让礼仪成为习惯

商务礼仪随着日新月异的生活，时代飞速的发展，渐渐演变成了人们商务交往中的一种行为习惯，这不仅仅是维护企业形象或个人形象，也是对交往对象的一种尊重和礼貌。

简单地说，商务礼仪就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。说到底，礼仪无非就是仪态仪表、言语沟通、人际交往在商务领域的应用，不过随着海外公司进入中国市场，不论是国企私企还是三资企业，都越来越重视礼仪在商务活动中的重要性，而且针对礼仪服务的各种公司或者院校，已经将礼仪进行了分解、细化、丰富，甚至上升到了艺术的层次。

不论是生意场还是社交场，都是人与人的沟通交往，第一次见面总有个第一印象，而第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士要展现阳刚之美，女士要展现亭亭玉立的阴柔美。在人际交往过程中肢体语言也必不可少，但用多了给人浮躁、毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此掌握好肢体语言要讲究个度，只有把握好度，才可以灵活自如的运用。

若想展现美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。如三色原则，三一定律，三大禁忌。三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。三大禁忌 :第一个禁忌是商标必须要拆掉 ;第二个禁忌是正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳;第三个禁忌涉及领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职

业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

初次相识或是老朋友会面，握手都是中国人必不可少的传统，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长。而且握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情，不然让人觉得很不友好，缺乏对他人的尊重。选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗方乃上策。

在一件事情或者项目上，双方要达成共识，提前准备环节是不可省略的，商务活动就是一个很好的开始，而任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果。交谈过程也许短暂，也许漫长，但首先要使用好言语礼仪。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。

商务活动中，重“法则”，讲“原则”，对于经常从事商务活动的工作人员绝不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原则，讲的是在商务交往中要接受对方，重视对方、欣赏对方，赞美对方，要宽以待人，不要难为对方，让对方难看，要以客人为核心，客人永远是对的。3A是美国学者布吉尼教授提出来的，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性。

白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼〃亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔〃奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你

怎样对待他们，你就怎样对待他们 ”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。“己所不欲，勿施于人 ”，这是人际互动的基本原理。“人之所欲，则施于人 ”，这是人际经营的白金定律。

得体的商务礼仪，既能体现一个人的文化修养，又能体现一个企业的企业文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。无论身处何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同时注意同事之间的言语表达和仪容仪态，以乐观的心态对待每一天的工作，每一天的生活，这不仅能提升自我素养，实现个人价值，还能充分提升企业形象，提高美誉度，提升竞争力，创建健康文明向上的企业文化，促进企业和谐发展。

 

第二篇：礼仪培训感想

礼仪服务是自我美化的过程

为期三天的礼仪培训课程已经结束，这次培训让我懂得，礼仪无处不在，它渗透在我们的工作和生活的点滴细节之中。中国自古就是礼仪之邦，“礼多人不怪”。提供优质的服务，不是仅仅依靠站好礼宾岗、做好迎送宾客等“面子工程”就行得通的。对于我们这些常与旅客最直接接触的列车乘务人员来说，知书达礼显得更为重要。一个温馨的微笑、一句热情的问候、一身得体的衣着、一脸清爽的妆容、一项友善的举动、一副真诚的态度……都是展示自我良好修养和服务水平的具体方式。通过细致入微的礼仪服务，改变死板、刻意和做作的服务方式，能使我们的工作、生活增添更多的乐趣，使人与人之间的交往更轻松、更愉快。

培训课刚开始时，我们有些人都还有些不屑一顾，觉得中国乃礼仪大国，作为其中的一分子，如果连基本的礼节礼数都不懂，怎能说的过去。可课程刚开始进行，我们就意识到自己的想法太简单了。礼貌礼仪岂止是一种交往工具，它更是对我们自身素质教养的提升，是对我们身姿体态的美化，它让我们看起来更加富有气质和涵养。 老师在坐立行 走、举手投足、待人接物等多个方面为我们介绍了商务礼仪的规范和要领。让我记忆最深的有三处礼仪细节，即商务交往中的介绍、握手和交换名片的礼仪。这些在我们看来司空见惯的“小事”，原来并没有那么简单，里面大有学问！只有真正掌握了介绍的步骤措辞、握手的顺序礼节、交换名片的技巧原则，才能够让自己做得更完美，才能让他人觉得你是一个接受过正规训练的专业人士。另外，老

师讲到的诸如入座、手势、站姿、迎送等使用频繁的礼仪小常识，对我们客服人员来说也非常受用。换一种体态和方法落座或行走，就立刻使自己的行为气质变得优雅得体——这就好像学习舞蹈的人按照步骤要求循序渐进的苦练内功，动作做到位了，舞姿自然会曼妙而优美。 这次培训让我懂 得了，礼仪不仅仅是一种人与人交往的行为准则和规范，对于我们服务行业的人员来说，学习礼仪更有助于提高个人修养，有助于美化自身、美化生活。以前，总认为自己的礼貌礼仪已经做的很到位很得体了，素质也不比一般人差。通过培训才知道，自身的仪态与优雅大方的礼仪标准相比还有很大差距。礼仪训练是不断美化自我的过程，即使我们离开了列车服务行业，它仍将作用于我们的人生。让我们从今天起做个彬彬有礼的人吧，让我们带着各自的魅力活跃在岗位上，让笑容变成一种风景，让企业的魅力发挥至极致！

培训虽然结束了， 但学习的目的远没有因此而结束，它恰恰是理论应用于实践的开始。经过这次培训，当我再次定位自己、审视自己的时候，心中已经为自己树立起了新的标杆。在今后的工作中，我们一定会用更好的仪容仪表和精神面貌来塑造直达车的品牌形象，争做一名优秀的客运人员。