超市员工发生争执处理方案
一、 不处理的的话,可能发生的后果;
1 发生人员伤亡
2 影响门店正常经营
3影响公司形象、声誉
二、 处理方案
A级 轻微口角
1 由附近同事先进行劝解,安抚情绪,缩小影响范围。劝解无效后,找主管过来调解。
(附近如果有围观群众的话,要边劝解,边进行疏散围观群众,防止意外发生,并向顾客表达歉意)
B级 发生肢体接触
(无人员受伤的情况下)
1 首先由附近同事,进行劝阻,将两人分离,并带离现场。当事人被带离现场后,必须找人代替当事人的工作岗位,保存正常运营。
2 同事劝阻无效后,超市工作人员必须找安保人员进行协助,将两人分离后,迅速带离现场。
(有人员受伤的情况下)
3 超市工作人员先对受伤人员进行救助(情况严重的情况下拨打急救电话);安保人员继续进行劝阻工作。
4 劝阻成功后,马上对进行现场整理。
5 当事人被带离现场后,必须找人代替当事人的工作岗位,保存正常运营。
(附近如果有围观群众的话,要边劝解,边进行疏散围观群众,防止意外发生,并向顾客表达歉意)
C级 持械斗殴
1 及时疏散附近群众
2 保安进行劝阻,控制现场,并注意自身的安全
3 事态弱较为严重,必须及时通知警方。
4若有人员伤亡,必须保护伤员,必须及时通知救护人员过来救助。 5 事后及时处理现场
(向顾客解释缘由,并真诚的表示歉意)
超市员工全员军训方案
##定于近期对全体员工进行一次军训,旨在提高全体员工的工作积极性,增强吃苦耐劳精神,锻炼全员纪律作风,在超市内形成一种良好的风气。具体方案计划如下:
一、 军训安排:
第一期至第三期时间为:5月x日—5月x日(分三批,每批三个方队,
每队40人左右,每批三天)
第四期至第六期时间为:6月x日—6月x日(分三批,每批三个方队,每
队40人左右,每批三天)
二、 军训地点:人民广场
三、 军训期间班次安排:
本次军训共分六期进行,每期为期三天,其他上班人员由各部门在保证正常工作的情况下排班。
四、 军训时间安排:
上午:6:00—11:30 下午:2:00—6:00;其余时间自由支配。
五、军训项目及考核:
1、项目包括:站军姿、立正稍息左右转法、齐步走、跑步走、正步走、队列等,2、实行各项训练“教官打分制”(满分为100分)
90---100分 优秀
75---90分 良好
65---75分 及格
65分以下 不及格
3、对于不及格的员工将实行跟随下一批继续训练的办法。
4、本次军训考核分记入个人档案分,将与本年度所有评优相挂钩。
六、 军训纪律和要求:
1、 参加军训员工上身着统一工装,下身着深色裤子;
2、参加军训员工每天早5:50到超市后院集合,有各班长统计人员,然后报于教官处,确保无误后排队到人民广场,中午及军训结束时同样整队行进。
3、军训人员自带水杯,为整洁起见,不准带一次性纸杯。
4、军训人员一律不准抽烟,不得喝酒。
5、军训期间,所有行动一律听从教官及领队的安排,任何人不得私自行动。
7、参加军训人员军训期间要关闭一切通讯工具。
8、军训请假:
(1)原则上军训期间不能请假;原创
(2)特殊情况请假者一律报教官和总领队同意;
(3)每请假一次(超10分钟)在军训总成绩中扣5分;
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