“巾帼文明示范岗”工作总结

公司营业厅现有工作人员9名，其中8名为女性，占总数的88.9%，于20xx年荣获“巾帼文明示范岗”称号。一直以来，在各级领导关心和指导下，营业厅全体员工努力提高自身素质，以 “巾帼文明示范岗”荣誉为动力，切实贯彻 “把方便送给群众、把麻烦留给自己”的口号精神，改善服务态度，提高办事效率，树立行业新风，实现岗位成才。现将今年工作情况作如下汇报：

一、加强学习，提升队伍素质

作为窗口部门，工作人员素质的好坏直接影响着公司的对外形象，为此营业厅注重加强了职工职业道德教育，充实和完善职业道德规范；定期开展业务技能培训，学习新技术，新知识，交流工作心得，提高业务水平和专业素质。今年x月至12月为提高职工的业务技能，组织部分职工参加营业厅现代化管理培养，经笔试和实践考试，合格率为100%。

二、优质服务，创建服务型集体。

公司营业厅将开展“巾帼文明示范岗”活动与行风建设活动、青年文明号创建活动有机结合，为用户提供优质、便捷的服务，树立公司的良好形象。围绕“创先争优”主题，开展优质服务示范岗活动。此次活动以形式丰富的“宣传周”、“展示周”、“信用周”、“爱心周”等形式贯彻始终，形成周周有活动，日日显成效的强大声势。在活动开展期间，坚持高起点、高标准，以营造良好的服务环境，方便群众办事，提高工作效率为出发点。在服务理念上，大力倡导把为群众服务做作为工作第一职责，把为群众办实事作为工作的第一追求，把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为衡量工作的第一标准的思想。结合公司行风建设的要求，落实新服务承诺、首问责任制并制定了一系列改进措施。其一强化内部管理。员工上班一律实行签到，挂牌上岗；禁止员工在上班时间串岗聊天；为窗口部门定制了工作服，统一着装上岗。其二完善便民措施。在营业大厅摆放服务指南，公开服务监督电话、服务承诺制、业务受理范围，供用户随意取用，同时，将办事流程和收费标准、水价上墙公示，使用户到哪个部门办什么事，交多少钱，一目了然。其三开展迎峰度夏活动。在高峰供水期到来前，要求营业厅和抄表组相互配合，提前做好长期未缴纳水费用户的催缴工作，尽量避免在夏季用水高峰期停水，给这些用户带去不便。维修组加强对引供水管网的巡查，防止爆管等事故的发生，切实保障供水安全。其四建立短信通知平台，收集用水大户信息，遇重大停水事故及时通过手机短信通知用水户，将停水造成的用户损失降到最低。

三、开门纳谏，接受用户监督。

一直以来，我们都把24小时供水服务热线作为联系广大用户的主要渠道，通过各种传播媒介将供水热线公之于众。20xx年共受理各类请求服务以及投诉咨询电话5817次，基本上做到事事有回音，件件有结果。每年的“3.15”消费者权益保障日我们还抽调办事人员在县城主要街道设点，开展业务咨询服务和接受投诉活动，免费上门为用户修理。得到了消协的肯定，受到了用户的好评。在营业大厅原有意见薄的基础上增设意见箱，并通过发放用户调查问卷的形式，征求用户对我们服务情况的评价。从反馈的情况看，用户对我们的服务是满意的，但也给我们提出了一些中肯的意见和建议，我们将在今后的工作中加以改进。

四、开展扶贫帮困活动，奉献一片爱心。

把扶危济困、乐于助人当作自己应尽的义务。响应公司发出的倡议，年内开展“慈善一日捐”、为帮助我县弱势群体尽了绵薄之力；4月x日青海玉树地区遭受7.8级强烈地震，造成重大人员伤亡和财产损失，灾情时刻牵动着广大干部职工的心，大家纷纷伸出援助之手，为玉树地震灾区捐款，以实际行动奉献自己的一份爱心。同时响应公司倡议，呼吁全所青年职工行动起来，参与到志愿者的行列中，走上街头为灾区人民募捐。广大党员在前期捐款的基础上，自愿交纳“特殊党费”。

一分耕耘、一分收获。我们将本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，为供水事业发展做出应有的贡献。

 

第二篇：巾帼文明示范岗总结

“巾帼文明示范岗”20xx年度创建总结

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20xx年，上半年我们开放教育学院共有学生4306人；下半年，开放共有学生4170人。下半年岗位调整后，开放下设二个中心：教学管理中心与学生服务中心，共有岗位17个，其中中层岗位2个，中心主任岗位2个，教学管理员岗位5个，学籍管理员岗位1个，班主任岗位7个，现有工作人员18个。20xx年，我们开放紧紧围绕学校工作部署与工作要求，通过重队伍建设，抓过程管理，强支持服务，切实提高开放教育教学质量，努力做好学校下达的各项工作任务。

全年工作分六部分作简单汇报。

一、加强内部管理，提高管理效率

我们继续深化与明确内部管理职能，在上半年一院两部统筹协

调、相对独立开展工作的基础上，下半年在学校安排下进行部门结构调整，成立了教学管理中心和学生服务中心，我们明确岗位职责，加强岗位培训，严格工作纪律，创设工作条件，完善工作机制，使两中心工作紧紧围绕为教师教学、学生学习提供满意的支持服务的工作目标，有条不紊地开展各项工作，管理效率不断提高。

二、重视学生工作，提升学生对学校的认同感与归属感

我们以学生发展为本，全面体现人文关怀，重视制度与精神文化建设，做到对新生有入学教育、技能培训，建立班委、学习常规、培养习惯；对老生有始学教育、学习分析，平时重视过程管理与思想引导，做好学习规范和考试诚信教育，做好评优评先活动，努力弘扬正气。在学生思想政治工作中涌现出了许多值得颂扬的事例：与学困生结对（孩子小）活动、班主任看望生产女生、上门劝说想退学同学坚持到底、经济困难生给予精神关心与衣物帮助、对写论文有畏难情绪的做好思想动员、家住海宁的学生坚持到校面授我们树立典型大力宣

传。我们还认真仔细做好每学期课程注册工作、成绩管理工作、毕业审核工作。按省电大布置对学籍满6年学生进行预警统计，对未注册学生进行统计与通知，每学期进行新生信息校对，做好免修免考工作、电子拍照及信息输入核对工作，一年2次证书确认工作（一次641人，一次30多人），满二年学生成绩清查工作,等等。我们还重视学生流向统计与对策分析，尽力降低留生率，对重返学校滞留生我们尽可能给予细致的关怀与帮助。

今年上半年我们开放教育班主任工作经验在全省电大开放教育班主任工作会议上作发言，下半年开放教育校园文化建设经验在全省电大思想政治工作会议上作交流。同时，我们还配合校团委做好大学生电影节影评活动。

三、加强教学支持与管理，不断提高教学质量

我们借助各任课老师力量，加强课程资源整合与标准化建设，明任务、明时间、重检查，上半年244门课程、下半年229门课程，课程资源建设率达100%（必修、选修、补修等）。提出课程资源建设的标准化要求，按学校文件要求，加强过程管理与检查（期初、期中、期末）；进一步深化、完善开放教育人才培养模式改革，探索不同专业、类型的混合式教学辅导模式，探索理工科专业综合实践教学模式；做好省电大教学检查、网上教学检查、一村一专项检查、教学工作经验总结，情况反映良好。并安排好中央电大对我校形成性考核检查的准备工作。我们重视面授课教学，加强检查，学生到课率达34%。我们重视形成性作业、网上导学、教学实践、毕业指导，质量稳步提高。努力做好每学期考试成绩统计与分析，通过努力实现学校提出的各课平均考试通过率85%以上，基本学制内毕业率75%。上半年各课成绩平均通过率89.7%，下半年91.7%；基本学制内毕业率下半年79.5%。

四、深化教师教学管理，夯实开放教育教学基石

一年来，在学校的统一部署与安排下，我们重教师聘任、明教学任务，我们强培训、重教研，我们抓过程、强考核，我们下发任务通知书，做好本校任课教师、外聘教师的聘任工作，我们每学期组织开展不少于2次的任课教师会议。我们做好新教师开放教育教学指导与培训，我们重组教研组，进一步明确教研组活动职责与要求，组织任课教师参加本校、省电大网上教研活动，我们开展了全校集中教研活动、英语网考、财经专业专题研讨等活动。我们明确教学管理员下班听课了解教学情况，做好对教师教学过程考核与总结性考核相结合，提高考核区分度。

五、重视班主任队伍建设，切实提高学生服务质量

我们修订班主任管理办法，进一步完善班主任选聘与考核制度，调整班主任队伍。下半年又挑选了3位年轻教师充实到开放教育班主任队伍中来，并且又精简了老班主任成员。为使班主任工作不断适应开放教育发展需要，熟悉开放教育不断更新的教学要求与学籍管理要求，下半年我们组织班主任进行了分层次专题培训，并经常召开班主任会议，交流班主任工作经验，布置专项任务，明确工作要求：注册工作、基本信息校对、教材发放、电子拍照、学生学习导学服务、推优工作、毕业审核、代管费结算、招生宣传动员等，时进提醒避免差错。一年来，各班主任的服务意识与业务水平不断提高，总体任课教师、学生满意度提高2.5%。班主任管理工作经验在省电大班主任工作研讨会上作了交流。

六、加强教学指导，不断促进电大系统建设

我们每学期召开乡镇校外学习点工作会议，交流、总结各点教学状况，平时指导、检查课程注册、日常教学、期末安排情况。对县市

学院我们召开教学会议交流总结经验，我们探讨教学管理、研讨教学模式、共抓毕业实践。上半年我们就如何进行英语网考辅导资料的共建与共享进行了深入研讨，下半年我们就专科各专业中陆续开设的职业技能实训课程的教学实施情况进行了多方位的教学研讨活动。

上半年，我们还配合学校完成了示范性基层电大评估工作，准备了106项佐证材料。完成农民大学生实践基地申报工作，完成奖学金、助学金申报评选工作。我们还承接拍摄了省电大草莓种植的影视课件制作。

所有这些成绩的取得，都得益于开放各成员的共同努力今后，我们会在校党委的统一领导下，更积极努力、坚定信心，化挑战为机遇，化困难为动力，共克时艰，迎难而上，共创辉煌。

嘉兴广播电视大学开放教育学院

20xx年x月x日