工作总结
47天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好DCRC服务工作。
现对自己47天的工作总结如下： ??
一、勤奋学习,与时俱进 ??
在校老师告诉我：“理论是行动的先导”。现在作为DCRC部门中的试用员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 更是一种责任。我坚持勤奋学习, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。 ??
二、立足本职,爱岗敬业 ??
我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 ??
在工作中, 我对顾客提出的咨询,做到尽可能的详细解答；对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。????
三、罗列日常工作内容
在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的工作。在4S店试用阶段，是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如：每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。
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工作总结
20xx年x月x日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第20个月，作为初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩，从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会，实现了我迈向社会独立成长的第一步。
作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生，我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后，离家千里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。
做一个4S店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕竟是生长在农村，对车子一点不熟悉，而且在学校的时候生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题，我经常会不知所措，回答客户的问题也经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气，甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们
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1. 负责客户休息室（卫生、茶水、报纸、影碟机的播放等）
2. 各个区域卫生稽核，填写稽核表，有扣分情况需拍照片留底，并填写红牌作战单（白联留底、红联贴在5S文化看板上、黄联交予责任人）。（维修车间、前台、配件库、售后卫生间、员工休息室、大修间、旧料区、地沟等）
3. 早上反馈前一天的日报表至甘肃江铃刘艳丽处、督促大武口维修站及时反馈前一日日报。
不定时登陆江铃网站及戴站的邮箱，查看当天的活动通知文件，将当天发布的活动通知文件打印留档，并转交相关人员，签字确认。若有活动，协助相关人员完成活动，（包括物料确认，客户邀约）并在截止日期前将信息反馈。
收回前一天的工单，并做工单检查，完成工单检查表，将不合格工单及时进行处理。
三日电访（拨打三日电访电话并完成手工报表，将报表填写完整。将结果录入DMS）
4. 将有抱怨客户资料填写抱怨处理单，并转交相关负责人处理（全过程录入DMS）
5. 若有预约客户，确认信息后，进行登记统计，录入DMS系统、转交服专、填写预约看板。
6. 中午负责在厂客户的午餐供应，具体自己协调。
7. 服专服务流程现场稽核
8. 服务升级现场稽核表（服专、技师、其他人员），填写稽核表，并拍照留底。
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浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心
目录
第一章、DCRC概述
1. 什么是DCRC
2. DCRC的宗旨
3. DCRC的技能要求
4. DCRC的岗位职责
5. DCRC的工作前提
第二章、DCRC工作的内容
1、 新车回访
2、 名片回访
3、 客户满意度
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DCRC 部门职责
1、客户资源分类管理
建立完整的客户信息档案，能够及时调阅车辆维修保养记录、回访洽谈内容等。
2、对购车用户首保和例保提醒
新车销售后3日内、3周内必须100%的对客户进行关怀、保养提醒回访。
3、对维修用户的服务跟踪
车辆维修后3日内必须100%的跟踪回访，了解使用情况、客户满意度调查。
4、开展预约服务工作
主动预约工作在销售服务回访过程中，提醒客户预约服务，提高招揽率；保证预约服务客户得到及时、快捷的服务质量。
5、用户满意度的调查（自订）
现场满意度面访：每日定期的向现场用户咨询销售服务环节满意度建议，收集线索； 调查问卷调访：每周寄发调查问卷，了解服务质量，开展相应的改善工作；
6、短信平台的管理
对公司定期或不定期举办的售前及售后服务活动，及时对潜在客户以及老用户进行短信通知；对客户特殊日子的祝福。定期传送维修保养提醒或客户关注信息交流，如车辆保养知识、行车注意等。
7、对客户休息室的管理
立干净整洁的客户休息室，有免费饮水提供；保证洗手间的清洁和必要的配套设施，给客户提供一个舒适愉悦的心情。
8、对各部门的工作支持及监督
进行新车销售时，监督销售顾问在看车、谈价、交车环节的接触点管理，按标准化流程执行。 进行车内维修时，监督维修人员使用防护套，保证客户的车辆座椅、方向盘，脚垫等不被污损。
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DCRC日常工作流程
一、客户关怀与联系
销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等
1. 销售回访：在新车交付后七日内回访-先生/小姐 您好！我们是
天津远大福特汽车销售有限公司客服部xx ,您提车已经七天
现在给您做个回访，不知您是否方便？
NO1.您对购车总体过程是否完全满意?
NO2.您对销售顾问的业务水平以及对福特品牌的了解是否完
全满意?
NO3.您在购车过程中是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫
生是否完全满意?
NO4.您对销售顾问服务过程中诚实与真诚是否完全满意?
NO5.接车时车辆配置是否与承诺相符?
NO6.售车后销售顾问是否与您联系过?
NO7.销售顾问对您做出的承诺是否可以跟踪实现?
NO8.装饰的服务和质量您是否完全满意？
最后核对一下客户的邮寄地址以及个人信息。
2. 维修回访：先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有
限公司客服部xx ,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给
您做个回访，不知您是否方便？(维修回访在DMS系统中有针对于机修和钣喷的客户回访问题既厂家下发)
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工 作 总 结
本人陈全庄，现从教于新集学校，本科学历，20xx年09月参加工作，20xx年11月被聘任为小学一级教师。自任职以来，一直战斗在教学第一线，曾担任小学数学教学和班主任工作。现将任现职以来的工作总结如下。
一、做一名思想觉悟高的合格教师 “教师是太阳底下最光辉的职业，教师是人类灵魂的工程师。”任职以来，我始终把坚定正确的政治方向放在首位，坚定不移地拥护中国共 产 党的领导，坚持四项基本原则，拥护中国共 产 党的基本路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民文选，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》等教育法律法规，认真学习教育理论、优秀教育案例，掌握教育规律和方法，不断提高专业水平和业务能力，争做科学发展观的践行者。在工作中，我尊敬领导，团结同事，关心爱护学生，服从安排，认真履职，以强烈的集体荣誉感和一颗对教育工作执着的责任心，全力做好本职工作。通过平时参加政治学习，我进一步提高了对共 产 党的认识，拓宽了政治知识面，提高了自身政治素养，虽然我不是一名共 产 党员，但我时时、处处、事事都以共 产 党员的标准来要求自己，以校为家，安贫乐道，爱岗敬业，遵纪守法，生活严谨，作风正派，为人师表。
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全力抓好数据搜集上报
统计报表记录着我公司每个月的盐业购销情况，非常重要。因此，在工作中主要采取了以下做法：一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况，一旦发现漏报现象，我们及时的补救处理，做到基层表不全不做汇总。二是抓上
报的及时性。定期报表时间性非常强，我们及时进行电话催报，保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。在工作中主要采取了以下做法：一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况，一旦发现漏报现象，我们及时的补救处理，做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。
定期报表时间性非常强，我们及时进行电话催报，保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。
在工作中主要采取了以下做法：一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况，一旦发现漏报现象，我们及时的补救处理，做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强，我们及时进行电话催报，保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。
在工作中主要采取了以下做法：一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况，一旦发现漏报现象，我们及时的补救处理，做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强，我们及时进行电话催报，保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。
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