20xx年***单位政府惠民工程及重大工程信

访工作预案

为了确保20xx年度***下达给***单位政府惠民工程及重大工程圆满完成，结合当前形势需要，所里成立信访接待工作小组，专门接待处理因政府惠民工程及重大工程而引发的居民信访事宜，从而化解矛盾共建和谐，真正达到把党和政府对人民群众的关怀送到人民群众心上。

一、德胜房管所信访接待小组机构如下：

组长：*** ***

成员：*** *** *** *** *** ***

二、所信访接待室设在工程组、管理组

信访接待人：工程组：*** **** ***； 管 理 组：*** *** ***

工程组接待信访人向*** ***汇报；管理组信访接待人向***汇报；*** *** ***向组长汇报。

三、工作要求：

1、所信访接待人对来访人应以礼相待，做到态度温和、诚恳耐心，语言文明。

2、认真倾听来访人陈述，了解需求，做好记录（记录内容：①来访人姓名，联系方式必要时记录住址 ②需解决的问题）。

3、接待人对简单的能及时答复、解决的问题及时给予答复，解决。一时解决不了的做好解释并按上述汇报秩序逐级汇报，约好答复来访人的期限。

四、所信访接待小组全体成员应遵守的原则：

1、认真按照上述接待信访程序开展工作。

2、遇特殊情况凡小组成员均是第一责任人，应认

真履行此预案第三项的工作要求。

3、信访小组人员要从思想上高度重视信访工作，对接待工作认真负责。要做到对信访事件不推、不拖。要做及时、有效。要做到把问题解决在萌芽，解决在基层（简称三做到）。

 

第二篇：20xx年度民政信访工作总结

今年以来，我局在区委、区政府正确领导和区信访局的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央、省、市、区信访稳定工作精神，立足民政信访工作的实际，本着抓规范、保稳定、重民声的指导思想，明确责任目标和工作重点，狠抓各项措施的落实。全年共受理各级来信来访和热线信访127件次，上访850余次，对来信来访做到了件件有着落，事事有交待，回告率、处结率达100%；同时较好地解决了各类人员的上访问题，为围绕“建设三个新洲，构建和谐社会”的战略目标，促进全区经济、社会稳定发展做出了积极的贡献。

一、基本情况

历年来民政信访大多为社会救助,农村低保，优抚安置等，而今年上半年信访量较少,最主要的是因灾出现的问题，如，因灾倒房、危房改造，社会救助的问题等。而下半年占受理的信访最多的是优抚、安置、退伍、参战对象和村级换届，不少集体上访有人幕后指挥、精心策划、上下联络、互相串联，提出些格外诉求，对政府施加压力。

二、20xx年主要工作

1、加强领导，落实信访工作责任制。

局领导十分重视信访工作，列入重要议事日程，作为一件大事来抓。局主要领导多次强调，信访工作是党和政府联系群众的纽带，是落实“三个代表”的具体行动，我们民政部门一定要充分重视。督促落实。形成了信访工作“一把手”负总责，分管领导具体抓，各科的科长及街镇社事办为成员单位，加强信访工作的领导，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的格局，使许多信访及时化解在萌芽状态，得到了及时妥善的解决。

2、抓住重点，遏制“三访”上升势头。

随着改革开放不断深入，经济社会快速发展，各种利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新问题，今年我区退伍老兵和参战对象集体访、越级访、重复访“三访”呈现出上升趋势。不管是批次还是人次都比上年有所增加，出现了不好的势头。针对这类人员反映的问题，我局都投入了大量的人力和精力来解决，及时响应信访维稳预案，多次召开专题会议，分片、分组、分级，把它作为我局信访工作的重中之重来抓，争取一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的一次办结率，以有效控制“三访”的上升势头。

3、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”。

“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”在信访工作中，这部分人员数量多、情况比较复杂，时间跨度比较长，国家又没有明确的政策，他们反映的问题又是五花八门，主要反映：社会救助、农村低保、优抚安置、政权建设、社会事务等，一贯坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，在全区各部门和各镇（街道）的配合支持下，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，遵循“改善民声、提高服务、取信于民、树立形象”的总体要求，为更好地为上访群众服务，进一步规范处理群众来访来电工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序。同时，开展“走百访千”活动，入户调查，农村低保、社会求助，涉军群体等，在最短时间内为群众解决工作生活中遇到的各种困难和问题。架起了老百姓和政府之间的沟通桥梁，着力创建“真情在人间、满意在民政”的文明窗口。

4、落实制度，切实提高信访工作效率。

“没有规矩，不成方圆”，为调动全局人员的工作积极性和主动性，本着“分工不分家”的原则，明确各自工作职责，并先后建立了一系列制度，以规范信访工作。一是、建立政务公开制度。以方便群众对信访工作的监督。二是、建立每周排查制度。为进一步加强信访的预警机制，每周对不稳定因素进行排查，每月进行总结上报。三是、健全完善规章制度，强化监督考核。为切实作好民政系统的信访稳定工作，区民政局结合区信访稳定精神在年初通过制定“乡镇民政工作任务目标考核奖惩办法”，就把信访稳定工作纳入年度考核范围，加强监督考核，力求将信访苗头解决在基层。

依照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到科室，落实到个人。该措施使许多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”。四是、建立信息考核制度。加强信访信息报道，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，及时上报，使领导及时掌握信访动态。五是、建立信访督查室和联动的工作机制，接待场所工作制度和有关政策法规公开，信访登记等档案资料齐全。提出了完善、改进工作的意见和建议。

全年信访工作虽然做了不少工作，取得了一定的成绩，是得力于各级领导的高度重视和各级民政工作干部的共同努力的结果，是领导干部科学决策、依法行政水平的具体体现。但离上级领导要求还有差距。

目前存在的问题是依法规范信访活动的工作和法制宣传工作相对滞后，部分群众法制观念淡薄，对政策不够理解， 提出些不合理、不符合政策的诉求。