20xx年前厅部第一季度总结

光阴似箭，时间如梭。转眼间我在福星上班已经二年多了，回首过去的这两年，内心不禁感慨万千。感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同事对我的支持与信赖，经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做好了工作，这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌，学会并做好了了如何摆正态度，控制情绪。非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是我今年的第一季度总结：

回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定，但是前台人员都互相帮助配合做好工作。

1.对于身份证登记。

前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人收取身份证，如客人没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通，接班人员交接班也会检查旅店通入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符。否则有问题发生，谁开房谁负责，谁续房谁负责。

2.对于接待会议。

接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收取押金或身份证登记，要是从来没有合作过的会

议一定会留会议负责人身份证和收取押金。

3.对于撤消费。

前台和客房间的暗语，房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房就是“让代领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。

4.酒店活动。

在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动，还一直都在做特价房和生日半价活动，两间套房和一间单间，自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，反应都是好评，生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价开房。

5.服务指南

酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加了一系列细节小件赔偿。

6.送房。

酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。

7.应急预案.

POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

8.客人意见

当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前

台，做好沟通。

9.培训

这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。

10.收账和临时客帐

临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

 

第二篇：20xx一季度总结

县食品药品监督管理局

20xx年第一季度工作情况总结

20xx年1-3月，县食品药品监管局以十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实县委全委会及市食品药品监管工作会议精神，坚持以科学监管理念为统揽，以全面健全完善食品药品安全责任体系为主线，聚焦监管重点，全力攻坚克难，严厉打击违法违规行为，严格实施质量管理规范，严密防控质量安全风险，大力提升饮食用药安全保障水平和科学监管能力。现将一季度重点工作开展情况总结如下：

一、主要工作开展情况

（一）加强学习，提高执法人员内在素质。

以党的群众路线教育实践活动为契机，把每周五做为全体干部职工集中学习时间，除重点学习县里规定的学习内容以外，还学习了相关法律、法规和对典型案例讨论、交流等，进一步树立了依法行政观念，增强了依法行政的能力和水平，杜绝错案和执法过错，提高我局执法水平。

（二）认真履行职责，全面推进食品药品日常监管上新台阶。

1、强化餐饮业规范管理。一季度，我们以学校食堂为重点，加强餐饮食品安全风险管理，积极推进风险监测，全面排查在执行管理制度、人员管理、原料采购、加工制作方

面的风险问题，严格餐饮服务行政许可标准，对全县39所学校、托幼食堂等实施了全覆盖监督检查，下达“监督意见书”39份。

2、加强基本药物日常监管。我们把确保基本药物安全作为监管工作的重中之重，积极服务医改大局，在实施规范管理、监督抽验、不良反应监测、电子监管等工作中优先突出基本药物监管，加大基本药物抽验力度和电子监管频次。

3、规范保健食品和化妆品经营行为。对辖区内所有药店、保健品店、诊所等专兼营保健食品和化妆品店进行了拉网式监督检查。检查内容主要是否索取并查验供货者资质及相关产品质量安全的有效证明文件、相关票证文件建档备查、台账管理以及从业人员掌握保健食品知识情况、普通食品宣传保健功能和宣传疗效等违法行为。截止目前，已检查60户。

4、加大稽查力度。始终保持打假治劣的高压态势，严格打击无证经营和非法渠道购进等违法违规行为，一季度共出动执法人员480人次，执法车辆140台次，查处餐饮业无证经营行为6起，结案2起；查处药品违法行为16起，结案11起。

（三）狠抓宣传教育，增强全民饮食用药安全意识。

1、加强对“四品一械”行业从业人员职业道德教育培训。共印发各类食品安全宣传资料1500余份，组织培训餐

饮业、保健食品经营户负责人84人。

2、充分利用报刊、电视、网络等新闻媒体开展宣传。采取设置宣传栏、发放宣传资料等形式，广泛宣传食品药品安全知识，报道食品药品监管动态，不断增强食品药品社会关注度，大力营造广泛理解和支持食药监管工作的良好社会氛围。

（四）积极开展示范创建活动，大力推进诚信体系建设。

1、扎实推进药品示范创建。按照规范化药房创建方案要求，进一步扩大了创建覆盖面，落实规范管理措施，药品购销环节索证索票、可追溯率等规范措施到位率达到100%。

2、继续推进餐饮服务安全示范创建。在巩固去年餐饮食品安全示范街创建成果的基础上，继续推进餐饮食品示范店创建活动，一季度将西山宝马金海小区周边的餐饮业列入创建示范店。

3、加大质量诚信体系建设。把“四品一械”生产经营使用单位质量诚信体系建设作为食品药品安全监管的有效抓手，对药品（械）、餐饮食品单位实施动态评定，对药品供应网络配送企业实行质量信誉评估机制，及时公布企业诚信信息，确保质量安全诚信评价率、公示率、不良行为档案记录率。同时在药品（械）、餐饮食品单位全面推行“黑名单”制度，建立诚信奖惩措施，将企业诚信记录与市场准入、执法检查相挂钩，让依法诚信经营成为企业的自觉行为。

二、存在问题

一季度，全县没发生食品药品安全事件，但还存在不少问题丞待解决。主要是：一是餐饮单位数量众多、布局分散、基本卫生设施不全。由于经营时间的间隔性和不确定性，给监管工作带来较大困难。二是从业人员安全意识有待提高。餐饮服务经营者整体素质低,食品安全观念淡薄。由于餐饮业人员流动性大，一些业主不愿为从业人员办理健康体检，特别一些小型餐馆，#b@2积极性依然不高。三是监管力量严重不足，执法装备短缺，监管队伍力量长期短缺，机关人员长期超负荷运转，严重制约着监管工作的开展。

三、下一步重点工作打算

（一）积极推进机构改革，建立完善食品药品安全监管 体制机制。

按照自治区、市、县政府重新组建食品药品监管体制的整体部署和改革时限要求，及时启动，按时完成体制改革。积极配合县编办，科学制定“三定”方案，合理设置内设机构和直属机构，确保整合后的食品药品监管部门有足够力量和资源有效履行职责。一是组建乡镇、街道食品药品监管所，做到有机构牌子、有办公场所、有工作人员、有办公设备、有经费保障；二是完善村级食品药品监督员队伍，依据人口比例在各行政村和社区设立食品药品协管员和信息员；三是整合食品检验检测资源，建立食品药品检验检测机构，达到

县级能开展“最基本”的食品药品检验检测，乡镇（街道）能开展快速筛检。四是强化稽查能力建设，组建全县统一的食品药品稽查队伍，建立食药监与公安部门的联合打假长效机制。

（二）精心组织、深入开展食品药品安全专项整治工作。 继续开展食品药品安全专项整治工作，突出抓好“四非”专项治理工作，加强食品药品安全监管的综合监督、组织协调功能建设，进一步落实食品药品监管职责，有效规范全县食品药品市场秩序，切实保护人民群众饮食用药安全。

（三）继续强化食品药品市场监管，及时查处假劣食品药品。

强化药品市场监督管理，保持打假治劣的高压态势，继续加强药品、医疗器械、保健食品广告的监管，加大对零售企业GSP跟踪检查和餐饮食品量化分级监管力度，严格落实管理措施，进一步整顿和规范药品市场秩序。

（四）继续抓好食品药品示范创建活动，努力提高监管水平。

一是继续抓好餐饮食品示范创建工作，在20xx年28家示范户的基础上，发展到70家，将“海川美食城”、“天下第一郡”及西山宝马金海小区里的餐饮经营户列入示范创建范围。二是抓好药品安全示范创建工作。20xx年药品零售企业规范率达95%，乡镇和社区医疗机构规范化药房合格率达

到92%，村卫生室规范化药房达标率60%，林西镇内零售药店电子监管率达100%。

（五）狠抓机关效能建设，严格依法行政。

要切实提高依法行政的能力和水平，大力推进机关效能建设，简化办事程序，改善服务态度，提高办事效率，促进食品药品监管工作再上一个新的台阶，保证人民群众饮食用药安全，促进医药经济健康快速发展。