含山县人民医院

危重患者先抢救并及时办理住院的改进总结

急诊科是医院急症诊疗的首诊场所，也是社会医疗服务体系的重要组成部分。急诊科实行24小时开放，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务，为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障。《急诊科建设与管理指南(试行)》中明确，对危重急诊患者，急诊科应按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效。我科根据指南明确要求，切实做到了危重患者先抢救并及时办理住院。现改进总结如下：

（一）制度落实

1.我院自急诊科设置以来，急诊科加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

2. 凡需紧急施救的急危患者不受地域、地段、经济状况、身份地位和医疗保险条款的限制,均应给予紧急抢救，实行“三先后一”的原则，即先抢救、先检查、先住院，后补交费用的原则。

3.加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。

4.切实贯彻落实首诊负责制、急诊会诊制度、急危重症优先处置制度、新增医院各部门科室间的协调制度及急诊科多发伤、复合伤、疑难病例的抢救治疗制度等制度，有效保障了危重患者优先抢救并及

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翁牛特旗医院

科室指控记录监管反馈总结改进

为规范科室质控统一监管我院于6月3—5日对我院上半年指控工作进行检查，共检查19个临床科室，按照科室一级质控检查标准从现场查看文件、工作记录、重点病人管理、指标分析4个项目进行检查。检查结果汇总如下：

一、较好的方面：

1、19个科室的自查内容2/3属运行病历，其余自查内容为微生物送检率、输血管理、合理用药、核心制度等。自查内容均能围绕科室重点工作开展，符合医务科下发的《科室质控小组活动办法的通知》要求。5月、6月连续2个月未在出现一个科室在检查内容中不符合要求的现象，持续改进逐步有效。 2、3月份出现科室质控小组开展内容属流于形式、造假问题，经质量管理简报向全院通报批评、奖励优秀科室、与医务科联合监管，每个科室发放科室质控原始记录登记本，要求科室将环节检查中发现的问题详细登记。自4月、5月连续2个月的运行，6月份13个科室的原始检查记录均有据可查（有日期、住院号、具体问题、责任医师）。

3、4月份出现改进措施与自查出的问题相互不对照。6月份检查中未在发现此类问题。科内提出的改进措施较具体、有针对性。大部分科室改进措施中均增加将科内反复整改不到位的问题责任到人、落实绩效。其中外三科提出的措施务实、具体，如：针对3月针对病历排序错乱问题，每日晨会由医师轮流复述病历正确排序；4月份针对患者安全落实中，

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工作总结

在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下：

日常客服（呼入、呼出服务、在线答复及留言处理）

投诉及建议的协助处理

现场客户的分流接待

日常开户数据的统计

我部客服中心20xx年（截至20xx月12月x日）日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照20xx年x月x日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》（以下简称《指引》）开展日常客户

服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：

一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等；

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校本研修参与录

总结提升改进单

园本研修参与录

总结提升改进单

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学习总结及个人工作改进计划

MBA学习班的第二次课程是关于“管理学基础”的课程。黎晖教授利用短短的2天的课程安排，引领大家对管理学的百年发展有一个初步的认识。

工商管理学从19xx年至今，1xx年的发展过程中经历了科学管理、行为管理、管理科学、文化管理和综合管理五个阶段，每一步的发展都留下了深深地历史印记。通过此次学习，我不但对管理学的发展简史有了初步了解，也对我们医院目前管理的现状有了一个初步的判定。

管理学的每一个阶段，都是上一个阶段的发展必然和下一个阶段发展的基石。首先从科学管理阶段，为管理学的“法治”打下了坚固的基础。正是由于注重法治，淡化人治，才使得一个企业不论从领导还是一般的员工都地位平等，虽然分工不同，也正是这种平等才有个可能使得每一位员工有主人翁意识。“以人为本，待遇留人、感情留人、事业留人”的行为管理，可以说更能贴近中国人的情愫。中国人相比于西方人更能怀旧，乡土气息更重，这是因为中国人更注重感情。现在在各个行业、尤其是服务行业，都讲求人性化。其实这种人性化不管是对服务对象要人性化，对企业的职工也应该人性化，换言之，管理者只有对所管理的职工采取人性化管理，职工才有可能对他们所服务的对象进行人性化服务。很难想象，一个得不到人性化管理的职工，怎么可能对他的服务对象有人性化的服务呢？人性化也好、以人为本也好、感情也好都是需要相互传递的。试想一下，如果一个管理者老是接到顾客对某一个员工的投诉，管理者又怎能都这个员工有人性化管理，还不如直接将员工开走算了。管理科学阶段强调的是“思路决定出路、细节决定成败”，注重细节，打造精品，提高核心竞争力。文化管理强调“抱团打江山”，弱化单兵作战，强化集体作战，突出团队意识，团队大于个人。最后是整合管理，不但是强调一个团队的能力，而是强调多个团队的能力。正如我们的一句古话：它山之石可以攻玉。

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20xx年工作总结及重点改善建议

时间若白驹之过隙，不知不觉中， 2011 年的帷幕已悄然合拢。站在 2011 年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是年初伊始为了深圳最底工资弄得焦头烂额，还是年中为了客户不断的投诉，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着，我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺，我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚，我们期待着每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒??然而，对于公司来说， 2011 年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我们一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更没有看到陆氏钮扣大放异彩的光芒！

过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”在 2011 年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！

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工作总结及改善报告

生产运作流程及各部门权责

1.目的：

为了规范操作，使作业流程顺畅，各部门能够有序，有效的运作，从

而减少不必要的人员浪费，时间浪费及物料损耗。

车间生产拉长的工作职责：

1

、在生产部主管领导下负责产品生产的质量、工艺、进度、材料消耗、生产环境的管理，

2、对员工进行培训，并做好生产设备的维护保养。

3、做好岗位作业中的环境保护工作。

4、能有效的与人沟通，确保生产管理工作的井然有序；

5、注重工作方法及工作流程的持续改良；

6、协助主管及相关管理人员做好环境管理评价；

7、负责本组位5s环境及拉线人员的管理与考核。

9、作业人员的培训、安排等管理；

10、负责产线品质改善和效率提升。

3.部门权责：

计划部：

1.接到客户下发的订单后，了解交货时间，按照订单总套料，追回所有物料。

2.依照工程定制的标准产能将计划下达生产部，品质部，仓库，工程,同时打印计划套单，注明交货时间，生产软件，颜色，数量，作业要求（包装方式）。

3.协助各部门退不合格物料，申请生产所需耗材。

4..新机型试产导入的安排。

5. 负责生产计划安排，生产进度控制及督导生产计划管理作业的执行。

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20xxxxx展会深度总结与改进措施

为节约时间，提高效率，以下总结直接列出本次展位的问题点和解决思路。

一、参展目的性需明确；

我们公司参展不仅是为了现场拓展客户，更重要的是树立品牌形象和加深行业影响力。现场如何进行销售不是我们的着重点，我们必须通过参展扩大品牌传播范围，让更多人了解与认知净果公司，所以我们参展要围绕品牌造势来进行全程策划。下次展会我们完全可以联合供应商一起参展，把展位规模最大化扩大，尽可能彰显出公司实力。

二、展位设计方面需改进；

展位设计方面在不增加成本的情况下我们更需要创新，展位设计不仅要大气直观，有新

意，还要突显出主题，如我们是以某活动为主题那就要配合活动来进行重点设计。在设计时，除要考虑到展位的交通位置、人流量还要更重视可活动空间和可围观人群数量。下次在展位设计的时候需提前策划并确认好展会的主题活动，然后展位主体设计就以活动为主，这样才能将展会活动效果发挥的淋漓精致，以达到我们参展目的。再一个最需要注意的就是VI设计，活动背景墙和周边设施一定要以VI标识展现为设计理念，要做到观众或者媒体在各个角度拍照时都能把我们的LOGO拍摄进去，增加净果文化印象和品牌传播效率。

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