一位超市收银员的感慨人生

每小时需扫描700-800件商品的条形码，平均每天说250次“你好”“再见”，500次“谢谢”，200次“你有会员卡吗？”，70次“请你输入密码”，70次“请你把卡放好”，100次“卫生间在那边”??

有个小朋友看见收银员给妈妈找零钱会问收银员：姐姐，能不能也给我一点钱啊？-

说实话，收银员真的很累，且工资超低，是按小时计的，每小时只是区区的6元钱。在别人眼里看来收银员工作简单得要命，只是把商品扫描，然后电脑显示价格，总价，指头一敲，钱一收就行了。殊不知每天与顾客的摩擦有多少。现在的顾客很挑剔，动不动就说你商品没帮他装好、那钱脏、你的态度很差、要投诉你。还不能扳倒个脸，这倒也无所谓，还总是怀疑你找给他的钱是假的，还说你不会认钱当什么收银员。接着一连串的骂人随之而来，让人气愤不已。你还要安慰自己不要跟他计较，否则一天都在郁闷中工作。有时会遇到个别变态的人，让自己很受打击。上一次，我找给一位女士三张一元的纸币，就是有点脏，她居然大发雷霆，说什么这是人用的钱吗？接着就用力乱撕，把钱撕得粉碎，还往空中一撒，当时我很生气地说：“这是人民币，请你尊重人民币！！！”她就跑去投诉了。每次有促销活动，早上超市还没有开门，就有一大批超市粉丝若若地守候着，超市一开门，门还没有完全打开就有人拼命往超市里钻，真不知道他们为什么这样做。有时一些阿叔阿婆还被人撞到在地。说实话他们为了抢到便宜的东西真是不值得，其实也便宜不到哪去，这是商家的促销手段。

一大早，本来备用金就不多（每个收银员只有500元备用金）一个老婆婆买八毛钱的葱就给你一百元;一位女士买一瓶豆浆给你一百元，你压根就没有钱找给其他顾客，你也许觉得可以跟你换钱的人换，可根本都不能及时换，你还要不停地问有没有零钱。可是总听到“没有，我只带这一张”问了也白问，搞得特别烦躁。 还有购物袋，也是总引起争吵的，你明明帮他装的好好的可她偏要你多给他一个购物袋，说什么外面还有一个东西需要装，什么怕袋子半路破了，以防备用。总而言之就是要你多给他几个袋子。买了一个小小的东西，你帮他装好后他却说怎么装得下，偏要一个超大袋子。有的更过分，买了几十个东西要你用几十个袋子装，狂晕！！！现在倒好了两毛钱的购物袋就装吃的、用的、脏的、冷的、热的在一起也说没事，真是??

还有一个顾客买一件衣服，用八种方式结账：团购卡刷八毛，购物卷50元，华夏银行积分卡刷50元，壹卡会刷100元，深圳通刷42.3元，一张发展银行借记卡刷余额48元，一张招商银行信用卡刷200元，还差105.8元用一张1000元的港币和0.8元的人民币结完帐。当时觉得很郁闷，现在想想还真是难得的经历?? 收银员工作风险也很大，除了钱错了自己赔外，丢了卡还照格赔，有的收银员不小心丢了，其实已经为顾客刷了卡，但你还是得陪，有的经常赔大钱，真的划不来。没办法，谁叫你不小心。又一次同事赔了800元，半个月都白干了。 ??.

晚上睡不着便想想将来的工作，怎么去奋斗我将来的人生和世界？每当一个人独自静坐，却不知道该去的方向，想努力却不知道怎么努力。我不停的奔跑却不知

道我的方向是否通向那个不知道坐标的未来，我停下来又觉得是个错误，我不得不跑，可跑起来又是不知名的悲伤，迷茫??

时间过了，我依然走着，在不知名的未来??然后呢？

乐观的生活，至少我能想到别人也有不一样的感受，一个人一个世界。 如果没了幻想这个世界将变得什么样呢？

嗯！不一样的心情，不一样的未来，什么样的道理都懂，实践起来是个问题，所有人都一样吧！

然后，生活还是要继续的，并没有觉得自己有什么可悲伤的，只是有点对生活的感慨罢了。我们依然要生活在自己的世界里，并不断的完善，不断努力，不断奋斗。

最后对自己说：相信你的未来晴空万里

 

第二篇：有关于超市收银员的实习报告

梧州学院工商管理系

校 外 实 习 报 告

实习题目 超市收银员实习报告

专 业 工商管理

班 级 09级工商管理2班

学 号 20xx01002216

学生姓名 朱 警

课程名称 客户关系管理

指导教师 刘加盛

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超市收银员实习报告

一、实习单位名称

广西梧州市南城百货超市

二、实习岗位

广西梧州市南城百货超市收银员

三、实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

两个半小时的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。

四、实习时间

20xx年x月x日17点到19点半

五、实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，工作内容主要是：

1、数钱：指法，动作要正确、要快。超市的前辈教导后，觉得很容易，但是看起来简单的东西并不那么的好做。

2、认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。

3、打码：要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码，在超市会有一些产品（比如熟食），这些产品就要用打码的形式输入POS机记录；或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。

4、识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项等。

5、营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正其他作业的错误行为。

6、营业后：整理各类#5@p及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好今天本班次营业结束后的其他工作。

六、实习总结——实习后的收获

1、学到的知识

首先我刚进超市，课堂上老师所讲解的都是理论的知识。我跟着超市的收银前辈学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是前辈提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把前辈没扫完的商品就装进袋子，前辈说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。

从前辈中我还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。对于一些在价格上难缠的顾客，我们收银员仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

2、心得体会

第一，服务态度，与客户的关系至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，把与客户的关系管理做好。 第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

第三，诚信是成功的根本。

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第四，付出才有收获。

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习生活工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会现实，转变观念，

作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中取得优势，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫和幻想，认识自己所处的真实地位和严酷的社会现实，实事求是地面对就业这样一个现实。

总之，这次实习对我以后踏入工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。感谢南城百货超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台，使我有机会走出学校来了解社会，最后感谢刘老师对我的关心和鼓励。

指导教师签字：年月日