管理學─名人名言參考

整理者：不詳         取自：http://www.penghu.gov.tw/organize/auditing/rules/%E5%90%8D%E4%BA%BA%E5%90%8D%E5%8F%A5.pdf

感謝整理者費心整理提供，使得管理學學術研究心得得以薪火相傳。

【使用方法】

金玉良言很有價值，而且不用花什麼錢。(Good words are worth much, and cost little) 下列收錄名人所提及有關管理的名言，編排方式依照概論、規劃、組織、領導、控制而排列。在考試或寫論文中可用做開頭的引言或前言，請記住，使用的前提是你已了解這些話的意義，切勿只想利用這些話語做包裝，因為這些話大多是節錄出來的，難免斷章取義，若在未了解前胡亂瞎掰，不但沒有加分效果，還會嚴重的大大扣分；因此先聲明，未必每一句話皆可硬套至各章節中，在未了解前，請多加詢問老師其中之意義再詳加活用之。當然活用之後必然可有加分與包裝的效果，畢竟-----管理學是活的。 另外，同一句話未必只能用在一個章節中，管理學既是各個章節相連結起的一片森林，每一棵樹木當然可以相互連結，舉例而言，『張忠謀曾說：一家企業最重要的三樣東西是：1.企業文化 2.願景 3.策略』 這句話便可放在策略的章節，企業文化的章節，企業家精神的章節?等等。至於可以放在哪些章節我並未全部列出來，只列出一小部份，因為還是那句話------管理學是活的。 當然，這些名人所言均為其人生經歷的結晶，希望能有更深一層的正面意義。

【名人名言】

一、概論篇                                           

C1 企業組織型態

[1] 管理的三種任務：管理企業、管理管理者、管理員工和工作。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.51》 美國管理作家與管理顧問

[2] 實務上，管理是具體方法和技巧，是責任與擔當，同時也是藝術? 司徒達賢─《天下─125期》 政大企管所教授

[3] 企業是一個資源統治的機制，分合決定於交易成本與生產成本的衡量。 吳思華─《策略九說─統治說》 政大科管所教授

[4] 企業因創造了價值而擁有存在的正當性。 吳思華─《策略九說─價值說》 政大科管所教授

C2 企業家精神

[5] 日本人的經營秘訣在將企業變成家族；中國人的經營秘訣在將家族變成企業。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.11》 美國管理作家與管理顧問

[6] 成功的秘訣在於能將自己的腳放進他人的鞋裡，以及能從他人的觀點來考慮事物。(The secret of success─if there is one─is the ability to put yourself in another person’s shoes, and to consider things from his or her point of view as well as your own.)     亨利?福特(Henry Ford) 美國工業家與汽車業先趨

[7] 天才是1%的靈感與99%的汗水。(Genius is one- percent inspiration and ninety-nine percent perspiration.) 湯瑪斯?葉爾瓦?愛迪生(Thomas Alva Edison 1847-1931) 美國發明家

[8] 樂觀的人到處都看到綠燈，悲觀的人只看到停步的紅燈，而真正聰明的人則是色盲。    史懷哲 著名的神學家、哲學家與音樂家

 C3 管理功能及企業機能

[9] 管理是指一種透過他人有效完成或動的過程。 Robbins

[10] 管理乃是人類追求生存、發展和進步的一種途徑和手段。許士軍 中華民國管理科學學會理事長

[11] 經營在建立，是先導工作；管理在維護，是維生工作。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

 C4 管理者的工作角色

[12] 管理階層是一個經濟組織，是工業社會中一個特殊的經濟組織。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.42》 美國管理作家與管理顧問

[13] 一位經理的工作就是將系統裡各成員的努力加以整合，以達成組織原先設定的目標。 戴明(W. Edwards Deming) 《Deming and Goldratt》品質管理大師

 C5 管理技能

[14] 管理的重點在建構一個好系統，讓人的長處得以發揮，短處得以包容。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[15] 有效能的管理者會問：「希望我達成的結果是什麼？」；而不會問：「哪些工作要做？」(The effective executive asks, ‘What results are expected of me?’ rather than, ‘What work needs to be done?’) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C6 效率與效能

[16] 做正確的事比把事情做對更重要。(It is more important to do the right thing than to do things right.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[17] 「營運績效」是指「執行同樣作業，其效率優於競爭對手」。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈佛管理學院教授

[18] 效率就是Do the thing right.；效果就是Do the right thing. 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[19] 追求規模經濟與範疇經濟的效率，是現代工業資本主義下企業成長與競爭的基本動態邏輯。 錢德勒(Chandler)

C7 企業的經營環境

[20] 環境偵測，乃指偵測其環境是否符合企業計劃之進行。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

[21] 環境變化並不可怕，可怕的是沿用昨是今非的邏輯。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C8 企業社會責任

[22] 光做善事是不足的，你必須按正確的方式做善事。 約翰?莫利(John Morley 1838-1923) 英國政治家與文學家

[23] 將唯一目標集中於利潤的公司，有些病態。 理查?哈言(Richard J. Haayen) Allstate Insurance Company 最高執行長

[24] 獲利不是企業活動的主要目的，而是一種限制條件。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.77》 美國管理作家與管理顧問

[25] 在任何決策和行動中，管理階層必需一直把經濟績效置於首位。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.41》 美國管理作家與管理顧問

[26] 企業唯一的社會責任就是利潤極大化。 梅爾頓?弗利德曼(Milton Friedman) 諾貝爾經濟學獎得主

[27] 只會賺錢的公司，是種不良的企業。(A company that makes nothing but money is a poor kind of business.) 亨利?福特(Henry Ford) 美國工業家與汽車業先趨

[28] 管理者的責任就是要對得起自己所支配的資源。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[29] 我們要不斷地盡力回饋社會，做一個良好的企業公民。 台積電經營理念

[30] 回饋社會的方法很多，通常金錢是最直接的方式。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[31] 信任有實用價值。它是社會系統的潤滑劑，效率極高，節省許多不必要的麻煩。 艾羅(Kenneth Arrow) 諾貝爾經濟獎得主

C9 企業文化/組織文化/組織氣候

[32] 文化係指一群人的行為準則以及共同價值觀。 寇特(John P. Kotter)

 

[33] 遵守法律只是一種最少的要求，你的所作所為必須符合倫理。(The law is the minimum. You must act ethically.) IBM員工守則 IBM employee guidelines

 

[34] 一家企業最重要的三項東西：願景、企業文化與策略。 張忠謀 台積電董事長

[35] 有很多企業文化在世界各地是相同而可以共用的。 張忠謀 台積電董事長

[36] 從正確的事開始做，不要從可接受的事開始做。(Start with what is right rather than what is acceptable.)彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[37] 許文龍與施振榮先生都認為：好的企業文化奠基於好的待遇之上。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[38] 知彼知己，百戰不殞； 不知彼而知己,， 一勝一負； 不知彼不知己， 每戰必殞。 孫子兵法-----謀攻篇 孫子

[39] 上下同欲者勝 孫子兵法-----謀攻篇 孫子

 C10 企業倫理、管理哲學、管理風格

[40] 企業人的品德與倫理會影響到一個企業的生存，目前台灣大約只有1%的企業訂有倫理規約。 葉匡時 國立中山大學企管系教授

[41] 最重要的管理哲學就是「誠信」。 高清愿 統一總裁

[42] 管理哲學，簡單一句話就是「尊重個人的工作」。 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove 1998年接受台灣訪問) 英特爾前執行長(Intel Corporation)

 

[43] 企業不是永遠的，當社會對這企業不再需要時。企業就該消失。 許文龍 奇美實業董事長

[44] 抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。 嚴長壽(總裁獅子心) 亞都麗緻飯店總裁

[45] 成功是優點的發揮，失敗是缺點的累積。 證嚴法師 慈濟負責人

[46] 首先，你必須遵守法律。但遵守法律只是一種最低的要求，你的所作所為必須合乎倫理。IBM公司員工守則

[47] 凡有變遷就有機會，因此。讓組織動起來而不是癱瘓它，就成了最高指導原則。 傑克．威爾許(Jack Welch)前奇異公司(GE)執行長

[48] 我的責任不是建構一個事業；而寧願是建構一個組織。這個組織建構這事業。 湯姆?華生(Thomas J. Watson Sr.) IBM公司創辦人

[49] 定位，卡位，才有地位。 詹宏志 城邦文化董事長

[50] 知到不等於做到，做到才能得到。 馬友友 知名大提琴演奏家

[51] 做你能做的事，做你喜歡做的事，做你值得做的事。 嚴凱泰 裕隆集團執行長

[52] 找到對手，才會變成高手。 張國安 豐群集團創辦人

[53] 成功不是來獲得，而在於「堅持」與「有意義的生活」 蔣揚仁欽 達賴喇嘛首席中文翻譯

[54] 絕不要認為企業已經是成功的。它只是持續下去，每一年的努力往成功邁向一步。當一個人或一個企業認為他們是成功的，就不再會有進步。 湯姆?華生(Thomas J. Watson Sr.) IBM公司創辦人

[55] 我們的經營哲學是----管理的任務簡單地說，就是找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然後鼓勵他們用自己的創意完成手上的工作。 山姆?華頓(Sam waton WalMat的創辦人

[56] 每一項使命宣言，都必須反映機會、能力和投入感三項要素，否則勢 將無法凝聚機構內的人力資源去做好該做的事。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C11 企業識別系統/CIS

[57] 建立企業文化堪稱為一項無形投資，甚至可謂是企業識別系統的一部份。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[58] 宏碁一二三(顧客第一、員工第二、股東第三。) 宏碁集團

C12 管理思想演進

二、規劃篇                                           

C13 預測

[59] 我們可以從「曾經發生」的事件推測未來趨勢，從而作準備。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰－自序》 美國管理作家與管理顧問

[60] 最好的預測方式就是去創造它。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[61] 夫未戰而廟算勝者，得算多也。未戰而廟算不勝者，得算少也。 孫子兵法----始計篇 孫子

[62] 勝兵先勝而後求戰；敗兵先戰而後求勝。 孫子兵法----軍行篇 孫子

[63] 在組織中，什麼是像心跳一樣不變的特質呢？就是互信，互信代表了可預測性。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[64] 預測未來的最佳方式便是創造未來  丹尼斯?加柏(Dennis Gabor) 1971年諾貝爾物理學獎得主

 C14 決策

[65] 除非決策能夠落實，否則不能夠稱為決策。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.33》 美國管理作家與管理顧問

[66] 管理的工作不外是做決策，其次就是落實執行。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[67] 若我從未犯錯，是因為我從未下過決策。(If I haven’t committed any errors, it is because I haven’t made any decisions.) General Johnson Johnson & Johnson 創辦人

[68] 不做決策常比錯誤的行動更糟。(Indecision is often worse than wrong action.) 吉羅?福特(Gerald R. Ford) 美國第38任總統

[69] 一個有效率的經理人不會多做決策。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰－p.33》 美國管理作家與管理顧問

[70] 要用一句片語總結好管理者的條件，我會說是做決策的能力。(If I had to sum up in one phrase what makes a good manager, I’d say that it’s that ability to make decisions.) 李?艾科卡(Lee Iacocca) 克萊斯勒企業前執行長

C15 規劃基本概念

[71] 在規劃中，決定目標、手段與完成時間。 洪明洲 台大教授

[72] 規劃乃對未來所擬採取之行動進行分析與選擇的程序。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

[73] Plans are nothing；planning is everything. 兌艾特?艾森豪(Dwight D. Eisenhower 1890-1969) 美國第34任總統

[74] 規劃是一種學習的過程，而企業規劃則是一種組織學習的過程。Arie P. de Geus(HBR-不確定性管理p65)

 

 

C16 計劃的類型

[75] 完成目標的手段稱為計劃。 洪明洲 台大教授

 C17 策略規劃

[76] 沒有有效的使命宣言，就沒有良好的表現。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.174》 美國管理作家與管理顧問

[77] 策略規劃與整個管理過程息息相關。 喬治?史坦納(George A. Steiner)

 

[78] 規劃缺口乃兩方面人員在預期狀況、目標、假定及許多基本關鏈上，存在許多重大差異。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

C18 目標管理

[79] 管理者必須強調對總體目標之貢獻，而非次團體目標之達成。 Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard(布蘭佳) California American University 與University of Massachusetts 教授

[80] 真正的困難不在於決定我們所需的目標，而在於如何決定目標。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.116》 美國管理作家與管理顧問

[81] 假如你知道目標是什麼，MBO便有用。但90%的情況並非如此。Management through goals works if you know your objectives. But ninety percent of the time, this is not the case. 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[82] 參與管理就是給予組織成員對有關問題有積極參與決策的機會 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

[83] 目標並非命運，而是方向。(Objectives are not fate；they are direction.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[84] 目標並非命令，而是承諾。(Objectives are not commands；they are commitments.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[85] 目標並不決定未來，而是動員企業資源以便塑造未來的手段。(Objectives don’t determine the future；they are means to mobilize the resources and energies of the business for the making of the future.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[86] 目標管理已提供另一途徑讓組織的運作有如機器一般。(MBO has become one more way to make organizations behave like machines.) 朱利安?菲力蒲斯(Julian Phillips) Mckinsey & Co.主持人

三、組織篇                                          

C19 組織

[87] 商業組織是最容易犯錯、生命週期最短的組織。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.174》 美國管理作家與管理顧問

[88] 組織需要不斷學習，才能維持長久活力與彈性? 司徒達賢─《天下─169期》 政大企管所教授

[89] 便利商店是以資訊為基礎的未來組織典型。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.93》 美國管理作家與管理顧問

[90] 未來的企業組織較像今天的醫院大學交響樂。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.183》 美國管理作家與管理顧問

[91] 沒有所謂的「唯一、正確的組織型態」這回事 彼得?杜拉克—《21世紀的管理挑戰》 美國管理作家與管理顧問

[92] 組織是一群互相依賴共同爭取資源的聯盟，單一企業的生存決定於彼此間的依賴關係。 吳思華─《策略九說─互賴說》 政大科管所教授

[93] 組織的目的在於讓平凡的人做不平凡的事。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

 C20 部門劃分

[94] 部門單位的重要性在於能夠賦予責任，不是擔當企業的資源力量。 普哈拉(C. K. Prahalad) 美國密西根大學商學院教授

[95] 工作分析乃一種定義工作內容與執行該工作所需能力的評估過程。Robbins

 

 

C21 組織結構

[96] 公司內部愈能建立共識，就愈不需要管理的行政層級，即使有，也可加以縮小。 普哈拉(C. K. Prahalad) 美國密西根大學商學院教授

[97] 科層組織(Bureaucracy Organization)係一個以分工、法律、層級與規定，非個人關係為特色的組織。Robbins

[98] 獨占結構是企業利潤最佳保障。 吳思華─《策略九說─結構說》 政大科管所教授

 C22 組織設計

[99] 結構追隨策略，策略追隨環境。 錢德勒(Chandler)

 

[100] 先有策略再有結構，錯。策略是由結構中各式各樣的人來決定與落實。 阿迪濟斯(Ichak Adizes) 美國資深管理顧問

[101] 有彈性才好，不對！彈性在組織嬰兒期是好的，成長期則是災難根源。 阿迪濟斯(Ichak Adizes  美國資深管理顧問

[102] 組織手冊係對組織圖和職位內容的一系列描述。Gray & Smeltzer

[103] 治眾如治寡，分數是也。鬥眾如鬥寡，形名是也。 孫子兵法----兵勢篇 孫子

C23 工作設計

[104] 工作設計代表對於工作內容、方法及相關工作間的關係，與以界定。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

 

 

 

 C24 職權與權力

[105] 職權(Authority)表擁有命令下屬順從的權利。Gray & Smeltzer

[106] 職權為權力的一部份。Robbins

 

C25 授權與分權

[107] 授權，主要目的是為了授責，授責應該比授權要多。 張忠謀 台積電董事長

[108] 賦權(Empowerment)就是授權前先確定其承擔責任的能力，若無則培養。 許碧芬 雲科大企管系教授

[109] 賦權(Empowerment)就是授權又授能。 王精文 中興大學企管系教授

[110] Empowerment並不是給部署權力，而是要把他們已經具備的能力給激發出來。 布蘭佳(Ken Blandchard)

 

[111] 將能而君不御者勝。 孫子兵法----謀攻篇 孫子

[112] 君命有所不受。 孫子兵法----九變篇 孫子

C26 組織行為

[113] 行為是由行為產生的結果所決定。 B. F. Skinner 哈佛大學教授

[114] 關係就是人與人之間，或各群體之間，長期法展出來的一種互動、互信、互賴的聯結。 司徒達賢─《天下─156期》 政大企管所教授

[115] 組織行為(Organization Behavior)係對在組織中工作的人其活動所做的研究。Robbins

 

 

 

C27 團體

[116] 高績效組織是由三種團隊型式融合建立起來的：工作團隊、改善團隊與整合性團隊。 Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經─重點整理》

[117] 工作團隊設計、製造與運送產品，或提供服務給內外部的客戶。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經─重點整理》

[118] 改善團隊為組織中的變革提出建議，改善產品與服務品質，以及成本和運送時間的問題。 Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經─重點整理》

[119] 整合性團隊確保工作團隊或／與改善團隊之間的協調與整合。 Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經─重點整理》

[120] 團隊要產生共識需要時間，若無時間不宜團隊編組。 阿迪濟斯(Ichak Adizes) 美國資深管理顧問

[121] 工作團隊(Work Teams)是以個人間之合作來完成任務的工作方式。Robbins

[122] 善用兵者，譬如率然；率然者，常山之蛇也。 孫子兵法----九地篇 孫子

C28 激勵

[123] 方法很重要，技巧也很重要，但是激勵卻更重要。Benjamin Nathan Cardozo 美國最高法院法官

[124] 我不是「管理」我的員工，我是「哀求」他們。 施振榮 宏碁集團董事長

[125] 數賞者，X也；數罰者，困也。 孫子兵法----行軍篇 孫子

C29 組織發展/組織成長

[126] 組織發展重點在改變人們以及工作關係的本質與品質的技巧和方案。Robbins

 

 

C30 變革

[127] 絕大多數變革都遭遇那些來自最需要改變的人的抗拒。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.108》

[128] 在你尚未造成足夠駭人的危機來恫嚇你的員工前，不要輕易開起變革大計。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.85》

[129] 未來成功的組織，將會是那些能夠快速、有效、持續地、有系統地進行變革的組織。 羅勃特?雅各(F. Robert Jacobs)─《同步策略姓變革》

[130] 所謂的組織變革就是改革組織的表現。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.67》

[131] 有的改變並非組織所能控制，有的則是組織努力的結果。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

[132] 循著舊地圖的指引是找不到新大陸的。 Gary Hamel(啟動革命--P187) 管理策略專家

[133] 改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機會的隱身之處。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[134] 用傳統的武器，現在的戰術，是無法打贏明日的戰爭。 劉羅鍋 清朝著名宰相

[135] 藝術創造者很了解變革，他們創造出新作品，然後就放棄，再繼續創造。 彼得?聖吉(Peter Senge) 管理大師與顧問

[136] 組織變革時，很重要的是同時維持延續性與基本價值，我們掌握不同的工具、面對不同的市場，就必須改變做事的方式，但是基本的信念還是一樣的。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C31 企業再造

[137] 企業再造提醒我們：唯有幫助員工更妥善，且以不同方式完成工作，資訊科技才有用。 戴凡波特(Thomas H. Davenport)

[138] 再造的目標有企業流程及組織的再造。 張忠謀 台積電董事長

C32 工作壓力

[139] 所謂樂在工作，就是把適當的壓力當成是一種樂趣。 苗豐強 聯強國際

 C33 衝突管理

[140] 解決衝突靠兩件事：在決策過程中相互尊重；在執行過程中相互信任。 阿迪濟斯(Ichak Adizes) 美國資深管理顧問

[141] 決策上的風格差異導致衝突；沒有新的決策就沒有衝突。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

四、領導篇                                           

C34 溝通

[142] 我們溝通地多好，不是決定於我們敘述的有多好，而是被了解得多好。 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove) Intel總裁

[143] 許多東西都因為不發問而喪失。 英國諺語

[144] 發問造成暫時的尷尬；不發問卻造成一生的尷尬。 日本諺語

[145] 假如你想成為橋樑，就要有被踐踏的準備(If you're going to be a bridge, got to be prepared to be walked upon.)。 洛伊?維斯特(Roy A. West) Mosby Middle School校長

[146] 愈壞的消息，應該用愈多的力氣溝通它。(The worse the news, the more effort should go into communicating it.) 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove) 英特爾前執行長(Intel Corporation)

 

[147] 學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。 張忠謀 台積電董事長

C35 領導

[148] 沒落的組織通常都是管理過度，領導不足。Warren G. Bennis University of Cincinnati 校長

[149] 領導者必須有勇氣採取違背專家意見的人(A leader must have the courage to act against an expert's advice)。 詹姆斯?賈拉漢(James Callaghan) 英國首相

[150] 成為真正的領導者之前不可或缺的一項經驗就是失敗。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.64》

[151] 領導的能力是應該要學習的，而且是可以被習得的。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[152] 你無法教授領導，因為領導是一種特質和判斷力。 華倫?班尼斯(Warren Bennis) 南加大領導學院首位主任

[153] 大師們認為領導需要透過適當的教育來學習；是教育，而非訓練。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.61》

[154] 領導的核心應該是…故事的有效傳播。 霍華?賈德納(Howard Gardner)─《領導大師風雲錄》

[155] 所有領導者的共通點是，它們都會讓下屬們「心悅誠服」。 Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.19》

[156] 討論這些領導者的屬性與特質，根本就是一件徒勞無功，浪費時間的事。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[157] 一位領導者所需要的特質與屬性，必須依視領導權執行的實際狀況、脈絡與下屬的性質而定。 約翰?葛德納(John W. Gardner) 同道會發起人&總統顧問

[158] 若是瞎子領導瞎子，則兩人都要掉進坑裡。 馬太福音第十五張第十四節

[159] 領導者聰明與否不重要；重要的是是否認真做事。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.30》 美國管理作家與管理顧問

[160] 組織不需要天才，需要的是能夠認真任事的領導者。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.30》 美國管理作家與管理顧問

[161] 領袖是天生的，錯。領袖是機會，每人都有適合場所擔任領袖，要看個性。 阿迪濟斯(Ichak Adizes) 美國資深管理顧問

[162] 沒有無用之兵，只有無用之將。 拿破崙 法國皇帝

[163] 示範即領導。(Example is leadership.) 阿爾伯?史懷哲(Albert Schweitzer) 醫生、音樂家與哲學家

[164] 領導者是強勢而不獨裁的。 張忠謀 台積電董事長

[165] 領導者與追隨者間距離是不變的，若領導者績效提高，追隨者績效對應提高；提高領導者績效遠比提高追隨者容易的多。(The distance between the leaders and the average is a constant. If leadership performance is high, the average will go up. It is easier to raise the performance of one leader than it is to raise the performance of a whole mass.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[166] 沒有跟隨者的不算領導者。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《未來領袖》 美國管理作家與管理顧問

[167] 領導是一種責任，不是階級特權與鈔票。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《未來領袖》 美國管理作家與管理顧問

[168] 我花了六年時間培養巴瑞特(Barrett)為接班人，因為他符合我對接班人的期望：充滿活力、有知識、重視細節。 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove) 英特爾前執行長(Intel Corporation)

 

[169] 將者，智、信、仁、勇、嚴也。 孫子兵法----始計篇 孫子

[170] 將者國之輔也。輔周則國必強，輔隙則國必弱 孫子兵法----謀攻篇 孫子

[171] 令之以文，齊之以武。 孫子兵法---行軍篇 孫子

[172] 進不求名，退不避罪。 孫子兵法---地形篇 孫子

[173] 主不可怒而興師；將不可X而致戰。 孫子兵法---火攻篇 孫子

[174] 領導者不做計劃；不解決問題；甚至也不組織員工。他真正在做的事，就是帶領組織預先準備以因應變革，並協助組織克服變革的陣痛。 John P. kotter 已退休之哈佛商學院教授

[175] 今天，成功領導之鑰是影響力，而非職權。 肯尼士H.布蘭佳 University of Massachusetts教授

[176] 新的領導人能帶動人們行動，使追隨者蛻變為領導者，使領導者又成為變革的催化劑。 班尼斯 管理大師

[177] 領導者的任務是創造一個可以讓他的同仁樂在工作，發揮他們的才能和潛力環境。 戴明W. Edwards Deming) 品質管理大師

[178] 對戴明而言，一位領導者就是一位永遠的學習者，經常致力於改善同仁之間相互運作的條件。 戴明W. Edwards Deming) 品質管理大師

[179] 領導的關鍵並不在於領袖魅力，而是使命。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[180] 領導者必須提供原則，來決定企業必須因應哪些產業變化和顧客需求，同時讓組織避免偏離方向，維持獨特性。 麥克?波特(Michael E. Porter) 《活用波特的競爭策略—P.38》 哈管理學院教授

C36 領導理論

[181] 成功的領導來自領導者的影響力，而非職權。 肯尼士?布蘭佳(Kenneth H. Blanchard)

 

[182] 強將手下無弱兵。 中國諺語

[183] 在風平浪靜的水中，每條船都有一位好船長(In calm water every ship has a good captain)。 瑞典諺語(Swedish proverb)

 

[184] 領導就如游泳，無法透過閱讀學會(Leadership, like swimming, cannot be learned by reading about it)。 亨利?敏茲柏格(Henry Mintzberg) 加拿大管理作家與管理教育家

[185] 領導統御事實上無法傳授，它只能被學習(Leadership can't really be taught. It can only be learned.)。 哈樓?季寧(Harold Geneen) ITT公司總裁

[186] 不同的領導情境，需要不同的領導風格(Different leadership situations require different leader styles.)。 保羅?赫西與肯尼士?布蘭查(Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard) California American University 與 University of Massachusetts教授

[187] 魅力領導不倚賴正式組織的權力，是跟隨者的認知與志願。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[188] Fiedler的動態模式，認為群體績效取決於兩項因素：(1)領導者本身風格與其部署互動關係。(2)情境。Robbins

 

[189] 權變領導係「情況相同給予相同待遇，情況不同給予不同待遇」。 鄧東濱 交大管科所教授

五、 控制篇                                         

C37 控制基本觀念

[190] 縮短會議的方式─把椅子從會議是中拿走，因為站立開會的時間大約只佔坐著的一半。 李察?懷特(Richard M. White) 美國管理作家

[191] 控制功能在於衡量及改正下屬之績效，以確保目標及計劃之完成。 許士軍 中華民國管理科學學會理事長

六、策略管理                                          

C40 策略管理

[192] 選擇策略，切忌招式用老。過去成功的策略模式，未來未必有效。 司徒達賢─《天下─159期》 政大企管所教授

[193] 策略是在競爭時有所取捨。策略的本質就是選擇什麼是你所不要做的 麥克?波特(Michael E. Porter) 《活用波特的競爭策略—P.34》哈管理學院教授

[194] 過去，台灣所有的經營策略都集中在降低成本上；今天，我們應該把重心放在創造價值上，可以從創新技術、改善生產速度和彈性做起。 施振榮 宏碁集團董事長

[195] 要提升競爭力，最重要的就是要有良好的環境。「策略」應該是政府為人民創造良好的環境。 徐旭東 遠東集團董事長

[196] 別人成功的策略也不盡然是用於自己的企業組織。 朱博湧 交大管科教授兼EMBA學程主任

[197] 要找出最適策略，就要廣納各方意見，參與層級甚至包括─最基層或新進人員。 普哈拉(C. K. Prahalad) 美國密西根大學商學院教授

[198] 一家企業最重要的三項東西：願景、企業文化與策略。 張忠謀 台積電董事長

[199] 若無競爭者，則策略是不需要的。(Without competitors there would be no need strategy.) 大前研一 日本策略家

[200] 策略是一種方向，清楚你在市場上的定位，然後在這個範圍內不斷改善提供價值的方式。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

[201] 長期而言，網路只不過會變成世界的一部份，最重要的關鍵，還是策略。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

[202] 「經營策略」是指「從事與競爭對手不同的作業」或是「以異於競爭對手的方式，來從事類似的作業」。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈佛管理學院教授

[203] 公司本身、顧客、競爭者，這三要素各有其利益和目標，稱之為策略金三角 大前研一 日本策略家

[204] 「今天失火，明天失業」。的確，當天晚上如果沒有亞都的同仁戮力以赴，飯店業真的歇業半年，公司被迫要裁減一些員工，那會是多麼痛苦的後果。 嚴長壽(御風而上p173) 亞都麗緻飯店總裁

C41 產業分析

[205] 若以五力分析來分析雅虎與亞馬遜等網路公司，可以看出這個產業沒有太大吸引力。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

C42 競爭優勢

[206] 網路只影響你接觸顧客的方式，以及企業交換資訊的方式，而不會影響企業基本競爭方式。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

[207] 在創造競爭優勢的過程中，一個能在國際上成功的企業絕不是被動的旁觀者。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

[208] 有獨特的定位，才有明確的競爭優勢。訂定國際策略的第一步，就是界定自己的競爭優勢是在成本，或是特色。 麥克?波特(Michael E. Porter) 《活用波特的競爭策略—P.15》 哈管理學院教授

[209]

[210]

C43 垂直整合/水平整合

[211] 水平式併購意指同行間的併購。 湯明哲─《遠見─2000年1月號》 台大國企所教授兼台大進修部主任

C44 購併

[212] 聯電的五合一偏重在財務上的綜效，營運及策略上無重大改變。 湯明哲─《遠見─2000年1月號》 台大國企所教授兼台大進修部主任

[213] 千萬別收購你不知如何經營之企業。(Never acquire a business you don’t know how to run.) 羅勃?詹森(Robert W. Johnson) Johnson & Johnson 公司董事長

[214] 錢柏斯(思科總裁)再檢討併購是否成功，首先看有多少人留任，其次看新產品開發，最後看投資報酬率。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

C45 策略聯盟

[215] 60%的策略聯盟未能達到預期目標，問題主要在於領導方式。 傑洛米?霍普&湯尼?霍普─《笑傲第三波p.81》

[216] 合資模式固然創造契機，也造成發展與管理的瓶頸。 朱博湧 交大管科教授兼EMBA學程主任

[217] 打不贏他們，就加入他們。(If you can’t beat them, join them.) 美國政治格言

[218] 經營是一個既競爭又合作的競賽過程，聯合次要敵人，打擊主要敵人。 吳思華─《策略九說─競局說》 政大科管所教授

[219] 策略聯盟指的是兩家公司優勢互補，但是成功的並不多。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

 C46 危機管理

 C47 科技管理

[220] 知識型社會真正的投資不在機械或是工具，而在知識型員工。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C48 控制策略

C49 競爭力

[221] 過度注重福利國家的政策將成為競爭力的包袱。 約翰?奈斯比(John Naisbitt)─2000年《天下》雜誌專訪 趨勢大師

[222] 已開發國家唯有靠教育技術人(technologist)，才能保有有價值，且能持續的競爭優勢。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《加州管理評論》 美國管理作家與管理顧問

[223] 有效的管理是否存在決定了一個國家是先進國家或開發中國家。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C50 學習型組織

[224] 學習(learning)，名詞，意指知識與技能的獲得。知識乃明瞭原因，為學習的概念性部分；技能乃明瞭方法，為學習的應用部分。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.118》

[225] 真正的學習需要有知識與技能的獲得。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經─重點整理》

[226] 學習型組織是具有持續擴展、創造未來的能力，強調全新思考模式，藉由不斷學習如何共同學習的態度，以實現共同願景的一種組織。 管康彥 政治大學教授

[227] 學習，是為了將來做準備。 孫道存 太平洋電信總經理

[228] 內部創業就是學習型組織 洪明洲 台大教授

[229] 知識管理(KM)的要只是要將人腦中的知識化為具體的槓桿效應，為組織增加資產。尤克強 元智大學研發處處長

[230] 知識管理要經過創造、編碼和擴散等三個程序。 湯明哲 台大教授

七、 行銷管理                                       

C51 行銷管理基本概念

[231] 我們生產的是口紅，但我們的廣告銷售的是希望(We make lipstick. In our advertising, we sell hope.)。 查爾斯?露華濃(1906-1975 Charles Revlon) Revlon Inc. 創辦人

[232] 柯達賣的是軟片，但他們不打軟片的廣告，他們打的廣告是「回憶」(Kodak Sells film, but they do not advertise film. They advertise memories.)。 錫歐得?李維特(Theodore Levitt) 哈佛商業評論總編輯

[233] 透過「差異化」創造價值。 吳思華─《策略九說─價值說》 政大科管所教授

[234] 企業有兩個基本功能：行銷與創新。(The Business enterprise has two basic functions：marketing and innovation.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[235] 行銷與創新創造績效，其他的均屬「成本」。(Marketing and innovation produce results；all the rest are ‘costs’.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C52 目標市場行銷

[236] 公司決定服務的一組具相同需求和特色的消費者，進行行銷活動。 Philip Kotler 行銷學大師

C53 產品設計

C54 定價決策

C55 通路決策

C56 批發商/零售商

[237] 網際網路將造成「中間商(intermediaries)」之死。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

C57 促銷決策

C58 行銷策略

[238] 廣告必需同時具備廣為人知與賞心悅目的兩個條件(Advertising should enhance the scenery. It has to be popular and beautiful at the same time.)。 傑其?歇頓(Jacky Setton) Pioneer (France)公司總裁

[239] 重大的行銷決策，從未曾依數量資料決定。 約翰?史卡利(John Sculley) Apple Computer Co. 最高執行長

[240] 凡戰者，以正合，以奇勝。 《孫子兵法》

C59 服務業的行銷策略

[241] 一個組織除非每一次都能正確地按照所說的去做，否則不可能贏得客戶的尊重和業務。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

C60 行銷個案綜合分析

 八、 生產管理                                      

 C61 生產管理概論

[242] 在衰退產業中，需求日趨下降。這樣情況下，最嚴重的錯誤莫過於更新生產設備。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[243] 由範疇經濟發展的策略邏輯，主要集中在多角化與資源共享兩方面。 吳思華─《策略九說─效率說》 政大科管所教授

[244] 營運範疇擴大而帶來的經濟效益，稱為範疇經濟。 吳思華─《策略九說─效率說》 政大科管所教授

[245] 經驗曲線意指生產累積數量增加，對應的平均成本下降。 吳思華─《策略九說─效率說》 政大科管所教授

[246] 只增加數量卻不提升生產力的成長，是癡肥。降低生產力的成長，是癌症。(Growth that adds volume without improving productivity is fat. Growth that diminishes productivity is cancer.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C62 工廠佈置

C63 設施佈置

C64 製程類型

C65 集體規劃/產能規劃

C66 TQM/全面品質管理

[247] 品質是工作成果的精隨。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《加州管理評論》 美國管理作家與管理顧問

[248] 品質是我們工作與服務的原則。 台積電經營理念

[249] 「客戶滿意度」就是「品質」。 台積電經營理念

[250] 滅火不等於改進。發現某個地方失控，或發現某個特殊成因並予排除，不過是將流程推回原始狀態而已，流程本身並未改變。 Julan

[251] 通過預防缺點可以使你致富。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[252] 真正費錢的是不符合要求的事情-------如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和經力就可以避免。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[253] 傳統的智慧說錯誤是不可避免的。一旦工作標準這樣要求，這樣自我滿足的預言將成為現實。 克勞斯比(Philip B. Crosby)

[254] 品質其實仍可用世界上最古老、最權威的衡量工具------「金錢」來評價，否則談品質，就是空洞和毫無意義的事了 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[255] 大多數公司不到難以生存的時候是不會認真考慮品質問題。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[256] 企業管理層是造成品質不良的最大原因，要有效地達到品質管理的目標，必須由最高管理層做起。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[257] 品質出現問題的根源在管理層面上，不在工人；管理層不但是解決問題的關鍵，而且根本上就是造成問題的主因。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[258] 那些成功地進行了文化變革的公司都認為：品質就意味著「符合要求」。 克勞斯比(Philip B. Crosby) 品質大師

[259] 任何人都懂得削價，但只有腦筋聰穎的人才懂的製造較佳的物品。 Philip D. Armour 美國工業家

C67 剛好即時生產系統

C68 工作研究/工作設計

C69 存貨管理

C70 物料需求規劃 3

C71 生產計劃/排程

C72 專案管理/PERT/CPM

[260] 專案管理必須面對品質、成本、及完工時間等相互衝突的目標，做出最佳結局。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

九、 財務管理                                       

C73 財務管理概論

C74 財務分析/五力分析

C75 資本預算/投資計畫分析

[261] 編訂預算其實是貶低員工，不斷讓員工呈現低劣的一面，因為每個人都在討價還價，設定最低的目標數字。 威爾許(Jack Welch) 奇異電器執行長

C76 資本結構/財務槓桿

C77 股利政策

C78 營運資金

C79 效率市場/投資風險

C80 自由市場最大的好處是，它將威脅和錯誤降至最小。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.223》 美國管理作家與管理顧問

[262] 短線而言，股票市場是投票機，人氣旺的股票走高；但是長線來看，股票市場是體重計，本質好的股票不會寂寞。 巴菲特

[263] 市場先生是一個瘋子，他隨時想向你買股票，也隨時想向你賣股票，但他是個變來變去的瘋子。 巴菲特

C81 選擇權

C82 金融市場/金融工具

[264] 對金錢最大的浪費，便是保有它。Jackie Gleason 美國演員

C83 國際金融市場

十、人力資源管理                                     

C84 人力資源概論

[265] 組織如果擁有一位不可取代的人，則組織已經犯了管理失敗的罪過。 哈樓?虎克(Harold S. Hook) American General Corp.董事長兼最高執行長

[266] 唯有流通業的經濟發展，才能創造中國最迫切需要的人力資源 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.31》 美國管理作家與管理顧問

[267] 一家企業最重要的東西：第一是人才，第二是人才，第三還是人才。 王永慶 台塑集團董事長

[268] 在任何組織內，最稀有的當然是第一流的人才。 彼得?杜拉克—《21世紀的管理挑戰》 Peter F. Drucker

[269] 我的企業成功，歸功於我具有洞察力及選擇人才接掌重要職位。(The success of my business is due in large part to my insight in choosing the persons to occupy key position.) 瑞?柯洛克(Ray Kroc) 麥當勞公司創辦人

C85 人力資源規劃

[270] 如果企業成長的太快，容易出現人才的瓶頸。 司徒達賢─《天下─139期》 政大企管所教授

[271] 人才就在自己身邊，所以求才應該從企業內部去找。 王永慶 台塑集團董事長

[272] 如果可以的話，千萬不要一開始就把人擺在高位。(Never inject a man into the top, if it can be avoided) 阿弗列?史龍(Alfred P. Sloan) 通用公司汽車總裁

[273] 若有必要一開始把人擺在高位，我認為這是丟管理當局的臉。(To have to inject a man into the top, I think, is a reflection on management.) 阿弗列?史龍(Alfred P. Sloan) 通用公司汽車總裁

C86 聘僱員工

[274] 天下沒有不可或缺的人。Woodrow Wilson 美國第二十八任總統

[275] 倘若可以小心甄選員工，則紀律的問題便可以忽略。Johnson & Johnson公司1932年員工關係手冊

[276] 讓你生活慘不忍賭的，不是那些開除你的人，而是你沒開除的人。 哈維?馬饋(Harvey Mackay) 美國管理作家

[277] 受過良好教育的職員未必可以讓組織變得更聰明。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.117》

[278] 好的管理者會在身邊網羅最佳人才，並避免干擾他們工作。(A good manager surrounds himself with the best people and refrains from interfering in their work.) 錫歐德?羅斯福(Theodore Roosevelt 1858-1919) 美國第二十六任總統

[279] 文憑並不等於成就。(Credentials are not the same as accomplishments.) 羅勃?哈佛(Robert Half) Robert Half International 公司總裁

[280] 我們用人的條件是品格與才能，絕不是關係。 台積電經營理念

[281] 評估一個人應該先看做得最好的部分，切勿由最差的部分開始。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[282] 用人注意要看的是表現，不是有成功的可能性。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[283] 長處並非技巧，而是能力之所在。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C87 訓練與發展

[284] 訓練的代價不是指訓練員工的花費，而是不訓練員工時的花費。菲力浦?維爾博(Phillip Wilber) Drug Emporium, Inc. 總裁

[285] 訓練最大的成本可能是時間。Linda Grist Cunningham 雜誌編輯

[286] 員工通常要不是將訓練視為一種懲罰，就是一種報償。 Dan L. Costley and Faye A. Moore New Mexico State University 教授

[287] 依靠人事部門執行管理發展基本上是錯的。婚姻顧問有助於婚姻，但婚姻畢竟是你自己的事。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[288] 訓練使人越來越相似，因為習得相同技能；教育造就不同個體，因為教育的目的在培育每人不同理念與想法。Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.61》

[289] 訓練可以成就技能的發展；教育成就的不在技能，而是增進理解能力，甚至資訊與知識。 Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett─《管理大師聖經p.61》

[290] 訓練員工在時間壓力下，背景差異的人也能夠在普通工作上一起努力。 普哈拉(C. K. Prahalad) 美國密西根大學商學院教授 [

[291] 訓練員工最好的方法就是給他事情，也給他責任。 張忠謀 台積電董事長

[292] 企業要養成力量，在雄厚的財力也不足恃，主要還是人的養成。 王永慶 台塑集團董事長

C88 薪資管理

[293] 降低薪資不會降低成本，反而會增加成本；低成本的方法乃是支付高薪予高水準的人力…。 亨利?福特(Henry Ford) 美國工業家與汽車業先趨 [

[294] 即使奇美在怎麼艱難的環境中，有兩樣費用絕不縮水，就是員工的薪水與研發費用。 許文龍 奇美實業董事長

C89 績效評估

[295] 「營運績效」是指「執行同樣作業，其效率優於競爭對手」 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈佛管理學院教授

[296] 獲利能力是企業最好的標準。(Profitability is the sovereign criterion of the enterprise.) 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

C90 勞資關係

[297] 管理階層與工會如同雙頭蛇，若二蛇相互攻擊，則在自殺。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[298] 資方鷹將勞動力視為競爭優勢源頭而非成本。 菲佛(Jeffery Pfeffer)

[299] 員工一旦被僱用，就被視為合作者，非賺錢機器。(Once hired, the personnel are considered collaborators and no machines to make money.) 盛田昭夫(Akio Morita) 新力公司會長

十一、資訊管理                                       

C91 MIS基本觀念

[300] 知識型社會真正的投資不在機械或是工具，而在知識型員工。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[301] 現在對一個企業影響最大的科技，卻可能在自己的領域之外 彼得?杜拉克—《21世紀的管理挑戰》 Peter F. Drucker

 

[302] 資料要成為資訊，必須能被重組並應用於工作上，共重要的是用在決策時用的上。 彼得?杜拉克—《巨變時代的管理 p113》 美國管理作家與管理顧問

[303] 如果連價格最低和體積最小的物品，都可以裝上傳送器和接受器，商業面貌可能會有哪些改變?開始想像這個可能性吧!因為那一天很快就要到來。 Glover T. Ferguson(HBR中文版7月p123) Accenture的首席科學家

C92 網路

[304] 你蒐集、管理和使用資訊的方法，決定了輸贏。 比爾?蓋茲(Bill Gates)─《數位神經系統》 微軟Microsoft Corporation

[305] 如果80年代的主題是品質，90年代是企業再造(Reengineering)，那公元20##年後的關鍵就是速度。 比爾?蓋茲(Bill Gates)─《數位神經系統》 微軟Microsoft Corporation

 

[306] 企業有三大功能：電子商務(E-Commerce)、知識管理(Knowledge Management)和企業營運(Business Operations) 比爾?蓋茲(Bill Gates)─《數位神經系統》 微軟Microsoft Corporation

[307] 網際網路不會改變一切。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈佛管理學院教授

[308] 當每個人都懂得用網路的時候，就沒有「網路產業」的存在了，網路只會變成企業提升能力的技術。簡言之，就是一種工具而已。 麥克?波特(Michael E. Porter) 《活用波特的競爭策略—P.150》 哈佛管理學院教授

[309] 網路公司最終必須要以創造價值來獲得主要利益，而不是依賴廣告收益。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

[310] Information at your fingertips. 比爾?蓋茲(Bill Gates) 微軟Microsoft Corporation

 

[311] 未來生活中將有2個力量可以使大家機會平等， 這 2 者就是網路與教育 約翰．錢伯斯 思科總裁

[312] 網際網路的改變使小公司有大企業的實力，大企業有小公司的彈性。 比爾?蓋茲(Bill Gates) 微軟Microsoft Corporation

 

[313] 未來，基本的網路應用將會成為家常便飯：企業沒有它無法生存，但是有了也不會帶來任何優勢。 麥克?波特(Michael E. Porter) 《活用波特的競爭策略—P.45》 哈管理學院教授

C93 系統開發方法

C94 商業自動化

[314] 網路提高供應鏈管理的效率，但企業基本價值仍在產品設計、製造以及後勤系統上。 麥克?波特(Michael E. Porter) 哈管理學院教授

C95 流通業的經營管理

十二、國際企業管理                                   

C96 國際企業概論

[315] 企業國際化成功了，才能邁向世界級的公司。 張忠謀 台積電董事長

C97 國際化環境/目標

C98 國際企業策略管理

C99 國際行銷管理

C100 國際財務管理

C101 國際人力資源管理

[316] 管理者必須在「全球」、「區域」、「地方」三者間取得平衡。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.56》 美國管理作家與管理顧問

[317] 我們不論國籍，惟才適用。 台積電經營理念

十三、其他                                           

?典範移轉

[318] 管理典範就是當時最佳的管理實務，其足以成為其他企業仿效的標的。 湯明哲 台大國企教授

?核心競爭力(Core Competency)

[319] 企業真正價值在於人的才幹、資料庫、組織能力、形象以及它所建立持續發展的關係(所有的服務) 昆恩(James Brian Quinn)

 

[320] 核心能力包括伊系列技能和專業，企業以此提供超乎尋常的價值。這多半涉及一套完整，且競爭者難以模仿的能力體系。 傑洛米?霍普&湯尼?霍普─《笑傲第三波p.73》

[321] 每個組織核心競爭力都不一樣，但有一項核心競爭力是任何組織都不可缺少的，那就是：創新  彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)—《21世紀的管理挑戰》 美國管理作家與管理顧問

[322] 核心競爭力(Core Competency)係創造以及保護該企業競爭優勢的專屬資源與能力。 普哈拉 & 哈默爾(C. K. Prahalad & Gary Hamel)─《競爭大未來》

[323] 經營是持久而執著的努力，唯有不斷累積資源，才能打造不敗的組織能耐。 吳思華─《策略九說─資源說》 政大科管所教授

?創新(Innovation)

[324] 知識工作者應該為自己的發展和職位的安置負起責任。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.138》 美國管理作家與管理顧問

[325] 來自創業家的原始創意，將是經濟成長的動力。 熊彼德(Schumpeter) 經濟學家

[326] 創業家是一批對特定事務全力投入的狂熱分子。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.328》 美國管理作家與管理顧問

[327] 創新需要知識，通常也需要天份，更需要創新者發揮其特殊天份。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《經理人的專業與挑戰p.117》 美國管理作家與管理顧問

[328] 每個組織核心競爭力都不一樣，但有一項核心競爭力是任何組織都不可缺少的，那就是：創新。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)—《21世紀的管理挑戰》 美國管理作家與管理顧問

[329] 創新是因為環境變化不停。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[330] 策略性創新就是根本重新在概念性地思考你的事業式什麼？進而在既有的產業中創造遊戲規則。 朱博湧─《大企業的策略創新，遠見雜誌1999, 8月》 交大教授

[331] 英代爾三十年的經驗是：每次都是靠著新產品走出景氣谷底。 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove) 英特爾前執行長Intel Corporation

 

[332] 我們一旦停止創新，將很快面臨沒落與失敗。 台積電經營理念

[333] 創新是科技產業不可或缺的活動，一般要維持在營業額的8%左右。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[334] 矽谷只不過是個難民營，專門收容在別處不被注意的革命者。 Gary Hamel(啟動革命—P317) 管理策略專家

[335] 多數大型公司中，創新的管道就像古建築裡的老式水管一樣，全新的構想被懸掛在古老、繁雜的流程。 Gary Hamel(啟動革命—P360) 管理策略專家

[336] 微軟離開失敗永遠只差兩年。 比爾?蓋茲(Bill Gates)─《數位神經系統》 微軟Microsoft Corporation

 

[337] 矽谷精神不是「e」，而是「I」；不是電子商務(electronic commerce)，而是創新(innovation)與想像力(imagination)。Gary Hamel(啟動革命) 管理策略專家

[338] 事業觀念創新是一種能力，它能想像出非常不同的事業觀念，或從全新的角度思考現有的事業觀念。 Gary Hamel(啟動革命) 管理策略專家

[339] 如果你只是付是想「提出」一個創意，你將免費送給別人；如果你不想把創意送給別人，你自己就要成為創意的實踐者。 詹宏志 城邦文化董事長

?知識管理(Knowledge Management/KM)

[340] 企業再也無法獨占資訊，必須將它普及、廣為利用，使之成為競爭優勢的來源。 巴利德(Christopher Bartlett)與戈夏勒(Sumantra Ghoshal)

[341] 知識工作者應該被視為志願工作者來管理。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.207》 美國管理作家與管理顧問

[342] 知識本身就會淘汰知識，而且非常快。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.141》 美國管理作家與管理顧問

[343] 在知識型社會中，不斷學系是非常重要的。所有被教育的知識都可稱作智慧。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《杜拉克看亞洲p.84》 美國管理作家與管理顧問

[344] 知識不同於其他資源，因為知識會不斷自我淘汰。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《經理人的專業與挑戰－自序》 美國管理作家與管理顧問

[345] 要知識工作者有生產力，要把他當「資產」，而不是「成本」。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《加州管理評論》美國管理作家與管理顧問

[346] 知識工作者在工作、任務和責任上，都必須持續創新。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《加州管理評論》 美國管理作家與管理顧問

[347] 知識工作者必須自我管理，也必須擁有自主權。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《加州管理評論》 美國管理作家與管理顧問

[348] 誰掌握了知識，誰就掌握了致富的契機。 梭羅 美國麻省理工學院教授

[349] 這世界愈來愈不是勞力密集，愈來愈不是原料密集，愈來愈不是能源密集，而是愈來愈知識密集。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[350] 許多專業人士在他們的工作中幾乎都是成功的，他們很少經驗失敗。也正由於很少失敗，他們不知道如何從失敗中學習。 阿奇利斯(Chris Argyris)---《知識管理—P91》 哈佛商學院教授與管理顧問

[351] 知識無法讓我都成為領導者，但它可幫我們決定要追隨那一位領導者。 管理文摘(Managemen Dgest

[352] 我們怎樣得到知識？只有一個方法─透過學習。它是我們可以得到知識的唯一方法。 湯姆?華生(Thomas J. Watson S. IBM公司創辦人

[353] 在學習與教學上，我們必須強調知識是拿來用的。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[354] 在使用知識時，必須強調其最後要完成什麼效果，也就是強調知識的任務和作用。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

 ?顧客關係管理(Customer Relationship Management/CRM)

[355] 支付薪水的並非雇主，而是顧客(It's not the employer who pays the salaries, it's the client.)。 亨利?福特(1863-1947 Henry Ford) 美國工業家與汽車業先趨

[356] 要把顧客當作一種升值的資產看待(Treat the customer as an appreciating asset.) 湯瑪斯?彼得斯(Thomas J. Peters) 美國管理作家

[357] 組織必需學習不要將自己只視為提供商品和服務給顧客，而是在收買顧客。所作所為就是要讓大家渴望和自己做生意。 李維特(Theodore Levitt)，1960年

[358] 顧客導向固然良好，但還不夠；組織仍需注重市場導向。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)－《經理人的專業與挑戰p.25》 美國管理作家與管理顧問

[359] 企業經營的目的在於創造顧客。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)─《管理的實踐p.75》 美國管理作家與管理顧問

[360] 許多人在網頁上設計漂亮畫面。卻無實質資訊，這就是不懂客人要什麼。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[361] 若將客戶當夥伴看，就不會壓縮客戶的利潤空間。Cisco的錢柏斯就是個很好的例子。 楊千─《領導初探》 交大經營管理研究所教授

[362] 若自認比客戶聰明，要去教育客戶是自大的想法。 錢柏斯(John Chambers) 思科總裁Cisco Corporation

 

[363] 我們經營什麼事業？不是由生產者決定，而是由客戶。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[364] 企業存在的目的只有一個明確的定義：創造客戶。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

?研發(Research & Development)

[365] 即使奇美在怎麼艱難的環境中，有兩樣費用絕不縮水，就是員工的薪水與研發費用。 許文龍 奇美實業董事長

[366] 不論Intel遇到什麼狀況，研發活動永不終止。 安德魯?葛洛夫(Andrew S. Grove) 英特爾前執行長(Intel Corporation) (1997年舊金山亞太資訊科技高峰會)

 

 

?非營利組織

[367] 非營利組織也需要行銷，對象是捐助者和服務的對象? 司徒達賢─《天下─178期》 政大企管所教授

[368] 非營利組織是除了企業、政府之外，完成社會功能的第三大機構。 司徒達賢─《天下─178期》 政大企管所教授

[369] 許多社會失調的工作都將依賴非營利組織。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問

[370] 提昇成員的滿意度，可以向非營利組織學習。非營利組織擅長的是吸引、鼓動、留住志願者，企業必須學習這一點來吸引知識工作者。 彼得?杜拉克(Peter F. Drucker) 美國管理作家與管理顧問