20##年第四季度业主满意度调查报告

长物[20##]30

为全面了解各物业分公司20##年第四季度的工作情况，进一步提高我们的服务水平，公司物业管理部于12月10日至12月20日采用现场调查问卷和电话回访的形式对各物业分公司进行了业主满意度调查，共调查1055份，有效调查966份（其中问卷调查380份、电话调查586份）。

经数据统计业主对物业服务的总体满意度为93.3%，小区满意度统计分析如下：

v  具体调查结果如下：

陵县西班牙小城（有效调查133份）

一、问卷调查（发放问卷58份，有效问卷57份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道82%

2、物业管理员：    服务态度94%    办事效率88%

3、对物业投诉接待：服务态度93%    办事效率90%

4、保洁员服务：服务态度94%   垃圾清理88%  公共场地清洁90%

5、秩序维护员服务：

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业主满意度调查分析报告

仁恒·上元客户服务中心 竭诚为您服务

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

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物业年度满意度调查分析

xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。

本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。

根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。

一、评价标准——

很满意 对人员需求的满足超过其正常期望

满 意 对人员需求的满足达到其正常期望

一 般 未达到正常期望，但也予以认可

不满意 对人员需求的满足不认可

二、各项目调查表格及满意度

总体满意度百分比饼状图

各项服务满意度百分比

三、数据分析

1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；

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统计调查设计方案

--------关于小区业主满意度调查报告

一、前言

作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。

二、调查目的

随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。

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 业主满意度调查报告

目录

1.前言………………………………….1

2.调查目的…………………………….2

3.调查方法…………………………….2

4.抽样方案…………………………….2

5.调查结论…………………………….3

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业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通

四、调查内容：1、物业管理服务总体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：（一）调查情况：发放问卷584份，实际回收325份，可用问卷124份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)

非常不满意；

备注：1、综合管理服务类调

查的满意率为89%；

2、维修服务类调查的满意率为76%；

3、保洁服务类调查的满意率为78%；

4、秩序部调查的满意率为74%；

5、绿化类调查的满意率为79%；

六、其他问题及建议：

1. 小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；

2. 小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；

3. 小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；

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昆明冠江集团物业服务有限公司

20##年度业主满意度调查实施方案

一、总则

根据公司的年度工作计划，各管理处客户服务中心计划于20##年11月01日到20##年11月30日开展针对各辖区业主满意度专项调查，由服务中心负责具体调查的执行，并落实问卷的回收工作，本次调查计划各小区按总户数×80%入住率×80%调查户数×70%回收份数。

二、目的

以全面加强物业服务质量监管为中心，以规范物业服务秩序和提高物业服务质量为目的，通过业主满意度调查，全面落实各项物业服务标准和服务质量管理工作制度，建立和强化物业服务质量保证体系，标本兼治，纠建并举，力争使本公司辖区物业服务水平再上一个新台阶。

三、组织管理

（一）业主满意度调查领导小组

1、组成

组长： /总经理

副组长： /品质部副经理

/管理处主任  

组员：

2、管理职责

业主满意度调查领导小组，主要负责调查问卷设计审核、调查过程监督及调查结果的评审。

（二）调查实施小组

1、组成

组长：具体实施调查工作由各管理处主任担任

组员：相关人员（包括：客服中心、工程部、护卫部等相关人员）。

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奥体新城业主调查问卷

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园） 房 厅 ㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）

B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）

D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位） E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性） 其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意

（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意

（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意

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