山西有限公司 20xx年度民调工作总结
山西有限公司是一个新建的煤化工企业,公司人员组成的特点是年轻职工多、劳务人员多、外来施工单位多、外单位实习人员多。我公司属于新兴煤化工企业,没有现成的管理模式可参照,加之建厂初期没有效益可言,职工工资水平低。由于上述种种客观因素的制约,使得在部分职工范围内存在着思想情绪波动比较大、心理承受能力比较差等现象,部分员工对工作安排,工资分配方式都感觉不甚理想。由于上述种种因素所致,使得我公司的民事调解工作压力比较大,给我公司的民事调解工作带来很大的挑战。
虽然存在上述困难,但是,自20xx年公司成立民事调解委员会以来,我公司一直以来认真贯彻落实集团公司关于进一步落实民调工作、维护企业和谐稳定等一系列文件的精神,在实际工作中严格按照国家地方有关规定办事,从民事调解工作的机制狠抓入手,落实对民事调解工作的督办力度,取得了明显的成效。20xx年,我公司共接待群众来访6例,通过民事调解、领导接待群众来访等方式已处理案件6起,结案率达到100%,全公司未发生重大集体访、越级访案件,维护了企业的稳定。现将我公司的20xx年度民事调解工作总结如下。
一、落实责任意识,强化民调、信访工作的领导
首先,我公司成立了民调调解委员会,下设民调办公室,设在公司保卫科,安排专人具体负责民调工作,把民调工作摆到重要的议事日程,定期调研解决重大民调案件,对各基层单位实行一把手负责制,
明确责任。其次,我公司把民调工作纳入各单位的工作考核内容,按指标完成、制度落实情况进行定期考核,对完不成任务的实行“创先争优”一票否决,充分调动各单位民调工作的积极性。再次,实行公司班子成员每月定期值勤接待制。公司领导根据民调工作突发性的特点,对公司班子成员实行了每月定期值勤接待制,发现职工上访及时处理,决不拖延,对一时难以解决的问题,也给上访职工一个明确的答复,限期解决,避免了矛盾的激化。最后,进一步明确了我公司各部门主管、负责人的岗位责任,包括处理时限要求及责任追究。20xx年以来,全公司处理接待群众来访6例,未发生越级访、重大访现象。
二、落实制度约束,健全民调、信访各项工作制度,
为使民调工作纳入制度化、规范化的轨道,我公司在民调工作制度的建立方面下了很大功夫。一方面,我公司进一步建立和完善了民调工作联络制,民调岗位责任追究制,矛盾纠纷排查制等民调工作制,对重大、疑难案件实行公司领导包案到底,各部门协调联动的工作机制,使民调处理工作开展的更顺利,更及时。另一方面,我公司落实民调档案的管理,对民调案件及时登记,并对处理过程、结果进行记载,为以后的工作留下珍贵的资料。此外,在硬件建设方面,我公司做到了办公地点、人员、资金三到位,对各项工作制度已纳入规范化、系统化管理,使民调工作更加规范化、系统化。
三、着力矛盾排查,建立健全民调工作系统
为切实做好民调隐患排查工作,做到民调矛盾不出公司,我公司在公司组织设立公司专职民调、信访员和基层联络员,建立起了上下
贯通,左右衔接的排查系统。公司专职民调员一直由有着丰富民调工作经验的同志担任,而基层联络员也是由基层单位里有威信的党员、干部担任,公司领导定期听取公司专职民调员,民调联络员的汇报,对排查出的民调隐患,及时组织人力进行处理,确保了矛盾不被激化。
四、搞好案件处理,建立矛盾纠纷解决机制
首先,公司主要领导包案。对一些重大、疑难案件,由公司主管领导亲自包案,亲自调解,亲自调度,促使重大、疑难问题及时得到化解。其次,多个部门齐抓共管。对一些涉及多个部门的民调案件,对一些职工反映比较强烈的案件,本公司就抽调各有关部门精干得力人员齐抓共管、具体调查解决。这一举措,一方面,可以显示本公司的重视程度,缓和职工情绪,另一方面,便于在较短的时间,查清事实,避免矛盾激化。
再次,落实协调与监督。为确保将处理民调案件的结果落到实处,从根本上减少职工的重复调解。我公司加大民调工作的协调、监督力度,本公司定期召开民事调解工作调度会,对民调案件的处理结果加以落实,对重大、疑难案件,集体协商,强化民调工作力度,确保案件的及时解决。
在今后相当长的一段时期内,我公司还将继续面对年轻职工比较多、思想情绪易波动、心里抗压能力较差等状况,还将继续面临和周围村庄存在矛盾纠纷的状况。针对上述现实状况,在集团、公司领导的统一部署下,从“建设幸福,打造和谐发展新天地”的大局出发,我公司将继续着力于对民调工作的领导,强化民调工作的力度;我公
司将继续着力于健全机制,落实责任,进一步提升处理民调案件的水平,把民调案件解决在本公司内部,解决在萌芽状态,确保社会稳定。
二〇20xx年x月二十七日
20xx年综治民调工作总结 20xx年我镇综治民调工作,按照县委县政府的工作部署,结合我镇工作实际,多方联动,取得了明显成效,体现为“三个持续三个没有发生”,即社会大局持续稳定、治安秩序持续好转、群众满意率持续提升,全镇没有发生大的安全事故、没有发生大的刑事案件、没有发生大规模的非正常上访。主要从下几个方面做好工作:
一、从思想上高度认识综治民调工作的重要性
(一)、注重感情感恩,是做好综治民调工作的思想基础。 综治民调工作是党的群众工作的重要组成部分,是党委、政府联系群众的重要桥梁。只有带着感情,面对面听取群众意见,实打实解决群众困难,才能真正做好综治民调工作。一年来,全镇上上下下、对这项工作看的重、摆的正、抓得紧,把综治民调工作当作自己的事,带着一份真心、一片真情,尽最大努力处理民生问题,有这样的思想基础,才能取得好的工作成绩,。
(二)、领导垂范,注重方式方法,是做好综治民调工作的重要手段 俗话说:“老大难、老大难,老大出面就不难”,做综治民调工作尤其如此。今年来,从镇党委书记,镇长、党镇负责干部作表率,亲自亲自抓,无论是矛盾纠纷,突发事件都以身作则,取得了良好的效果。
(三)坚持齐抓共管,注重基层基础,是做好综治民调工作的动力源泉。综治民调工作不是哪一个部门、哪几个人的事,而是要方方面面、上上下下都参与,充分发挥单位、相关部门的主导作用,加强组织协调,整合各类资源,才能从根本上化解矛盾、解决问题。只要
是跟自己工作有关系的事情,都积极处理,毫不推诿,形成了抓综治民调工作的动力与合力。
二、从措施上突出四抓,确保综治民调工作水平的提升
(一)是抓住关注点。关注老百姓所关注的,想到老百姓会想到的,解决老百姓想解决的,这是我们做综治民调工作应有的眼光与视野。我镇在开展的“民心恳谈”活动时,紧紧抓住这个关键与中心。抓重点 ,解难点 。主要抓住了以下几个重点工作 。
1、重点工程建设及社会保障问题。近几年,我镇发展很快,重点工程建设任务也非常多。但是,同时随之也产生了许多新矛盾、新问题,其中以重点工程征地拆迁带来的问题最多,给老百姓正常生活的影响最大,对这类问题的处理老百姓的关注度也最高。
2、涉军群体问题。这是近几年群体上访案件的一大热点难点问题。涉军群体的上访有组织、有规模、有影响力,务必引起高度关
3、公众安全感和满意度问题。重点关注群众关心的入室盗窃、流动作案、涉毒案件。
(二)要找准切入点。综治民调工作是天下一大难事。我今年来,主要在紧扣“四抓”上下功夫。
1、从抓责任入手,切实把综治民调工作各项责任制落到实处。 落实综治民调工作责任,必须做到四个到位:一是领导责任制要落实到位。严格按照干部管理的有关文件精神,对工作不负责任,对矛盾上推下卸,对上级不负责的干部,该警示谈话的警示谈话,该重点管理的重点管理。同时,要充分运用综治民调工作一票否决权,
对因工作失职,造成较大政治影响的要坚决给予党纪政纪处分,直至撤职。二是领导包案负责制落实到位。各级各部门对排查出来的不稳定案件,要按照“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案”的要求,落实包案领导。包案领导不但要包调查、包处理、还要包做上访人思想工作。对处理问题不及时、稳控不力,发生重复赴省、进京上访,严格追究责任。三是领导定期接待制落实到位。镇领导信访接待日要由主要领导进行接待,对群众反映的问题,要细心听取、认真解决、妥善处理,谁主管,谁负责,不得推诿扯皮,杜绝“出事在下边,闹事在上边,责任领导全靠边”的现象的发生。四是为民服务宗旨落实到位。要带着对人民群众的深厚感情做好信访工作,实行换位思考,急群众之所急,想群众之所想,切实为他们解决生产生活中的实际困难,从源头上有效防治。
2、从抓基层入手,充分发挥信访信息主渠道作用。将工作重心下移,不断加强镇村信访工作的领导。一是要提高矛盾化解的能力和水平。大力开展“民心恳谈活动”,不断密切干群关系。要通过开展走访活动,使群众诉求渠道进一步畅通,群众反映强烈的热点难点问题得到切实解决,实现群众满意率提升,信访总量下降,集体上访、非正常上访、信访积案明显减少。二是健全村级信访信息网络。各村(居)委会和各单位都要设立综治民调、信访信息员,对有上访苗头和有可能越级上访的信息要及时上报。特别是对重大、紧急的信访信息,各乡村、各部门在向镇报送的同时还要制定相应的预案,单位主要领导要主动在第一时间与群众接触,搞清原由,及时解决。三是做好信息
的跟踪反馈。对综治民调工作信息随时掌握事态的发展,随时通报情况,直到问题解决、群众息诉罢访为止。对迟报、漏报、瞒报和没有按上级信息报送工作要求去做而造成严重后果的,坚决追究单位领导和相关责任人的责任。
3、从抓“四访”入手,举全力将矛盾化解村组。解决好群众越级访、集体访、重复访和异常访上升势头,是我镇今年乃至今后一定时期综治民调工作的主要目标。一是坚持预防为主,做到提前介入。全镇各村各部门集中精力、集中时间,对本地、本部门有上访苗头的问题进行排查。对排查出来的矛盾纠纷,登记建档,报送镇维稳办,并把问题解决在基层和萌芽状态;对于群众反映强烈、涉及面广、牵涉人数众多的重大问题,主要领导要亲自过问、协调处理。二是坚持疏导为主,畅通信访渠道。对待群众上访,尤其对集体上访,我们要本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则,在疏导、分流上下功夫。对上访群众反映的问题,应该解决而且有条件解决的要马上解决,暂时解决不了的要解释清楚,待时机成熟抓紧解决,对反映问题不符合政策法规的,该批评的批评,该教育的教育。三是坚持配合为主,加强部门联动。各部门切实加强合作,及时沟通信息,建立联动机制,对出现的异常访要及时启动信访突发事件处置预案,防止越级访、集体访和异常访的发生,确保社会稳定。
4、从抓素质入手,努力提高综治民调工作业务水平。 综治民调工作干部的素质直接影响到综治民调工作的质量。因此,要加强各方面的培养。一是提高学习能力。提高机关干部的危机管理意识和接访
维稳能力。二是提高办结水平。要通过实践锻炼,熟悉处置程序,提高应变和驾驭能力,对来访群众反映的问题解答得清楚严谨,使所办理的工作,件件都有结果。
(三)要把握落脚点。做好综治民调工作,准确把握落脚点是关键。即要弄明白综治民调工作的目的是什么?宗旨是什么?出发点是什么?关键是做到“四个确保”:
一是确保人民群众合法利益得到维护。这是我们做好综治民调工作的第一目的、最大宗旨。综治民调工作本身就是党和政府知民情、顺民心、解民困的桥梁与通道。可以说,绝大部分上访问题都是老百姓切身利益的诉求。一项项现实的反映、一个个具体的问题,对于我们可能是小事,但是对于老百姓,也许是天大的事情。所以说,群众利益无小事,一定要高度重视、努力维护、切实保障,对合理合法的诉求,有政策依据的要坚决按政策落实到位,对一时难以落实的,要尽量弄清原因,创造条件解决。
二是确保社会大局基本稳定。当前,我镇正在强力推进工业兴镇、产业富民、实事聚心的强镇富民工程。今年来,全镇政治社会大局稳定,经济又好又快发展。这种大好发展局面来之不易,只有大局稳,才能快发展。只要这种稳定的局面继续保持下去,三到五年,我镇就会有一个大的变化。因此,我们一定要从构建和谐社会、加快富民强镇的高度,重视做好综治民调工作,最大限度地增加和谐因素,提升公众安全感和群众满意度,营造更加和谐稳定的社会环境。
三是确保赴省进京集访数量大幅下降。赴省进京集访是综治民调
工作的高压线,是省市考核的硬指标。确保集访量大幅下降,是我们综治民调工作成效的直接体现,也是我们抓发展、保稳定的现实需要。所以,我们一定要把工作做细做实,确保集访量明显下降。
四是确保重大活动、节假日正常有序。这是我们抓综治民调工作要特别注意的,也是尤其要做好的。这一点做不好就会出大问题、捅大乱子。
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