暑期实习报告

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暑期实习报告

我的实习地，北京市梨园诚信汽车装饰服务部，成立于20xx年，是在北京市成立的三星级专业汽车美容授权施工中心之一 , 是施工店中北方地区样板旗舰店。具备一系列高品质的产品和服务，高素质的专业施工人员，彻底颠覆了简单，粗糙的传统意义上的汽车洗护概念。营业面积800多平方米，拥有两个全封闭的降尘贴膜车间，一个汽车美容行业内最为标准的封闭式底盘装甲车间，4个开放式漆面美容车间，两个开放式室内美容车间。规范管理：我们拥有国内行业领先的管理系统和管理团队。.本公司全体员工以"团结、勤奋、向上"的团队精神树立为客户长期服务的思想并坚持诚信的原则，目的是更好地为客户服务。 技术力量:我们拥有多名技术高超的施工人员，高级帖膜技师4人，高级美容技师6人，高级底盘装甲技师2人等，规范的管理，其不断创新的汽车美容技术，代表着汽车美容行业的最高水平。

完善服务:在服务上我们力求精益求精，服务到最细微处。我公司的服务宗旨是" 我们正在为汽车服务业树立典范"。

服务项目:防爆隔热膜、汽车底盘装甲、专业漆面美容、专业内饰清洁、发动机免拆清洗、隔音降噪、犀牛皮漆面保护膜，犀牛泥精品洗车、光触媒甲醇净化剂、发动机空调系统清洗保养、汽车音响、换油保养、钣金喷漆、轮胎等多元素化服务项目…

一．实习过程

我在这里还是一个初学者，做事情时刻要询问师傅，虽然我实习的工作很简单，可这里面的流程和原理是复杂的。我负责的项目是电脑洗车首先让我来介绍下： 我们在街头巷尾常见的擦车大军手里脏兮兮的抹布，水桶里反复使用的带有泥沙的脏水根本不能用来洗车，水里的泥沙会划伤车身油漆，大大降低车身原有的光洁程度。不能用高压水清洗汽车，很多手工洗车店专门挂上高压洗车的招牌招揽客人，很多车主也认为用高压水洗车干净，其实，水压过大不但会损伤车身表面油漆，而且会使水流顺着车身表面缝隙渗入到车身内部去，腐蚀车身内部部件。 手工洗车店一般都会用洗涤剂、洗衣粉给汽车去污，虽然去除了表面的污垢，但车身漆面也同时受到了碱的侵蚀，几次之后，车身就会变得暗淡无光，甚至漆

面暴裂脱落。

电脑洗车是用大量的流动水冲洗车身，洗完后还会经过机器自动风干程序，可以把存留在车身所有缝隙里的水流全部吹出，起到了保护汽车内部部件的作用，同时，完全避免了泥沙划伤车漆的现象。

二．实习内容

电脑洗车的流程如下：

1、进入电脑洗车入口

2、手工简单冲车，保证一些比较隐蔽的地方能洗干净。比如：轮拱内

3、人工局部预打泡沫，为了保证洗的更干净，反映该美容机构对服务质量的要求高，对车主很贴心。

4、指引车主进入电脑洗车机内，电脑洗车机有很多种，价位也参差不齐，便宜的容易划伤车。该电脑洗车比较贵，是目前最好的，对车良好保护，不伤车漆

5、前轮进入全自动电脑洗车机，工作人员再次提示：收天线（有就收，隐藏式天线自然不需要），放手刹，松脚刹。

6、按钮启动，进入自动洗车程序，此时车辆会在洗车机的带动下，按照预定程序缓缓前进，这时，车主只要在里面好好享受过程就OK了。

7、附一张电脑洗车机控制面板图，还有对讲机的，用于和洗车机另一端的工作人员联络，协调工作，不过熟练了以后，就有了默契，经常不需要使用。

8、正在自动洗车，喷水，滚刷，喷洗车液，冲车，吹水等等一系列在1分钟左右的时间迅速完成，效率高，质量好。

9、电脑洗完后，车辆驶出到干车区，再次进行其他洗车项目。

10、给后视镜吹气，这是用来边角吹水用的，工序十分仔细，这样就避免了洗好车后，在车辆行驶的时候，在边角处会出水了。还有许多地方要吹水的，如中网，所有接缝处，连电脑吹水过的前档雨刮附近都还要再次吹水，为的就是保证洗车质量。里面有一个员工在擦仪表台，门边内饰等。

11、同时，另外一边在刷轮胎，轮毂，车内吸尘。多人合作分工（一般是4人/组），提高效率，速度，保证质量。不会让客户等太久。

12、整车用吸水抹布再干车。

13、放好洗好的脚垫，脚垫在开的干车区时就第一时间取下，拿去清洗，然后

吹干，不会弄湿车内，现在直接放上来。

这就是一整套电脑洗车的工作流程，可见是相当繁琐的。这就对工作人员要求很高，细心，耐心和专心是必不可少的。还要有一定的工作技能，再加上长时间的工作经验，显然师傅们已经做的很是熟练了，并且任何地方都非常到位。这正是我要继续学习的。除了这些技术外，在生活方面我也学会了很多。例如洗车有良多需要留意的地方，洗车流程、洗车频率、环境和天色，都有良多讲究。 洗车流程是车主最需要留意的地方，在洗之前要先用净水将车身冲洗一遍，由于车身上可能会粘有良多沙粒，假如直接进行清洗，沙粒可能会磨坏车漆，所以先要用净水将沙粒尽量冲洗干净，然后才可以上洗车液进行清洗。

在洗车液的选择上，也应选用中性洗车液，由于碱性强的洗涤剂会加速漆面、橡胶和轮胎老化。同时，应该使用洗车专用毛巾擦洗车辆，不要用普通的毛巾擦车，由于专用洗车毛巾不会像普通毛巾在车体表面留下细绒毛，对车漆面的损伤也较小，清洗完成擦拭车身的时候，也要用专用的擦车毛巾。而且洗车毛巾和擦车毛巾也要区分开来，不能混用。由于洗车毛巾在洗完车后，固然经由冲刷，但上面仍是可能附带一定的沙粒，假如直接用洗车的毛巾擦车的话，毛巾内附带的沙粒可能会对车漆有一定的损害。

对于洗车频率，一般情况下，一周洗2至3次车最好。洗车不宜过频，由于频繁洗车，会加速漆面氧化。但假如遭遇了灰尘、泥泞、大雨等，车主应尽快对车辆进行清洗。而车辆也不能长时间不洗，由于雨水、空气中的酸性成分，以及鸟粪、灰尘等有害物质的腐蚀和附着，会加速漆面的老化和损坏。漆面受损，还会使车体金属部门因失去保护而氧化，导致车较早损坏。另外，车辆长时间不洗，一些密封胶条得不到及时护理，也会老化失效，使密封机能劣化。

洗车时尽量选择在无风的晴天，在较宽敞的、排水良好的车棚洗车，由于假如有风，风中可能会带有飞尘、污染物等，这样洗车的效果就很难得到保证。而且最好选择不冷不热的天色洗车。由于阴天不利于残留水分的干燥；而气温假如过高，车辆金属板面与漆面受热都会膨胀，此时洗车，一热一冷会使漆面脆化、开裂。

洗车后，应将引擎盖铰链处、雨刮根部、玻璃密封条两端、后箱盖排水槽、天线根部等轻易积压污垢和水渍的地方，仔细擦拭干净，对一些轻易生锈的部位，

还应喷点漆或油脂进行防锈处理。

三．实习体会

回想我们当初刚进公司的那会,一个怀着兴奋又好奇心情的我对于这里的一切都充满着新鲜感,现代化的设备,宽敞明亮的厂房,技术娴熟的工人师傅,看得我们叹为观止.我们都非常渴望快点融入公司,；两周的实习让我们对整个电脑洗车的操作流程有了初步的了解。每天早晨八点之前我还参加了他们的晨会,深入到其中,我深切地体会到了他们的辛苦.在班组的学习当中,我结合了作业表观察每个工位的作业情况,以及管理看板和改善看板,认真地了解分析每个环节。

在实习的日子里,我们都是以火一般的热情在投入,当然我们也学会了很多东西,不仅是工作上的.他们工作的积极态度感染了我们,他们意气风发的精神感染了我们,从他们身上我看见了一种从骨子里发出来的干劲儿。

 

第二篇：汽车服务实习报告

汽车服务实习报告

  班级___车辆1082___    学号__1081504211____   姓名___江涛_____

近年来汽车贸易企业在各地犹如雨后春笋般迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从国外引进的“4S”店运营形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,而轿车走的都是店销形式。在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的：

使学生开阔视野，充实专业知识，以及整车销售、售后服务、配件经营、旧车交易、保险与理赔等多方面的训练，从而初步获得从事本专业实际工作的能力，并为毕业论文、应聘工作做好必要的准备工作。

二．实习要求：

    掌握汽车营销基本知识、规则与流程；了解目前汽车销售企业的现状；掌握售后服务规则，了解汽车维修服务规范；掌握汽车美容的主要内容及操作规范；了解汽配经营现状和经营方式；了解各企业现行的法规、行业管理规定和企业管理制度。

三. 时间：20##年11月14日——11月16日

四. 地点：淮安润东别克

五．公司概况：

润东汽车集团有限公司是一家专注于乘用车销售服务领域，以经营中高端、豪华品牌为主的汽车经销商集团。目前拥有65个品牌授权4S销售服务店，是淮海经济区及江苏省规模最大的汽车销售服务商。主要代理：宝马、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、路虎、奔驰、MINI、广汽丰田、一汽丰田、广汽本田、东风本田、东风日产、东风标致、通用别克、北京现代、长安福特、通用雪佛兰、悦达起亚、上海大众斯柯达、东风雪铁龙等中高端主流品牌，主要分布在华东区域，包括上海、江苏、浙江、安徽。

“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。润东追求汽车服务领域的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，预测甚至超越客户自身的愿望，追求精益求精，保持领先的顾客期望值和满意度，使润东的客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。润东汽车集团把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望感化顾客，赢得客户信赖。润东汽车集团多年来一直积极参与社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对社会的价值体现。

永不满足是强者的不懈追求，“成为全国乘用车销售服务领域领先品牌”是润东汽车集团的发展愿景。润东汽车集团坚持专业化经营，发展定位上选择中高端以上的汽车品牌，竞争定位上是成为区域汽车市场的主导者，以获取持续的市场竞争能力，实现公司价值最大化。

六. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室

　　销售部职员：经理：孙XX

　　销售顾问：陈XX

　　信息员：XXX

七. 实习内容：

　　1. 掌握润东别克店的销售流程

　　2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

　　3. 学会运用相应的销售技巧

　　4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

　　5.了解“4S”的含义

八. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——

成交——交车——售后跟踪

　　1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

　　4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

　　7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

　　8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

九. 通用别克旗下品牌：

　　凯越、君越、GL8、君威、英朗GT……

十. 车型主要配置：

　　安吉星，

十一. 实习总结：

　　短短半周的实习期过去了，而我在润东别克店实习的这半周感受颇深，让我学到了一些在课堂学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接触，认识到生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己不断努力和坚韧的毅力才能做好。

　　刚去实习的时候，我满怀信念与激动，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。我们每天早晨7：40到校门口坐校车，下午4：30下班。店里的那些工作人员都特别好接触，在与销售人员交流的同时顺便可以跟着他们学习一些销售技巧，并且能够有机会与顾客简单的沟通。我是一个比较腼腆的男孩子，有的时候与顾客接触，总怕说错什么话或者就是找不到什么可以聊的而尴尬，但是通过这半周刻苦大胆的学习，已经基本能和陌生人聊一会了，感觉收获颇丰。他们经常对我说：“要想卖好车，就必须先说好话”，这句话就像担子一样压在我的脊梁上，让我下定决心好好练习。对于销售来说，必须能说会道，因为自己还是欠缺一些社会经验，并且说话的技巧掌握的不多，所以从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的有的顾客也特别不能理解，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边学习他们说服人的技巧，听取一下他们的经验，看他们在那里与顾客交流的得心应手，我暗想：将来我也可以与顾客这样交流。

　　就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客完全接触的机会，我带顾客到停车场看他想要的别克凯越，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。因为我就是学这个专业的，感觉自己介绍和回答的还不错，用专业术语“忽悠”那些汽车门外汉还是可以的。心里有一种说不出的成就感。

　　半周的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。