“护理服务之星”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。

沭阳县中医院 护理部

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关于***等同志荣获“优质护理服务之星”的表彰决定

为了贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神，深化医药卫生体制改革，积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院开展“6个试点病区”活动，以夯实基础护理，提供满意服务为切入点。从感动化，精细化服务入手，充分体现“以病人为中心”的服务理念，改革护理管理模式，以做实基础护理，做强专科护理，全面提升整体护理，引导护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐医患关系，提升护理职业形象，打造具有特色的护理品牌。此项活动的开展，取得了可喜的成绩，大大提升了患者的满意度。在“5、12”国际护士节到来之际，我院开展“优质护理服务之星”评选活动，通过公开、公平、公正的评选，采取患者及家属评议、科室互评和院内考评相结合的方法，评选出方学会等30名同志为“优质护理服务之星”。为了树立典型，弘扬正气，充分发挥激励和示范作用，医院决定对“优质护理服务之星”进行表奖。

希望受表彰的同志要珍惜荣誉，再接再厉，牢记宗旨，恪守誓言，把荣誉作为新的起点。在护理工作中充分发挥先锋模范作用，进一步为人民群众提供优质、高效、文明、诚信的温馨服务。同时号召全院广大护理工作者，要以她们为榜样，规范护理职业行为，爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，无私奉献，为全面提升我院护理服务质量做出更大的贡献。

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偃师市人民医院

20xx年“护理服务之星”竞赛活动方案

为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：

一、考评方法：

1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由2—3名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。

2.护理部每月不定期进行抽查。

3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。

4.总评分数由科室自查分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。

5. 每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。

6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，20xx年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。

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护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。

三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。

1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；

2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；

3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；

4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；

5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。

四、  一票否决：

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“优质护理服务之星”评选活动总结

    一、评选办法：由护理部发放“优质护理服务之星”评选表，从患者评选、医生评选、护理部和护士长评选、护士自评四方面对护士进行全方位的评价。

二、计算方法：一票为一分，各方面投票所占比例为：患者评选×40%＋护士自评×20%＋医生评选×20%+护理部和护士长评选×20%=最终得分，按得分高低选出三名护士作为“优质护理服务之星”。

三、评选分值及总结

    通过患者评选票×40%＋医生、护士、护理部和护士长评选票×20%综合得分,被评为“优质护理服务之星”的护士是种冰冰、冯玲并列第一名，张华第二名，王燕第三名。

                                    

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各位尊敬的领导、护士姐妹们：

下午好！

在这如花，如歌，如诗的五月，我们再次迎来了 512国际护士节，作为一位普通的护士，我倍感荣幸，感谢领导对我工作的认可，感谢同事的认同和支持，荣誉不应该只属于我个人，它是属于ICU这个充满爱的大集体。请允许我代表全院护士向关心支持护理工作的各位领导表示最诚挚的感谢，向护士姐妹们致以最真诚的祝福。

作为一名普通的ICU护士，工作将近20年。我深刻体会护理工作看似平淡却不平凡，我们没有固定的节假日，工作琐碎，责任却很重大。我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面，遇到委屈只能自己默默承受，只有我们自己才清楚天使背后的苦和泪。 但是我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，

作为护理组长，在护理工作的内涵日益丰富，护理服务理念转变，护理模式不断创新时代，更加要注重运用专业技术知识，通过不断学习充实自己，让我逐渐成长成为一名思维型的专科护理人员，熟练从容的运用专科知识应对ICU各种危重患者抢救和突发事件的处理，以高度负责任的态度、过硬的技术赢得他人对护理的认可。护理工作要求护士具备细致敏锐观察能力，记得前年我科从内科转入一名疑似重症肺炎的危重病患者，但考虑可能是重症恙虫病，却未能在患者身上找恙虫病特有的火山样皮肤创口，早上我在为患者进行床上浴全身皮肤细致排查时在右腋后线与腋窝相夹处发现火山样创口报告医生，确诊后对症治疗和在全体护士的精心护理下我院成功治愈首例极危重症恙虫病患者。我相信通过护士姐妹的不断努力，最终体现护理价值，确立护理尊严。

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“护理之星” 评选方案

为进一步提升护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“优质护理示范工程”活动的深入开展，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、指导思想

以“优质护理示范工程”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，提升护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。

2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识。

4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。

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高村卫生院“服务之星”评选办法 为宏扬良好医德医风，提升服务质量，树立典型，学习先进，经高村卫生院“三个年“活动工作领导小组研究，决定在全院干职工中开展“服务之星”评选，再将评选办法公布如下：

一、评选机构

“服务之星”评选机构：高村卫生院“服务之星”评选委员会。

“服务之星”评选委员：龙永忠（院长）、辛洪辉（副院长）、郭基文（副院长）、潘璐（副院长）、彭凤清（院办主任），彭文兴（职工代表）。下设办公室，彭凤清兼办公室主任。

二、评选周期

“服务之星”按季度为周期，每季评选出一位“服务之星”。

三、评选细则

1、 每季度结束，评选机构组织提议，由全院干职工民主参与，选出一位“服务之星”。

2、 “服务之星”涵盖范围：微笑服务之星、任劳任怨服务之星、视病人如亲人服务之星、爱岗敬业服务之星、医德高尚服务之星、优质护理服务之星、文明窗口服务之星、开拓创新服务之星。

3、 评选方式：

⑴ 职工推荐：各科室在每季的最后一月，可以推荐一位科室人员参与“服务之星”评选，并写出推荐理由和相关先进事迹。

⑵ 委员会提议：评选委员会根据本季工作情况，对在重大事件中表现突出的、在重要工作中取得优异成绩的、在重要岗位无私奉献的人员，交由委员会提议参选“服务之星”。

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