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农村公路养护管理所20xx年工作总结

及20xx年工作思路

20xx年，我所在上级主管部门的正确领导下，坚定不移的加快发展现代交通运输业，一年来，我们以提升队伍素质为重点，以养好道路为中心，以安全稳定为保证，全所上下，精诚团结，积极向上，扎实有效的开展各项工作，使公路养护管理工作取得了较好的成绩，现就我所一年的主要工作总结如下：

一、加强公路管养工作

年初，我们根据上级交通主管部门的工作安排，始终把安全生产工作放在首要位置，针对冬季降雪频繁的实际情况，监督各养护单位在急弯、陡坡、村庄口及易雪阻的危险路段提前备足了防滑料和融雪剂，保证了雪天车辆的正常通行。

为了确保春运期间道路的安全畅通，我们对全旗所有农村公路的技术状况进行了一次全面的检查，对存在的问题制定了切实可行的解决方案，限期整改并跟踪监督，从而确保了春运工作的顺利进行。

春节一过，我所组织技术人员对我旗境内各条公路进行巡查，巡查人员达到60人次

进入三月份，大地开始解冻，公路病害也逐渐增多，我们一边进行检查，一边制定解决方案，同时督促各养护单位尽快组织落实修补方案，在最短的时间内恢复路况，保证正常通行。

4—5月份，我所对榆树湾—魏家峁、南壕—小沙湾、城壕—小滩子、黑圪捞湾—柴登、柴登—脑包湾、宋二滩—布尔陶亥等公路进行了油面灌缝、边沟排水、勾缝维修等工作。

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保卫部20xx年工作小结暨20xx年工作设想 （20xx年1月）

20xx年，保卫部继续紧紧围绕 “规范管理、强化监控、增效创收”这一主题，依照公司工作要点，落实领导要求，不断探索新的管理模式，充分发挥监督指导职能，为企业开拓经营、创新管理、增效创收、转型发展营造了稳定、和谐的环境。

全年，我们实现了如下目标：

1、 施工现场及基地消防安全管理工作管控到位，全年无重大火灾事故。

2、 交通安全管理工作进一步规范，全年无重大交通安全事故。

3、 综治维稳工作富有成效，全年无重大治安案件和群体性上访事件。

4、 内业管理工作符合标准，达到体系运行要求。 全年，我们紧紧扭住主线，结合部门工作实际，改变思维定式，致力于管理创新，重点抓好如下几方面工作，取得了明显成效。

一、深入推进消防安全管理工作。

（一）、坚持既有机制，继续深化管理。

一是，逐级、逐队签订了消防安全工作目标责任书，确保责任书签订率达到100％，形成制度约束，保证了责任明

晰和问题处理的可追溯性。

二是，各施工现场成立了治安防火领导小组，所有项目全覆盖，项目及施工队均配备了专职消防安全管理人员，保证了消防安全管理工作始终处于受控状态。

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2013本年度工作总结

回首2013我正式加入公司已经半年有余，这半年里接触很多东西，感触颇多。我是20xx年7月加入公司，之前作为一个QA已工作两年有余，QA和销售有许多相同之处，这使我能够很快的转变角色适应销售工作。

1. 熟悉产品，想要做好一份工作首先需要了解这份工作，而销售的前提是

了解你的产品，只有做到熟悉了解自己公司的产品才能进一步推销给用户，让他们使用和购买。加入公司的前几个月我一直在公司发的资料和组织的前期培训中熟悉产品，公司现阶段主要做成套设备，产品主要有冷冻式干燥器、吸附式干燥器与二氧化碳回收装置，初期作为新员工主要了解如何帮助客户选型，根据客户提供的数据帮助客户配置不同型号的设备以达到客户的要求，获得客户的满意。

2. 销售产品，基本了解公司的产品后我由吴师傅带领对潜在客户进行分析，

了解哪些地方会需要用到我们的设备，哪些途径能够更好的推销我们的产品，并且能够自己去寻找、发现信息，获得客户资料。

3. 商务沟通，做好前面两方面的准备后公司安排我跟随吴师傅正面接触客

户，学习如何与客户沟通，正确处理和客户之间的关系，维护客户与公司之间的联系，这中间我学到很多东西。

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20xx年工作总结及20xx年工作规划

煤矿机电科

20xx年工作总结及20xx年工作规划

20xx年以来，在矿党委和矿的正确领导和帮助支持下，机电科认真学习贯彻落实矿党委和矿的文件、会议精神，始终坚持“安全第一，预防为主”方针，以人为本，保安全、强化管理、服务生产，把科学发展观贯穿工作每一个环节。经过全体员工的共同努力，按照年初的工作部署，较好的完成了各项工作任务，现将机电科今年的工作完成情况和明年的工作安排向矿党委和矿做以汇报：

一、20xx年机电科工作

主要经济指标完成情况：

1-10月份总成本计划1151万元，实际发生1135.7万元，下降15.3万元，下降率1.33％，同比下降133.1万元，下降率10.49％。其中：

1、材料费计划191万元，实际发生177.2万元，下降13.8万元，下降率7.23%，同比下降133.7万元，下降率43%。

2、工资费计划960万元，实际发生958.5万元，与上年基本持平。 3、20xx年全年矿定配件费计划840万元，实际1-10月份发生675.5万元（扣除因素后消耗），预测后两个月消耗126万元，全年消耗801.5万元，结余38.5万元，同比上年下降62.3万元

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20xx年售后服务工作总结

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对本年度售后服务做一下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据代理商或客户的需求，我们一般提前发货至代理商门面或工地，这时有服务工程师乘车同往。务必确认联系人和联系方式，要提前半天与代理商联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间代理商做好时间调整。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货

货到代理商后，应与代理商法人及其技术负责人，一同对设备的各项性能进行检查，让代理商有一个明确的认识产品性能、操作、保养等方面的知识。同时，做好代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对代理商在服务方面的具体要求。

二.售后中期

1.对代理商的培训

定期要对代理商进行培训，特别是公司下达的对代理商服务管理文件，要及时的下达，以便让代理商在第一时间掌握公司服务方面的具体要求。

2.设备问题处理

原则上要求代理商自己通过服务的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，须书面申请，但是对年度申请次数过多的代理商，予以考核。对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及服务报告单。

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陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心

年终总结及开年计划

服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合10年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了开业以定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

二、服务的提供

为客户提供优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主要有保修服务、维修服务和配件服务。

三、服务和改进

视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户，以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。

四、工作回顾

新的日历即将启用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革，加大主动服务力度。

2、认真贯彻执行公司方针，是11工作的必须，对10年的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

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工作总结

又是20xx年年底了，本人在公司工作已快七个年头了，在公司领导及各位同事的关心和支持下，基本顺利地完成了各项本职工作，现在我把我在20xx年以来本人所完成的工作情况进行汇报，现简述如下：

一、主要工作完成情况如下：

1、房产项目

完成预算3个，正在结算4个，完成结算7个。3+4=7

上半年还是继续围绕各分包工程的结算进行，主要完成的结算工作有： C08-01地块11-14号楼干挂石材工程，施工单位送审金额233.5947万元，结算核定金额224.4472万元。C08-01地块7-10号楼及综合管理用房干挂石材工程，施工单位送审金额360.861万元，结算核定金额348.9461万元。E04-01地块邮件信报箱采购安装，结算金额18.563万元，无核减。C08-01地块1-6号楼门窗百叶栏杆工程（三标段），施工单位送审金额419.452万元，结算核定金额419.3026万元。E04-01地块项目游乐设施及健身器材采购安装工程，结算金额8.9328万元，无核减。

另外完成了鲁家峙岛东南涂5号、6号河道工程结算审核工作，施工单位送审金额848.645万元，结算核定金额803.9311万元。

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