名词解释：5’*4=20’

1.物流：是供应链运作中,以满足客户要求为目的的对货物,服务和相关信息在产出地和销售地之间实

现高效和

低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划执行和控制的过程。

2.物流整合：企业以自身所具有的物流能力与客户和供应商相联系，将客户的信息通过销售、预测、定单等形式在企业内流动，进而把这些信息形成具体的创造计划和采购计划，并最终将制成品的所有权移交客户的有机过程。

3.物流预测：为物流作业计划而对货物需求的地点、品种以及时间进行的预计。

4.经济订购批量:使库存总成本最低的订货批量，是实施库存定量、定期控制的一个最基本的参数。 5.供应链：也称物流网络,包括供应商,制造中心,仓库,配送中心,零售点,以及在各环节之间流动的原材料,在制品和产成品。

6. 安全库存：企业除了基本库存之外而建立的缓冲库存,其目的是防止和减少不确定性因素而造成的负面影响。

7.第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式。

8. ERP：将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、库存、成本、分销、运输、财务、人力资源进行综合规划，从而达到最佳资源组合，取得预期效益的管理理念、方法和技术。

简答：10’*6=60’

1.简述供应链管理的思想？说明供应链管理与传统物流管理的区别？

⑴思想 ①供应链管理把对成本有影响的、在产品满足顾客需求过程中起作用的每一方都考虑在内 ②供应链管理的目的在于追求效率和整个系统总成本最小化

③供应链管理围绕把供应商、仓库、商店有效的结成一体而展开，包含多层次的经营活动，有战略层次、战术层次和操作层次 ⑵区别

2.简述现代仓储在物流中的作用？

在物流中，仓储不仅包括货物，还包括一系列的提供储存货物服务的设施和场地。 仓储提供时间效用，具有时间调整功能和价格调整功能两项。

仓储的主要功能：(1)运输整合(2)产品整合(3)服务(4)偶发性事件的防范(5)平稳化： 3.物流中心的作用？

物流中心作为商品周转、分栋、保管，在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按顾客的要求，完成附加值，克服其在运动过程中所产生的时间和空间保障。 4.简述在采购过程中，应该如何选择供应商？

1)质量 2)准时交货 3)供应商的能力 4)财务能力 5)其他因素:地理位置,供应商的态度和形象,服务 5.实施SCM时，应注意的关键问题？

1) 配送网络的重构 2) 库存控制问题 3) 配送战略问题 4) 供应链集成 5) 产品设计 6) 信息技术和决策支持系统 7) 顾客价值衡量 6.简述改进物流中的运输作业应从哪些方面着手？

1) 运输成本 2) 运输速度 3) 运输的一致性

7.服供装企业如何实施QR型供应链模式？（Quick Response）（有别的答案） 1）条形码和EDI 2）固定周期补货 3）先进的补货联盟 4）零售空间管理 5）联合产品开发 6）快速反应的集成 8.物流信息系统应具备的功能

（1）交易 （2）管理控制 （3）决策分析 （4）制定战略计划 9.第三方物流的作用?（使用第三方物流的意义） 生产经营企业通过第三方物流以达到：

1) 提高核心竞争力； 2) 降低经营水平； 3) 提高物流服务水平； 4) 增强市场应变能力； 5) 加速产品和服务投放市场的过程。 10.如何选择第三方物流商？（有别的答案）

选择第三方物流商首先应对其进行评估，测评有以下几点：

第一，在核心能力方面：(1)有效地为货主设计物流系统所需要的软件的开发(2) 在管理实物运输方面提供全面的信息支持

第二，第三方供应商应具有以下优势：(1)具有专业水平和相应的物流网络；(2)拥有规模经济效益；(3)有助于减少资本投入；(4)资源优化配置；(5)拥有专业化的人才和技术。 测评后结合企业自身选择合适的第三方物流商。 11.物流服务的关键要素？（物流服务的考核指标）

(1)时间要素: 该要素缩短标志着企业销售物流管理水平的提高。包含以下内容： a.定单传送 b.定单处理 c.定单准备 d.定单发送 (2)可靠性：备货时间、安全交货、订单的正确性

(3)沟通：沟通应是双向且及时的，这样物流管理者才能提供有效的经济的服务。 (4)方便：指服务水平必须灵活便利。 12.物流信息的质量要求？

（1）可用性 （2）准确性 （3）信息交流的有效性 13.简述物流项目可行性论证的内容（不确定） （1）现状分析

A 内部分析:订货信息、订货程序、订单情况、配送流程、运输方式、运输信息、库存状况等 B 外部评价：供应商、客户、消费者

C 技术评价与分析：预测技术、订货技术和程序、库存管理技术、运输管理技术、物流战略决策

（2）机会分析 （3）成本—效益分析 （4）项目计划

论述题（20*1）（论点、论据、案例百十来字、总结）

1、 结合实例：论述结合物流与市场营销的关系

物流与市场营销之间存在密切的内在联系,即物流对市场营销的影响和市场营销对物流的影响,具体表现在实现产品价值、顾客服务、实现顾客满意度、维系顾客忠诚度等方面。做好物流管理能够有效地促进营销战略地实施。成功的市场营销战略有利于促进物流管理工作,降低企业的物流成本。总之，物流支持营销，营销促进物流。

案例：海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三点配送；海尔独创的过站式物流以及柔性生产线，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。

由此我们不难看出，企业物流运作加快，会带动资金运作的加速，提高资金使用的效率，从而减小资金的成本，实现增加利润的目的。同时资金运作的加快、成本的降低，使企业产品的竞争力增强，产品的市场占有率会得到提高。这正是海尔成功的市场运作。

综上所述，物流与市场营销相互作用，能提高企业的竞争力，增强企业的综合实力，为企业的长远发展提供条件。物流管理和市场营销往往因为独立运行而脱节，使企业得不到有效的投资回报率，企业要成功，须加强物流管理部门和市场营销部门的合作和沟通，实行一体化管理，从企业整体利益的角度协调物流与市场营销，保证物流与市场营销的无缝合作，消除物流与市场营销之间的利益冲突，使企业在实现既定顾客服务水平的前提下真正实现总成本最小化。

2、 结合实例：论述制造型企业如何实施物流整合？ 主要通过MRPII或ERP软件系统来实现 过程：

（1） 进行企业管理诊断：帮助企业管理者准确系统认识企业现状，掌握企业管理各方面存在的薄弱

环节，明确企业问题产生的根本原因；帮助企业管理者针对问题点制定合理的解决方案和对策，提升企业管理水平；建立规范化的企业管理模式。

（2） 业务流程再造：利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术

上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

（3） 应用ERP系统：一是帮助企业摸清情况，明晰被实施企业有哪些资源，出于什么状态；二是

回答这些资源该如何配置、组合、优化，从而达到对客户需求的低成本快速响应。

 

第二篇：物流总结

美国根据军事上的需要，围绕军需物资的战时供应，建立了军事后勤理论。

物流是对生产阶段到消费或利用阶段物资的移动及货物处理活动的管理。

物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、装运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 商流与物流的关系：1商流与物流的统一（商流活动与物流活动是同步进行的，一手钱、一手货）2商流与物流的分离（随着商品经济的发展，商流与物流结合在一起的情况虽然仍然存在，因此商务分离成为必然存在的一种现实）商流搞活了，能加快物流的速度，给物流带来活力

效益背反是指物流的若干功能要素之间，存在着损益的矛盾，即在某一功能要素的优化和利润产生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素利益的损失，反之也如此。 物流的基本功能主要包括物资包装、装卸搬运、运输、配送、储存、流通加工、物流情报等。

生产企业物流：1企业供应物流2企业生产物流3企业销售物流4企业回收物流5企业废旧物流

零售企业物流是指以零售商店据点为核心，以实现零售为目的的物流活动

物流在国民经济中的作用：1合理的物流可以使商品的价格和使用价值得以实现2合理的物流可以提高经济效益，起到第三利润源的作用3合理的物流可以最大限度地满足社会和劳动者的物质和文化的需要4合理物流为我国实现农业、工业、国防和科学技术的现代化起到了重要作用5合理物流可以增加财政收入。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

物流管理的特征：1物流管理具有二重性2物流管理的首要目标是客户满意，追求企业整体效益最优3重视整个流通渠道的货物流

动4既重视效率，更重视效果

物流管理是通过对物流的计划—实施—评价过程反复进行的，内容十分广泛。物流管理的内容主要包括物流成本管理、物流质量管理、物流信息管理和物流服务管理等。 物流成本管理是对物流活动过程中发生的所有成本进行预测计划、决策分析、核算、控制、评价与优化的过程，目的是降低物流成本。

降低物流成本的主要途径：1通过效率化的配送来降低物流成本2利用一贯制运输和物流外包降低企业物流成本3借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本4加强物流质量管理，降低物流成本5树立现代物流理念，加强职工的成本管理意识6培养物流人才间接降低物流成本

物流信息管理的原则：完整性原则，可靠性原则，经济性原则 供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 商品运输的地位：1运输是物流的主要功能之一2运输是社会物质生产的必要条件之一3运输可以创造“场所效应”4运输是社会生产领域和消费领域的中介、纽带和桥梁5运输是“第三个利润源”的主要源泉 铁路运输优点：运输能力大，车速较高 缺点：增加了货运的在途时间，货损率比较高，不能实现“门到门”运输

汽车运输优点：汽车运输途中不需中转，实现“门到门”的直达运输

水上运输缺点：船舶平均航速较低，船舶航行受气候条件影响较大

航空运输优点：航线直、速度快，进行长距离不着陆运输

合理运输的“五要素”：运输距离，运输环节，运输工具，运输时间，运输费用 运输合理化的有效措施：1提高运输工具实载率2减少动力投入3发展社会化运输体系4开展中短距离铁路公路分流5尽量发展直达运输6配载运输7“四就”（就厂、就站、就库、就车）直拨运输8发展特殊运输技术和运输工具9流通加工合理化

储存是包含库存和储蓄在内的一种广泛的

经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。储存可以创造产品的“时间价值”。 仓库的功能：储存保管功能，调节功能 储存管理的基本原则：保证质量，注意效率确保安全，讲求经济

商品入库阶段作业由接运、验收和入库构成 商品储存合理化的措施：1进行商品库存分类管理2采用先进先出的作业方式3提高储存密度，提高仓容的利用率4采用有效的储存定位系统，“四号定位”（库号、架号、层号、位号）5采用有效的检测清点方式6采用现代商品储存保管养护技术

货垛（架）倾斜式布局是横列式布局的变形。它是指为了便于叉车作业，缩小叉车的回转角度，提高作业效率而采用的布局方式。 物流系统的基础模数尺寸：600mm×400mm

物流集装基础模数尺寸：1200mm×1000mm，也允许1200mm×800mm，1200mm×1100mm，这个尺寸也就是托盘的标准尺寸。

商品包装的功能：保护产品、方便物促进销售和方便消费。

商品包装容器的设计要求：1合理选择包装材料2包装容器造型结构要科学3包装容器质量要符合标准4包装容器应符合产品销售的需要

对松泡产品进行体积压缩：羽绒服、枕芯、絮被、毛线等松泡产品，在包装是占有容器的容积太大，会导致运输储存费用的增加，所以对于松泡产品需要压缩体积。 缓冲包装技法又称防震包装技法

商品集装化又称为组合化或单元化，是指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起，在装卸、保管、运输等物流环节中作为一个整件，进行技术和业务上的包装处理。 配送：在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的特点：1配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式2配送运输是短距离的末端运输3配送是物流活动的组合体，是“配”和“送”的有机结合4配送以用户需求为出

发点，体现共同收益的原则5配送是一种“中转”形式 配送中心：专门从事商品配送业务的物流基地。是通过运转、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速准确和廉价地进行配送的物流场所或组织。

流通加工：在某些产品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了更有效地利用资源、方便用户、提高物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行的简单的再加工。 一维条码：⑴EAN码①EAN—13码②EAN—8码 ⑵交插25码⑶贸易单元128码 二维条码特点：1高密度2纠错能力强3信息容量大4可引入加密机制5成本低廉6编码范围广

案例分析

一宝洁1、如何通过改进管理来减少货运中出现的货损和货差？

答：运输合理化：合并运输，高水准的承运商，合作伙伴选择合理化，加强信息系统建设

2、宝洁如何实现与承运商之间的协调？ 答：高效的信息处理系统，合作伙伴评估标准，责权明确

3、如何通过改进运输管理来改变物流配送作业水平？

答：运输合理化：直接换装、合并运输、减少装卸搬运次数、选择优秀承运商

二百胜1.试述运输成本的分类与构成。 答：基础设施成本、运转设备成本、营运成本、作业成本

2.结合实际讲讲如何提高车辆利用率？

答：优化车辆运输体系、降低物流运输成本 合理有效地安排出车时间和有关人员、设备的配备，减少了压车和延误的现象，过对车辆的动态跟踪，及时合理的调度，能有效地提高运输车辆的利用率 ；随时监控车辆实时状态，主动获得车辆信息，合理安排调度 ? 三计算：解： ? 1、产品质量

? 甲：4100÷4500×30%＝27.33% ? 乙：3650÷3800×30 % ＝28.82% ?

丙：2900÷3000×30 % ＝29%

? 丁：2450÷2500×30 % ＝29.4% ? 2、价格

? 甲：75÷85×30 % ＝26.47% ? 乙：75÷80×30 % ＝28.13% ? 丙：75÷75×30 % ＝30% ? 丁：75÷82×30 % ＝27.44% ? 3、合同完成率： ? 甲：3÷5×20＝12 ? 乙：3÷4×20＝15 ? 丙：3÷4×20＝15 ? 丁：3÷3×20＝20 ? 4、准时交货 ? 甲：3÷3×20＝20 ? 乙：4÷3×20＝26.67 ? 丙：3÷3×20＝20 ? 丁：2÷3×20＝13.33 ? 策略

? 丙为主要供应商 ? 乙为辅助供应商 ?

丁为备选供应商

四711便利店

1由批发商直接供货最大的缺点在哪里？ 答：夺回了配送的主动权；随时掌握在途商品、库存货物等据，对财务信息和供应商的其他信息也能握于股掌之中

2根据7-11便利店配送体系的发展，结合我国实际情况，分析我国配送中心进一步发展的方向和前景。

1、高水平的装备配置。 2、高素质的人员配置 。 3、高水平的物流管理 。 五沃尔玛

1.沃尔玛在中国遇到了什么问题？ 答：物流系统失灵、供货商关系不畅 2.如何解决沃尔玛在中国遇到的上述问题？ 答：我国：尽快建设高效的物流管理系统和供应链是上策。沃尔玛：可以尝试着建立独立的专业物流配送公司，由该公司统一负责某一区域卖场、超市的物流运输。这样，既可以降低配送成本，又可以解决供应商物流问题。而像这类共同配送模式在国外已相当普遍。 六家乐福

1、如何理解“空降兵”？

答案要点：注重实际调查，根据具体情况，具体分析；不照搬旧模式

2、家乐福是如何进行选址的？

答案要点：十字路口原则；详细测算包括商圈内的人口消费能力和区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况

3、乐福的核心竞争力是什么？

答案要点：（1）详细测算包括商圈内的人口消费能力和区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况。（2）商品的高流通