“三项建设”工作总结及经验交流材料

围绕公司的三项建设的总体要求，收费站组织管理骨干进行了认真学习和讨论，通过交流大家充分认识到“三项建设”是落实控股公司四个年活动的“有效措施”和“活的抓手”，在前期的筹备、开通运营的过程中，**站全体员工在公司正确领导下确保了平稳过渡，现在营运管理工作即将转入正常化并逐步进入巩固提升阶段，我们也对前期的工作实践进行了总结和思考，现将“三项建设”工作基本情况及想法汇报如下：

一、突出制度引导，完善持续改进的长效管理机制

结合公司筹备组的要求，建站伊始收费站建立了各项基本管理制度，把基本制度作为打牢长效管理的根基。收费站出台了收费、值机等岗位的百分考核制度、住宿人员管理制度、学习制度、收费现场夜间巡查制度、环境卫生管理制度等一系列内部规章，涉及职工切身利益的请销假、考勤制度按照人力资源部的要求严格执行，对员工劳动纪律、内务卫生、离岗等具体工作提出明确要求。通过制度的检查落实，逐步形成员工的自觉行为，形成站区管理全员参与、人人尽责的良好局面。

二、突出队伍塑形，营造风清气正的发展环境

（一）加强思想教育，让员工形成正确的价值观念。针对新进员工，社会经验和阅历缺乏，队伍充满年轻活力的特点，收费站首先通过宣教活动解决员工的思想问题。一是珍惜来之不易的就业机会。在当前就业形势严峻的情况下，有一份满意的工作、稳定的收入以及这么好的工作生活环境，要知足常乐，常怀感恩之心，把公司的关爱化为工作的动力。二是立足在本职岗位上做贡献。收费一线的岗位枯燥、辛苦的，员工要以十八大代表钱燕

为榜样，通过自己的辛勤付出，上好每一班岗，做优每一次服务，牢固树立“在平凡的工作中实现自我价值”的理念。

三是树立互相帮助、平和包容的心态。在工作中宣扬团结协作，相亲相爱理念，为健康生活、快乐工作打好基础。四是培养正确的服务观。收费站开展了服务技巧、防投诉培训以及如何提高温馨服务水平的讨论，让员工理解“微笑点靓生活、服务增添快乐”的道理，人人争做服务窗口，从建站伊始就养成主动服务的意识和良好的服务行为习惯。

（二）加强典型培育，让员工学有目标、共同进步。一是抓骨干队伍。以基层班组建设为抓手，培养班组长的管理意识和能动性，锻炼并选拔班组长。鼓励班长“大胆地管、用心地管、有方法地管”。对班长的错误、违纪行为严肃批评，做到率先垂范，身教重于言教；针对班长工作缺失、主动性不够，启发班长强化工作的责任心。二是抓党员模范。结合“创先争优”活动，以党员为表率，建党员示范岗，深入开展亮形象、亮承诺活动。三是抓员工典型。通过每月评先评优，评选先进个人、业务能手、服务之星的动态管理机制，宣传他们的先进事迹，形成以点带面的学习氛围。

（三）加强行为引导，让员工具备良好的习惯养成。员工的行为举止和习惯养成是企业形象的最直观体现。工作中，我们注意培养员工良好的环保意识，杜绝长明灯、无人灯、无人空调现象；培训接待服务礼仪，做知礼明理、让人喜爱的好员工。小到随地吐痰、随手乱扔垃圾等这些细节行为，都一一进行纠正。收费站坚持做好“温馨服务岗前必练”。上岗前统一列队，练站姿、练手势、练用语、练微笑，把饱满的状态和好的习惯带到服务中。

在工作生活中，推行“一日三问好”的做法。即“早见面问您好、交接班问您好、遇到同事客人问您好”，形成微笑环效应，为微笑服务打好基础。

三、突出文化育人，构建“健康生活、快乐工作”的良好氛围

（一）突出学习文化，促进员工的成长和发展

加强学习培训和再教育，是提高员工的综合素养的需要，也是落实控股系统工会提出的“服务企业发展、服务员工发展”的重要举措，是文化建设的源动力。**站将注重培养员工良好的学习意识，重点开展“双提升”的活动。

所谓双提升，即技能提升和素质提升。技能提升方面，针对各岗位情况，定期组织业务技能、公司政策等各方面的学习与培训。开展“争当问不倒收费员”活动：即组织员工到调度中心听取PPT汇报，了解公司建设和成就，做到对路桥基本概况问不倒；其次，预设驾驶员可能会提出的疑问，汇总“收费员轻松解答22问”进行培训，做到常见业务知识问不倒；最后，通过老驾驶员讲解路网地图、让员工亲身感受周边地形路况、绘制行车指南等形式，做到常见路况咨询问不倒。开展“周练百字、月写一文、季读一书”等活动，开展安全消防演练，并将收费技能达标情况和星级评比挂钩。进行服务礼仪、微笑方面的强化培训，使员工更好地服务司乘人员。素质提升方面，充分宣贯公司对职称晋升、职业培训的配套制度，引导员工明确《员工素质达标及职业规划》鼓励员工通过多种途径进行学历提升与专业知识拓展，在本职岗位上求提升。

（二）突出人本文化，充分发挥员工主导作用

实践证明，只有充分重视员工、精心培育员工、有效激励员工，才是真正的以人为本，才能真正建立起健康向上的企业文化。

1、建立平等的沟通机制。尊重员工的主体地位，尊重职工的知晓权。着眼于站区工作实际，利用黑板报、信息快报等载体，加大企业文化建设方面的宣传，着力引导员工思想，把企业的宗旨、理念和目标纳入员工思想体系中，通过员工参与讨论，订立相关制度，对企业产生认同感、使命感和自豪感。建立民主生活会制度，站管理人员定期到一线班组参加民主生活会和安排座谈，倾听员工对站务管理的想法和意见。针对岗位绩效考核，建立信息反馈机制。通过管理机制的公开透明，提高了员工对管理工作的认同和理解，使员工积极参与到站区建设中来，增强了他们对公司的忠诚度。

2、建立良性的竞争关系。注重培育和谐、友善、融洽的人际关系，员工和员工之间在友好合作、互相关怀中愉快共处。同时，收费站应发挥员工队伍年轻，进取心强、工作充满活力的优势，积极鼓励竞争，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，以竞争促进步、以竞争促发展，形成一个健康竞争氛围，为员工的发展搭建一个良好的平台。

3、开展丰富的建家活动。开展“视站为家，我爱我家”的主题活动，树立一种和谐乐观、团结向上的风尚。管理班子树立为一线服务的理念，把解决员工实际问题，做好员工后勤保障放在建家工作的重中之重。工会积极深入员工，把关心员工工作生活的举措落到实处。

 

第二篇：政研会工作总结和经验交流材料

湛江中理20xx-20xx年政研会工作总结和主要体会

近两年来，公司以科学发展观为指导，紧紧围绕公司党委和行政工作目标，结合公司的实际情况，以做好员工思想政治工作为重点，开展一系列主题鲜明、内容丰富、形式多样的政研会活动，较好地发挥了公司思想政治工作研究会在思想政治工作领域的组织协调、分类指导和参谋助手作用，为公司的改制发展和稳定提供了有力的思想保证。

一﹑“政研会”两年来工作的简要回顾

（一）明确“服务基层，服务大局”的指导思想。政研会工作是公司党委工作的重要组成部分，我们的具体做法是，除了正常的文件、会议方式，还通过公司领导挂点联系、落实党员责任区以及司务公开等渠道，保证政研会工作围绕公司的各项中心工作而展开。

（二）认真抓好队伍建设。公司党委高度重视政研会工作，注意加强政研工作的组织建设，已建立起一支包括各层级管理人员在内的骨干队伍。公司领导班子经常深入现场一线调研，倾听员工的呼声，及时掌握员工思想动态。此外，政研会其他成员也结合各层面的实际工作，通过调查研究和理论学习，积极撰写政研论文，在近两年里，共向理货系统政研会和湛江港集团公司报送7篇论文并采用，其中6篇被评为优秀论文，1篇获得三等奖，1篇被中远集团政研会评为优秀论文，有2篇被评为湛江港集团和湛江市政研会年度优秀论文。

（三）与时俱进，努力开拓政研工作新局面。从xx年元旦始公司创办了内部刊物《外理大家谈》。为员工搭建一个心智展示和心灵沟通的平台。至40期止，共刊发了包括集团公司高管在内的73位作者共约22万多字的文章，68%的员工主动参与投稿，其中政研会成员是最主要作者

群。每期刊物通过电子版发至有关领导和每个员工的电子邮箱，还经集团公司团委推荐每期都挂上了集团公司的网站，拥有包括集团公司高管在内的广泛读者群。在增进员工之间的沟通了解，构建和谐企业文化，推动公司科学发展等方面都发挥了积极有效的作用。

二、存在的问题和不足

公司政研会工作目前存在的不足和问题是：政研会队伍理论研究和知识层次较低，系统学习、研讨的机会和动力不足，理论研究的广度和深度有待于进一步拓宽，青年后备骨干数量不足等问题。

三﹑下一步工作计划

（一）根据企业党组织在社会管理中的地位和责任，坚持深入基层调研公司发展中存在的突出问题，积极探索新时期员工思想政治工作的规律，积极为公司和谐共建、稳定发展出谋献策。

（二）深化具有理货特色的企业文化研讨活动。通过积极发动群众参与，不断提高员工对公司核心价值观的认同度，促进公司文化体系的建设，

（三）积极探索精神文明建设工作的规律，加大对先进集体和先进个人的培养，充分利用《外理大家谈》来扩大宣传工作力度，推动公司精神文明创建活动的深入开展。

（四）继续加强“政研会”自身建设，健全激励机制和交流机制，努力创造必要的学习交流条件，逐步提高骨干队伍的理论研究和解决问题的能力，进一步发挥参谋助手作用。

四﹑主要体会

我们认为，政研会要充分发挥好“思想库”和“智囊团”的功能，应该坚持以下的经验和做法：

1、坚持以中国特色社会主义理论为指导，牢固树立科学发展观，始终保持党建和政研工作的正确方向。

2、坚持“服务基层，服务大局”的指导思想，结合公司以及行业特色，有针对性地开展政研工作，使党建和政研会工作始终保持生机和活力。不断推出符合公司实际、体现时代特征、具有实践指导意义的研究成果，推动理货系统党建和政研会工作的深入开展。

3、注重依靠和发挥政研会成员的积极性和创造性，健全激励机制和沟通交流机制，不断提高自身的综合素质和解决问题的能力。

湛江中理思想政治工作研究会

二〇20xx年x月二十七日