我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。

旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向

学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。

旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。

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旅 游 心 理 学 心 得 体 会

指导老师：安小红学 号：姓 名：郭冰冰班 级：旅管四班

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在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。

首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责，每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历，其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而安老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。从每节课同学的出勤情况就能说明我们班同学还是非常喜欢这门课的！！而最大的功劳就非安老师莫属。安老师丰富的国际旅游阅历，及曾经在旅行社和相关产业的任职，使得在讲述课程和案例时很自然，有趣。都让我们同学更贴切的认识旅游，熟悉旅游，因此会对课程有更深的体会和了解。

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《旅游心理学》教学实训报告

姓 名

学 号

专业班级

指导教师

学 院

年月日

“认识自我”实训报告

一、实训目的

通过本次实训，树立自信，学会认识自我优势和兴趣并懂得在学习和生活中充分利用自己的优势和兴趣，同时认识自我的劣势并善于使用自我的劣势，在此基础上认识自我的个性并进行自我职业选择。最后掌握展示自我时对语言与非语言的使用。

二、实训时间、地点与方式

（一）时间安排：

（二）实践教学地点：

（三）实践教学方式：

三、实训要求

每位学生根据任务，课堂上进行操作准备，并完成实训内容。

实训内容的总的要求如下：

1、每人/每组都要写实训报告，实训报告严禁抄袭，否则实训报告不及格处理，字数要求500以上。

2、注意实训报告版面的工整，这是评定实训成绩的重要指标。

3、必要的数据处理的结果要附在实训报告之后。

具体要求如下：

1、每位同学按实训目的和实训要求完成实训作业（写在实训内容处）；

2、每位同学针对实训目的进项课堂演说，演说时善于运用面部表情、手势和姿势、语调抑扬顿挫、富于变化，有较熟练的演讲技巧，不怯场，能吸引观众，仪态和仪表端正。演说时间控制在5分钟左右。

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第一章 旅游心理学概述 第一节 旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 主要有三个方面：

1、旅游者：旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现。 2、旅游者：旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律。

3.旅游者心理发展和变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 二、旅游心理学的研究范围

包括：旅游者、潜在旅游者和旅游业的从业人员在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每个环节、在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的

通过掌握规律性老提高对旅游行为的

预测和引导能力

四、旅游心理学的研究方法

1、观察法 2、访谈调查法 3、问卷调查法（包括：开放性问卷，封闭性问卷） 4、测验法

方法步骤：1选择和确定研究的问题和对象。2、制定研究计划 3、收集和整理研究资料 4、分析材料，从中得出科学方法。

第二节 研究旅游心理学的意义

首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

旅游业是服务性行业，服务质量的优劣关键取决于旅游业服务人员的服务态度和服务技术的高低。

其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。

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学习《旅游心理学》我的感想和心得

从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！

其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。

回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。

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旅游心理学观摩课教案

良好注意力的培养——注意的类型

教学目标：

知识型：

1、掌握注意的类型及定义。

2、熟练掌握影响无意注意的因素。

3、了解在日常生活及旅游过程中能引起人们无意注意的各种现象。

能力型：

1、使学生能运用理论知识来指导实践并能正确分析实际生活中各种现象。

2、培养学生对知识的综合运用能力及规范答题能力。 教学重点：

1、无意注意和有意注意的定义。

2、影响无意注意的因素。

教学难点：分析影响无意注意的因素

教学方法：启发引导、探讨交流、总结归纳 学法指导：结合实际采用形象记忆法强化学生记忆 教学程序：

【组织教学】：检查学生出勤、登记教学日志

【复习提问】：

1、根据图片说明心理学的有关知识。（考查学生对注意的定义及

特点的掌握情况）

2、通过现象分析心理学的有关规律。（考查学生对注意外部表现的掌握情况） 通过检查提问规范学生答题能力

【导入新课】： 由现象和图片导入新课

【新课程序】：

1、 导入新课后学生看书总结注意的类型及定义并指出定义中的关键词。

2、 老师展示学生回答内容并进行再次强调关键词。

3、 学生集体读定义两遍并背诵定义。

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《旅游心理学》教学大纲

张凤霞

一、课程教学目标

旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在20xx年版的基础上修订而成的。旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。

二、课程教学内容及要求

旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与 “上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。

在教学的过程中尽可能理论联系实际。首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。

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旅游心理学课程教学大纲

英文名称：Psychology of Leisure Travel            课程编码：05111810

学    时：32学时                              学    分：2学分

课程性质：专业限选课                          课程类别：理论课

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