供电所争创青年文明号活动总结

XX电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的工农业生产用电的供电任务，我供电所现有职工8人，管理人员1人，供电营业区用电客户2093户，自本所建所以来，我所始终坚持“企业创新，服务品牌，所兴我荣，所衰我耻”的工作思想，安全意识常抓不懈，因为安全生产是供电企业生存和发展的需要，加之本所职工较为年轻化，所以时常加强安全文化教育，使全体职工不违章，使得本所工作长期以来能够顺利开展，以服务人民，用户至上开展工作，并得到政府领导的表扬。我所以优质服务为宗旨特制定了以下内容。

1、建立"一口对外"负责制管理模式。客户办事只需找一个人即可办完有关用电手续，减少了客户盲目多头找人办事的现象，避免了供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱。

2、设置便民服务箱。只要打个电话或写张便条，剩下的事情由供电所所来做。针对边远山村道路崎岖的用户1小时内到达，4小时内帮助解决问题。

3、配置事故抢修方便箱。根据山区的具体情况，为各村配置事故需要材料的抢修方便箱，事故处理快捷方便。

4、实行定点、定时"座收电费"办法，在农村村民集中居住点每月集中收费；利用晚上或村、社、镇有集体活动时到现场办公，收取电费，宣传和解决用电问题。

5、与村镇小学、中学联系，派供电所专业人员到学校对学生进行用电知识宣传，既可避免因学生对电的知识缺乏乱动用电力设施而发生事故，也可以此宣传用电优质服务并起到辐射到广大农户的作用，还可以作为校外辅导员，提高学生的动手能力。

6、供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际的调整，例如实行弹性工作制；采取灵活的用工方式，工作较少时，聘用人员少一些，在春灌、排涝等工作量大的情况下聘用更多的人员为村民提供及时优质服务。

7、供电所人员实行定期和不定期的人员交流，重要岗位在规定的年限内必须交流，杜绝拉关系、违规、违纪以至腐败的滋生，保证供电所人员服务奉献意识一年更比一年强。

8、聘请农村行风监督员，定期集中行风监督员了解情况，同时征求他们对农村电网建设和管理的意见。

9、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。

10、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。

11、以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。

12、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。

13、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满，因为我们现在所处的良好社会在不断的进步，经济的发展和社会事业的发展也在不断的更新，人民群众的生活文化水平不断的提高，实现群众满意、政府满意、社会各界满意的服务目标，寺仙供电所人员一直将优质服务作为重点工作来抓，在统一员工思想认识，健全组织网络，开展员工学习、教育、培训，建立健全各项规章制度，提高服务质量等，为方便用户做出了大量的工作，才使得寺仙供电所拥有一支工作热情负责，思想进步，业务技术扎实的青年生产队伍，向社会提供优质的服务，使企业能够求生存，求发展。

常言道：凡事安全第一，对电力企业来说，安全生产是日常工作的重中之重，我所在创“青年文明号”之前，大力开展多次安全活动，首先统一思想，强化安全意识等学习，同时结合工作实际，举一反三，为每个成员敲响警钟，从而不断提高安全意识，增强事故防范能力，使得让每个员工从思想上构筑安全生产的第一道防线，第二、时常查找安全隐患，召开安全工作会议，纠正违章行为，以提醒大家注意设备上的薄弱环节，并互相监督日常工作中的习惯性违章，从而在行为上构筑起安全的另一道防线；第三、制定了解决方案，推动工作落实，对所存在的问题提出宝贵意见，研究解决隐患的最佳整改意见，使安全生产不仅仅停在几句口号上，而是为了实质性的进展，为创造“青年文明号”奠定坚实基础。

寺仙供电所以“三个代表”主要思想为指导，以“八荣八耻”“一强三优”规范我所职工行为，以“全心全意为人民服务”为宗旨，制定创建“青年文明号”标准，健全岗位责任制，将竞争引入文明服务中，向社会公布客户用电服务中心监督电话，并结合行业规范，以“诚实守信”职业道德来教育员工，作为优质服务的核心内容，组织学习《公民道德建设实施纲要》引导员工强化责任感，树立爱岗敬业的精神，公开社会服务承诺，树立行业新形象，督促员工严格遵守劳动纪律，使“青年文明号”创建活动深入开展。

献爱心也是我所职工开展“青年文明号”又一项活动如我所抄表员李全有，在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发现有一五保户家中无电灯，自己掏钱为老人家买电线，灯头，灯泡安装电灯，老人非常高兴，并给钱，李全有坚决不要，且给老人说“以下的每月的电费由我们来付，不让您掏一分钱”，老人当场感动的热泪盈眶，紧紧握住李全有的手激动的说“真是人民的好儿子”。

xx年x月份，我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户，无偿报装接电，得到了政府和群众的表扬。

作为企业单位，以“全心全意为人民服务”为宗旨，来推动企业效率。推行人性化服务，让客户的心暖起来，一丝微笑算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带，拉近了与客户的距离，一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己，接待客户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务，注重服务细节，避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户，常常不知道要办理那些手续，为方便客户，我所设置了专门的咨询点，员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动，进行“三公开、四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了用户休息地，使用户可以在交费排队时可以看报，喝水，休息等便民服务。

其次，全面改善办电环境，让客户的眼睛亮起来，在推动服务方式转变的同时，客户用电服务中心本着“量力而行，尽力而为”的原则，改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求，对营业厅的各种设施进一步装修，设立公开栏，公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准，并公开向社会公布了供电服务承诺。

在一系列争创“青年文明号”活动中，我所服务以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持搞好优质服务，改善服务质量，提高服务水平，各项工作开展得有声有色，从未发生过被群众投诉或违章违纪现象，在社会上树立文明电力企业的新形象，总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。

20xx年又有××、××xxxx供电所被国网公司授予“农电规范化服务示范窗口”称号，2xxxx供电所全部被授予县级文明单位称号，1xxxx供电所基本达到了省公司“农电规范化服务示范窗口”标准。我们的主要做法是：

一、从统一思想入手，认真开展双文明供电所创建活动

双文明创建是一项永不竣工的工程。作为县级供电企业，双文明供电所的创建工作尤为重要。在具体创建过程中，我们实行“三级创建”工作机制：即公司层面创建全国一流县级供电企业和国家电网公司双文明单位、全国文明单位；供电所层面创建双文明供电所和规范化管理示范供电所；班组层面创建标准化配电台区。建立了定期上报制度，制订了创建工作考核办法，创建工作绩效与供电所长、支部书记的年薪挂钩，并作为各供电所三项责任制考核的重要内容。这有效克服了“上热、中温、下冷”的现象，充分调动了职工创建工作的积极性，确保了创建工作的有序推进。

公司在创建工作中，严格遵循《××市供电局双文明供电所建设管理办法》和《××市供电局双文明供电所考核实施细则》，坚持做到“四个到位”、实现“五个目标”、把握“六个结合”。“四个到位”：即思想认识到位、工作责任到位、工作措施到位、工作配合到位。“五个目标”：即建设一个好的领导班子、培养一支好的员工队伍、形成一个好的工作机制、建立一套好的工作机制、奠定一个好的企业发展基础。“六个结合”：一是与“三个代表”重要思想学习贯彻相结合；二是与加强规范供电所日常管理工作相结合；三是与实施“诚信工程”相结合；四是与开展“农电管理年”、“农电安全效益年”活动相结合；五是与供电所示范窗口建设相结合；六是与加强行风建设及优化经济发展环境活动相结合。

二、以供电所日常管理为抓手，规范用电营销秩序

坚持以“过程管理”为主线，把抓基础、促规范，抓现场、促管理，严格考核与健全制度、制定标准有机结合起来，全面推行经济目标责任包干制。把公司的综合计划指标落实到供电所责任包干，建立有效的考核奖赔制度。供电所继续实行“两包、两挂、两否决、一加强”。即包经营费用，包工资总额；所领导的年薪

与供电量挂钩，与均价、线损率、电费回收率等经济指标的完成挂钩；安全生产出现重大考核事故时一票否决，利润未完成时一票否决；加强用电稽查和审计力度。尤其对线损指标实行全奖全赔，当月结算季度兑现。在“过程管理”中，突出了均价考核，超额完成均价进行对半奖励，铲除了利用均价“做文章”的土壤。 从今年x月起，公司每月电费回收率超过100，4-6月份回收今年新欠电费24xxxx元。从5月份起，公司开始扭亏为盈，5月份盈利xxxx余元，6月份实际盈利7xxxx万元。同时，线损降下来了，均价大幅提升了，仅××供电所5月份均价就提升2.8分多，净增收益1xxxx元。

三、以加强党的建设为着力点，为双文明供电所创建提供政治保障

公司党委按照围绕经济抓党建，抓好党建促发展的要求，对照双文明供电所创建标准，进一步加强了党组织的自身建设，努力使各供电所党支部建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者。 在开展双文明供电所建设活动中，有机地与开展供电所党员身边无事故、党员身边无欠费活动结合起来。加强供电所党支部建设，举办党支部书记培训班，制定了党员责任区考核办法和党员政治学习考核细则。深入开展了“弘扬井冈精神、兴我美好××”和“优质服务是电网企业的生命线”等活动。认真组织学习了《新党章》和两个《条例》，大力提高党员的政治觉悟和业务技能，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。××供电所在为××钢铁公司设计、安装供电设施时，原计划需要7天时间，通过发挥党员突击队的作用，加班加点，顶住烈日煎熬，3天时间就保质保量地完成了任务，使××钢铁厂按时接电点火生产。××钢铁公司的老板非常高兴，特将此事向县委、县政府领导汇报，县委、县政府领导为此对公司和××供电所予以了高度评

价。

四、以人本管理为基础，加强供电所职工队伍建设

9月x日，公司领导班子进行了调整。公司新一届党政主要领导利用休息天、节假日下到各基层供电所了解情况，与职工谈心，解答一些职工关心的热点、焦点问题，对能解决的立即予以解决，对一时不能解决的，待条件允许时予以解决。如对职工甚为关心的奖金差额未发部分，公司于10月底全部兑现发放，稳定了职工队伍，激发了职工的工作热情。

公司充分挖掘人力资源，理顺了供电所与营业站管理体制问题，分流了机关富余人员和企协人员共8xxxx人，充实到供电所等基层单位，有力地增强了供电所的技术力量和营销力量。

争对农电工的素质参差不齐，文化水平偏低，服务观念不强。我们整合优化农电工队伍，提高农电工待遇。通过严格的考试考核，分批分次提高部分农电工经济待遇，使他们安心工作。

公司成立了整顿作风领导小组，对有关劳动纪律管理制订了补充规定。经过整顿督查，现在公司系统包括各供电所工作秩序井然，职工面貌焕然一新，杜绝了挪用电费赌博等严重违规违纪现象的发生。

××供电所开展“争优创星”活动，全体员工在创星活动中奋勇当先，为提高企业的经济效益起到了积极的作用。

五、以窗口建设为亮点，树立供电所诚信服务品牌

加强供电所营业窗口建设，是双文明供电所建设的重要组成部分。公司在创建双文明供电所活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将优质服务工作纳入供电所常态运行机制。公司领导包干挂钩、建立客户档案，公司不断完善服务手段，设立了95598客户服务系统，目前运行良好，受到社会各界好评。公司优化整合了抢修人员队伍，实行24小时值班制，并配备了车辆和微机等现代化工具。

公司各供电所在延伸服务和便民服务方面力求创新，开展义务为客户修理电气设施、电话预约上门收费、上门办理业扩手续等服务项目。提出“只要您一个电话，剩下的事由我来办”的口号。××中心供电所员工在××村工作时了解到军属烈士×××家中无电时，马上将这一情况及时向所领导汇报。所长×××得知这事后，立即吩咐台区负责人简化通电手续，马上为该家接通电源。针对该家电表已烧坏的情况，除免费赠送安装一只

2.5-10a的电表外，还主动帮其家中更换室内原有的老化供电线路，并义务帮助修理电灯、日光灯等灯具，使该家庭重掌上了明灯。

××供电所是一个面向农民的服务窗口单位。在这里，从所长到普通职工最近在忙活两件事：深入辖区每个一对一帮扶的弱势家庭，为他们代交电费，提供消夏所需；义务帮助修理排灌设备，做好抗旱期间排灌用电的准备工作。

通过创建双文明供电所的实践和探索，我们深深体会到，经过创建，不仅使供电所的各项管理制度及硬件建设得到加强，而且职工综合素质得到了大力提高，经营管理水平得到了大幅提升，经济效益也不断好转。

今年来公司经营绩效大为好转，20xx年1-5月份，完成售电量7241.3xxxx千瓦时，与去年同期对比增长21.25，完成综合线损11.24，与去年同期相比下降0.0xxxx百分点，电费回收100，与去年同期对比上升

6.7xxxx百分点。同时，安全生产可靠稳定，实现了“四无”、“四控制”、“一杜绝”、“一减少”，截止5月x日，公司连续安全生产运行2574天。

各位领导，在双文明供电所创建过程中，我们虽然作了一些努力，取得了一些成绩，但我们深知，双文明供电所的创建是一项永不竣工的工程，这次市公司召开第五次双文明供电所创建工作经验交流会，为我们提供了一个极好的学习机会。我们将吸取先进县(区)公司的创建经验，按照《双文明供电所建设管理办法》和《双文明供电所考核实施细则》，不断丰富双文明供电所创建内涵，不断活跃双文明供电所创建形式，让供电所的双文明创建工作更加争奇斗艳。

 

第二篇：团支部争创青年文明号工作总结

团支部争创青年文明号工作总结

以“创建”为载体，以活动促发展--“青年文明号”工作总结

林业局林果业技术服务队自开展争创市级“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在本单位党支部的亲切关怀下，在“青年文明号”全体成员的共同努力下，我所团支部以“创建”为载体，以活动促发展，积极稳妥地推进了本所“青年文明号”的各项工作更加深入地向前发展。现将我所“青年文明号”一年的工作总结如下：

一、健全的组织是活动得以顺利进行的根本保证

为保证争当“青年岗位能手”、创建“青年文明号”活动顺利有效地开展，我所党支部书记非常重视此项工作，亲自参与制定了创建工作的各项措施和评定标准，并分配由团支部书记具体抓，创建科室负责人配合抓“青年文明号”的各项工作，我所还为此成立了考核领导小组，对活动开展情况定期进行考核。由于领导重视，科室的配合，经费有保障，才使之活动能得以持之以恒地蓬勃开展下去。

二、做好“创建”的宣传工作，制造良好的舆论氛围

为使全所的青年职工人人都踊跃地投入到创建活动中来，我们通过黑板报，学习宣传栏，动员会等形式大力宣传创建活

动的意义，并通过开展青年理论学习小组活动为有利契机，组织团员青年学习了《团章》，重温了毛泽东的《为人民服务》、《纪念白求恩》等光辉篇章，开展了人生观、价值观讨论，提高了青年对创建活动的认识。

为加强社会监督，团支部在本所挂号室对前来就诊的人员发放“青年文明号”服务卡，并承诺服务内容。我们还在创建科室最显眼处将青年文明号成员名单和医务人员操作规范等规章制度进行公示，使创建活动扎实有效地开展。

三、深化创建“青年文明号”，不断加强社区卫生服务

我所为进一步深化创建青年文明号活动，使之规范化持续发展下去，不断加强社区卫生服务。我所“青年文明号”成员利用业余时间深入社区居委会，为居委会的孤寡老人免费测量血压，指导用医用药，解除老人疾苦等等，我们还在每个宣传日，组织医护人员到公园，居委会、广场等人口密集之地进行大型的义诊咨询活动，努力在全社会树立奉献、友爱、互助、奋进的时代新风，以实际行动贯彻落实“三个代表”重要思想。

四、开展“创建”活动，积极推动了我所各项工作

通过“创建”活动的开展，我所在团员青年职工中形成了一股比学习，比技术，比贡献的良好风气，涌现出了一批立足

本职岗位，勤奋工作，文明行医，无私奉献的青年。检验科主任张虹刻苦钻研业务，积极开展新项目，使我所的生化检验工作在同行中处于领先位置。冯德祥医师响应政府的号召，积极报名参加了“千名医生下基层”活动。我所开展“青年文明号”活动为广大的团员青年的成长成才搭建了广阔的平台，而且还有效地促进了我所经济效益、社会效益的同步增长，使我所的各项工作有了长足的发展。

我们将继续在上级团组织的领导下，将这一活动深入持久而又规范地开展下去，为本所两个文明建设增光添彩，为构建和谐社会贡献自已的一份力量。