娇莉芙贴心解答：美容院护理三大误解

随着女性越来越注重 “面子问题”，定期到美容院做护理，已成为了很多女性的习惯。美容院舒适的体验、有效的护理疗程，放松身心的同时又能让肌肤变得更好，当然大受欢迎。但是去美容院多了，姑娘们难免有不少疑惑：“护理时间是否越长越好？为什么做完护理感觉没效果？”针对这些疑问，全国整体抗衰品牌娇莉芙，为你一一答疑，让你对美容院护理有一个客观全面的了解。

疑问一：美容护理时间越长越好？

很多顾客在接受护理时会希望时间越长越好，一来可以多享受一会儿，二来认为这样可以达到更好的效果。实际上，护理时间过长很容易对皮肤造成伤害。

美容院安排的护理时间是依据科学定制的，能够结合美容产品发挥护理的最大功效。另一方面，美容师也要根据顾客的肤质来决定护理时间，如果是油性皮肤，油脂分泌旺盛，所以时间相对长一些。而过敏性肌肤由于十分脆弱，所以护理时间就短一些。如果是严重的暗疮类皮肤，因为有创面存在，所以时间会更短。顾客盲目地要求美容师加长护理时间，久了只会加重肌肤的负担，得不偿失。

疑问二：护理之后见效速度越快越好？

姑娘们偶尔会发出这样的声音：我做了一次美容护理，怎么感觉效果不是很明显？不免对美容院的实力产生怀疑，其实这也很正常。正规的美容院的一些护理确实效果不明显，但是不代表就没有效果哦。有些护理是作用于肌肤底层的，能够慢慢地由内而外焕发肌肤生命力，

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美容院经典语句

1、**美容院让您重温年轻的梦

2、一切从“新”开始！

3、修护明眸娇颜重拾流金岁月

4、**美容院，成就美丽梦想

5、用我们专业打造美丽的你

6、**美容院全新推出美体系列

7、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然

8、丽质自天成、魅力在**

9、美丽从这里开始

10、你就是最美的女人

11、轻松在小时，美丽在一生！

12、再续**美丽缘

13、一发一容一美人！

14、浪漫夏日，靓丽美人生

15、“大”目光所在“挺”女人味道

16、美时--所有女人都美丽

17、一份美的投资、一份爱的礼物

18、美丽一“夏”当个快乐自信的夏日美人

19、女人待自己，才会有美丽容

20、女人要美容养颜，就来XX美容院

21、在***的镜子前，你永远是最美的！

22、全城美丽大索引**美容院

23、王子会在门外等你！

24、让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质

25、投入一分，美丽十分！

26、瘦如柳，美如花，爱美爱漂亮，请来XX美容院

27、世界上不是缺少美，而是缺少修饰！

28、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新！

29、浪漫史从**美容院开始

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自我管理

---美容师如何“修心为上”——做好“四心”

 文/太阳之子企业管理咨询(广州)有限公司 

  大圣顾问管凤杰

  SPA协会高级顾问

  香港美发美容商会资深名誉会长、

  中华美业联盟副主席

中国华夏五年五千年悠久的文明，造就丰富多彩的文化多样性；但一直以来中国人以“儒家”思想为其道德依据，以孔老夫子为楷模，从而也真正奠定了我们“礼仪之邦”的基础。而美容师就是贯穿礼仪的最佳展现的群体，优雅的礼仪，高贵的气质，温馨的服务，仿佛已经成为美容师的一种标准；但随着市场经济的繁荣，美容师的心也似乎“奢华”起来，投机主义、拜金主义、享受主义、日益抬头，在这一时间跳槽成风，自立门户，上下沟通不畅，对美容顾客也开始恶言恶语了，美容院老板越发愁畅起来，如何改变美容师的浮燥的心，如何才能让善良和幼稚的心变得“务实”和“安定”下来，成为一大课题。笔者经过多年的探索和调研，经过与中国古文化的相融合，蓦然发现从儒家的学术来谈，孔老夫子：特别重视“修心为上”的教育，他认为“心”是本源，只有将“心”修好，才可以做成其他的事情，所以：“内圣而外王”成为一种准则，也是当时的“心源”写照；将内心修炼为圣地，才可以在外有君王般的风度彰显；仿佛心就是一切的因子，行就是“心”运作的果，进而成为“修心为上”的精辟学说，所以古往今天，大凡伟人或才子乃至佳人，都重视“修心为上”的传统，其实圣人也好，伟人也好，凡人乃至老百姓也好，求的可能不外乎都是“心”上的满足或获得，求的最后都是境界上的彰显。笔者曾在美容时尚报发表过“七境营销——美容院成功经营法则”，写的就是以七境《净、静、竞、经、劲、敬、境》为美容师心源的依据和准则，从而使美容师“洗心”革面、脱胎换骨。但为了增加美容院的文化服务管理，今特别将四心管理列为美容师“修心为上”的另一重境界：

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美容院布局从细节开始

从多位美容院消费者了解到，年龄在20岁到45岁的顾客很在意美容院的装修设计的比率达52%，而注重美容院内的服务，产品品质及专业技能的达46%，从这个数据可以看出美容院设计布局的重要性，当然在设计美容院的时候也有很多细节需要注意，下面普-丽-缇-莎为大家分析设计美容院要注意的细节。

门头招牌：如同人的脸面，要突出美容院文化气息的同时，更要展现所经营品牌的内涵，在颜色的搭配上结合品牌及产品的主色调与时尚相依衬，达到引人注目的效果。

风格独特：美容院的装修风格有很多种，如田然，欧式，古典，现代等风格，经营者可根据自已的意愿来决定，但装修的风格一定要现出美容院的企业文化与口味，如古典风格的美容院，可以在走廊及顾客休息区添置字画及高档的工艺品来点缀，烘托出特色的韵味，以此突出美容院的档次。

色彩搭配：美容院整体的颜色搭配要以浅，淡色为主，给人视觉上的舒适，温馨，当然在用色上要注意冷色和暖色的合理搭配，不协调的颜色会让人感到急燥，心神不定，就会影响到顾客的情绪。

功能区的利用：美容院在功能的划分上大致可分为美容区，美休区，养生区，接待区，休息区，VIP，休验区等，初期的装修布局上，就要考虑到功能区的利用率和便捷，如美休室旁设计淋浴间，这种布局可提高功能的完整性。

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1. do us a favor

“帮个忙”这句话也是超级常用的，日常生活中要请人帮忙的情况很多，也许是请人帮你拿一下东西，也许是请人帮你带便当，都可以用上这句

Do me a favor.。要请人帮忙还有另一种说法，就是

May I ask a favor of you?，不过记得在别人帮完后，别忘了向人家说声谢谢!Could you do me a favor?或是Could you give mea hand?这算是比较正式而礼貌的讲法。有时候要请别人帮忙不太好意思说时，可以贼一点地说Could you do me a little favor?“能不能帮我一个小忙?”把对方弄上钩再说。

2. be way out of line

其实这句话从字面上就可以猜到它的意思了，out of line“越线”就是意指“逾矩、过分”;这条line可以把它当做界限、容忍范围看待。要特别介绍way的用法，这里是当副词用，就是“远远地、大大地、非常”的意思，属于夸张化的说法，比如要形容“很高”，如果你觉得too high还不能描绘出你要表达的高，你就可以在too high前加一个way，用way too high来形容。所以You're way out of line.就是“你实在是太过分了。”就是要对方收敛一点，别太超过!

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美容院细节打造高品质的服务

服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱到。牢记“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的 “1”，它同时也表明了细节将决定服务的成败。美容院应注意以下细节方面：

注重细节一 ―― 方便

美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务：

1、 在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。

2、 在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已作消毒和保养”。

3、 提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。

4、 为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。

5、 提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

6、 注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不仅长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。

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第一章美容院接待

第一节美容院接待概述

一，美容院接待的重要性

人们上美容院寻求皮肤保养及护理的原因很多，通常情况是由于顾

客已认识到皮肤保养及护理有助干改善皮肤问题，有助干保持皮肤健康靓丽，因此越来越多的客人走进美容院。但面对日益激烈的行业竞争，美容院怎样才能出奇制胜，赢得更多的客源呢?这关键取决于如下三点:店面形象、接待服务和技术水平，这常常是顾客选择、评定美容院的三大因素。好的店面形象、良好的接待服务和专业过硬的技术本身就是美容院的最佳广告，能让顾客信赖，也有利于传播美容院声誉。

经研究发现，从顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已做出了60%左右的评价。因此可以说，作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去或留，直接带给美容院正面或负面的影响。前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，同时也是经营管理者管理水平的体现。

随着美容院从过去仅提供单纯解决皮肤问题为主向如今提供休闲、放松、美容等全方位服务的转型，店与店的竞争也从技术、产品、项目上的竞争转向经营特色、人员管理、服务技术、服务水平和服务质量的竞争。若要适应这种竞争并在竞争中立于不败之地，首先就要做好接待工作，不能因接待的失误而让已经上门的顾客中途流失。

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盘点美容院顾客最喜欢聊的话题

美容院是一个什么样的地方？美容？休闲？放松？聊八卦？据调查数据显示，百分之三十的人会在美容院聊八卦，百分之二十的人会在美容院探讨美容方面的知识，百分之六十的人会探讨一些其他的，比如家庭、孩子、教育、婆媳等等，这些都是美容院经常会聊到的话题，那么，美容院顾客最喜欢聊哪些话题呢？这些话题会给美容院带来什么好处呢？下面我们一起来盘点美容院顾客最喜欢聊的话题吧。

一、八卦、时事新闻

女人天生爱八卦，这一点在任何时候任何地点都无法改变，因此在女人聚堆的地方，八卦是最多的，张家长刘家短，不知不觉中聊到一个下午过去。做美容的时候闲着会让人感到很难受，不如说点八卦来提提神，所以娱乐八卦、美食、电视剧、周围发生的事情都可能作为打发时间的话题，而这些话题最大的好处是不会惹顾客厌恶，美容师也可以加入聊天的行列，不用担心顾客下次不来了。

二、美容保养

经常去美容院是一方面，自己在家里保养也是另一方面，自己美容保养花费要比在美容院少很多，虽然效果不大，但是很多顾客也是愿意的，所以在聊天的时候，与顾客聊一点这方面的知识，同时将顾客日常保养中的问题解决掉，相信以后者为顾客就会是你的忠实粉丝了。

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