1. 选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。 要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激

烈程度、竞争对手及竞争实力。

参考答案：

【学校名称】宿迁广播电视大学

【地址】江苏省宿迁市湖滨新城2号

【经营项目】开展本科、专科高等学历教育，为行业、企业从业人员和其他社会成员提供接受高等教育的机会；开展中职教育为社会人员提供职能型人才；开展岗位培训，为各类社会成员更新知识和掌握新的技能提供教育服务；统筹利用电大教育资源，建设远程教育公共服务体系，为高等学校及其他教育机构开展远程教育提供学习支持服务。

【资金力量】拥有教学设备总价值近4000万元

【学校概况】现有教职工350人，其中专任教师263人，学历达标率99.6%，研究生学历46人；具有副教授及以上职称的教师69人、中级职称教师80人，“双师型”教师108人，在籍生近10000人。学校主要有“江苏城市职业学院宿迁校区、宿迁市广播电视大学、江苏省宿迁中等专业学校、宿迁市船员技术学校”四个办学方向；分为“机电工程系、汽车工程系、电子信息工程系、土木工程系、经济贸易系、社会服务系、基础与开放教育系、培训部”等8个系部；学校紧紧围绕本省、本市社会经济发展需要，设置特色专业，培育与宿迁支柱产业、高新技术产业和服务业需求相适应的应用型专业，主要有“现代制造、数控技术、电子信息、建筑工程、电子商务、金融财会、现代服务、物流管理、食品加工等12个专业方向，其中“机电工程、电子信息工程、计算机应用技术、烹饪技术与餐旅管理”等4个专业是省级示范专业，数控技术专业是省级紧缺型人才培训基地，建筑工程专业是国家级实训基地。学校校园占地450亩，建筑面积近20万平方米（包括在建的三期工程），建有400米标准塑胶跑道一块，篮球、排球场地充足、齐全；拥有千兆宽带校园网、卫星数据接收系统、电子阅览室、网络机房、语音室等现代化的教学设施和配套的生活服务中心等，在数字化校园建设方面，已经建成具有多媒体教学系统软件功能实验室10多个并建

成了视频点播系统、校园广播系统、校园一卡通系统、校内虚拟网电话系统和覆盖整个校园各个通道的监控系统等7大系统。建有专业技能实训室60个、校外实习基地40个，教学设备总价值近4000万元，馆藏图书15万册。办学以来，为社会培养一大批各类专业人才，取得良好的社会和经济效益。

【宏观环境分析】随着国民经济的提高，人们对于生活的追求不再停止于经济层面，人们对于知识的渴求日益增长，越来越多的人愿意利用自己空闲的时间进行自我深造，成人教育事业得到飞速发展。

【行业竞争特点】自改革开放以来，为了满足广大的社会需求，我国实行了多形式的高等教育：(1)普通高等教育(统招生)，即通常说的正规大学；(2)高等教育自学考试；(3)成人高考；(4)远程教育(网络教育);(5)广播电视大学。各个学校根据自身条件开设各形式的高等教育，有脱产制和半脱产制等以迎合社会上各人群的受教育需求。宿迁广播电视大学正是属于全国地级市广播电视大学之一，是集半脱产制和脱产制为一体的新型高等学校。

【竞争激烈程度】教育机构的竞争表现为：各学校不断完善自身教学条件，加大广告推广力度，凸显自己的教学优势。有一些同等教育方式的学校竞争激烈，竞争方式也从广告，价格竞争转变为如何为学员提升社会价值的层面上。

【主要竞争对手及竞争实力】在成人高等教育方面，宿迁广播电视大学的主要对手为宿迁学院。宿迁学院通过成人高考的方式招收学生，实行"严进宽出"的教学方式，与宿迁广播电视大学"宽进严出"不同，虽然在生源水平上可能比较有优势，但相比之下却少了一定的灵活性。宿迁广播电视大学：由“江苏城市职业学院宿迁校区、宿迁市广播电视大学、江苏省宿迁中等专业学校、宿迁市船员技术学校四个单位合并而成。宿迁广播电视大学一贯非常重视培训与教育教学管理，狠抓培训与教育教学质量，为宿迁培养了数以万计的各类管理与技术人才。中心始终坚持把为企业和社会提供优质培训作为首要任务，逐步实行和完善企业培训师上岗制度，引入ISO10015国际培训质量管理体系，强化培训质量管理，强调培训效果必须与个人、企业乃至社会的利益结合起来，注重培训效果的转化，坚持立足实际，为学员提供谋生的技能保证。

2；下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法

对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，

参考答案：

【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。

【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的

厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的

（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

3．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现"一卡在手，全国加油"无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。 牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：

（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。

（2）刷卡折扣优惠。20xx年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。

（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从20xx年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。

（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。

（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。

（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。

（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。

根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

参考答案：

（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。

（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。

中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开#5@p等。

（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。

（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）