转 正 述 职 报 告

姓 名：*** 职 务：***

员 编：*** 部 门：***

入职日期：***年***月述职日期：***年***月

自***年***月入职以来，在店铺领导及各部门同事的积极指导、沟通、交流下，我得以稳步成长并快速融入***这个大家庭，现就此期间工作简述如下：

前期整体目标

◆认识、了解店铺各管理成员及公司各职能部门构成，通过与上级领导、品类主管、专柜人员交流，了解雅安店卖场营运、管理及周边市场环境，力求以最短的时间、良好的心态尽快融入公司团队及具体实际工作中，并努力达成月度、季度、年度销售、毛利及相关指标； ◆针对卖场现存问题点，积极思考、提出切实可行的解决方法，以“一人百步，不如百人一步”的团队协作理念，带领所属部类全体员工一起成长、共同进步，实现管理标准、规范化。

对本岗位工作职责的认识

◆ 销售目标划分

根据店铺及部门下达的销售目标及相关数值指标进行月度、日别

分解，针对季节、节气、法定假日、大型促销活动进行强化管控。

◆ 供应商联络、洽谈

深入了解各专柜有效库存数量情况，对于有货品缺失的专柜， 要求补足商品款式及颜色、尺码。

根据销售分析，对专柜的排名，销售额和坪效，与供应商进行深入的分析和交流，提出改善问题的建议。

◆ 促销及宣传

根据季节、活动的变换，及时调整商品陈列及演绎，营造良好的 购物氛围。针对新材质、新功能的单品进行重点推荐，为顾客提供有效的生活信息和提案；针对DM活动进行备货、陈列相关确认及销售追踪，适时发现问题、弥补不足。

◆ 市场调查

密切关注一级城市大型商超动向及相关行业信息，掌握最新的活 动、货品资讯，不断学习和完善，提升竞争力，并及时与采购、供应商进行沟通联络。

◆员工培训

利用早会、晚会及平时工作时间对员工进行陈列演绎、销售技巧、待客服务、客诉处理等培训。

◆ 执行门店规章制度，做好全方位管理

根据公司及店铺要求，与各部门密切配合，全力达成营业指标。 控制各种损耗；加强消防安全的检查；组织员工做好卖场环境卫生；处理各种顾客投诉问题；收退货、变价、促销活动的有效管理等。

期间主要工作及相关

◆ 对所分管****************商品品类库存进行重点查核，对 于库存不足、品质欠佳、价格带重叠、材质欠落等问题积极与采购、供应商进行沟通、解决，以求达到提升商品品质的目的；

◆针对每档DM单品进行重点品出击，制定销售计划。对于魅力不足的商品及活动，及时与供应商进行洽谈、补充，调整促销商品陈列布局、品牌结构和价格构成，形成卖场新的销售增长点，努力达成期间分解销售目标。20xx年春节期间，***柜组共计销售130.4万元，预比121.4%，去比122.3%。20xx年x月x日-20xx年x月x日，累计销售159.5万元，预比105.6%，去比141.7%。

◆对商品陈列进行强化演绎，以突出商品话题性、功能性，营造购物氛围和增强视觉效果。重点案例：春节期间团购推荐提案；2月x日情人节推荐提案；金号毛巾高单价、高品质推荐提案；另，与采购、供应商积极沟通，要求打破按品牌陈列的方法，以功能、材质、款式、色系、价格带为基准，逐步对毛巾类、内裤类、袜类进行陈列调整，以求达到让顾客易选、易购的目的。因涉及改装及新品导入，预计最终完成日期为*月下旬。

◆对员工进行陈列演绎和促销商品布局调整实战培训，阐述为什么那么做？与员工一起动手，让员工在工作的过程中学会思考、逐步成长，而非一味式服从；对员工待客礼仪进行每日强化练习并要求执行2F百货专柜扶梯口迎宾制度，每日早间由主管或领班带头示范，逐步培养员工的主动待客意识，以求达到提升服务品质的目的。

工作过程的不足及解决措施

◆****柜组货品出现断货及款式、材质欠落，与采购、供应商沟通欠缺MUST的心态，***柜组***月销售目标未达成预算。解决措施：积极与采购及供应商进行沟通，要求保证畅销款式及尺码的库存，并积极展开促销活动。

◆年度工作计划中针对员工的培训计划部分未得到有效实施或未实施。解决措施：积极与人事及相关部门联络，要望申请培训地点及相关培训仪器（电脑、投影仪、音频设备等），用培训课件讲授弥补实际工作培训的不足。

以上！

不足之处，诚望不吝指教、批评！

 

第二篇：零售业述职报告

述职报告

姓名： 职务：第十期储干

工号：00015864 部门/门店：培训部 入职日期：20xx.7.1 述职日期：20xx.9.3

我进入公司两个月以来，作为储备人员，在这两个月中有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。这两个月的工作，使我专业知识有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。

我在总部培训了三个星期，在太平桥店液体部门实习了五个星期。先是基本理论知识的灌输，后是具体工作能力的培养，总体上从下面八个方面概述我的实习表现：

一、专业技能

太平桥店液体部门的工作流程有下订单、收货验货、入库上货、商品陈列、商品促销、商品调价、处理投诉、退货报损、商品调拨、盘点等。

订单有三种：直供、配送、自采。验货要注意检查条码（针对最后四位数即可）、数量（收获数量只可比订单上的数量少不可比订单上的数量多）、生产日期（超过1/3保质期的不予收货）。其他如，白酒没有保质期，红酒一般两年等。

入库和上货是理货员的基本工作，需要合理安排时间。

商品陈列的原则：同类商品垂直陈列原则、下重上轻原则、满陈

列原则、两指原则、先进先出原则、价格醒目原则、生动化陈列原则等等。

每次促销都要印发传单，对促销商品的选择很重要。商品调价则要写调价单，由主管签字即可，由信息员登记。在此过程要注意利润率的保持，一般不能低于5%。

处理投诉无论在任何情况下，我们都应保持回旋余地和弹性空间，不要弄僵关系。接到投诉后，我们应首先站在顾客的立场考虑他们的合理要求，再从公司应尽义务的角度出发，然后由法律上界定供应商应负的责任。

退货分为直退和配退。直退只需供应商和课长签字以及财务审核即可，配退则需发邮件给结算组和订货组，总部同意后则可退货。报损要店长、处长、课长、防损、财务签字即可拿出卖场。商品调拨常常发生在烟酒专柜，高档烟酒经常缺货。

盘点是门店每个月的重头戏，上至店长、下至促销员都非常关心，盘点前的准备、盘点中的认真、盘点后的处理都非常关键。在这次8月份的盘点工作中，我们很多人通宵作战。液体部门很快把错盘清单处理好，但清洁部门由于丢失严重，盘亏也严重。看到店长都累得在椅子上睡着了，才知道盘点的辛苦和重要性。

二、主动性和跟进能力

本人自负有较强的责任心，能够自发地做好身边的每一项工作。比如，一个月的时间给课长送了四次货，调拨了三次酒，给处长调拨了一次烟。再如，帮助理货员上货，帮助课长处理促销员协议，屡次

验货等等。

三、判断和决策能力

分清楚每种行为的对错，坚决维护门店利益，配合各部门的工作，这是工作的需要，是作为一名储备管理者的基本职责。

四、工作质量

给客户送货要及时、礼貌，并留下佳惠良好的服务形象，这样客户才能成为我们的忠实客户。商品的品质需要工作品质来保证，而工作品质来自于良好的工作态度和正确的思考习惯。

五、服务意识

顾客在服务台要领取赠品，必须及时联系促销员或理货员为顾客兑换商品。顾客要投诉，要和气地解决问题，正确面对发生的问题。顾客要整件购买，需要及时从仓库取货，并送到收银台买单。

六、团队合作精神

处理好个人与促销员、理货员、课长和人事、防损、信息、收银各部的关系是顺利开展各项工作的保证，是培养和谐愉悦工作氛围的保证。发挥团队最大的力量，时刻保持良好的合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。

七、学习能力和创新能力

学习新知识、新技能，挑战现状、追求创新这方面，我做的不够好，需要不断适应和改善。

八、效率和成本意识

合理利用资源、完成工作，并注意成本的能力是需要不断积累和

完善的。超市工作的高效率和低成本是获得成功的关键因素。为顾客节约成本是成本意识的核心。只有降低成本，才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本地运行才能获得更多利润。

太平桥店液体部门共有500多个单品，管理起来比较轻松，有时来货的时候工作比较繁忙。部门共有 个货架、 个冰柜，每天销售额从 元到 元，旺季平均约 元，库存约 万元。部门重点供应商有 等等。其实，液体部门主要的销售来自烟酒专柜，烟酒专柜的销售额和毛利额占了整个部门的2/3左右。而软性饮料和一般酒水则销售一般、利润微薄，只是吸引人气、丰富商品结构的需要。

个人感觉太平桥店卖场整体氛围不错，每一位同事都在尽心尽力完成自己的工作任务。我在与同事融洽相处的同时，学到了零售业最基本的知识和技能，理货员、课长、处长是最常打交道的，他们每一项工作的开展，本人尽量了解并掌握。

在零售业发展是比较荣幸的，零售业解决了很多的就业，满足了城市人民的购物需求，提高了城市人民的生活品质。相信我在太平桥店的实习过程中，能给佳惠和本人带来更好的影响。

我非常高兴在太平桥店圆满完成本次实习，给将来的工作带来方便。以上报告请领导和同事指正。

述职人签名：日期：