首席质量官培训心得

20xx年x月x日至11日,省公司组织开展的首席质量官及其团队(操作层)培训班在淮阴卷烟厂举行,公司生产制造处选派4人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下:

培训内容分为四个方面:

1) 国内质量发展政策与首席质量官制度

2) 企业质量文化的塑造及其引领

3) 质量安全现场标准化管理理论

4) 质量安全标准化现场管理,精益管理实务

一、 质量发展政策及首席质量官制度

主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持可持续发展，走质量强国之路。

首席质量官设立起于上世纪xx年代，主要是为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官和首席财务官模式而设立。南通市在20xx年在全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施效果:

1） 质量意识得到了明显增强

2） 质量水平的到了有效提升。质量攻关、技术革新和质量改

进活动取得了近3亿元的经济效益。

3） 质量安全工作得到了有效落实。产品质量监督检查合格率

提高了2.56%；质量损失率下降了0.03%；产品出厂检验

合格率提高了1.08%；折算经济效益近5亿元。

4） 质量领军人才队伍得到充实壮大。全是已有首席质量官

700多名；市级以上名牌企业中全覆盖。

二、 质量文化的塑造及其引领

质量问题是经济社会发展的一个战略问题。一个国家、一

个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走“质量强国”之路。

质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。质量文

化是指人们在质量方面的共同价值观、信念和行为规范及其表现的总和。加强企业质量文化建设须强化企业主体作用，使企业全体领导和员工长期形成共同价值观和信念，并在这种价值观和信念指导下形成自觉的行为方式。

三、 质量安全现场标准化管理理论

该主题主要包括四层含义：质量管理、安全管理、现场标

准化及由此延伸出来的质量和安全标准化。

经济发展和管理需求不断驱动着质量管理模式的革新，同

时也将质量管理分为几个阶段:

1） 质量检验阶段，事后把关。质量不是检验出来的检验并不

能提高产品质量，只能剔除次废品。

2） 统计过程控制阶段，事中控制。质量是生产制造出来的，

将质量控制提升到制造阶段

3） 全面质量管理理论（TQM）。将质量控制扩展到产品寿命循

环全过程，强调全员参与。

4） 产品质量是设计出来的，其次才是制造出来的。质量控制

的重点应放在设计阶段，质量控制进一步提前到设计阶段。

5） 质量信息系统（QIS）。借助QIS，质量管理又上新台阶，

QIS可实现很多质量控制管理的功能。

结合公司质量管理现状，确定公司产品质量管理还处于中期阶段，还需结合先进的管理方法和理论，使质量管理标准化，规范化，促进质量管理水平一步提升。

为什么遵守了规章仍然不能阻止安全事故的发生？为什么

只有发生了事故才能引起人们的注意？安全事故的发生是由不安全的条件加之不安全的行为共同造成的，因此也就引入了安全管理。

安全管理的内容就是利用管理的活动，将事故预防，应急

措施与保险补偿三种手段有机结合在一起，以达到保障安全的目的。其中主要涉及风险管理的各项内容，包括风险识别、风险评价和风险控制。风险管理的主要目的就是以最小成本获得最大的安全保障。因此在公司内部做好环境因素和危险源的辨

识、评价和控制工作是相当重要的。

标准化就是将企业内各种各样的规范制定标准，而后依据

标准付诸行动。

而要想标准化首先是要有一个好的、合理的标准，要制定

一个好的标准必须做到：1、目标指向。遵循标准总是能保证生产出相同合格的产品。2、显示原因和结果。3、准确不抽象。4、数量化。5、具有可操作性。6、修订，标准在不断的修订中逐步完善。

建立标准化的主要作用就是把企业内成员所积累的技术、

经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员流动，整个技术，经验跟着流失。

标准化是建立完善的质量管理体系的重要工作内容之一。

其在质量计划、质量控制和质量改进这三个全面质量管理过程中发挥着巨大的作用。标准是质量的依据，没有标准就没有质量，产品标准决定了产品质量，产品标准水平决定了产品质量的水平。

安全的标准化建设是指企业具有健全，科学的安全生产责

任制，安全生产规章制度和操作规程，各生产环节和相关岗位的安全工作符合法律、法规、规章、制定的规定，并达到和保持一定的标准，使企业始终处于安全生产的良好状态。其标准化主要包括：1、生产条件标准化。2、作业环境标准化。3、作业行为标准化。4、安全生产管理标准化。

四、 质量安全标准化现场管理,精益管理实务

该部分培训内容主要涉及标准化现场管理的有关内容。结

合6S管理工具进行了多个案例分析。进一步强调6S管理工具

在企业生产中的重要作用。

现场管理就是运用科学管理思想，管理方法、管理手段，

对生产现场的个中生产要素，如人、机、料、法、环、资、能、信等，进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。

以上几点为此次关于首席质量官培训的主要内容，结合公

司情况，我们可以看到，以上所涉及到的质量管理、安全管理，现场管理等内容，公司向来较为重视，并着力推行，同时也在推行过程中受益颇多。同时也存在认识不全面，推行不深入，成果不显著等诸多问题，这也是公司在以后的生产管理中需要不断学习和提高的部分。

结合培训内容和近期的工作，对公司以后生产和管理的标

准化建设提出一下建议：

一）落实标准作业流程（SOP）的推进工作，将工作落在实

处。公司生产制造处组织编写的操作工标准作业流程，其中涉及了此次培训中的很多方面包括质量的管理与控制，安全管理（危险源的辨识和控制）、现场管理（定置管理，6S）等诸多方面。落实SOP在各班组中的推进工作，并在推进和实施过程中

不断的完善和修改，将对公司标准化体系建设起到重要作用。

二）建立企业首席质量官制度。使企业质量岗位设置从产品检验部到质量管理部再到质量控制中心，从质检员到质量工程师再到首席质量官，岗位设置从生产一线到决策层，岗位越来越高，话语权越来越大。

明确了首席质量官后，强化了大质量意识，增强了协调，在开总经理会上，首席质量官有发言权，是原来不容易发现的

问题明了化。

 

第二篇：首席质量官培训心得

作为公司的QMS管理员，被选派参加此次首席质量官培训课程，不甚荣幸，感谢公司及东莞质量协会给予的这次提升专业技能、拓展管理视野的机会。

通过质检局发放的资料，了解到开设质量首席官课程培训的目的是推动质量强企活动的开展、提升企业质量管理水平。首席质量官（CQO）为企业第一质量人，其职责是组织制定企业质量发展战略，年度质量工作计划和质量安全保障措施、建立并实施先进质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进、实施质量成本管理等。企业可通过聘任或选拔任命的方式设定企业的首席质量官。目前，质检总局已提出龙头企业、名牌名标企业、质量奖企业三年内需逐步建立首席质量官制度的要求，也将鼓励其它规模企业参照实施设立首席质量官岗位。

本次培训课程总共分为七个部分：

1、国家质量发展政策及企业首席质量官制度政策宣贯

2、企业质量文化建设；

3、企业质量战略管理；

4、品牌培育与管理；

5、产品质量法律责任探讨；

6、质量经济性分析；

7、企业质量管理体系建设。

国家质量发展政策及企业首席质量官制度

了解了[质量发展纲要]的编写背景、质量发展政策的相关要求。

企业质量文化建设

企业质量文化是企业文化的核心部分，也是企业长期发展的必要前提。所谓的质量，不仅指产品质量，也包括企业整体的工作质量。质量文化的建设是一个长久的工作任务，取决于公司领导及全体员工对质量的态度，应以质量为中心，坚持生产优质产品、为顾客提供优质服务，不断改进，对于公司内部质量方面的典型案例适当宣导，逐步形成的与质量有关的意识、价值观与信念，才能建设良好的企业质量文化。

质量战略管理

质量管理从最初的质量检验、质量控制阶段发展为全面质量管理、六西格玛/卓越绩效管理阶段，通过学习，了解了“小质量”与“大质量”本质上的区别，企业给客户提供的产品不仅仅是制造的物品，还包括制造的物品及相关的服务;品质的管控不仅仅限于生产部门、技术部门，而是整个组织的所有部门全面参与;评价质量的主要依据，也不再限于规范、标准的符合性，而是能否满足顾客的需求……随着社会发展的需要，企业竞争也越来越激烈，为了满足企业长远发展的需求，需要实现“小质量”到“大质量”的转变，应以市场为导向，在原有的基础上不断改进，努力将质量管理提升至一个新的高度。

品牌培育与管理

品牌能够为组织带来溢价、产生增值的外形资产。品牌效应能够促进企业与顾客之间建立良好的关系，使企业赢得顾客信赖。品牌的核心是商标，而产品质量是品牌的基础，是商标形成的前提，企业应遵循八大质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程

方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系，兑现对组织对于顾客的承诺，通过提升产品质量，从而得到顾客的认可与信任。品牌建设是一项长期的任务，企业应该以良好的品质做基础，有坚定的信用理念，做好品牌培育工作。

产品质量法律责任探讨

产品质量安全也是首席质量官工作内容的一部分，通过学习，了解了产品质量相关法律的部分要求（产品质量法、消费者权益保护法等），追究产品质量法律责任，是为了平衡消费者与生产者利益，建立稳定有序的经济秩序。通过“三鹿奶粉”等的实例讲解，了解了产品质量安全对于企业发展的重要性，认为企业应该遵守法律、法规的要求，不仅要制造合格的产品，而且要制造没有缺陷的产品。目前产品质量检查标准主要包括：国际标准、国家标准、行业标准、企业标准。

企业质量管理体系建设

课程对质量管理体系的概念、模式及构建方法进行了讲解，并对ISO9000族标准的内容及背景进行了介绍。管理体系组织的确定分为两种形式，一种是按管理对象分，一种是按目的分，同一组织只需构建一个组织结构图。ISO9001一共包含了54个要素，采用了PDCA的方法进行条款的编写；过程模式是ISO9001质量管理体系的基本模式，对于组织来说，过程模式是一种有力管理各项活动，为顾客和其他利益相关方创造价值的途径。另外，课程中对企业首席质量官在构建质量管理体系过程中的工作要求及职责作了阐明：

1. 领导层和员工质量意识建立

2. 体系标准培训

3. 人员队伍建设

4. 组织过程识别

5. 确定组织结构、职责

6. 构建系统——文件化

7. 运行

8. 审核——改进

目前部分企业的质量管理体系流于形式，为认证而认证，或一味的强调条款的符合性，未能真正理解体系的要求，因此，质量管理体系的推行，并不能对企业管理水平的提高提供帮助。企业应真正理解体系的要求，在组织内部进行足够的沟通，当运行过程中发生利益冲突时，应通过高层协调、平衡利益关系，只有在执行过程中不断改进，寻求作业流程规范化，才能真正提升企业的质量管理水平。

另，课程对ISO9004内容及特点作了初步介绍，相较于ISO9001，ISO9004为质量管理体系更大范围的目标提供了指南，为各类组织描述了更加全面的质量管理体系应当包括的过程或活动。

这是一次较为系统的培训，通过这次培训，能够深刻理解到质量管理之于企业发展的重要性，遗憾的时，相较于培训课程来说，课时有些短，所以部分精彩的课程未能完整分享。但我会延伸此次培训课程，通过其他途径对课程内容进行了解，再次感谢公司、东莞质量协会。

日期：20xx-5-19