关于***等同志荣获“优质护理服务之星”的表彰决定

为了贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神，深化医药卫生体制改革，积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院开展“6个试点病区”活动，以夯实基础护理，提供满意服务为切入点。从感动化，精细化服务入手，充分体现“以病人为中心”的服务理念，改革护理管理模式，以做实基础护理，做强专科护理，全面提升整体护理，引导护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐医患关系，提升护理职业形象，打造具有特色的护理品牌。此项活动的开展，取得了可喜的成绩，大大提升了患者的满意度。在“5、12”国际护士节到来之际，我院开展“优质护理服务之星”评选活动，通过公开、公平、公正的评选，采取患者及家属评议、科室互评和院内考评相结合的方法，评选出方学会等30名同志为“优质护理服务之星”。为了树立典型，弘扬正气，充分发挥激励和示范作用，医院决定对“优质护理服务之星”进行表奖。

希望受表彰的同志要珍惜荣誉，再接再厉，牢记宗旨，恪守誓言，把荣誉作为新的起点。在护理工作中充分发挥先锋模范作用，进一步为人民群众提供优质、高效、文明、诚信的温馨服务。同时号召全院广大护理工作者，要以她们为榜样，规范护理职业行为，爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，无私奉献，为全面提升我院护理服务质量做出更大的贡献。

*******医院

2011-5-12

关于启动第二批“优质护理服务示范病区”的决定

为了进一步落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动要求，全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，进一步强化我院护理人员的职业道德和职业情操教育，激发护理人员爱岗敬业，无私奉献的热情，为病人提供优质、高效、满意的护理服务，在总结20xx年我院“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，通过示范引领，不断扩展推进。根据科室申报经研究决定 循环Ⅰ、普外Ⅰ、骨Ⅰ、骨Ⅱ、妇产科、呼吸内科、肿瘤科、儿科 8个科室为我院第二批“优质护理服务”示范病区。

希望你们在今后的工作中，规范护理行为，履行岗位职责，为病人提供优质的护理服务。从您好的语言开始，从微笑形象做起，以扎实的理论，娴熟的技术，热情周到的服务，满足患者需求，做好基础护理和专科护理，全面提升整体护理，提升患者满意度，打造具有特色的护理品牌，为我院护理事业的腾飞与发展做出更大地贡献。

******医院

2011-5-12

 

第二篇：优质护理服务体会文档

优质服务

随着的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注

意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！