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北京求实职业学校会议纪要

（第二期）

北京市求实职业学校外联处、教学处 20xx年x月x日

北京市求实职业学校关于礼仪培训的会议纪要

为了提高学生的会议服务能力、自身素质要求，学校特请北京亿方物业第五分公司培训部任建辉经理、肖梦雪主管为11级文秘1、2班，在20xx年x月x日B座308进行礼仪培训。培训主题为：公司员工的仪容、仪态、仪表和会议接待的流程及实操训练。

第一部分：是肖主管通过PPT演示文稿让大家了解仪容仪态仪表

一、 仪容仪表的重要性

仪容仪表就是指人的外表和容貌，一个良好的仪容仪表能表现出优良的服务态度。

二、 仪态

仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态的重要性：反映自己的精神面貌，最受顾客欢迎的服务

员，不是最漂亮的，而是仪态的表现。

站姿：肩平、挺胸、左手搭右手、（不要随便放）丁字步、露

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6-8牙齿、目视前方

坐姿：肩平、挺胸、左手搭右手、坐椅子的三分之二

走姿：1.自然大方挺胸、收腹 2.走一字步 3.不可摇头晃脑 4.

走路时脚部要利索、不可奔跑 5.不与他人拉手 6.如遇宾客，应自然注视宾客 7.走路时不可扭腰、吹哨、吃零食、不要左顾右盼 8.上下楼梯不要奔跑、不可靠扶手。

手势：手要合拢、自然弯曲

手势标准：1.在给客人指引时，要把手伸直、手指自然合拢、

手心朝上、同时眼睛要看目标。

2.在给递东西时要双手递上。

三、 会议接待的流程

（一） 会前服务：会议通知单、时间、地点、类型、领导、等

（二） 会前准备：根据会议不同，会议前的准备工作也不一样。

1.员工会议：矿泉水(中文字要朝向领导、放在有右扶手

正上方)

2.处级会议：茶杯、矿泉水、杯垫（水壶要固定、不可

将壶嘴对向领导、加水时左手一点要伸直、不要将臀部对向领导、放杯时不可声音过大、要有转杯动作）

3.经理级会议：茶杯、玻璃杯、矿泉水、茶托、方巾（压

缩方巾）

4.局长会议：茶杯、玻璃杯、矿泉水、茶托、方巾（不可

将手指放在玻璃杯口处、如级别较高领导、将方巾用香水浸泡、- 2 -

消毒）

（三）会中服务

1.加水过程中，最重要的是沟通。

（四）会后服务

1.首先在会后要先看看有没有遗留文件、拾到东西交到负

责人、不允许奔跑、先将投影仪关闭、在收拾会场时要注意同类回收、在回收时要有序排放、物品归类、负责人要做总结报告） 第二部分：实践训练

（一） 五个人一组，分别训练，每组任务不同。

（二） 进行小组分工，肖主管指导。

（三） 任务完成，肖主管进行点评。

第三部分：校领导总结：

王玉琴主任：要做到 训、练、熟、美

通过这次会议，我们受益匪浅，收获文秘人员应该做到的仪容、仪态和仪表。了解会议接待的流程和会议前的准备工作。也亲身体会、参加到会议前准备中，包括我们也学到了会议服务中的注意事项等。

出席：11文秘1班2班全体学生、教学处、外联部、专业老师 请假：11文秘2班 张婷婷、张嘉芮、李国庆

列席：13级实习生

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分送：望京校区外联部

北京求实职业学校 望京校区（孙艳艳） 20xx年x月x日- 4 -

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第二篇：企业培训心得范文

企业培训心得范文

通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习 ，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予

与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好!