麻阳中医院开展“三好一满意”活动阶段性工作总结

我院这次根据卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活动”的要求， 认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以田连峰书记为组长的“三好一满意”活动工作专班，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案和工作安排，为迎接麻阳县“三好一满意”做好了充分准备，现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。

我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，为患者朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？怎样开展?三好一满意?活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

医院在此方面具体的做法是：

1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问

题及时上报。

3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

麻阳县中医院

20xx年x月x日

 

第二篇：三好一满意活动总结

“三好一满意”活动总结

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实

施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实

施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活

动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努

力做到“医德好” 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前

提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职

业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使

医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在门诊一楼设立投

诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现

一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良

行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行“合理用

药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转

变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为

主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做

到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解

决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服

务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的

理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务

流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开

展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成

立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究

解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确

的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组

织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理

念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各

类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，

探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富

服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人

文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同

工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步

提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护

患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍

奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者

都要细心、耐心和真心。我院实行24小时值班制度，为群众和患者提

供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，

杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人

性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收

费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人

需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服

务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信

息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等

医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提

高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做

到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满

意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动

的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责

任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础

医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人

员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，

提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，

从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入

和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，

从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，

加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规

范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及

时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历

质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室

存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；

三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科

室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基

本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院

专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，

提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，

并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌

药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药

物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“服

务好、质量好、医德好、群众满意” ，努力使“群众满意”是我们的

最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人

电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取

患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗

质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员

的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依

靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信

于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢

得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采

取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便

民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展“三好一满意”活动，

使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提

高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使

“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

侧岭乡卫生院

20xx年x月x日