东营区住房和城乡建设局行政窗口是局住建局一个重要职能部门，也是住建局服务广大群众、开展业务的一线阵地，它的一举一动均代表着住建局的形象，因此自20xx年窗口建成以来，深受东营区政府和区住建局领导的高度重视，根据我局的实际情况，内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐建设为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了两个文明建设。 目前，窗口现有职工3名，其中1名研究生、1名本科生，大专以上文化程度占职工人数的100%。3名职工共承揽9项业务，其中直接办理的有质量监督手续、劳保费预缴、墙改基金收缴、监理合同备案、施工合同备案和建设工程档案移交合同6项；牵头办理的有施工许可1项；协助办理的有安全监督备案、建筑节能专项验收2项。面对人少任务繁重的难题，窗口不畏艰难和辛苦，始终秉承“高效、认真、负责”的工作作风、坚定“热心、爱心、细心”的工作态度，从细节做起，热情答复群众的询问，认真做好每项工作，及时完成领导布置的任务。

现将区住建局窗口20xx年具体工作汇报如下：

一 高度重视，强化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落实

区住建局窗口成立时间较短，面对人手较少，任务较重的难题，窗口的9项业务大部分是我们原先没接触过，且处于起步阶段，为了克服这个困难，局领导高度重视，多次组织专题会议谈论窗口建设发展问题，时常与窗口工作人员沟通交流，及时为窗口解决工作中存在

的问题，提供最大支持。

为了提高工作效率，区窗口不断加强学习，时常向经验丰富的市窗口同事虚心请教，孜孜不倦提升业务水平。本着“集中审批、阳光操作、高效便捷、提升形象”的原则，参照市住建委行政审批窗口的运行模式，将行政审批项目、内容、流程进一步梳理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化。

同时我们制作了审批要点，对关键事项进行标注，人手一份，进行强化学习，使每名工作人员均能准确撑握各项业务。认真履行局赋予窗口的工作职责，严格按照制定的程序办事，实行申报材料“A、B角相互复核”的运行机制，确保工作的质量和效率。工作上，每名工作人员各有侧重，但是分工不分家，只要有2名工作人员在岗，都可以正常办理各项业务。

截止目前，局行政审批窗口共办理行政审批事项241项，接受咨询370余项。其中办理监理合同备案32项，质量监督手续30项，安全监督备案44项，签订档案移交合同15项，施工许可30项、建筑面积77.69万平方米，建筑节能专项验收12项，建筑企业养老保障金#5@p51项、收缴金额3412.97万元，新型墙体材料专项基金27项，收缴金额614.92万元。

二 以人为本，文明服务，精简流程，真心真情为群众

为了切实履行文明窗口宗旨，提高服务质量，精简流程，节省群众宝贵时间，区住建局窗口采取了三大措施：

（一）是实行一次性告知制。对于来窗口咨询或办理业务的服务

对象，窗口一次性告知办理事项需提报的资料及相关要求，需要的表格一次性给足；提报资料不符合要求的，一次讲清；不在窗口办理的业务，告之办理的单位、股室站，联系电话及办公地点。

（二）是实行咨询、办理事项分别登记制度。来窗口咨询、办理业务的项目均登记其工程名称、单位、办事人员的姓名、联系电话，方便相关业务股室站联系、管理项目。

（三）是落实责任制。直接办理的事项及时打印审批表，审查人与复核人签字后存档。四是及时与相关业务股室站沟通。窗口办理相关手续后，及时将相关信息反馈给业务股室站，以便于业务股室站及时了解项目手续办理情况。

（四）严格遵守行政服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。窗口与局相关业务股室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。窗口将创建工作做为工作目标，不断改进工作的方式方法，热情服务。办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准。工作中本着方便办事群众的原则，工作人员操作规范高效、仪表端庄、文明礼貌、履诺践诺，各项投诉反馈和处理机制健全并严格执行，近两年无违法违纪现象。

三、各种工作制度和组织纪律良好

（一）严格执行日常制度和纪律管理

20xx年窗口进一步加强制度纪律管理，职工认真遵守工作纪律，严格按照窗口规定的作息时间下班,并保持通讯畅通，上班时间必须保证2人在岗，及时答复群众询问、及时解决群众问题、及时完成工

作任务。若需请假，须向窗口领导、区分管领导请示，并及时安排换岗人员，杜绝群众来访时无人值岗的情况，并开通举报电话，如对工作人员工作态度和作风有不满，可随时举报，20xx年区住建局窗口无一举报电话。

（二）加强思想学习教育

窗口加强全体职工的思想教育，认真组织落实创先争优活动，签订党员承诺书；积极开展反腐倡廉活动，认真查找腐败风险点，防微杜渐，做好防控措施；积极加强政治理论学习和专业业务知识学习。全站党员干部带头，加强自律，严格按规定程序办事，做到大事向领导请示报告，小事相互通气，相互监督。20xx年窗口无任何违规违纪事件发生。

总之，在过去的一年中，我们既能看到付出汗水后收获成果的喜悦，也能看到由于个别工作没到位带来的遗憾。无论能不能获得20xx年度的先进集体称号，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进过去工作中的不足。相信在处党委的正确带领下，在窗口职工的集体努力下，本着为东营区住房建设公共事业服务的信念，在今后的工作中将取得更加突出的成绩。时势日新，任务催人。在以后的工作里，工作任务肯定将会更加艰巨而繁重，我们定要全力以赴、敢为人先、勇争一流，群策群力、再创佳绩，为桥梁处美好的明天，以最大的付出争取最好的成果！

申报单位：东营区住房和城乡建设局窗口

20xx年11月

 

第二篇：群众满意窗口事迹材料

群众满意窗口单位事迹材料

一、强化学习引领，提素质，树形象。把学习作为常态化重要工作，积极组织干部职工学习整治理论、业务法规，努力提升依法行政意识，确保公平公正维护食品药品安全市场秩序。不断强化从业人员培训教育，每年对全县餐饮服务、药械从业人员开展继续教育，有效地提高他们的责任意识和职业道德水平。

二、严格管理规范，转作风，提效率。严格规章制度，科学吸收经验，对机关各科室、岗位的职责、目标、工作程序等做明确规定。力求办事规范化、程序化；严抓队伍建设，扎实开展干部队伍?治庸、治懒、治散?工作，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，规范办事程序，提高工作效率，有效促进机关建设走上制度化、规范化、科学化轨道，不断优化服务水平，兑现让人民满意的承诺。

三、坚持服务民生，谋创新，保安全。以创建?全国食品药品安全示范县?为契机，积极创新食品药品监管的手段和方法，有效实施视频远程监控管理，提升技术支撑打假能力。充分掌握社会舆情，开展节假日、重要活动期间的专项整治工作，健全完善县、乡、村三级监管责任网络，形成横向到边、纵向到底的全民参与监管体系。严厉打击制售假冒伪劣食品药品违法行为，确保公众放心饮食，安全用药。

几年来，机关工作取得了丰硕的成果，先后荣获?20xx年度全省医药卫生系统先进单位?、?2009、20xx年度全省药品稽查先进单位?、 ?20xx年度全省药品‘两网’建设先进单位?、?20xx年度全省食品药品监管系统抗洪救灾先进单位?、?2009、20xx年度全市综合目标管理先进单位?、?2010、20xx年度全县机关效能先进单位?等二十多项荣誉。下一步，我们将进一步深化?为民服务创先争优?，努力打造人民群众满意、放心机关单位。