《网店运营》课程总结
网上购物主要步骤:
一、购物平台选择不管选择是商城还是网店,都是畅享购物快乐的第
一步
二、挑选商品
三、注册账号 (网上给自己留下一个代号,只是虚拟的)
四、填写准确详细的地址和联系方式
五、协商交易事宜
六、选择支付方式
七、收货验货
八、退换货
九、退款
十、维权
十一、评价
以淘宝为例:
首先,你要注册一个淘宝帐号,然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺
旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。登录后,可以在我的淘宝中先
选择你要购买的商品进行查询,在查询出的页面,你可以先择以商家信誉
排列商品或以价格高低排列商品,这样比较一目了然的可以看到你所要选
的商品。
然后,选定一家信誉尚可,价格较佳的商家,就你所要的商品和他详
谈商品的品质,价格及售后和所走的物流,一切谈妥后,选择支付方式,
在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝,这一支付平台是你先把货款打
入一第三方帐户,只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致,支付宝才
会把你的款项转入商家户头,这样对你购物比较有保障。你可以用网上银
行给支付宝充值,如果无网上银行,可以让有网上银行的朋友给你充值,
现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。
第三,当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合,如果没
有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家
的发货速度对卖家的进行评价,这有助于提高双方的信誉,也为其他人购
物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。
注意事项
一、网络购物特点具有隐蔽性,购物体验感差等。所以在选择购物平
台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》
实行实名制的网站,维护自己应有的权益。
二、仔细阅读退换货条款,隐设门槛的不予选择。
三、注册账号,对个人信息能少填的尽量少填,邮箱避免用工作邮箱,因为商家的广告会接踵而至的。
四、在购物前需与商家咨询协商,数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。
五、拍下物品养成不直接支付的习惯,关闭支付页面,在自己账号后台点击打开所购商品,并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。
六、选择支付,尽量运用第三方支付平台,慎用网银直接支付,这样做可以多给自己留一条退路。
七、在没有完全接受货品前,不要点击收货确认并付款给对方。
八、不要轻易被广告蛊惑,价格离奇的低不一定是好事。
九、不要轻易点击链接或广告采购物品。
十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。
难题处置
网上购物三个比较麻烦的事,一则商品寻找,二则支付,三则维权。
1、商品寻找,有人说搜索,但大多数搜索引擎有两个缺点,局限性和趋利性,局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名,打广告的并不一定就是好的东西,不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假,难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站,需要综合采购可以到大型的网站,规模服务比较到位,但价格不是最低。
2、支付,支付直接涉及到资金,所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行,现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的,不宜处理善后事宜,第三方支付较好,在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台,谁也拿不到,比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝,现在基本是网络购物全覆盖,通用性强。
3、维权,尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款,时间将近时,联系第三方客服,要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台,那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。
网点开设主要步骤
1、在淘宝网上注册账号
首先登录淘宝网(http://www.taobao.com)首页,点击左上侧的“免费注册”链接,这时候会弹出注册页面,依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码,核对自己的信息是否正确,如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息,
在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码,点击“提交”按钮,正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信,将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此,淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份,你可以用这个账号购物,也可以用这个账号开店。(注意:现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格,请准确填写自己的真实信息。)
2、完成支付宝的实名认证
要想开店,就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号,在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面,你会看到一个提示信息:“卖宝贝请先进行实名认证”,点击它,根据提示的操作步骤,一步一步完成即可
提示:支付宝是淘宝网用户的资金中介,它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证,就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,完成实名认证。
3、通过淘宝网的开店考试
登录淘宝账号,依次进入“我的淘宝” -> “我是卖家” ,找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试,就一定要认真阅读并学习一下考试内容《淘宝规则》,考试成绩60分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书,然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍,勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”,然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了!开店成功了!
在淘宝网上开网店,就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店,却并不容易,有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店, 但是招揽不到生意, 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店, 如何才能日进斗金, 就需要你看看(www.lcseo.net )上的其他文章,学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。
大家开网店下手要快!新事物往往会催生一批新的富翁!下手太慢了,资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。
必需软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意,和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝,有很多卖家功能集成在里面,非常的实用。当你以
后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷,阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意,淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。 消费者保障计划
加入淘宝网消费者保障计划(以下简称消保)是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺,同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有,一般买家都会选择有消保的这家买;又比如在淘宝网搜索商品的时候,有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力,加入消保也是很有必要的。当然,加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网,这钱会在支付宝中被冻结。不要担心,钱还是你的,等你加入消保满三个月后,可以申请解冻的。
20xx-1-4
湖北开放职业学院11级电子商务洪兵
网站运营管理学习总结(一)
一、 网站运营定义
网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作, 主要包括:网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。
网站运营总监(COO)是指负责网站运营管理、网站战略决策以及网站运营计划,协调运营团队整体工作。
二、 网站运营的主要项目:
网站策划,网站设计,网页制作,网站编辑,网络营销,搜索引擎优化seo,网站统计,流量分析,网络广告
三、 网站运营具体工作分为以下五个步骤(有待完善):
(一) 网站管理
1、 网站前台后台管理
2、 网站整体布局:页面结构以及相关联系 3、 整个页面设计,网站具体风格
4、 整个网站结构,分支结构,个子模块以及相关联系和内容
(二)技术方面
2、客户服务支持。
3、了解网站基本结构编程语言以及数据库。(网站设计,网页制作) 1)、学习互联网常用系统,三大平台,windows, Linux, UNIX,及其应用 2)、四大代码结构,ASP,PHP,JSP,ASP.NET各种优劣。 3)、三大数据库,access, sqlserver, mysql特点及结构。 4)、熟悉B2B2C网站结构与特点(B2B2C线基本运营图)。
4、网站维护与升级工作。
(三)运营管理(电子商务)
1、掌握互联网最新资讯 2、掌握电子商务领域
3、网站运营核心能力与辅助能力,完成网站各项信息,丰富网站内容 4、论坛BBS(活动社区,提高流量的地方) 5、网站各部门预算,服务器统筹预算等……
6、网站内容、网站管理、网站会员管理;列出自己的网站所提供的产品和服务 7、访客体验(关注搜索引擎,关注用户----网站策划一部分),用户体验的重要性。 8、网站运营。
(四)战略市场
1、网络营销以及战略市场分析,市场定位
2、要资源整合,拥有资源不重要;善用资源很重要
3、搜索引擎优化SEO
4、网站有静态化,有利于搜索收录 5、竞争对手分析.
6、盈利模式,运营模式,运营成本
6、网站运作目标(长期、中期、短期)目标:想得有点费劲;但是付出更大的努力就
能实现。
见宣传推广流程图
(五)带动团队
1、了解公司每同事的情况,了解每个人的工作情况,不断学习别人的优点。 2、设定工作计划,做到紧密联系,截长补短。每个工作至少要有两个工作方案。 3、保持积极乐观的心态。和顾客商家做好沟通。
B2B2C基本运营流程图(自己理解)
1
网站运营
3
网站运营总监职责
4
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