网购体验系列报告之：网上买书体验报告

目录

网上买书体验报告之序言 ........................................................................................... 2

网上买书体验报告之商品丰富度对比 ....................................................................... 4

网上买书体验报告之价格对比 ................................................................................... 6

网上买书体验报告之售前咨询对比 ........................................................................... 8

网上买书体验报告之下单体验对比 ......................................................................... 10

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中国消费者线上线下购物体验报告

来源：创业邦 发布时间：2013-08-12 11:43:32 打印打印

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电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。

消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永

远存在的最关键理由。

互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。

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购物网站体验报告

“淘宝网”和“拍拍网”比较 ................................................................ 2

一、淘宝网与拍拍网首页比较 .......................................................... 2

二、 淘宝搜索和拍拍搜索比较 ........................................................ 4

三、淘宝和拍拍沟通工具的比较。 .................................................. 5

四、淘宝和拍拍支付方式的比较。 .................................................. 6

五、总结： .......................................................................................... 6

六、拍拍网购物体验截图 .................................................................. 7

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淘宝购物的体验与商业建议

最近很喜欢在网上购物。最早几年，不过是卓越网买书，或者是买一些小精品。现在作为买家也是比较高的等级了，因为会经常在网上买衣服，包包，鞋子等，有了淘宝，也变得少逛街了。

最早认识网上购物，是以前班级里的人都会一起买小说，以及一些辅导书等。不知道网上购物的人还会问我在哪里买到这些书，原来他们没试过用淘宝。

淘宝还真的是有好东西的，当然，也还是宝贝与泥沙俱下。前段买个诺基亚的手机套，根本套不进手机。东西还是好东西的，做工也细腻，就是放不下想放的东西。不过，卖巧克力的一家十分不错，买了一盒巧克力送人，她还帮我包装好再寄过来，态度也十分好的。

如果是买衣服的话，商家必须提供实物图参考，如果只有模特的展示图，大多数都是货不对板的，像我之前买的一件衬衫，实物图十分清晰，评价也是很多好评的，寄回来质量或者款式我觉得十分满意。朋友也说很好，之后还介绍他们买了。

但是如果买鞋子的话，像我是穿35码的鞋，有时35码也会觉得大，本身在实体店买鞋也是比较难买到合脚的鞋。所以在网上买鞋不能试穿就更加难买了，但是网上的款式有很多是实体店没有的，所以看中了也就想买了。前段时间买了一对日单的靴子，

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宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。 在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

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电子商务体验报告

电子商务就是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，也就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代大学生认识、了解、并学习掌握一些电子商务知识是一项不可或缺的重要内容。

按交易对象分电子商务主要可以分为：1、B2C，商业机构对消费者；2、B2B，商业机构对商业机构；3、C2C，消费者对消费者的这三种交易模式。而我这次体验的是c2c模式。所谓的c2c模式就是像淘宝、易趣网、拍拍网这样的购物网站。

C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。 不管从商品流向和资金流向等都与B2C相似，从商品的流向看，它的商品是供应商→网站→客户。资金的流向，绝大部分情况都是用户→网站→上游供应商。但它侧重的是零售，服务的客户不仅有个人，也有企业。 客户之间自己把东西放上网去卖。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品。

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购物、美食及优惠券类APP应用市场调查

一、 购物

1. 购物综合：淘宝、天猫（淘宝商城）、京东、当当、亚马逊、腾讯拍拍、阿里巴巴。

2. 服装类：凡客、麦考林、走秀网、唯品网、玛萨玛索、梦芭莎等。

3. 数码：苏宁易购、国美、新蛋、易讯（腾讯）、库巴。

4. 鞋子包包：好乐买、麦包包、乐淘网等

5. 化妆品：乐峰网、聚美优品、米奇网等（主要是限时特卖或团购的模式）

6. 日用百货：1号店、红孩子（母婴用品）、我买网、快乐购等

此类别基本都属于购物平台、垂直品牌电商，规模都算比较大，此类对我们来说，基本没有机会，大部分都是从web慢慢向APP部署，从目前的情况看，用户主要还是通过PC端的方式完成购物行为，此类大部分现在都在靠烧钱换流量以维持或扩张规模。

二、 导购类

1. 美丽说、蘑菇街、逛街网（逛街助手）、堆糖网、知美网等。

此类基本都是美国printrest（图钉）的中国版，都有web版和APP客户端，但侧重移动客户端APP的投入，此类网站主要以图片展示和分享的形式将女性用户导入上述第一类的购物平台，并通过向平台导入流量和形成交易的方式收取佣金，佣金的比例不详；据了解，目前此类网站在20xx年和20xx年的发展还比较好，主要靠新的概念和模式从VC或者PE手中拿到了千万美金级的投资，进入20xx年，由于投资环境恶化，电商尤甚，此类网站融资情况不容乐观，但为维持流量与规模，每月在通过广告买流量的费用都达到了数百万人民币，可以说，这类模式从目前来讲，能否成功还是未知数，产品原型美国图钉目前没有商业化，按照业内观点，此类模式估计最终还是会剩下2到3家，从目前的情况看，美丽说和蘑菇街的规模最大，也最被看好，虽然目前一直在亏损。

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电子商务网站体验报告：

一： 天天购物网

1 网站：/

2 商品：专业香水，化妆品，名表饰品，箱包皮具等

3 支付手段：在线支付

4 支付流程：寻找商品，确认购买，卖家发货，买家收货并付款评价

5 对天天购物网的评价：

（１）天天购物网于19xx年成立运营，是著名的电子商务和目录销售企业，是目前中国最大的时尚、女性、白领生活用品网上购物商城。现开通香水、化妆品、护肤品商城、钟表商城、珠宝饰品商城、礼品箱包商城等，时尚精品产品种类将近200000种，居行业领先地位，是中国电子商务领域最受白领欢迎和最具影响力的电子商务网站之

一。公司总部位于海淀区技术园区，在全国有16家分公司，包括：北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、杭州、武汉、成都、济南、沈阳、广州、南京、西安等；每月有近千万人次浏览网站上的各类产品信息。

（２）天天购物网自成立运营以来一直保持高速成长，经过多年的快速发展，天天购物网形成了综合性电子商务网站+直购目录二位一体的互动式商务模式运营服务网站，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，深受顾客广泛好评。目前天天购物

网已经成为国内化妆品、珠宝饰品、钟表、箱包皮具礼品、服装等白

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