东苑社区卫生服务中心开展“三好一满意”活动总结 根据细河区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我们根据中心的实际情况，成立了开展“三好一满意”活动的领导小组，制订了实施方案。组织召开了全体医护人员动员大会。结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展参合农民体检工程，将在10月中旬完成二千多名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、成立了领导小组：

组长：许志军

组员：吕红 邱淑丽 李英兰 李辉 黄志华 陈阳

二、制定实施方案，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。根据《20xx年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制

度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化门诊首诊制服务。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院全科诊室标准化、规范化建设，完善门诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治，

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接

班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在较低水平。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、严格执行国家基本药物制度，进行网上采药，统一配送。我中心执行基本药物零差率已经启动。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，

继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，

以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。建立严格的医疗技术准入和管理制度。

六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

我中心通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标；通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

东苑街道社区卫生服务中心办公室

20xx年x月x日

 

第二篇：社区卫生服务中心“三好一满意”活动总结

中都乡卫生院

“三好一满意”活动总结

“三好一满意”活动宣传教育及部署

我院根据县卫生局的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。我院院长强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合我院实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。

我院要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强医院综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善计免门诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

在全院职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我中心整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。

“三好一满意”活动自查自纠

通过深入开展“三好一满意”活动，我中心的各方面都取得了显著的成绩。当然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，院领导带领全院职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。

一、 对接种儿童家长进行满意度测评。存在服务态度不优的问题。主要表

现是有些接种点的职工服务意识不强，“人难找、脸难看、话难听、

事难办”，工作态度“生、冷、硬”，缺乏服务群众的观念。监管力度不

够，中心设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分接种者家属依就在走廊

和病房吸烟，给其它接种者带来不便，导致接种者投诉。

二、 重视程度不够，发现部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题。主

要表现是一部分计免组工作效率不高，执行力不强，对工作讲条件、

打折扣；各计免组及村卫生站之间配合力度不够，大局意识不强。有

的职工及村卫生站医生不愿用心学习，业务不熟练，实际操作能力较

差，不能按时完成工作任务，工作效率低。

三、 通过自查发现工作纪律不严的问题。主要表现是个别职工纪律涣散，

迟到、早退现象严重；有的上班时间上网聊天、打游戏，脱岗、串岗；

下午不上班。有的医务人员工作不按规程操作，对于接种儿童没有登

记入册，造成资料不完善。

“三好一满意”问题整改措施

一、加强监督管理。建立服务满意度群众评议制度。设立评议箱，健全

相关制度。评议箱由中心副主任负责查看，“三好一满意”活动期

间每天一次、平时每周一次向主要领导汇总报告有关情况。我服务

中心还开通了热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见

建议，找准群众对于门诊接种服务中不方便、不放心、不满意的主

要问题。

二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我中心安排专门人

员负责中心的质量监督。要求各计免组及村卫生站之间加强相互配

合，对辖区内儿童首次接种入册、登记，预约问题进行认真自查自

纠。强化全员学习培训，对应知应会知识进行一次全面学习和测试。

通过整改后，部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题基本得到

解决。

三、进一步建立健全、严格执行考勤制度、请销假、检查考核、责任追

究等制度。继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，

努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体

现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、

服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务

模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温

馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细

心、耐心和真心。

“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效

“三好一满意”活动开展以来，我中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。 为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我中心做了如下工作坚持以人为本，全中心参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：

一、建立长效机制。“三好一满意”活动是一项长期性任务，必须健全

制度，长抓不懈。要对各项规章制度进行一次集中梳理，对不完善

的要抓紧健全，对落实不到位的要加大力度，对缺乏制度约束的要

抓紧制定，形成“三好一满意”活动的长效机制，使“三好一满意”

活动科学化、制度化、经常化。

二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病

患者提供免费体检。为少数患者年事已高，行动不便，不能及时来

体检的老人,中心上门服务。

通过开展“三好一满意”活动，使我中心医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意不断上升，使我中心的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”落实到位。

社区卫生服务中心

20xx年x月x日