，忙忙碌碌，也没觉得有什么业绩，行政工作应该也就这样吧，说不清楚，我就是觉得要想做好行政工作，就要把公司当家一样去工作、去服务、去管理。时刻站在公司立场上，急领导所急，想领导所想，有一颗善良纯真的心，心甘情愿的付出自己所能，做事稳重、团结同事、简单有效率。自我评价可以做到以上几点，以后的工作我会更加努力！

行政人事部 XX

20xx-12-23

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！