个险部负责人工作总结

本人于**年*月**日来到****工作，担任分公司个险销售部负责人。在此之前在中国人寿广东湛江分公司工作，担任分公司总经理助理。下面，我就加盟公司以来的个人情况向党委作汇报，请予评议。

一、努力学习，全面提高自身素质

我于20xx年x月x日加入中国共 产 党。来到新的工作岗位后，我始终不忘加强政治理论的学习，始终把党和国家的各项方针政策与公司的战略决策作为自己学习的重点。作为分公司第一党支部书记，我坚持带头用科学发展的世界观完善党员的思想境界，带头用科学发展的方法论提升党员的决策水平。通过学习和领悟这些先进思想和决策部署，我提高了自己的思想认识和政治觉悟，坚定了自己的思想倾向与政治立场，增强了自己作为中国共 产 党员的自豪感以及对党的信心和实现崇高目标的决心，树立起了牢固的思想防线，能够抵制外部邪恶势力的侵袭。同时，我不忘加强专业理论和实践的学习：一是向书本学，工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读每期的《中国保险报》、《保险研究》、《中国人保》杂志和《江西保险》等专业报刊杂志外，我还购买了《思考中医》和《情商决定命运》等书籍，通过阅读与思考来提升自己的专业能力和管理水平；二是向领导学，自今年x月份加入****分公司这个大家庭以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅、收获甚丰；三是向同事伙伴学，孔子曰：三人行，必有我师，我觉得公司的每位同事都是我的老师，他们中有来自医疗系统和社保系统的专家、有销售和团队管理高手，正是不断地虚心求教，我才能很快地融入专业健康险公司的工作环境，适应创业阶段新公司的工作节奏，

自身的素质和能力才得以不断提高，进而获得领导、同事与销售伙伴的认同，工作才能顺利开展，目标才能顺利达成。

二、加强修养，时刻注意自我约束

作为分公司个险渠道的负责人，与公司内外上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是人民健康保险的一员，既是领导决策的参谋，又是实施决策的执行者，言行举止都注重约束自己，对总公司和各级领导，做到谦虚谨慎、尊重服从；对同事对伙伴，做到严于律己、宽以待人；对社会对外界，做到坦荡处事、自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自己的一言一行维护人民健康保险的专业形象。

三、勤奋工作，回报领导和伙伴的关爱

今年我在个险销售部负责部门事务统筹、销售企划、督导、培训和分析等工作。个人的工作主要有以下几个方面：

1、筹备阶段工作

在5月下旬至8月初的筹备阶段，我在个险部的主要工作是设计编写个险渠道各项规章制度、创建管理平台。根据总公司的要求，结合自身实际，7月初提交了包括《营销业务人员招募甄选流程》、《营销业务人员考勤管理办法》和《个险活动管理工具汇编》在内的16项管理制度，并于7月中旬验收通过，与总公司下发的《营销业务人员管理办法》（20xx版）一起成为公司个险业务经营、管理的基本制度。同时，积极在南昌市场上物色有经验、有口碑的销售团队和人员加盟人民健康。

2、销售管理和督导工作

公司开业以来，我在个险部先后策划组织了“开业开门红”业务

竞赛、“康健无忧、盛世金秋”全员营销劳动竞赛和“扬帆启航”年末业务冲刺业务竞赛，以及“雏鹰展翅、盛世翱翔”育新增员竞赛等活动。这些竞赛活动，都围绕提升公司品牌知名度、提高人均产能，让团队养成自觉销售期交保障型和短意险等效益险种的习惯和稳定队伍等目的来设计。个险团队通过业务竞赛，业务发展取得了一定的效果，队伍实战人力有了提升，为公司积累了第一批个险业务客户，历练出几位展业能力强、健康保险专业素养高的优秀主管和销售人员，奠定了今后发展的基础。

3、培训工作

我认为：个险业务离不开培训，个险业务发展必须依靠培训，培训工作贯穿个险销售与管理始终，决定着成败。分公司个险部培训工作的思路是：创新培训模式，依托PICC集团化经营和综合保险服务的平台，秉承人民健康特有的健康保障加健康管理的理念，培养具备差异化竞争能力的销售人才。基于此，个险部在培训领域做了以下工作：一是将招募面试作为培训第一课，公司发展需要什么样的人才，什么人员适合加盟人民健康，面试既是对引进人员的把关也是向其宣传了公司和健康保险，确保每位进入公司的销售人员都能深刻理解公司发展历程、公司“双健合璧”的保险理念和所从事的销售工作，有助于合格人员的筛选和精英团队的打造。二是将早会经营作为日常培训的载体，成立培训组，由我和有讲师经验的销售人员组成，负责策划组织会议经营，根据人员情况和工作需要每月调整组员，由成员轮值主持公司大早会、部门早会和主讲早会专题，将新人入司培训课程、产品培训课程、销售技能培训课程等转化为早会、夕会专题进行讲授，不断改进，循环往复，保证记忆和培训效果，即避免了举办一次培训

班占用展业时间、节约了成本，又使团队中的每个人都能得到机会展示、锻炼和提升。三是将健康管理引入个险培训体系，始终将健康管理作为个险业务立足之本、发展之基，定期邀请公司从事健康管理工作的领导和同事到个险早会宣讲专题，增加个险销售员工在社保、医疗保健方面的专业知识、丰富销售手段。

进入公司以来，我对领导安排的所有工作或任务目标，从不讲任何客观理由和条件，总是全力以赴，确保达成。虽然常常加班，不能较多地陪伴家人，但我的心情始终是舒畅的，我的家人也理解、支持我的工作。每当我的工作得到领导和伙伴们的认可，每当看到自己的工作成果和努力付出为人民健康事业的发展起了一些积极作用时，那种成就感和自豪感是任何语言也无法表达的。我深信，努力工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和伙伴们的最好方式，也是实现人生价值的正确选择。

以上就是今年以来我在本职岗位上的基本情况，个人的工作是有限的，与本职岗位的要求和组织的要求，还有不少的差距，实际工作中还有很多问题，我总结如下：一是本人分析决策能力有待进一步提高；二是在个险部人力有限没有配备专职讲师、组训的情况下，身兼多岗以至在繁杂的事务面前基本是量力而为、视急而为，结果容易忙中出乱、乱中出错，造成对团队的培训、服务、督导、分析不够及时；三是驾御团队经验与能力尚浅，在处理某些团队事务或纷争时，方式欠妥、方法不得当；四是与公司各部门沟通较多但效果仍未显现，对各部门的培训和宣导工作还没有做到位。对此，我将虚心听取各位领导、各级员工和营销伙伴们的意见和建议，全力以赴作好下一步的个人整改和提高，以期达到领导满意、员工满意和伙伴满意。以这次个

人总结为契机，我将认真作好以下几项工作：一是加大学习力度，多看管理类、健康保险专业书籍，多向分公司各级领导学习取经，也希望能够得到他们的言传身教；二是更多的贴近团队、深入市场，不能只做培训而忽视沟通，要将理论和实践更好地结合起来；三是多讲多写，我承担了团队讲师的职责，需要更多地契合公司战略部署准备一些有针对性的专题，多写教案多讲专题，既完善自己又提升团队伙伴的专业素质。

作为中国第一家专业健康保险公司，作为第一家登陆**的专业健康保险公司，我们注定要开拓一条前人没有开拓过的道路，实践一些前人没有实践过的方法，而这个过程必将充满荆棘和坎坷，但我坚信只要看到健康保险的广阔市场空间就会明白今天的一切艰辛付出必将换来明天的丰硕成果。我作为**健康保险的拓荒者和未来辉煌的缔造者，感到无比自豪！只要坚持努力、持续付出，就能打造出一支专业精通、服务一流、骁勇善战的营销队伍，为人民健康保险事业开创绚烂美好的明天。

以上报告，不当之处，敬请指正。

 

第二篇：车险部工作总结

车险业务管理部十月份理赔工作总结

按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解；三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

（二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案

理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

（三）完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

（四）组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。。。。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

（一）责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场；对于可疑案

件没有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

（二）执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月x日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展；同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。

（三）省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点

分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程；同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上（例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等）。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。

三、下一步的工作举措及建议

按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

（一）坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

（二）以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。

（三）密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。

距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战；同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。

二○20xx年x月x日