参加本年度业务培训综合考核的共有20人，其中第一阶段20人，第二阶段18人。考核结果：第一阶段合格人数为17人，合格率为80%;第二阶段合格人数为15人，合格率为79%，总合格率为80%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式。

1、首先我们认真组织科室员工，反复学习了科室的各种业务学习。

2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实微笑服务规范，一年来，科室住院部工作人员在坚持对病人实施个性化微笑服务、人性化服务，吸引了大量病患者的好评。

3、20xx年度科室加大了对员工的管理和培训。

4、积极调整岗位结构，采取有效措施，取得显著效果。一是抓优质服务。二是抓微笑服务。三是抓为患者解忧排难。四是加快结算速度。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项任务，切实减轻群众的负担。又提高了我科室的效率.

二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设.

2、我科人员利用下班时间，讲课时间，业务培训时间努力学习专业知识，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

3、强化规章制度的落实

4、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，工作人员职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

财务科

二〇20xx年x月x日

参加本年度制度培训综合考核的共有20人，其中第一阶段321人，第二阶段20人。考核结果：第一阶段合格人数为19人，合格率为98%;第二阶段合格人数为20人，合格率为100%，总合格率为99%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

一、通过培训学习制度考试，使科室人员进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训的学习考试和讨论，使我们进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到科室管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是永恒的主题。加强培训与学习，则是提高医院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立医院利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进医院持续健康发展。

二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与患者和家属进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

三是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

四是要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的医院成为文明医院。

五是要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。

六是要加强作风建设，强化“三个意识”。“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映。始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们要牢记“三个意识”，自觉适应目前形势发展需要，关注医院发展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为医院的发展献计献策，贡献力量。

总之，通过这次培训学习考试后，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我们将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为医院的发展做出自己应有的贡献。

财务科

二〇20xx年x月x日

20xx年业务培训考试总结

参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人，第二阶段24人。考核结果：第一阶段合格人数为23人，合格率为90%;第二阶段合格人数为20人，合格率为80%，总合格率为85%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

我院在6月底到7月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我科室按照院里面给的布置，认真的学习了新的系统操作，并在技术人员的指导下学习掌握了新系统的操作和流程。在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们，使我们不断地提高自己的工作水平。 进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我们工作最好的褒奖。

认真学习住院、收费、结算、医保等知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好准备工作

严格遵守门诊收费、住院收费的各项制度，保证钱证对齐，加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。我们更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行为人民服务的誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们正一步一个台阶的稳步向前发展，实行以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名收费员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我们清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自

身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

在此总结经验、查找不足、增进团结的目的，为以后工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在领导的带领下我们就一定能把我们的单位建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会演讲稿演讲稿的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

财务科

二〇20xx年x月x日

20xx年制度培训考试总结

参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人，第二阶段25人。考核结果：第一阶段合格人数为24人，合格率为99%;第二阶段合格人数为25人，合格率为100%，总合格率为98%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。

强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我们的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。 对病人实行首诊负责制碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

可以说20xx年中，对于我们是全新的一年，更发生了翻天覆地的变化，在主任的带领下我们深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：

我们能很好的在工作上严格按照规章制度中的各项要求，规范自身行为，认真完成工作，改进不完善之处，发扬自身优点，要求只有这样才能以自己的行为真正保证整个医院工作正常且顺利进行，保证各项规章制度的执行，为县人民医院的发展与进步贡献自己的一份力量

财务科

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年上半年票证室对收费员业务培训总结

20xx年上半年票证室对收费员业务培训

总结

为了增强收费员业务技能，提高收费员业务水平，结合当前收费员在工作中存在的问题，票证室组织全体员工学习了以下内容，并收到了良好的效果。

（学习时间为：20xx年x月x日）

一、 广场交接班记录本如何规范记录。

二、 车型的分类重点是一些特殊车型的划分（例如三

轴八轮车为四类车、四轴十轮车为五类车等）。

三、 特殊免费车如SP、黄河防汛车、鲜活农产品车收

费员如何核验证件。

四、 刷卡收费（非现金交易）如何操作，以及POS机

的使用。

五、 ETC车辆的操作。

六、 收费员非正常记录本如何规范记录。

七、 入口正确识别超限超载车辆，并禁止放行。

通过学习，收费员在填写非正常记录本和交接班本时，做到了认真、规范，并无涂改现象；对车型的分类更加标准，发卡差错率有了明显的下降；对特殊免费车的核验工作，SP持有特别通行证专用IC卡，收费员也能做到了快速、准确放行；收费员也能非现金交易也能做到

快速放行，并对不能进行非现金交易的车辆做好了解释工作；随着ETC车辆的增多，收费员已经能熟练、快速、准确地放行。随着稽查力度的加大，做好了超限超载车辆的劝访工作。

高蒲收费站票证室

20xx年x月x日