20xx年度个人总结

回顾20xx年1年来的工作，其中充满了机遇与挑战，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作的不足，从而也让我学到了很多，是我在工作方面有了很大的提升，现对我一年来在各岗位的工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。

20xx的主要工作

一、出纳，a.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。b.必须建立健全现金日记账，逐笔记载现金收付，每日核对现金库存，并填报当日现流表，做到日清月结、每日结算、账款相符和定期盘点。C、知道了要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要地位。

二、内部审核

1、在对外协产品的核价中，公司20xx年度，共计加工外来产品188，613元。其中从20xx年x月x日起上调10%至12月x日止，共计加工外来产品143,916元。为公司直接带来营业外收入13，083元。

2、在外购产品的核价中，据我的不完全统计，为公司直接降低成本13,020元。（附明细）

3、对采购部的审核，a、3月份对激光打字机的修复改造中，当时采购报价为27，000元，公司领导委托我审核并联系单位报价，最后我联系的单位报改造价为16800元，为公司直接降低成本10，200元。b、在7月--9月对采购的稽查中，供应商宝凤电缆一次性降5，440元、湘潭县石油一次性降5，870元、株洲科锐特一次性降4814元、新造木业一次性降11170.64，元，合计27,295元。两项共计为公司降低成本37，495元。

4、废品处理审核，从20xx年x月x日起，铁屑价格从2610元/吨上涨至2710元/吨、锯铁灰价格从1450元/吨上涨至20xx元/吨、料芯价格从3200元/吨上涨至3260元/吨、氧化皮价格从850元/吨上涨至1050元/吨。各废品价格都达到了建厂以来的历史最高位。并还发现了一起在过磅时的舞弊的现象。共计为公司带来营业外收入29，100元。

5、原材料采购，在公司对中联重科的产品59-1和59-2的生产过程中，由于锻造加工难度大、成本高、需求量又较多的情况下。公司领导委托我从网上联系制造锻件的供应商，经过近2个月的联系和所寄样品的检验。我们确定了其中一家供应商，为了确保我们客户的需求，公司领导还亲自考察了这家公司。于20xx年x月x日签订了第一批订单，由于供应商的成本核算偏差较大，最后实际交货数量59-1的为3891个，59-2的为1729个。59-1的采购单价为13元/个，59-2的为27.5元/个。

59-1的按我公司成本计算：材料定额1.8KG*7.1=12.78元，锻造1.7KG*1.8=3.06元 退火1.5KG*0.3=0.45元，车工减少工时4分钟*60*9.88=0.66元。最后锻件成本为16.95元。单件降低成本3.95元/个，降低成本15，369.45元。

59-2的按我公司成本计算：材料定额5.9KG*7.4=43.66元，锻造5.8KG*1.8=10.44元 退火5.4KG*0.3=1.62元，车工减少工时10分钟*60*9.88=1.65元。最后锻件成本为57.37元。单件降低成本29.85元/个，降低成本51，645.23元。

20xx年x月x日签订第二批订单：实际交货数量59-1的为10200个，59-2的为3188个。59-1的13元/个，59-2的调整为31元/个。

59-1的降低成本40，290元，59-2的降低成本84,068元。

两批订单直接为公司降低成本：共计191，372元 。

6、合同评审和产品成本的核算，参加每次合同评审对公司大订单第一时间进行单个产品的成本核算，同时也对企业的成本决策和经营决策产生了重大影响。如：外贸订单接到54.4万美元，约合人民币342.72万元，国内山东市场接到订单人民币400万元。

三、20xx年企管部主要完成工作事项：

1、门头广告的制作和户外广告牌的安装

2、夏、秋工作服的定制

3、监控的恢复

4、锻工车间的水池建造

5、各汽车、叉车和特种设备的年审

6、与湘潭技师学院合作培训并颁发证书

7、绩效考核草案的拟定

8、申报项目

1）国家重点产业振兴项目

2）湖南省战略型新兴产业及产业结构调整专项

3）湖南省中小企业专项资金

4）湘潭市科技计划项目

5）湖南省企业技术改造项目

6）湖南省金融工作办公室上市引导扶持资金（50万元已到账）

7）湖南省企业技术创新项目指导计划

8）湖南省加快培育和发展战略性新兴产业

9）实用新型专利补助资金（6项专利，每项补助400元，共计2400元。）

10）湖南省地方特色产业中小企业发展项目（款项大概60-70万元）

11）国家创新资金项目半年报、年报

12）最新申报实用新型专利6项（预计补助申请费用900元）

13)申请困难补助3人次，金额20xx元

9、及时对每月工资的核算

10、确保了员工通勤车的正常上下班

二、人力资源方面偏差分析及解决方案：

取得的成绩已经成为过去，我们将那份喜悦与成功的经验留下。我们更应该看到的是不足的方面，分析导致不足的原因，做出调整和改变，才是至关重要的。

截至20xx年x月x日止，公司总人数为225人（包括所有临时工、农民工）。较去年的234人减少9人。其中男女比例为3:1，平均年龄45岁，具有大专及以上学历者48人。

招聘人员总数：83人（入职后发过工资的人员）

离职人员总数：92人，其中退休人数11人

1、现公司养老保险购买还不规范，表现为：1、参保人数太少，全公司两百多人，参保人数仅为15人，且此十六个人中包括王总、胡总、湘绮楼2人，株易路口1人；2、缴费比例不符合社会保险法要求，公司应缴纳20%（300元），个人8%（120元），而公司现在缴费比例为，个人270，公司150元，这也是公司年轻员工不愿意购买养老保险的原因之一；3、以上为内部审核，为公司带来收入：42,183元。为公司降低成本：241,887元。

公司有部分4050人员养老保险能够享受补贴，个人不同意在公司购买。20xx年新增参保2人。

2、失业保险，还未建立账户。

3、医疗生育保险共计99人参保。20xx年新增参保47人。

4、工伤保险有150人参保，质检部质检员属一线员工，均未购买工伤保险。办理工伤15起，提交伤残鉴定2人。

5、公司员工均未签订劳动合同。

偏差：人员招聘问题。没有计划，人员流动性大，特别是年轻员工的流动性大，员工思想不稳定，绩效考核流于形式，后备人才储备不足，缺人、少人现象频繁。

偏差形成的原因是各方面的综合原因，以下为原因分析及方案：

1、人力规划，公司对于员工的编制还未建立系统的设定，对于员工在企业的发展无具体规划，职位晋升及其它激励机制单一，造成人浮于事的现象。

措施：定岗定员，人力规划应建立相应的规范体系，与绩效考核、人员培训、素质考评、薪酬福利相挂钩，建立个人详细档案，根据个人性格、喜好、技能、思维划分为不同的个人发展渠道（有别于职位晋升）。

2、薪酬福利，由于社会环境的影响，生活成本急速增长，公司现行薪酬体系环比薪酬水平偏低，并无实际激励奖励机制，形同每月固定工资，使之成为人员流失的首要问题。

措施：现行薪酬体系的变革，应按照现行体系进行调整：

①针对社会的大环境进行变革，能保证基础生活的前提下工作。即：确定基本工资额度。 ②根据从事岗位及技能的差异化确定绩效工资的范围、针对工作绩效、工作任务完成情况及工作的综合表现，量化指标并予以考核。

即：确定绩效工资额度，并严格执行绩效考核。

③按照人员比例，参照个人绩效考评情况、个人贡献，建立奖励机制。

即：建立奖惩制度明确奖惩细则，确定各项奖励比例。

④根据货币的通胀情况结合公司盈利情况设定一个工资整体的浮动系数。

即：环比与自身结合，确定工资系数。

⑤严格执行各项规章制度的同时，完善福利体系，按照国家法律法规，给予社会保障支持。

即：全面社会保障事宜，全员签订劳动合同，购买五险。

⑥各部门、各班组的集体聚会、业余文化活动的开展补贴。建立强有力团队的关键保障，以人数为基数的一笔专项金费，设定补贴标准，以班组成员协商决定，每季度一次活动的标准。

即：确定活动经费标准（按人），按季度由各单位申请。

以上各项需要对公司各项数据进行系统统计分析，所以本方案只能提出思路及范围。

3、培训体系，培训作为企业整体素质提升的最主要平台。公司整体的培训工作整体呈现于形式，不仅没有系统计划，也不具有针对性，同时没有培训的反馈与改进。

措施：制定详细的年培训计划、季度培训计划、月度培训计划，将培训细分为，技术、管理、素质、等多方面。针对不同岗位进行不同的课程设计，建立培训档案与绩效挂钩（通过考核实现），运用多种形式开展培训，视频培训，管理公司上门培训，内部人员上台培训，专家培训，培训内容集体分享等形式开展。

4、全面展开实施新的绩效考核制度。

措施：从中层开始实施绩效考核，可分为季度考核与年度考核，每月进行月度计划完成情况汇报，部门绩效可以按照各项任务指标考评。根据不同的绩效考核成绩

①培训反馈考评，对所培训内容整体考评（书面形式考评）。

②技能考评，考评与绩效及奖励挂钩，公司内部进行不同岗位不同能力的竞技，如:磨工精细度比赛、钳工技能比赛等。

③工作表现考评,此项考评以制度执行及上下平级同事（360考评）的评分。

④任务完成情况考评，须针对工作绩效考评的规范标准细则。

⑤安全责任考评。

前三项相关指标可以由企管部组织执行，后两项需要各相关部门组织完善并执行。

5、人员招聘，根据企业的实际情况对人才进行挑选。

措施：确定各岗位工作标准，所涉及的个人素质及能力，以企业文化（学习能力、适应能力、团队意识、创新精神）为先导对人员进行招聘，设计各类人员的招聘考评问题、对应聘者的能力进行标准化测试，对于应聘者的要求更加要考虑的是为企业带来的价值，降低对应聘者的硬性规定（文凭、证书）。

编写实际的岗位说明书、建立招聘档案、设计招聘考评标准。让招聘工作更准确、更实际，让招聘工作程序化、标准化。

三、行政问题及方案：

1、行政事务繁杂，办事效率欠佳。

措施：需要简化办事流程，做好每天的办事计划，分配好工作任务（一件事情没有办完，从中被另外一件或多件事情打断，导致一件或多件事情不能马上解决）。

2、劳动纪律，早退、迟到、串岗、溜岗现象严重，。

3、6S现场管理不到位，吸烟嚼槟榔现象

2—3项情况发生的主要原因是因为公司的绩效体系与薪酬体系不完善不挂钩、奖惩制度不健全，等绩效监督职能所影响而导致。

措施：合理利用监控系统，配备专人负责现场管理，对生产现场实施监控和按时检查，严格按照规章制度进行处罚或奖励，严格考勤。

4、安全事故频发，平均每月一起事故。

20xx年全年共发生工伤15起，具体统计数据如下：

机修车间（3人次）：王兆年、张惠、石康乐、

磨工车间（5人次）：赵路、罗定中、胡湘科、彭科文、周立杰、

锻工车间（2人次）：胡正军、马敏、

车工车间（1人次）：梁国华、

铜保车间（1人次）：彭新民、

质检部（1人次）：文经建、

生产部（2人次）：程炼、陈熙宇、

措施：严格实行安全事故责任制，年初签订安全责任书，安全事故一旦发生所有的相关部门按照安全责任书所制定的处罚条款进行相应处罚。加大力度做好安全生产宣传，可以安全培训、宣传片教育、安全电影观看、现场指导等形式开展。加大现场监督力度，及时发现安全隐患，提醒存在侥幸心理的操作者。

以上是我对20xx年的总结和20xx年的工作规划。 0

 

第二篇：20xx年管家部年终总结

20xx年管家部年终总结

20xx年是紧张、充实，令人难忘的一年。在总公司的关怀和支持下，在酒店三位老总的英明领导、指挥下，酒店全体员工齐心协力，兢兢业业，任劳任怨，克服重重困难，冲过层层阻碍，从筹建充当帮运工、保安员，到“开荒牛”，到试业“小试牛刀”，到酒店正式开业，成绩斐然……“艰难困苦，玉汝于成”，相信在新的一年，国宾这个响亮、我们引以为傲的招牌必能“百尺竿头更进一步”！

一、人员在编

1、 定编40人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高级领班1人，楼层高

级领班1人；楼层领班3人；PA高级领班1人；PA领班2人；服务中心文员4人；楼层服务员16人；PA清洁工7；布草房2人。

2、 实际在编36人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高级领班1人，楼

层高级领班1人；楼层领班3人；PA高级领班1人；PA领班2人；服务中心文员4人；楼层服务员13人；PA清洁工6；布草房2人。

服务员缺员3人，PA清洁工缺员1人。

二、人员变动情况

1、20xx年入职50人，辞职23人。（含实习生）

2、20xx年x月原楼层叶会群升职为楼层高级领班，原PA领班XXX升职为PA高级领班，XXX入职为管家部夜班高级领班；7月原楼层服务员邵容升职为服务中心文员。 3、12月x日原楼层服务员胡平秀调职到保安部。

三、工作完成情况

（一）、筹备阶段

1、着手进行第一批新员工招聘及培训；（入职培训、消防培训、客房专项培训等）

2、协助各部门搬运物品以及申购、分配卷纸、垃圾袋等消耗品；

3、配合保安部分发灭火器给各装修队，严格执行消防巡查制度，确保安全；

4、在本部人手、工作不受影响的情况下，安排3名员工协助东门酒店工作；

5、安排楼号打印及张贴（消防安全要求）；协助装修队打印房号、张贴；协助其他部门、装修队清理工作；

6、协助经理宿舍的清洁和装修后续清洁；

7、客房布草招标标书的制作及招标系列跟进、汇报、落实；

8、客房易耗品的定版及系列工作跟进、汇报、落实；

9、安排支援保安部门岗岗位人员；

10、安排员工参加酒店组织的新年团拜旅游活动；

11、不断收集装修存在问题，汇总给万总；

12、安排不断巡查装修中楼层，监督装修工人没有违纪行为，检查装修操作规范情况，确保安全；

13、跟进清洁工具、清洁用品、清洁机械的申购、比价、选购，使开荒工作顺利进行得到保障；

14、跟进春节花木布置，春节值班安排；

15、协助工程部挂条幅、广告等；

16、安排先装修好的15楼进行多次打扫、清洁；并用吹风机除湿；

17、跟进办公室搬迁，宿舍办公室布置；

18、协助行政人事部申购毛巾（三八妇女节发给女员工）；

19、跟进做房车、垃圾桶清洁及翻新，开业后可以投入使用，节约开业成本；

20、跟进各类物料用品的临时入仓、保管工作；

21、安排协助跟进客房家具的搬运、安装；（员工根据安装师傅的需要加班加点）

22、跟进客房杂件申购、选样、比价；落实到货后验收、保管、发放；

23、协助装修工程队拆排栅架，跟进拆架后续清洁工作；

24、跟进通风、除臭、除湿，联系绿化公司送绿萝等植物摆各办公室；

25、统计装修工程存在的普遍性问题，交全改办跟进；

（二）开荒阶段

1、4月份开始办公室搬回酒店4楼，全面进入开荒阶段；

2、联系深圳市除甲醛公司，跟进样板查看测试、比价工作；

3、跟进客房窗门、窗锁存在系列问题，确保客房窗户开门角度、宽度达到安全要求；

4、跟进客房局部开荒，协助厨房等其他部门、场所开荒；

5、安排副行政管家温尚庭参与会议室家具采购；

6、协助跟进客房门锁安装、调试；

7、招聘第二批员工加入客房大开荒及前期试业培训；

8、收集存在问题，及时提交全改办跟进门吸问题；

9、针对吧房门、水龙头尖锐问题，联系厂家定制胶套加以保护；

10、协助跟进门牌安装、调试工作；

11、引进“景田”矿泉水作为客房免费赠送饮用水；

12、为熟悉楼层情况，前台员工参与楼层开荒；

13、招聘布草房员工，接手制服管理，购置缝纫机，完善布草房建设；

14、协助电客房新电话机保管、安装；

15、协助全改办定制客房保险箱；

16、协助电视机的安装、调试工作；协助数码房电脑装、调试工作

17、购置多功能会议室活动舞台；

18、安排客房易耗品、瓷器的验收、点数、保管、分发；

19、安排客房床具的搬运、拆包；安排小冰箱配入客房；

20、安排客房布草的验收、过水、保管、分发、铺床工作；

21、跟进各阶段除四害、除跳蚤专项工作；

22、协助西厨联系不锈钢厂家定制工作台、物品架等；

23、跟进各项客房试业必需品的到货情况；

24、安排参加管理系统电脑培训；

25、协助安装消防走火图、摆放防烟防毒面罩；

26、购置香薰精油产品用于营业场所除异味；

27、清洗酒店前后广场，准备试业；

（三）、试业阶段

1、联系选购吧房小托架；

2、联系代销品供应商，最终选择摆放产品介绍卡；

3、各级管理人员人手一条神奇毛巾，随身携带，随时做清洁保养；

4、下单购买客房额外用品（充电器、水果刀、开瓶器等）；

5、申购功夫茶具供住客借用；

6、跟进地漏盖下水慢的遗留问题；

7、针对住客的加枕头、购买床品等特殊需求，给予适当的协助，深得客人好评；

8、客房统一配入柠檬型香罐，减少异味，净化空气，对住客健康及舒适感负责；

9、统计缺家私的房间品种数量交全改办黄总、林总跟进；

10、试业期间训练员工实操能力，不断改进方法，以达到最佳状态；

11、联系垃圾清运、污水清理公司，签订清理合同；

12、选购客房毛巾架，使客房功能空间更加合理、舒适；

13、工程部大型设备要进出，布草房暂时搬到平房，完工后搬回来；

14、全面检查装修遗留问题，如天花裂缝等，统一交工程部；

15、13/F 14、16房间放的是装修前旧家具，已经安排更换新面料；档次较差不做数码房；

16、清理6~7/F风机房作男女经理主管更衣室；

17、客房配入新闹钟，贴上“非赠品”标签；

18、协助前台购买果盘以及申购薄荷糖，供客人取食消闲；

19、选购电梯新地毯；购回客房加床；

20、跟进客房试业推广期间赠送水果、饮料、巧克力等；从宿舍搬回旧冰箱存放水果；

21、跟进客房电话一键呼叫功能设置；

22、跟进总统房电热水壶、电话机等高档奢华用品用具的补充；

23、7/F、12/F分别布置消毒间，罗湖区卫生监督所检查专用；

24、添置迎宾台、指示牌、水牌等会议室配套设施；

25、协助财务部进行固定资产盘点；

26、继续跟进印制品的定样、翻译、定稿等工作；

27、针对客房床较重问题，下单加装木方在床尾底部作拉手，以提高劳动效率，减轻负担；

28、引进“空中花原”除臭、香薰产品，进一步跟进客房除甲醛、除异味工作；

29、配合宣传各项试业优惠，协助市场部准备开业庆典礼品；

30、添购ASO特效除渍剂（去除茶渍、咖啡渍、果汁污渍等）、工具梯（登高工具方便工作）；

31、协助15楼总公司多次清理、搬运家具；

32、申购客房消防专用手电，申购会议室专用不锈钢壶（后未购，使用原西餐不锈钢壶）；

33、选购进口防滑涂料，客房及大堂前后石材防滑处理，效果很好；

34、跟进冰箱、保险箱维护保修工作，及时修好有问题的产品；

35、跟进开张庆典前清理、布置等工作；

36、试业期间会议室布置、接待、服务20余次；

37、PA、楼层员工多次拾获客人或员工的手机、财物等，均及时交还失主。好人好事层出不穷，深获好评；

38、请市旅游局相关酒店专家、领导到酒店参观指导，虚心听取改进意见。

（四）正式开业阶段

1、加强培训员工统一思想，全面进入状态，努力做好安全、卫生、服务工作；

2、安排做好15楼总公司领导要求的更换布草，搬运、移动物品工作；

3、购置客房咖啡羹，方便客人使用；

4、跟进客房、走廊地毯维护；

5、跟进做好防台风工作；

6、收集宾客意见书，交总办；

7、添加客房增值用品（代销品）5100矿泉水、石榴汁等。既给客人便利，及增加酒店收入；

8、下单购回适合客房摆放的高档取暖器，供客人冬季借用；

9、RM1201~1204改为长包房，跟进搬出搬入登记；

10、添置3套熨斗熨板，原有3套不够用；

11、协助跟进经理宿舍的清洁、搬家工作；

12、跟进客人要求的代办事务，如代购鲜花、水果等，满足客人的合理要求；

13、添置1.2米单人床及配套的布草，提升客房接待能力；

14、跟进做好高交会代表团接待、服务工作；

15、按照区旅游局要求上报酒店无障碍设施建设情况；

16、安排申购装饰品并在大堂布置圣诞应节装饰；

17、接待、服务大中小会议40余次，包括协助西餐的宴会；

18、从试营业至年底客房服务员共可完成15700多间左右的客房清洁任务。

四、存在问题及建议

1、客房楼层公共区域设计时没有隐秘紧急情况按钮，建议补充；

2、楼层背景音乐不完善，不能更好体现高档、温馨感，建议调试；

3、客房设备设施玻璃制品较多，存在安全隐患，建议更新时逐步采用更换有机玻璃或其他更好的材料；

4、客房房门后面的“走火图”设计没有荧光，在紧急情况停电时不方便使用；

5、客房送餐时间收市过早，不能满足部分客人夜间用餐要求，建议延长；

6、个别客人素质较差，常烧烂或损坏物品，既存在安全隐患，又给维护保养带来困难；

7、走廊、客房地毯变形较多，须抓紧跟进维修；

8、个别房间智能控制系统常出故障；

9、楼层走廊防火门质量较差，噪音大，须长期维护；

10、客房管理系统尚不完善，常出现房态误差，给工作带来不便；

11、酒店员工外语水平特别是翻译水平偏低，建议加强培训；

12、多功能厅没有更衣室（化妆间），不能满足客人需求，建议添加；

13、酒店没有配套的美容美发中心，建议设立，提升酒店品质；

14、中餐连接大堂的楼梯口没有可以封闭的门，某些海鲜味道飘到大堂，异味严重；

15、酒店周边、外围因修地铁等原因环境较差，影响除“四害”消杀效果；

16、酒店公共区域卫生有待所有员工一起爱护；

17、招工难，近期房多，员工比较辛苦，思想容易波动，建议尽快招聘，并有长期招聘计划；

18、夜床服务作为高档服务不为大多数客人接受，已暂停，只对特定客人提供开夜床服务；

19、员工卫生间使用频繁，没有洗手盆，维持清洁卫生跟进较为困难，建议安装迷你洗手盆；

20、建议在员工饭堂设总经理信箱，能及时了解一些员工动态、信息；

21、酒店没有旗杆，建议恢复。

五、下年计划

1、购置一台带烘干功能的家庭用洗衣机，用于处理一些紧急洗涤衣物，以及清洗毛巾拖鞋；

2、配合寻找、了解新的供货商，补充损耗的布草；

3、做好年度客房及PA卫生计划，硬件、清洁机械维护保养计划；

4、加强防范意识，加强年底安全制度、知识培训；

5、收集意见和建议，不断更新和完善、优化客房功能，为客人提供更舒适、方便、优质的客房服务；

6、收集意见和建议，不断更新和完善、优化会议室功能，为客人提供更舒适、方便、优质

的会议服务；

7、加强节能意识，落实能回收利用的物品尽可能回收的节能措施；

8、配合工程部做好硬件的维护保养；

9、拟定全年培训计划，提高素质，培养人才；

10、全力配合酒店其他部门，完成上级领导交给的其他任务。

管家部

XXX

20xx年x月

写得日常工作，比较详细，看来楼主HSKP实际工作有一定功底。赞一个！估计酒店定位在4星或3星，不需要英文书写。

如果提建议的话：建议增加一定的数据分析和宾客意见统计和分析。

比如：

1。内部固定资产盘点及编号。

2。部门各块预算与费用，成本控制的差距及原因，（FC虽有预算和营收报表，但自己部门头要分析）

3。部门收入，如有迷你吧，洗衣，小食品等收入的分析，来源等。