篇一 ：话术总结
话术总结
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？ 客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
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篇二 ：客服话术总结
客服话术技巧总结 一、客户服务概述
（一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识
（三）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报
（四）客服语言规范服务要求： 1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服
5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
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篇三 ：话术总结
中企动力科技集团股份有限公司上海第一分公司
通用网址销售话术总结
预先框示法：（介绍产品之前，先打消顾客的顾虑，让客户继续听下去。）
假设问句法：（把产品的最终利益以问句的形式表达出来）
下降式表达法：（把产品的好处先讲出来，又最重要的开始一点一点的介绍给客户。）
以下所有的是综合的方式来进行电话销售，只是给大家一个参考，绝对不是模式：
商务同事需统一的话术为：中企动力南通分公司或中国互联网信息中心授权注册服务机构
1、 ****总，您好，今天我打电话的主要是给您介绍一种网络产品，让您明白它的作用，像您同行业的很多人都已经
注册了，它是唯一性的，只准许一家公司注册，而且必须是合法的公司才可以注册的，因为是国家互联网信息中心推出来的，现在您可以注册“XX”…这个几个名称，现在像*****这个名字，现在是500块钱一年，像*****现在是5000块钱一年……
2、 ****总，您好，我现在很着急的给您说一下中国互联网信息中心推出来的网络品牌，您的公司是做****产品的吧？
现在这个网络品牌注册的话是500（5000）一年，以前就是5000块10年，500块1年，它的升值空间很大……
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篇四 ：销售话术总结
偶然读到一遍销售话术总结的文章，觉得跟自己站店时的经历非常吻合，觉得我们也应该这样的去培训导购。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
“有什么可以帮您的吗？” 错
“先生，请随便看看！” 错
“你想看个什么价位的？” 错
“能耽误您几分钟时间吗？” 错
“我能帮您做些什么？” 错
“喜欢的话，可以看一看！” 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
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篇五 ：自己总结话术
客户反对意见
1．开场：
哎，王哥（王总），在公司呐？我是一直打电话给您的...我上次给您说有个薪酬绩效方面的课程，您说忙一直没过来，所以这次我第一时间通知您，您这回可要来了啊，您安排一下，我们上次来了80多家企业，效果都非常棒（举例客户见证...）
2.已经有很多人给我发过资料了，已经看了...
(塑造光盘)，X总，你资料看了，光盘看了没有？主要是咱们这次提前订票的有赠送价值580的贾长松老师《激活企业系统》光盘一套，对了，X总，您13,14号有安排吗？（没时间..）X总，您也说了没时间过不来，正好这个时间我把光盘给到您您先看一下，这光盘主要是让您明确咱们企业中存在的问题，存在的伪系统，咱们听课不就是为了解决问题吗？您只有先知道有哪些问题存在，我们才会更好地帮你解决问题。你说呢。您看X总，您那边的地址是什么，我把光盘寄过去，如果您看了光盘不满意的话您再给我，如果您看了满意，您再打款给我，因为我觉得这个课程真的值得您了解（再举例客户见证...）
3.我很忙，没时间...
X总，我知道您忙，您忙不也是为了把企业经营的更好吗？我们也是为了和您一起把企业做好...
4.我不需要...
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篇六 ：个人话术总结
个人话术总结
1.你好 我是XX公司，看到您投递给我们一份简历，应聘XX职位，想问一下
（1，你现在找到工作了么？）
（2，看您简历之前是做过XX职位，做过多久，在哪里呢？想问下你上一份工作是什么原因不做了呢？（优秀的简历可以先问您现在还是在职状态么？）
（3，你今年多大，您是哪里人呢？您是什么学历呢，学的什么专业呢）
（4.你现在人在哪里，我们今天上或下午有XX职位的面试，你过来了么）
因而而异，选择性询问，目的就是正式化话术。
2.你们是什么公司，做什么的？
我们是XX公司 做什么的 （以所招公司为主）现在需要招X个优秀XX职位人员，看你的简历比较符合，今天上下午有X职位面试（或者什么时间有X职位面试）你带好简历和二代身份证过来面试，（如果过不来在约其他时间）。
3.你们公司是中介吗？
我们不是中介公司，不收取任何费用，我们是厂区直招，这边是我们的驻外人事部，初试都在我们这边，初试通过后，在我们这边办理报到手续，统一去厂区。
4.我是X地的,你们这边没有工厂么?
有的,但是目前我们X地没有招聘岗位,目前只有南京地区招聘,您可以加我个QQ,我们某地区招聘时可以再联系您,或者您有朋友想过来发展可以联系我,(留下有效联系方式,外地可逐步沟通)
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篇八 ：销售顾问话术总结20xx年2月份
总体的主动推荐的话术：
XXX先生/小姐，现在您已经对我们通用XXX品牌这款车有了一个全面的了解，这款车的XXX特点非常能满足您的需求。另外选择我们通用的产品购买方式是很便捷多样的。您除了有全款购车的选择外，还可以通过我们通用汽车自己的专业金融公司上汽通用金融来申请贷款，以分期付款的方式购买。上汽通用汽车金融可能对您来说是一个新的概念，它是由美国通用汽车金融服务公司和上汽集团财务公司双方共同出资组建的中国第一家专业汽车金融公司，现在它只服务于我们的通用汽车，服务于我们的客户。我们贷款的灵活性大，全凭您个人的信誉及稳定性来贷款，而且和传统的贷款模式相比，我们上汽通用金融的汽车贷款无需本地户口，无需房产抵押，在办理的费用上无需担保费，无需还款保证金和保险保证金等一系列额外费用，可以大大降低您贷款购车的首次支出和总体费用。而且我们在还款方式上为您提供了更多的选择，如果您有这个需求我可以带您到我们店内的融资保险经理处，让他根据您的个人情况和需求为您量身定做一个最适合的贷款方式。
根据不同客户群体的额外推荐话术：
1. 优质客户群体（公务员、教师、医生等）
XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，很有可能会酌情免除家访，这样办理的速度也就要比一般的客户快了。在贷款年限和首付比例上您也会比其他客户申请到更好的贷款条件。这样您只需要交付很小一部分首付款再每月支付对您来说压力很小的一部分月供，这样就可以轻松开上这款令您心动的XXX车啦。现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢？
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