20xx年护理部开展“三好一满意”活动

自查总结报告

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗护理服务质量，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》，结合我院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。现将护理部在“三好一满意”活动中的自查总结报告如下：

（一）、加强组织领导，确保活动顺利进行

1、我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视，为确保活动的有序展开，制定实施方案，有计划有步骤展开工作。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过展开“三好一满意”活动，到达“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

2、加强宣传活动，营建良好氛围。为使广大护理人员了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多种形势的宣传活动 。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

1、强化了服务理念。一是对护理人员进行服务礼节培训，使用规范用语。二是窗口单位开展“感动式服务”向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是在科室实行弹性排班；四是住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务，五是展开“优质护理服务示范工

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程”，为更好地服务于病人，医院在内一科、外一科、外二科、儿科设立了“优质护理服务病区”，强化病人的基础生活护理和危重病人护理，推行床边工作制，简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间，要求责任护士熟悉患者病情，及时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，提高患者满意度，真正做到以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为患者提供安全、优良、满意的护理服务。

2、创先争优工作获得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，开展了医疗护理服务进社区的活动，每个星期派二名护士与医生一起走进社区，进行义诊，上门看看行动不便的病患者并免费进行一些简单的检查，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单张。争创“优秀护士”、“护理技能能手”、“服务明星”、“优秀带教老师”等活动，在全院引发强烈反响，形成良好竞争氛围。

（三）、加强质量管理，强化行为规范，努力做到“质量好”

1、护理质量持续改进。我们以创“二甲”为契机，狠抓制度建设和护理质量管理，积极强化核心制度落实，使医院护理综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗过失和事故。

2、修订和完善护理工作制度及护理质量标准，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加规范。不断完善护理工作，护理质量管理委员会每个月定期对全院护理质量进行检查，对存在的问

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题由护理部以护理反馈表的形式下发到各临床科室进行整改，整改后情况反馈回护理部，对于存在的共性问题则在护理部会议及护理质量管理会议上共同商议解决，做到护理工作的持续改进。

3、不断强化护理人员“三基三严”培训。护理继教部负责全院“三基”培训考核工作，通过有计划有目的的培训、考核。使全院护理工作步入规范化，同时考核成绩与评优评先、职称提升挂钩，考核工作做到人人过关。

4、展开安全检查，保证医疗护理安全。针对近几年来，医患关系日益紧张的情况，为防范医疗纠纷的发生，增加护理人员的防范意识。营造服务质量零投诉的良好医疗环境，护理部要求各科护士长利用护士会议、护理晨会、科室业务学习等多种形式学习沟通技巧；购买各种安全警示标识，起到警示护理人员的作用，同时做好各种护理操作前的告知及沟通工作。护理质量管理委员会在每月的检查中也会把健康教育及相关疾病指导等做为重点检查内容之一。

（四）加强医德医风教育，努力做到“医德好”

1、我们以创“二甲”医院、“创先争优”等活动为契机，加强医德医风教育，不断强化护理人员的责任意识和服务意识，着力提升护理服务质量，努力做到让群众满意。组织全体护士学习“护士条例”及医疗相关法律、法规，并通过知识竞赛等方式强化护理人员的法律、法规意识。培养及提高护理人员的慎独精神，时刻把病人放在心里，真正做到“以病人为中心”。

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2、关注患者感受，听取患者意见。每个月最少召开一次与患者之间的工休座谈会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出题目。各临床科室均对出院病人进行电话回访并做到有记录，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效增进了护理质量和服务水平进步，赢得患者满意。

通过展开“三好一满意”活动，我院的护理服务质量和水平不断提升，群众满意率不断上升，今后，我们将把“三好一满意”活动深进持久展开下往，不断注进新的内涵，努力为人民群众提供更加优良高效的服务。

护理部

20xx年x月x日

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第二篇：20xx年一月_三好一满意工作总结

内一科20xx年第二季度 “三好一满意”工

作总结

我科根据阿瓦提县人民医院《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求， 认真加以贯彻实施，首先科室高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了科室 “三好一满意”活动领导小组，结合我科当前工作实际，组织开展了 “三好一满意”活动。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：

一、以医院及科室的《“三好一满意”活动实施方案》为依据，再次组织学习。根据步骤实施组织。人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。 科室每个月一次组织医德医风学习。通过学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，并对医务人员自查，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，在服务态度上力求更上一层楼。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1，科室对护理质量及服务态度每月进行自查。自查后对分析，对不足

之处提出整改。通过自查活动，提高护士的服务意识。使患者满意率达到95%。

2，危重病人多，科室医务人员加班加点，不计较个人得失，坚守岗位，任劳任怨，很好的完成本职工作，得到病人的好评。

3，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。科室始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十四项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、科室按计划开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、 脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。

3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

四、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动

的初衷和目的。通过以上工作，满意度调查结果，病人满意率95%。

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